ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ НА НАШ ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛ @nemo_travel_official

Шаблоны электронных писем

Материал из Центр поддержки системы бронировании
Перейти к навигации Перейти к поиску

Шаблоны электронных писем

В разделе Настройки системы → Нотификации → Шаблоны электронных писем в панели администрирования Nemo.travel настраиваются шаблоны писем, которые приходят пользователю при совершении им каких-либо действий. В системе доступны следующие шаблоны:

  • Бронирование перелета — отправляется пользователю при бронировании перелета.
  • Бронирование отеля — отправляется пользователю при бронировании отеля.
  • Бронирование поезда — отправляется пользователю при бронировании ж/д билета.
  • Напоминание о бронировании (перед автоматической аннуляцией) — отправляется пользователю за указанное время (в минутах) до истечения таймлимита.
  • Аннуляция — отправляется пользователю при ручной аннуляции заказа. Работает для компонентов ЖД и Отели.
  • Аннуляция перелета — отправляется при автоматической и ручной аннуляции перелета, поддерживает дополнительные переменные из шаблона «бронирование полета». Действует только для компонента Авиа.
  • Автоматическая аннуляция — отправляется по истечении таймлимита бронирования. Если шаблон не задан, при автоматической аннуляции отправляется шаблон Аннуляция.

Внимание! Если задан шаблон Аннуляция перелета, то и при ручной, и при автоматической аннуляции сработает данный шаблон независимо от наличия шаблонов Аннуляция и Автоматическая аннуляция.

  • Нотификация о проблеме в заказе — отправляется в случае если при оформлении заказа произошла ошибка. Для шаблона существует переменная %PROBLEM_MESSAGE% в которой содержится текст с причиной ошибки.
  • Нотификация о дедлайне по внесению дополнительных данных в заказ авиа — шаблон о наступлении крайнего срока по внесению дополнительных данных в заказ, отправляется по всем актуальным (забронированным и выписанным заказам) за X часов (заданных в настройках почты) до времени вылета. Поддерживает все переменные из шаблона нотификации о бронировании перелета;
  • Заказ был изменен при синхронизации — отправляется при включенном параметре «Отправлять письмо клиенту об изменении заказа», когда при синхронизации в заказе произошли изменения. При заполнении данного шаблона обращайте внимание на выбранную языковую версию, для корректной работы необходимо заполнять шаблон для Всех языков. Работает для компонентов ЖД и Отели.
  • Заказ был изменен при синхронизации (перелет) — аналогичный шаблону Заказ был изменен при синхронизации, поддерживает дополнительные переменные из шаблона Бронирование перелета;
  • Восстановление пароля — отправляется, когда пользователь запрашивает восстановление пароля для входа в систему;
  • Выписка — отправляется при выписке билетов после нажатия кнопки выписать, либо после запуска автовыписки;

Внимание! Если НЕ задан шаблон Выписка, то при выписке заказа письма на E-mail не будут отправлены, а в логах будет возникать Ошибка "Action not taken: ticket_notification" .

  • Счет-квитанция — см. Счет;
  • Заказ оплачен — отправляется при установке статуса заказа Оплачено;
  • Нотификация для Курьерской службы — отправляется, когда выбирается и подтверждается менеджером данный способ оплаты;
  • Нотификация для Рапиды — отправляется, когда выбирается и подтверждается менеджером данный способ оплаты;
  • Нотификация для Comepay — отправляется, когда выбирается и подтверждается менеджером данный способ оплаты;

Настройка Добавлять pdf-копию письма во вложениях находящаяся в разделе Настройки системы → Нотификации → Шаблоны электронных писем, для каждого типа письма задается по отдельности. Если настройка включена для определенного типа сообщений, то к этим письмам будет прилагаться pdf-копия письма.

Шаблонные переменные

развернуть

Бронирование

развернуть

Аннуляция

развернуть

Оплата

развернуть

Изменение заказа при синхронизации (перелет)

Особенности работы с переменными в шаблонах

При внесении в шаблоны ссылок на страницы сайта с помощью переменных вида %LINK_TO_BOOKING% в ссылки подтягивается доменное имя сайта, указанное в административном разделе, в настройке Управление сайтом → Домены и протоколы → Доменное имя сайта для загрузки настроек.

Если в этой настройке указано несколько доменных имен, то при формировании ссылки будет использовано первое из них.

Особенности работы с письмом для чартеров

Текст письма задаётся в разделе Управление сайтом → Языковые ресурсы в качестве соответствия метке "Text for mail with certificate".

Настройки почтовой рассылки

Настройки, необходимые для работы почтовой рассылки, находятся в разделе Настройки системы → Нотификации и документы → Настройки почты. В поле SMTP логин указывается адрес электронной почты, с которой будут отправляться все шаблоны электронных писем.

Внимание! Настоятельно рекомендуется использовать собственный почтовый сервер агентства, т.к. тестовый почтовый сервер Nemo.Travel может работать нестабильно в силу использования на многих тестовых площадках.

В поле SMTP сервер указывается используемый почтовый сервер (например, «smtp.mail.ru»).

В поле SMTP пароль необходимо указать пароль от почтового ящика, который вы собираетесь использовать для рассылки.

Функция отправки тестового письма служит для проверки работы почтовой рассылки в системе: при нажатии на ссылку «Отправить тестовое письмо» на почтовый ящик, указанный в настройках агентства, должно прийти тестовое письмо.

Отправка копий писем

В системе есть возможность отправлять копии писем о бронировании, аннуляции и пр. на дополнительные почтовые ящики, указанные в настройках почты (Настройки системы → Нотификации и документы → Параметры). Для использования настройки необходимо через «;» в поле Адрес электронной почты для копий уведомлений указать e-mail тех пользователей, кому должны отправляться письма (например: mail_1@test.ru; mail_2@test.ru; mail_3@test.ru).

Также в разделе Настройки системы → Нотификации → Шаблоны электронных писем есть возможность указать в поле Адрес для скрытой копии письма e-mail адреса, на которые будут отправляться скрытые копии писем, сгенерированных на основании конкретного шаблона.

См. также