Шаблоны электронных писем
Содержание
Шаблоны электронных писем
В разделе Настройки системы → Нотификации → Шаблоны электронных писем в панели администрирования Nemo.travel настраиваются шаблоны писем, которые приходят пользователю при совершении им каких-либо действий. В системе доступны следующие шаблоны:
- Бронирование перелета — отправляется пользователю при бронировании перелета.
- Бронирование отеля — отправляется пользователю при бронировании отеля.
- Бронирование поезда — отправляется пользователю при бронировании ж/д билета.
- Напоминание о бронировании (перед автоматической аннуляцией) — отправляется пользователю за указанное время (в минутах) до истечения таймлимита.
- Аннуляция — отправляется пользователю при ручной аннуляции заказа. Работает для компонентов ЖД и Отели.
- Аннуляция перелета — отправляется при автоматической и ручной аннуляции перелета, поддерживает дополнительные переменные из шаблона «бронирование полета». Действует только для компонента Авиа.
- Автоматическая аннуляция — отправляется по истечении таймлимита бронирования. Если шаблон не задан, при автоматической аннуляции отправляется шаблон Аннуляция.
Внимание! Если задан шаблон Аннуляция перелета, то и при ручной, и при автоматической аннуляции сработает данный шаблон независимо от наличия шаблонов Аннуляция и Автоматическая аннуляция.
- Нотификация о проблеме в заказе — отправляется в случае если при оформлении заказа произошла ошибка. Для шаблона существует переменная %PROBLEM_MESSAGE% в которой содержится текст с причиной ошибки.
- Нотификация о дедлайне по внесению дополнительных данных в заказ авиа — шаблон о наступлении крайнего срока по внесению дополнительных данных в заказ, отправляется по всем актуальным (забронированным и выписанным заказам) за X часов (заданных в настройках почты) до времени вылета. Поддерживает все переменные из шаблона нотификации о бронировании перелета;
- Заказ был изменен при синхронизации — отправляется при включенном параметре «Отправлять письмо клиенту об изменении заказа», когда при синхронизации в заказе произошли изменения. При заполнении данного шаблона обращайте внимание на выбранную языковую версию, для корректной работы необходимо заполнять шаблон для Всех языков. Работает для компонентов ЖД и Отели.
- Заказ был изменен при синхронизации (перелет) — аналогичный шаблону Заказ был изменен при синхронизации, поддерживает дополнительные переменные из шаблона Бронирование перелета;
- Восстановление пароля — отправляется, когда пользователь запрашивает восстановление пароля для входа в систему;
- Регистрация — см. Настройка шаблонов сообщений о регистрации;
- Приветствие нового пользователя — см. Настройка шаблонов сообщений о регистрации;
- Выписка — отправляется при выписке билетов после нажатия кнопки выписать, либо после запуска автовыписки;
Внимание! Если НЕ задан шаблон Выписка, то при выписке заказа письма на E-mail не будут отправлены, а в логах будет возникать Ошибка "Action not taken: ticket_notification" .
- Выбранные результаты поиска — см. Отправка результатов поиска по e-mail;
- Счет-квитанция — см. Счет;
- Заказ оплачен — отправляется при установке статуса заказа Оплачено;
- Нотификация для Курьерской службы — отправляется, когда выбирается и подтверждается менеджером данный способ оплаты;
- Нотификация для Рапиды — отправляется, когда выбирается и подтверждается менеджером данный способ оплаты;
- Нотификация для Comepay — отправляется, когда выбирается и подтверждается менеджером данный способ оплаты;
Настройка Добавлять pdf-копию письма во вложениях находящаяся в разделе Настройки системы → Нотификации → Шаблоны электронных писем, для каждого типа письма задается по отдельности. Если настройка включена для определенного типа сообщений, то к этим письмам будет прилагаться pdf-копия письма.
Шаблонные переменные
Бронирование
Описание переменных
| Переменная | Описание переменной |
| %AGENCY_NAME% | Название агентства |
| %AGENCY_PHONE% | Телефон агентства |
| %AGENCY_EMAIL% | E-mail агентства |
| %USER_NAME% | Имя и фамилия получателя письма |
| %BOOKING_NUMBER% | Внутренний номер заказа |
| %EXTERNAL_ID% | Внешний ID заказа |
| %BOOKING_CODE% | Код доступа к брони |
| %SERVICE_BOOKING_NUMBER% | Номер бронирования в системе поставщика |
| %LINK_TO_BOOKING% | Ссылка на бронирование |
| %CLIENT_PHONE% | Телефон заказчика |
| %SEGMENT_DATE_ARR% | Дата и время прилета сегмента |
| %SEGMENT_DATE_DEP% | Дата и время вылета сегмента |
| %GROUP_DATE_DEP_ARR% | Дата и время вылета и прилета по сегмента |
| %GROUP_DEP_ARR% | Маршрут сегмента |
| %QRCODE% | QR-код |
| %ALPHA_INSURANCE_INFO% | Информация об услуге АльфаCтрахование для всего заказа |
| %PASS_ALPHA_INSURANCE_INFO% | Информация об услуге АльфаCтрахование для пассажира |
| %PASS_TYPE_GROUP_TYPE% | Тип пассажира (группировка по типам пассажиров) |
| %TOTAL_CHARGES_AND_TAXES% | Сборы и таксы на всех пассажиров |
| %PASS_TYPE_GROUP_COUNT% | Количество пассажиров (группировка по типам пассажиров) |
| %PASS_TYPE_GROUP_FARE% | Тариф (группировка по типам пассажиров) |
| %PASS_TYPE_GROUP_TAXES% | Таксы (группировка по типам пассажиров) |
| %PASS_TYPE_GROUP_TOTAL% | Итого (группировка по типам пассажиров) |
| %PASS_TYPE_GROUP_TOTAL_FOR_GROUP% | Итого на группу (группировка по типам пассажиров) |
| %FROM_SOURCE% | Откуда (город, аэропорт) |
| %TO_DESTINATION% | Куда (город, аэропорт) |
| %SEG_START_TERMINAL% | Начальный терминал |
| %SEG_END_TERMINAL% | Конечный терминал |
| %FLIGHT_DATE% | Дата вылета |
| %AIRLINE_COMPANY% | Название авиакомпании |
| %AIRPORT_NAME% | Название аэропорта |
| %FLIGHT_NUMBER% | Номер рейса |
| %ANNULATE_DATE% | Крайний срок оплаты (дата и время автоматической аннуляции) |
| %CASH_DESK% | Кассы для оплаты |
| %SHORT_BOOK_INFO% | Краткая информация о бронировании |
| %SHORT_FLIGHT_INFO% | Краткая информация о перелете |
| %SHORT_CLIENT_INFO% | Краткая информация о клиенте |
| %SHORT_PASS_INFO% | Краткая информация о пассажирах |
| %INFO_LINKS% | Набор ссылок управления заказом |
| %GROUP_FROM_SOURCE% | Откуда (город, аэропорт) [для сегмента] |
| %GROUP_TO_DESTINATION% | Куда (город, аэропорт) [для сегмента] |
| %GROUP_FLIGHT_DATE% | Дата вылета [для сегмента] |
| %GROUP_FLIGHT_NUMBER% | Номер рейса [для сегмента] |
| %GROUP_FLIGHT_COMPANY% | Название авиакомпании [для сегмента] |
| %TOTAL_PRICE% | Стоимость заказа (в валюте агентства) |
| %BASE_TARIFF% | Базовый тариф |
| %TAXES% | Ценовые правила |
| %GROUP_VENDOR_ID% | ID заказа в авиакомпании |
| %GROUP_FLIGHT_CLASS% | Класс |
| %GROUP_AIRCRAFT% | Тип судна |
| %GROUP_PASS_FIO% | ФИО пассажира |
| %GROUP_PASS_DOC% | Вид документа, его серия и номер |
| %GROUP_PASS_DATA_BIRTH% | Дата рождения пассажира |
Описание групп
| Название группы | Описание группы |
| %SEGMENT% | Сегмент |
| %PASSENGER_TYPE% | Тип пассажира |
| %PASSENGER% | Пассажир |
Промоакции
| Переменная | Название акции |
| %PROMO(21)% TEXT [UNICODE] %PROMO% | Промоакция «12022014_Promo» |
21 — это id промоакции, TEXT — текст по желанию, 12022014_Promo — уникальный код промоакции
Аннуляция
Описание переменных
| Переменная | Описание переменной |
| %AGENCY_NAME% | Название агенства |
| %AGENCY_PHONE% | Телефон агентства |
| %AGENCY_EMAIL% | E-mail агентства |
| %USER_NAME% | Имя и фамилия получателя письма |
| %BOOKING_NUMBER% | Внутренний номер заказа |
| %EXTERNAL_ID% | Внешний ID заказа |
| %BOOKING_CODE% | Код доступа к брони |
| %SERVICE_BOOKING_NUMBER% | Номер бронирования в системе поставщика |
| %LINK_TO_BOOKING% | Ссылка на бронирование |
| %GROUP_DATE_DEP_ARR% | Дата и время вылета и прилета по сегмента |
| %GROUP_DEP_ARR% | Маршрут сегмента |
| %EXTSERVICE_INFO% | Информация о дополнительной услуге |
| %BOOKING% | Забронировать |
| %CREDIT_CARD% | Банковская карта |
| %E_MONEY% | Электронные деньги |
| %BOOKING_ID% | ID услуги в системе |
| %ANNULATE_DATE% | Крайний срок оплаты (дата и время автоматической аннуляции) |
Описание групп
| Название группы | Описание группы |
| %SEGMENT% | Сегмент |
Промоакции
| Переменная | Название акции |
| %PROMO(21)% TEXT [UNICODE] %PROMO% | Промоакция «12022014_Promo» |
21 — это id промоакции, TEXT — текст по желанию, 12022014_Promo — уникальный код промоакции
Оплата
Описание переменных
| Переменная | Описание переменной |
| %AGENCY_NAME% | Название агенства |
| %AGENCY_PHONE% | Телефон агентства |
| %AGENCY_EMAIL% | E-mail агентства |
| %USER_NAME% | Имя и фамилия получателя письма |
| %BOOKING_NUMBER% | Внутренний номер заказа |
| %EXTERNAL_ID% | Внешний ID заказа |
| %BOOKING_CODE% | Код доступа к брони |
| %SERVICE_BOOKING_NUMBER% | Номер бронирования в системе поставщика |
| %LINK_TO_BOOKING% | Ссылка на бронирование |
| %GROUP_DATE_DEP_ARR% | Дата и время вылета и прилета по сегмента |
| %GROUP_DEP_ARR% | Маршрут сегмента |
| %EXTSERVICE_INFO% | Информация о дополнительной услуге |
| %TRANSACTION% | Номер транзакции |
| %AMOUNT% | Сумма |
| %BOOKING_ID% | ID услуги в системе |
| %TYPE_OF_SERVICE% | Тип услуги |
Описание групп
| Название группы | Описание группы |
| %SEGMENT% | Сегмент |
Промоакции
| Переменная | Название акции |
| %PROMO(21)% TEXT [UNICODE] %PROMO% | Промоакция «12022014_Promo» |
21 — это id промоакции, TEXT — текст по желанию, 12022014_Promo — уникальный код промоакции
Изменение заказа при синхронизации (перелет)
Описание переменных
| Переменная | Описание переменной |
| %AGENCY_NAME% | Название агентства |
| %AGENCY_PHONE% | Телефон агентства |
| %AGENCY_EMAIL% | E-mail агентства |
| %USER_NAME% | Имя и фамилия получателя письма |
| %BOOKING_NUMBER% | Внутренний номер заказа |
| %EXTERNAL_ID% | Внешний ID заказа |
| %BOOKING_CODE% | Код доступа к брони |
| %SERVICE_BOOKING_NUMBER% | Номер бронирования в системе поставщика |
| %LINK_TO_BOOKING% | Ссылка на бронирование |
| %CLIENT_PHONE% | Телефон заказчика |
| %SEGMENT_DATE_ARR% | Дата и время прилета сегмента |
| %SEGMENT_DATE_DEP% | Дата и время вылета сегмента |
| %GROUP_DATE_DEP_ARR% | Дата и время вылета и прилета по сегмента |
| %GROUP_DEP_ARR% | Маршрут сегмента |
| %QRCODE% | QR-код |
| %ALPHA_INSURANCE_INFO% | Информация об услуге АльфаCтрахование для всего заказа |
| %PASS_ALPHA_INSURANCE_INFO% | Информация об услуге АльфаCтрахование для пассажира |
| %PASS_TYPE_GROUP_TYPE% | Тип пассажира (группировка по типам пассажиров) |
| %TOTAL_CHARGES_AND_TAXES% | Сборы и таксы на всех пассажиров |
| %PASS_TYPE_GROUP_COUNT% | Количество пассажиров (группировка по типам пассажиров) |
| %PASS_TYPE_GROUP_FARE% | Тариф (группировка по типам пассажиров) |
| %PASS_TYPE_GROUP_TAXES% | Таксы (группировка по типам пассажиров) |
| %PASS_TYPE_GROUP_TOTAL% | Итого (группировка по типам пассажиров) |
| %PASS_TYPE_GROUP_TOTAL_FOR_GROUP% | Итого на группу (группировка по типам пассажиров) |
| %BOOKING% | Забронировать |
| %CREDIT_CARD% | Банковская карта |
| %E_MONEY% | Электронные деньги |
| %BOOKING_ID% | Ид услуги в системе |
| %FROM_SOURCE% | Откуда (город, аэропорт) |
| %TO_DESTINATION% | Куда (город, аэропорт) |
| %SEG_START_TERMINAL% | Начальный терминал |
| %SEG_END_TERMINAL% | Конечный терминал |
| %FLIGHT_DATE% | Дата вылета |
| %AIRLINE_COMPANY% | Название авиакомпании |
| %AIRPORT_NAME% | Название аэропорта |
| %FLIGHT_NUMBER% | Номер рейса |
| %ANNULATE_DATE% | Крайний срок оплаты (дата и время автоматической аннуляции) |
| %CASH_DESK% | Кассы для оплаты |
| %SHORT_BOOK_INFO% | Краткая информация о бронировании |
| %SHORT_FLIGHT_INFO% | Краткая информация о перелете |
| %SHORT_CLIENT_INFO% | Краткая информация о клиенте |
| %SHORT_PASS_INFO% | Краткая информация о пассажирах |
| %GROUP_FROM_SOURCE% | Откуда (город, аэропорт) [для сегмента] |
| %GROUP_TO_DESTINATION% | Куда (город, аэропорт) [для сегмента] |
| %GROUP_FLIGHT_DATE% | Дата вылета [для сегмента] |
| %GROUP_FLIGHT_NUMBER% | Номер рейса [для сегмента] |
| %GROUP_FLIGHT_COMPANY% | Название авиакомпании [для сегмента] |
| %TOTAL_PRICE% | Стоимость заказа (в валюте агентства) |
| %BASE_TARIFF% | Базовый тариф |
| %TAXES% | Ценовые правила |
| %GROUP_VENDOR_ID% | ID заказа в авиакомпании |
| %GROUP_FLIGHT_CLASS% | Класс |
| %GROUP_AIRCRAFT% | Тип судна |
| %GROUP_PASS_FIO% | ФИО пассажира |
| %GROUP_PASS_DOC% | Вид документа, его серия и номер |
| %GROUP_PASS_DATA_BIRTH% | Дата рождения пассажира |
| %MODIFY_CHANGES% | Изменения в заказе |
Описание групп
| Название группы | Описание группы |
| %SEGMENT% | Сегмент |
| %PASSENGER_TYPE% | Тип пассажира |
| %PASSENGER% | Пассажир |
Особенности работы с переменными в шаблонах
При внесении в шаблоны ссылок на страницы сайта с помощью переменных вида %LINK_TO_BOOKING% в ссылки подтягивается доменное имя сайта, указанное в административном разделе, в настройке Управление сайтом → Домены и протоколы → Доменное имя сайта для загрузки настроек.
Если в этой настройке указано несколько доменных имен, то при формировании ссылки будет использовано первое из них.
Особенности работы с письмом для чартеров
Текст письма задаётся в разделе Управление сайтом → Языковые ресурсы в качестве соответствия метке "Text for mail with certificate".
Настройки почтовой рассылки
Настройки, необходимые для работы почтовой рассылки, находятся в разделе Настройки системы → Нотификации и документы → Настройки почты. В поле SMTP логин указывается адрес электронной почты, с которой будут отправляться все шаблоны электронных писем.
Внимание! Настоятельно рекомендуется использовать собственный почтовый сервер агентства, т.к. тестовый почтовый сервер Nemo.Travel может работать нестабильно в силу использования на многих тестовых площадках.
В поле SMTP сервер указывается используемый почтовый сервер (например, «smtp.mail.ru»).
В поле SMTP пароль необходимо указать пароль от почтового ящика, который вы собираетесь использовать для рассылки.
Функция отправки тестового письма служит для проверки работы почтовой рассылки в системе: при нажатии на ссылку «Отправить тестовое письмо» на почтовый ящик, указанный в настройках агентства, должно прийти тестовое письмо.
Отправка копий писем
В системе есть возможность отправлять копии писем о бронировании, аннуляции и пр. на дополнительные почтовые ящики, указанные в настройках почты (Настройки системы → Нотификации и документы → Параметры). Для использования настройки необходимо через «;» в поле Адрес электронной почты для копий уведомлений указать e-mail тех пользователей, кому должны отправляться письма (например: mail_1@test.ru; mail_2@test.ru; mail_3@test.ru).
Также в разделе Настройки системы → Нотификации → Шаблоны электронных писем есть возможность указать в поле Адрес для скрытой копии письма e-mail адреса, на которые будут отправляться скрытые копии писем, сгенерированных на основании конкретного шаблона.