Нотификация

Выбор нотификации

Шаблон электронного письма

Шаблон СМС.png

Нотификация — оповещение о каком-либо событии, совершенном в системе. Пользователь может получить нотификацию по множеству поводов: после регистрации и при восстановлении пароля, как результат изменений со статусом заказа или при его аннуляции, в виде напоминания о бронировании и т.п.

Способы отправки нотификаций

В Nemo.Travel два вида отправки:

• Электронная почта

О почтовых настройках системы Nemo.Travel читайте на странице Почтовый сервер.

Внимание! Обратите внимание, нотификация на электронную почту не будет отправлена, если у заказчика или одного из пассажиров не заполнено поле с адресом электронной почты.

• СМС

О подключении и настройки модуля отправки СМС-уведомлений в Nemo.Travel читайте на странице СМС Траффик.

Внимание! Нотификация на e-mail будет отправлена только в том случае, если шаблон электронного письма данной нотификации непустой. Исключением является нотификация о бронировании перелета — если шаблон письма будет пустым, то в нотификации будут отправлены данные со страницы информации о заказе.

Шаблоны электронных писем и СМС

В разделе «Настройки системы» → «Нотификации» → «Шаблоны электронных писем» можно задать шаблоны электронных писем и СМС, которые будут отправлены пользователю после совершения им определенного действия.

Шаблоны можно настроить для каждого языка доступного в системе. Пользователь будет получать их на языке, который используется в момент работы с заказом. Подробнее см. Шаблоны электронных писем.

Список редактируемых нотификаций

• Бронирование перелета — отправляется пользователю при бронировании перелета.

• Бронирование отеля — отправляется пользователю при бронировании отеля.

• Бронирование поезда — отправляется пользователю при бронировании ж/д билета.

• Напоминание о бронировании (перед автоматической аннуляцией) — отправляется пользователю за указанное время (в минутах) до истечения таймлимита.

• Аннуляция — отправляется пользователю при ручной аннуляции заказа. Работает для компонентов ЖД и Отели.

• Аннуляция перелета — отправляется при автоматической и ручной аннуляции перелета, поддерживает дополнительные переменные из шаблона «бронирование полета». Действует только для компонента Авиа.

• Автоматическая аннуляция — отправляется по истечении таймлимита бронирования. Если шаблон не задан, при автоматической аннуляции отправляется шаблон Аннуляция.

Внимание! Если задан шаблон Аннуляция перелета, то и при ручной, и при автоматической аннуляции сработает данный шаблон независимо от наличия шаблонов Аннуляция и Автоматическая аннуляция.

• Нотификация о проблеме в заказе — отправляется в случае если при оформлении заказа произошла ошибка. Для шаблона существует переменная %PROBLEM_MESSAGE% в которой содержится текст с причиной ошибки.

• Нотификация о дедлайне по внесению дополнительных данных в заказ авиа — шаблон о наступлении крайнего срока по внесению дополнительных данных в заказ, отправляется по всем актуальным (забронированным и выписанным заказам) за X часов (заданных в настройках почты) до времени вылета. Поддерживает все переменные из шаблона нотификации о бронировании перелета;

• Заказ был изменен при синхронизации — отправляется при включенном параметре «Отправлять письмо клиенту об изменении заказа», когда при синхронизации в заказе произошли изменения. При заполнении данного шаблона обращайте внимание на выбранную языковую версию, для корректной работы необходимо заполнять шаблон для Всех языков. Работает для компонентов ЖД и Отели.

• Заказ был изменен при синхронизации (перелет) — аналогичный шаблону Заказ был изменен при синхронизации, поддерживает дополнительные переменные из шаблона Бронирование перелета;

• Восстановление пароля — отправляется, когда пользователь запрашивает восстановление пароля для входа в систему;

• Регистрация — см. Настройка шаблонов сообщений о регистрации;

• Приветствие нового пользователя — см. Настройка шаблонов сообщений о регистрации;

• Выписка — отправляется при выписке билетов после нажатия кнопки выписать, либо после запуска автовыписки;

• Выбранные результаты поиска — см. Отправка результатов поиска по e-mail;

• Счет-квитанция — см. Счет;

• Заказ оплачен — отправляется при установке статуса заказа Оплачено;

• Нотификация для Курьерской службы — отправляется, когда выбирается и подтверждается менеджером данный способ оплаты;

• Нотификация для Рапиды — отправляется, когда выбирается и подтверждается менеджером данный способ оплаты;

• Нотификация для Comepay — отправляется, когда выбирается и подтверждается менеджером данный способ оплаты;

• Нотификация для QiwiTerminal

• Заказ «по запросу» подтвержден

• Заказ «по запросу» не подтвержден

• Нотификация о необходимости установить код валитадора в реквизитах

• Нотификация о необходимости ручной выписки заказа

• Нотификация об ожидании ручной выписки заказа

• Подтверждение контакта (e-mail, телефон)

• Подтверждение авторизации

• Требуется утверждение заказа

• Утверждение заказа получено

• В утверждении заказа отказано

• Новая заявка на обмен билетов

• Новая заявка на возврат билетов

• Произведен расчет по заявке возврата или обмена

• Заявка на возврат или обмен отклонена

• Заявка на возврат или обмен оплачена

Переменные шаблонов сообщений

Переменные шаблонов сообщений

Для каждой нотификации доступен набор шаблонных переменных, которые можно использовать для подстановки конкретных значений, относящихся к нотификации, в момент перед отправкой сообщения.

На рисунке выделена иконка для вызова справочника переменных для текущего шаблона.

Вызов справочника переменных для текущего шаблона

Если использование переменной предполагает формирование ссылки, для всех нотификаций подставляется адрес сайта, 
на котором было выполнено действие. 
В частности, для всех сообщений по заказу будет подставлен адрес сайта, на котором выполнено бронирование.
Это актуально, если для работы с системой одним агентством используется несколько доменных имен.

Нередактируемые нотификации

Кроме нотификаций, для которых предусмотрены шаблоны, есть также ряд нотификаций, которые нельзя изменить.

• Нотификация при бронировании авиаперелета, который нет возможности выписать автоматически.

Высылается на адрес, указанный в поле Адрес электронной почты («Аккаунт менеджмент» → «Агенты и пользователи» → «Профили компаний») при завершении бронирования. Если адрес не указан, сообщение не отправляется.

Пример сообщения:

Нотификация «Запрос на выписку»

Нотификации об ошибках ГДС

В разделе «Настройки системы» → «Нотификации и документы» → «Нотификации об ошибках ГДС» возможна настройка нотификационных правил, в соответствии с которыми будут отправляться e-mail уведомления на указанные email адреса в случае получения ошибок от поставщика при совершении указанных ниже действий.

Правило нотификации

Правило нотификации состоит из 4 параметров и определяет группу событий и соответствующий адрес электронной почты для нотификации об ошибках по данной группе:

• GDS - определяет конкретную GDS либо все;
• Запрос - определяет группу конкретных событий для нотификации:
  • бронирование
  • аннуляция
  • поиск
  • выписка
  • обновление
  • войдирование
• В ошибке содержится следующая фраза - строка для точного сопоставления. Узко специализирует нотификационное правило.
• Адреса почты для нотификаций (через символ ";") - адреса, на которые будут отправляться сообщения об ошибках. Обязательное поле для заполнения.

Специфический алгоритм работы

1. Для компонента «Авиабилеты» нотификации о бронировании, оплате, аннуляции заказа и о любых изменениях в забронированном заказе по умолчанию отправляются только на e-mail покупателя (для В2С) или субагента (для В2В). Нотификации о выписке (маршрут-квитанция) и о любых изменениях в выписанном заказе по умолчанию отправляются на e-mail адреса пассажиров (если они были указаны при бронировании перелета) и на адрес покупателя (или субагента).

2. Для нотификаций:

• о скором истечении таймлимита
• о дедлайне по внесению дополнительных пассажирских данных

определен следующий алгоритм работы:

1. При добавлении/обновлении бронирования в БД заносится/обновляется 2 параметра с датой и временем для каждого варианта нотификации.
2. Запускается крон, вытаскивает из БД бронирования, у которых эти даты наступили и отправляет соответствующие нотификации.
3. Если нотификация была отправлена успешно, то бронь помечается соответствующим признаком и больше нотификация данного типа не отправляется.
4. Если отправка была не успешна(к примеру, указан не правильный e-mail), то будут сделаны ещё 4 попытки отправить нотификацию при последующих запусках крона.
5. Если по истечении 4-х попыток отправить нотификацию так и не удалось, то попытки прекрашаются.

Настройки для вышеописанных 2-х нотификаций находятся тут:

/index.php?go=settings/timelimites

Настраивать можно отдельно для любого компонента.

3. Для маршрут-квитанции («Настройки системы» → «Нотификации» → «Документы» → «Маршрут-квитанция») и для нотификаций о бронировании, аннуляции заказ и выписке («Настройки системы» → «Нотификации» → «Шаблоны электронных писем») различается работа переменных-групп в шаблоне: в нотификациях группа %PASSENGER% не должна содержать в себе группу %SEGMENT% для корректной работы переменных в заказе, где присутствует более, чем один пассажир; и обратно для маршрут-квитанций, в которых группа %SEGMENT% должна располалагаться внутри группы %PASSENGER%.

См. также

• Шаблоны электронных писем
• Почтовый клиент системы
• Курьерская доставка
• Пользователь