Шаблоны электронных писем: различия между версиями

Материал из Центр поддержки системы бронировании
Перейти к навигации Перейти к поиску
(→‎Шаблоны электронных писем)
 
(не показано 45 промежуточных версий 11 участников)
Строка 1: Строка 1:
 
[[Категория:Настройки]]
 
[[Категория:Настройки]]
 +
[[Категория:Авиабилеты]]
 +
[[Категория:Железнодорожные билеты]]
 +
== Шаблоны электронных писем ==
 +
 +
В разделе '''Настройки системы → Нотификации → Шаблоны электронных писем''' в панели администрирования {{NameSystemLink}} настраиваются шаблоны писем, которые приходят пользователю при совершении им каких-либо действий. В системе доступны следующие шаблоны:
 +
 +
*'''Бронирование перелета''' — отправляется пользователю при бронировании перелета.
 +
 +
*'''Бронирование отеля''' — отправляется пользователю при бронировании отеля.
 +
 +
*'''Бронирование поезда''' — отправляется пользователю при бронировании ж/д билета.
 +
 +
*'''Напоминание о бронировании (перед автоматической аннуляцией)'''  — отправляется пользователю за указанное время (в минутах) до истечения таймлимита.
 +
 +
*'''Аннуляция''' — отправляется пользователю при ручной аннуляции заказа. Работает для компонентов ''ЖД'' и ''Отели''.
 +
 +
*'''Аннуляция перелета''' — отправляется '''''при автоматической и ручной аннуляции перелета''''', поддерживает дополнительные переменные из шаблона «бронирование полета». Действует только для компонента ''Авиа''.
 +
 +
*'''Автоматическая аннуляция''' — отправляется по истечении таймлимита бронирования. Если шаблон не задан, при автоматической аннуляции отправляется шаблон '''''Аннуляция'''''.
 +
{{Attention|Если задан шаблон '''''Аннуляция перелета''''', то и при ручной, и при автоматической аннуляции сработает данный шаблон независимо от наличия шаблонов '''''Аннуляция''''' и '''''Автоматическая аннуляция'''''.}}
 +
 +
*'''Нотификация о проблеме в заказе''' — отправляется в случае если при оформлении заказа произошла ошибка. Для шаблона существует переменная %PROBLEM_MESSAGE% в которой содержится текст с причиной ошибки.
 +
 +
*'''Нотификация о дедлайне по внесению дополнительных данных в заказ авиа''' — шаблон о наступлении крайнего срока по внесению дополнительных данных в заказ, отправляется по всем актуальным (забронированным и выписанным заказам) за X часов (заданных в настройках почты) до времени вылета. Поддерживает все переменные из шаблона нотификации о бронировании перелета;
 +
 +
*'''Заказ был изменен при синхронизации''' — отправляется при включенном параметре «Отправлять письмо клиенту об изменении заказа», когда при синхронизации в заказе произошли изменения. При заполнении данного шаблона обращайте внимание на выбранную языковую версию, для корректной работы необходимо заполнять шаблон для ''Всех языков''. Работает для компонентов ''ЖД'' и ''Отели''.
 +
 +
*'''Заказ был изменен при синхронизации (перелет)''' — аналогичный шаблону ''Заказ был изменен при синхронизации'', поддерживает дополнительные переменные из шаблона ''Бронирование перелета'';
 +
 +
*'''Восстановление пароля''' — отправляется, когда пользователь запрашивает восстановление пароля для входа в систему;
 +
 +
*'''Регистрация''' — см. [[Регистрация|Настройка шаблонов сообщений о регистрации]];
 +
 +
*'''Приветствие нового пользователя''' — см. [[Регистрация|Настройка шаблонов сообщений о регистрации]];
 +
 +
*'''Выписка''' — отправляется при выписке билетов после нажатия кнопки ''выписать'', либо после запуска автовыписки;
 +
{{Attention|Если НЕ задан шаблон '''''Выписка''''', то при выписке заказа письма на E-mail не будут отправлены, а в логах будет возникать '''''Ошибка "Action not taken: ticket_notification"''''' .}}
 +
 +
*'''Выбранные результаты поиска''' — см. [[Отправка результатов поиска по e-mail]];
 +
 +
*'''Счет-квитанция''' — см. [[Счет]];
 +
 +
*'''Заказ оплачен''' — отправляется при установке статуса заказа ''Оплачено'';
 +
 +
*'''Нотификация для Курьерской службы''' — отправляется, когда выбирается и подтверждается менеджером данный способ оплаты;
 +
 +
*'''Нотификация для Рапиды''' — отправляется, когда выбирается и подтверждается менеджером данный способ оплаты;
 +
 +
*'''Нотификация для Comepay''' — отправляется, когда выбирается и подтверждается менеджером данный способ оплаты;
 +
 +
Настройка {{Setting|Добавлять pdf-копию письма во вложениях}} находящаяся в разделе '''Настройки системы → Нотификации → Шаблоны электронных писем''', для каждого типа письма задается по отдельности. Если настройка включена для определенного типа сообщений, то к этим письмам будет прилагаться pdf-копия письма.
 +
 +
==Шаблонные переменные==
 +
<div class="toccolours mw-collapsible mw-collapsed" style="width:600px">
 +
====Бронирование====
 +
<div class="mw-collapsible-content">
 +
 +
===== Описание переменных =====
 +
 +
{| style="width: 600px;" class="wikitable"
 +
|-
 +
| width="300" | Переменная
 +
| width="300" | Описание переменной
 +
|-
 +
|%AGENCY_NAME%
 +
|Название агентства
 +
|-
 +
|%AGENCY_PHONE%
 +
|Телефон агентства
 +
|-
 +
|%AGENCY_EMAIL%
 +
|E-mail агентства
 +
|-
 +
|%USER_NAME%
 +
|Имя и фамилия получателя письма
 +
|-
 +
|%BOOKING_NUMBER%
 +
|Внутренний номер заказа
 +
|-
 +
|%EXTERNAL_ID%
 +
|Внешний ID заказа
 +
|-
 +
|%BOOKING_CODE%
 +
|Код доступа к брони
 +
|-
 +
|%SERVICE_BOOKING_NUMBER%
 +
|Номер бронирования в системе поставщика
 +
|-
 +
|%LINK_TO_BOOKING%
 +
|Ссылка на бронирование
 +
|-
 +
|%CLIENT_PHONE%
 +
|Телефон заказчика
 +
|-
 +
|%SEGMENT_DATE_ARR%
 +
|Дата и время прилета сегмента
 +
|-
 +
|%SEGMENT_DATE_DEP%
 +
|Дата и время вылета сегмента
 +
|-
 +
|%GROUP_DATE_DEP_ARR%
 +
|Дата и время вылета и прилета по сегмента
 +
|-
 +
|%GROUP_DEP_ARR%
 +
|Маршрут сегмента
 +
|-
 +
|%QRCODE%
 +
|QR-код
 +
|-
 +
|%ALPHA_INSURANCE_INFO%
 +
|Информация об услуге АльфаCтрахование для всего заказа
 +
|-
 +
|%PASS_ALPHA_INSURANCE_INFO%
 +
|Информация об услуге АльфаCтрахование для пассажира
 +
|-
 +
|%PASS_TYPE_GROUP_TYPE%
 +
|Тип пассажира (группировка по типам пассажиров)
 +
|-
 +
|%TOTAL_CHARGES_AND_TAXES%
 +
|Сборы и таксы на всех пассажиров
 +
|-
 +
|%PASS_TYPE_GROUP_COUNT%
 +
|Количество пассажиров (группировка по типам пассажиров)
 +
|-
 +
|%PASS_TYPE_GROUP_FARE%
 +
|Тариф (группировка по типам пассажиров)
 +
|-
 +
|%PASS_TYPE_GROUP_TAXES%
 +
|Таксы (группировка по типам пассажиров)
 +
|-
 +
|%PASS_TYPE_GROUP_TOTAL%
 +
|Итого (группировка по типам пассажиров)
 +
|-
 +
|%PASS_TYPE_GROUP_TOTAL_FOR_GROUP%
 +
|Итого на группу (группировка по типам пассажиров)
 +
|-
 +
|%FROM_SOURCE%
 +
|Откуда (город, аэропорт)
 +
|-
 +
|%TO_DESTINATION%
 +
|Куда (город, аэропорт)
 +
|-
 +
|%SEG_START_TERMINAL%
 +
|Начальный терминал
 +
|-
 +
|%SEG_END_TERMINAL%
 +
|Конечный терминал
 +
|-
 +
|%FLIGHT_DATE%
 +
|Дата вылета
 +
|-
 +
|%AIRLINE_COMPANY%
 +
|Название авиакомпании
 +
|-
 +
|%AIRPORT_NAME%
 +
|Название аэропорта
 +
|-
 +
|%FLIGHT_NUMBER%
 +
|Номер рейса
 +
|-
 +
|%ANNULATE_DATE%
 +
|Крайний срок оплаты (дата и время автоматической аннуляции)
 +
|-
 +
|%CASH_DESK%
 +
|Кассы для оплаты
 +
|-
 +
|%SHORT_BOOK_INFO%
 +
|Краткая информация о бронировании
 +
|-
 +
|%SHORT_FLIGHT_INFO%
 +
|Краткая информация о перелете
 +
|-
 +
|%SHORT_CLIENT_INFO%
 +
|Краткая информация о клиенте
 +
|-
 +
|%SHORT_PASS_INFO%
 +
|Краткая информация о пассажирах
 +
|-
 +
|%INFO_LINKS%
 +
|Набор ссылок управления заказом
 +
|-
 +
|%GROUP_FROM_SOURCE%
 +
|Откуда (город, аэропорт) [для сегмента]
 +
|-
 +
|%GROUP_TO_DESTINATION%
 +
|Куда (город, аэропорт) [для сегмента]
 +
|-
 +
|%GROUP_FLIGHT_DATE%
 +
|Дата вылета [для сегмента]
 +
|-
 +
|%GROUP_FLIGHT_NUMBER%
 +
|Номер рейса [для сегмента]
 +
|-
 +
|%GROUP_FLIGHT_COMPANY%
 +
|Название авиакомпании [для сегмента]
 +
|-
 +
|%TOTAL_PRICE%
 +
|Стоимость заказа (в валюте агентства)
 +
|-
 +
|%BASE_TARIFF%
 +
|Базовый тариф
 +
|-
 +
|%TAXES%
 +
|Ценовые правила
 +
|-
 +
|%GROUP_VENDOR_ID%
 +
|ID заказа в авиакомпании
 +
|-
 +
|%GROUP_FLIGHT_CLASS%
 +
|Класс
 +
|-
 +
|%GROUP_AIRCRAFT%
 +
|Тип судна
 +
|-
 +
|%GROUP_PASS_FIO%
 +
|ФИО пассажира
 +
|-
 +
|%GROUP_PASS_DOC%
 +
|Вид документа, его серия и номер
 +
|-
 +
|%GROUP_PASS_DATA_BIRTH%
 +
|Дата рождения пассажира
 +
|}
 +
 +
===== Описание групп =====
 +
 +
{| style="width: 600px;" class="wikitable"
 +
|-
 +
| width="300" | Название группы
 +
| width="300" | Описание группы
 +
|-
 +
| width="300" | %SEGMENT%
 +
| width="300" | Сегмент
 +
|-
 +
| width="300" | %PASSENGER_TYPE%
 +
| width="300" | Тип пассажира
 +
|-
 +
| width="300" | %PASSENGER%
 +
| width="300" | Пассажир
 +
|}
 +
 +
===== Промоакции =====
 +
 +
{| style="width: 600px;" class="wikitable"
 +
|-
 +
| width="300" | Переменная
 +
| width="300" | Название акции
 +
|-
 +
| width="300" | %PROMO(21)% TEXT [UNICODE] %PROMO%
 +
| width="300" | Промоакция «12022014_Promo»
 +
|}
 +
21 — это id промоакции, TEXT — текст по желанию, 12022014_Promo — уникальный код промоакции
 +
</div>
 +
</div>
 +
 +
<div class="toccolours mw-collapsible mw-collapsed" style="width:600px">
 +
 +
==== Аннуляция ====
 +
<div class="mw-collapsible-content">
 +
 +
===== Описание переменных =====
 +
 +
{| style="width: 600px;" class="wikitable"
 +
|-
 +
| width="300" | Переменная
 +
| width="300" | Описание переменной
 +
|-
 +
| width="300" | %AGENCY_NAME%
 +
| width="300" | Название агенства
 +
|-
 +
| width="300" | %AGENCY_PHONE%
 +
| width="300" | Телефон агентства
 +
|-
 +
| width="300" | %AGENCY_EMAIL%
 +
| width="300" | E-mail агентства
 +
|-
 +
| width="300" | %USER_NAME%
 +
| width="300" | Имя и фамилия получателя письма
 +
|-
 +
| width="300" | %BOOKING_NUMBER%
 +
| width="300" | Внутренний номер заказа
 +
|-
 +
| width="300" | %EXTERNAL_ID%
 +
| width="300" | Внешний ID заказа
 +
|-
 +
| width="300" | %BOOKING_CODE%
 +
| width="300" | Код доступа к брони
 +
|-
 +
| width="300" | %SERVICE_BOOKING_NUMBER%
 +
| width="300" | Номер бронирования в системе поставщика
 +
|-
 +
| width="300" | %LINK_TO_BOOKING%
 +
| width="300" | Ссылка на бронирование
 +
|-
 +
| width="300" | %GROUP_DATE_DEP_ARR%
 +
| width="300" | Дата и время вылета и прилета по сегмента
 +
|-
 +
| width="300" | %GROUP_DEP_ARR%
 +
| width="300" | Маршрут сегмента
 +
|-
 +
| width="300" | %EXTSERVICE_INFO%
 +
| width="300" | Информация о дополнительной услуге
 +
|-
 +
| width="300" | %BOOKING%
 +
| width="300" | Забронировать
 +
|-
 +
| width="300" | %CREDIT_CARD%
 +
| width="300" | Банковская карта
 +
|-
 +
| width="300" | %E_MONEY%
 +
| width="300" | Электронные деньги
 +
|-
 +
| width="300" | %BOOKING_ID%
 +
| width="300" | ID услуги в системе
 +
|-
 +
| width="300" | %ANNULATE_DATE%
 +
| width="300" | Крайний срок оплаты (дата и время автоматической аннуляции)
 +
|}
 +
 +
===== Описание групп =====
 +
 +
{| style="width: 600px;" class="wikitable"
 +
|-
 +
| width="300" | Название группы
 +
| width="300" | Описание группы
 +
|-
 +
| width="300" | %SEGMENT%
 +
| width="300" | Сегмент
 +
|}
 +
 +
===== Промоакции =====
 +
 +
{| style="width: 600px;" class="wikitable"
 +
|-
 +
| width="300" | Переменная
 +
| width="300" | Название акции
 +
|-
 +
| width="300" | %PROMO(21)% TEXT [UNICODE] %PROMO%
 +
| width="300" | Промоакция «12022014_Promo»
 +
|}
 +
21 — это id промоакции, TEXT — текст по желанию, 12022014_Promo — уникальный код промоакции
 +
</div>
 +
</div>
 +
 +
<div class="toccolours mw-collapsible mw-collapsed" style="width:600px">
 +
 +
====Оплата====
 +
<div class="mw-collapsible-content">
 +
 +
===== Описание переменных =====
  
−
== Шаблоны электронных писем ==
+
{| style="width: 600px;" class="wikitable"
 +
|-
 +
| width="300" | Переменная
 +
| width="300" | Описание переменной
 +
|-
 +
| width="300" | %AGENCY_NAME%
 +
| width="300" | Название агенства
 +
|-
 +
| width="300" | %AGENCY_PHONE%
 +
| width="300" | Телефон агентства
 +
|-
 +
| width="300" | %AGENCY_EMAIL%
 +
| width="300" | E-mail агентства
 +
|-
 +
| width="300" | %USER_NAME%
 +
| width="300" | Имя и фамилия получателя письма
 +
|-
 +
| width="300" | %BOOKING_NUMBER%
 +
| width="300" | Внутренний номер заказа
 +
|-
 +
| width="300" | %EXTERNAL_ID%
 +
| width="300" | Внешний ID заказа
 +
|-
 +
| width="300" | %BOOKING_CODE%
 +
| width="300" | Код доступа к брони
 +
|-
 +
| width="300" | %SERVICE_BOOKING_NUMBER%
 +
| width="300" | Номер бронирования в системе поставщика
 +
|-
 +
| width="300" | %LINK_TO_BOOKING%
 +
| width="300" | Ссылка на бронирование
 +
|-
 +
| width="300" | %GROUP_DATE_DEP_ARR%
 +
| width="300" | Дата и время вылета и прилета по сегмента
 +
|-
 +
| width="300" | %GROUP_DEP_ARR%
 +
| width="300" | Маршрут сегмента
 +
|-
 +
| width="300" | %EXTSERVICE_INFO%
 +
| width="300" | Информация о дополнительной услуге
 +
|-
 +
| width="300" | %TRANSACTION%
 +
| width="300" | Номер транзакции
 +
|-
 +
| width="300" | %AMOUNT%
 +
| width="300" | Сумма
 +
|-
 +
| width="300" | %BOOKING_ID%
 +
| width="300" | ID услуги в системе
 +
|-
 +
| width="300" | %TYPE_OF_SERVICE%
 +
| width="300" | Тип услуги
 +
|}
 +
 
 +
===== Описание групп =====
 +
 
 +
{| style="width: 600px;" class="wikitable"
 +
|-
 +
| width="300" | Название группы
 +
| width="300" | Описание группы
 +
|-
 +
| width="300" | %SEGMENT%
 +
| width="300" | Сегмент
 +
|}
 +
 
 +
===== Промоакции =====
 +
 
 +
{| style="width: 600px;" class="wikitable"
 +
|-
 +
| width="300" | Переменная
 +
| width="300" | Название акции
 +
|-
 +
| width="300" | %PROMO(21)% TEXT [UNICODE] %PROMO%
 +
| width="300" | Промоакция «12022014_Promo»
 +
|}
 +
21 — это id промоакции, TEXT — текст по желанию, 12022014_Promo — уникальный код промоакции
 +
</div>
 +
</div>
 +
 
 +
<div class="toccolours mw-collapsible mw-collapsed" style="width:600px">
 +
====Изменение заказа при синхронизации (перелет)====
 +
<div class="mw-collapsible-content">
 +
 
 +
===== Описание переменных =====
  
−
В разделе '''Заказы''' - '''Шаблоны электронных писем''' в административной части Nemo можно настроить шаблоны писем, которые будут приходить пользователю при совершении им каких-либо действий. В системе доступны для настройки и редакции следующие шаблоны:
+
{| style="width: 600px;" class="wikitable"
 +
|-
 +
| width="300" | Переменная
 +
| width="300" | Описание переменной
 +
|-
 +
|%AGENCY_NAME%
 +
|Название агентства
 +
|-
 +
|%AGENCY_PHONE%
 +
|Телефон агентства
 +
|-
 +
|%AGENCY_EMAIL%
 +
|E-mail агентства
 +
|-
 +
|%USER_NAME%
 +
|Имя и фамилия получателя письма
 +
|-
 +
|%BOOKING_NUMBER%
 +
|Внутренний номер заказа
 +
|-
 +
|%EXTERNAL_ID%
 +
|Внешний ID заказа
 +
|-
 +
|%BOOKING_CODE%
 +
|Код доступа к брони
 +
|-
 +
|%SERVICE_BOOKING_NUMBER%
 +
|Номер бронирования в системе поставщика
 +
|-
 +
|%LINK_TO_BOOKING%
 +
|Ссылка на бронирование
 +
|-
 +
|%CLIENT_PHONE%
 +
|Телефон заказчика
 +
|-
 +
|%SEGMENT_DATE_ARR%
 +
|Дата и время прилета сегмента
 +
|-
 +
|%SEGMENT_DATE_DEP%
 +
|Дата и время вылета сегмента
 +
|-
 +
|%GROUP_DATE_DEP_ARR%
 +
|Дата и время вылета и прилета по сегмента
 +
|-
 +
|%GROUP_DEP_ARR%
 +
|Маршрут сегмента
 +
|-
 +
|%QRCODE%
 +
|QR-код
 +
|-
 +
|%ALPHA_INSURANCE_INFO%
 +
|Информация об услуге АльфаCтрахование для всего заказа
 +
|-
 +
|%PASS_ALPHA_INSURANCE_INFO%
 +
|Информация об услуге АльфаCтрахование для пассажира
 +
|-
 +
|%PASS_TYPE_GROUP_TYPE%
 +
|Тип пассажира (группировка по типам пассажиров)
 +
|-
 +
|%TOTAL_CHARGES_AND_TAXES%
 +
|Сборы и таксы на всех пассажиров
 +
|-
 +
|%PASS_TYPE_GROUP_COUNT%
 +
|Количество пассажиров (группировка по типам пассажиров)
 +
|-
 +
|%PASS_TYPE_GROUP_FARE%
 +
|Тариф (группировка по типам пассажиров)
 +
|-
 +
|%PASS_TYPE_GROUP_TAXES%
 +
|Таксы (группировка по типам пассажиров)
 +
|-
 +
|%PASS_TYPE_GROUP_TOTAL%
 +
|Итого (группировка по типам пассажиров)
 +
|-
 +
|%PASS_TYPE_GROUP_TOTAL_FOR_GROUP%
 +
|Итого на группу (группировка по типам пассажиров)
 +
|-
 +
|%BOOKING%
 +
|Забронировать
 +
|-
 +
|%CREDIT_CARD%
 +
|Банковская карта
 +
|-
 +
|%E_MONEY%
 +
|Электронные деньги
 +
|-
 +
|%BOOKING_ID%
 +
|Ид услуги в системе
 +
|-
 +
|%FROM_SOURCE%
 +
|Откуда (город, аэропорт)
 +
|-
 +
|%TO_DESTINATION%
 +
|Куда (город, аэропорт)
 +
|-
 +
|%SEG_START_TERMINAL%
 +
|Начальный терминал
 +
|-
 +
|%SEG_END_TERMINAL%
 +
|Конечный терминал
 +
|-
 +
|%FLIGHT_DATE%
 +
|Дата вылета
 +
|-
 +
|%AIRLINE_COMPANY%
 +
|Название авиакомпании
 +
|-
 +
|%AIRPORT_NAME%
 +
|Название аэропорта
 +
|-
 +
|%FLIGHT_NUMBER%
 +
|Номер рейса
 +
|-
 +
|%ANNULATE_DATE%
 +
|Крайний срок оплаты (дата и время автоматической аннуляции)
 +
|-
 +
|%CASH_DESK%
 +
|Кассы для оплаты
 +
|-
 +
|%SHORT_BOOK_INFO%
 +
|Краткая информация о бронировании
 +
|-
 +
|%SHORT_FLIGHT_INFO%
 +
|Краткая информация о перелете
 +
|-
 +
|%SHORT_CLIENT_INFO%
 +
|Краткая информация о клиенте
 +
|-
 +
|%SHORT_PASS_INFO%
 +
|Краткая информация о пассажирах
 +
|-
 +
|%GROUP_FROM_SOURCE%
 +
|Откуда (город, аэропорт) [для сегмента]
 +
|-
 +
|%GROUP_TO_DESTINATION%
 +
|Куда (город, аэропорт) [для сегмента]
 +
|-
 +
|%GROUP_FLIGHT_DATE%
 +
|Дата вылета [для сегмента]
 +
|-
 +
|%GROUP_FLIGHT_NUMBER%
 +
|Номер рейса [для сегмента]
 +
|-
 +
|%GROUP_FLIGHT_COMPANY%
 +
|Название авиакомпании [для сегмента]
 +
|-
 +
|%TOTAL_PRICE%
 +
|Стоимость заказа (в валюте агентства)
 +
|-
 +
|%BASE_TARIFF%
 +
|Базовый тариф
 +
|-
 +
|%TAXES%
 +
|Ценовые правила
 +
|-
 +
|%GROUP_VENDOR_ID%
 +
|ID заказа в авиакомпании
 +
|-
 +
|%GROUP_FLIGHT_CLASS%
 +
|Класс
 +
|-
 +
|%GROUP_AIRCRAFT%
 +
|Тип судна
 +
|-
 +
|%GROUP_PASS_FIO%
 +
|ФИО пассажира
 +
|-
 +
|%GROUP_PASS_DOC%
 +
|Вид документа, его серия и номер
 +
|-
 +
|%GROUP_PASS_DATA_BIRTH%
 +
|Дата рождения пассажира
 +
|-
 +
|%MODIFY_CHANGES%
 +
|Изменения в заказе
 +
|}
  
−
*'''бронирование полета (отеля, экскурсии, трансфера)''' - этот шаблон отправляется пользователю при совершении им бронирования какой-либо услуги в системе;
+
===== Описание групп =====
−
*'''напоминание о бронировании (перед автоматической аннуляцией)'''  - отправляется клиенту за указанное время (в минутах) до истечения таймлимита;
 
−
*'''аннуляция''' - отправляется пользователю при ручной  аннуляции заказа (данный шаблон используется при аннуляции заказов авиа, при аннуляции прочих заказов на почту приходит внутреннее сообщение);
 
−
*'''автоматическая аннуляция''' - отправляется когда истек таймлимит бронирования (если этот шаблон не задан, при автоматической аннуляции отправляется шаблон аннуляции);
 
−
*'''нотификация о дедлайне (наступлении крайнего срока) по внесению дополнительных данных в заказ авиа''' - отправляется по всем актуальным (забронированным и вы * заказ был изменен при синхронизации: если при синхронизации заказа произошли изменения, то при включенной настройке
 
  
−
*'''заказ был изменен при синхронизации''': если при синхронизации в заказе произошли изменения, то при включенной настройке «Отправлять письмо клиенту об изменении заказа», отправляется письмо с заданным шаблоном. При заполнении данного шаблона обращайте внимание на выбранную языковую версию, для корректной работы необходимо заполнять шаблон для «Всех языков».
+
{| style="width: 600px;" class="wikitable"
−
*'''восстановление пароля''' - заданный здесь шаблон приходит пользователю при восстановлении им пароля для входа в систему;
+
|-
−
*'''регистрация''' - см. "Настройки регистрации"
+
| width="300" | Название группы
−
*'''приветствие нового пользователя''' - см. "Настройки регистрации"
+
| width="300" | Описание группы
−
*'''выписка''' - приходит при осуществлении выписки билетов (после нажатия кнопки «выписать» либо запуске автовыписки);
+
|-
−
*'''лучшие варианты перелета''' - при отправке выбранных полетов со страницы с результатами поисковой выдачи;
+
| width="300" | %SEGMENT%
−
*'''счет-квитанция''' - информацию по отправке данного шаблона можно посмотреть на странице "Счет";
+
| width="300" | Сегмент
−
*'''заказ оплачен''' - отправляется при простановке для заказа статуса "Оплачено";
+
|-
−
*'''комментарий в тикете хелпдеска''' - на данный момент в системе не используется, будет удален;
+
| width="300" | %PASSENGER_TYPE%
−
*'''нотификация для Евросети''' - приходит, после выбора пользователем данного способа оплаты и получения платежного кода;
+
| width="300" | Тип пассажира
−
*'''нотификация для Курьерской службы''' - когда выбирается данный способ оплаты и подтверждается менеджером;
+
|-
−
*'''нотификация для Рапиды''';
+
| width="300" | %PASSENGER%
−
*'''нотификация для Comepay''';
+
| width="300" | Пассажир
 +
|}
 +
</div>
 +
</div>
  
 
== Особенности работы с переменными в шаблонах ==
 
== Особенности работы с переменными в шаблонах ==
 
   
 
   
−
При внесении в шаблоны ссылок на страницы сайта с помощью переменных вида %LINK_TO_BOOKING% в ссылки подтягивается доменное имя сайта, указанное в административном разделе, в настройке "Доменное имя сайта для загрузки настроек"  (Администрирование - Настройки агентства).
+
При внесении в шаблоны ссылок на страницы сайта с помощью переменных вида %LINK_TO_BOOKING% в ссылки подтягивается доменное имя сайта, указанное в административном разделе, в настройке '''Управление сайтом → Домены и протоколы → Доменное имя сайта для загрузки настроек'''.
  
 
Если в этой настройке указано несколько доменных имен, то при формировании ссылки будет использовано первое из них.
 
Если в этой настройке указано несколько доменных имен, то при формировании ссылки будет использовано первое из них.
 +
 +
== Особенности работы с письмом для чартеров ==
 +
Текст письма задаётся в разделе '''Управление сайтом → Языковые ресурсы''' в качестве соответствия метке "Text for mail with certificate".
  
 
== Настройки почтовой рассылки ==
 
== Настройки почтовой рассылки ==
  
−
Настройки, необходимые для работы почтовой рассылки, находятся в разделе администрирование '''«Реквизиты подключения»'''. В поле '''«SMTP логин»''' указывается адрес электронной почты, с которой будут отправляться все шаблоны электронных писем.
+
Настройки, необходимые для работы почтовой рассылки, находятся в разделе '''Настройки системы → Нотификации и документы → Настройки почты'''. В поле {{Setting|SMTP логин}} указывается адрес электронной почты, с которой будут отправляться все шаблоны электронных писем.
  
−
[[Файл:Smtp login.png]]
+
{{Attention|Настоятельно рекомендуется использовать собственный почтовый сервер агентства, т.к. тестовый почтовый сервер {{NameSystem}} может работать нестабильно в силу использования на многих тестовых площадках.}}
  
−
<span style="background-color: rgb(255, 240, 245)"><span style="font-size: large"><span style="color: rgb(255, 0, 0)">!</span></span> Вы можете использовать как свой почтовый сервер, так и сервер системы Nemo (его адрес: «wstest_new@mail.ru»).
+
В поле {{Setting|SMTP сервер}} указывается используемый почтовый сервер (например, «smtp.mail.ru»).  
  
−
В поле «SMTP сервер» указывается используемый почтовый сервер (например, «smtp.mail.ru»).  
+
В поле {{Setting|SMTP пароль}} необходимо указать пароль от почтового ящика, который вы собираетесь использовать для рассылки.  
  
−
В поле «SMTP пароль» необходимо указать пароль от почтового ящика, который вы собираетесь использовать для рассылки.  
+
Функция отправки тестового письма служит для проверки работы почтовой рассылки в системе: при нажатии на ссылку '''«Отправить тестовое письмо»''' на почтовый ящик, указанный в настройках агентства, должно прийти тестовое письмо.
  
−
Функция отправки тестового письма служит для проверки работы почтовой рассылки в системе - при нажатии на ссылку «Отправить тестовое письмо» на почтовый ящик, указанный в настройках агентства, должно прийти тестовое письмо.
+
== Отправка копий писем ==
  
−
== Отправка копий писем ==
+
В системе есть возможность отправлять копии писем о бронировании, аннуляции и пр. на дополнительные почтовые ящики, указанные в настройках почты ('''Настройки системы → Нотификации и документы → Параметры'''). Для использования настройки необходимо через «;» в поле {{Setting|Адрес электронной почты для копий уведомлений}} указать e-mail тех пользователей, кому должны отправляться письма (например: mail_1@test.ru; mail_2@test.ru; mail_3@test.ru).
  
−
В системе есть возможность отправлять копии писем о бронировании, аннуляции и пр. на дополнительные почтовые ящики, указанные в настройках почты ('''«Администрирование» - «Настройка почты»'''). Для использования настройки необходимо через «;» в поле '''Адрес электронной почты для копий уведомлений''' указать e-mail тех пользователей, кому должны отправляться письма (например: mail_1@test.ru; mail_2@test.ru; mail_3@test.ru).
+
Также в разделе '''Настройки системы → Нотификации → Шаблоны электронных писем''' есть возможность указать в поле {{Setting|Адрес для скрытой копии письма}} e-mail адреса, на которые будут отправляться скрытые копии писем, сгенерированных на основании конкретного шаблона.
  
 
== См. также ==
 
== См. также ==
−
*[[Почтовый сервер]]
+
* [[Почтовый сервер]]
−
*[[Бронирование]]<br>
+
* [[Бронирование]]
−
*[[Аннуляция]]<br>
+
* [[Аннуляция]]
−
*[[Восстановление пароля]]<br>
+
* [[Восстановление пароля]]
−
*[[Выписка]]<br>
+
* [[Выписка]]
−
*[[Рапида]]<br>
+
* [[Рапида]]
−
*[[Компэй]]<br>
+
* [[Компэй]]

Текущая версия на 17:08, 26 июня 2020

Шаблоны электронных писем

В разделе Настройки системы → Нотификации → Шаблоны электронных писем в панели администрирования Nemo.travel настраиваются шаблоны писем, которые приходят пользователю при совершении им каких-либо действий. В системе доступны следующие шаблоны:

  • Бронирование перелета — отправляется пользователю при бронировании перелета.
  • Бронирование отеля — отправляется пользователю при бронировании отеля.
  • Бронирование поезда — отправляется пользователю при бронировании ж/д билета.
  • Напоминание о бронировании (перед автоматической аннуляцией) — отправляется пользователю за указанное время (в минутах) до истечения таймлимита.
  • Аннуляция — отправляется пользователю при ручной аннуляции заказа. Работает для компонентов ЖД и Отели.
  • Аннуляция перелета — отправляется при автоматической и ручной аннуляции перелета, поддерживает дополнительные переменные из шаблона «бронирование полета». Действует только для компонента Авиа.
  • Автоматическая аннуляция — отправляется по истечении таймлимита бронирования. Если шаблон не задан, при автоматической аннуляции отправляется шаблон Аннуляция.

Внимание! Если задан шаблон Аннуляция перелета, то и при ручной, и при автоматической аннуляции сработает данный шаблон независимо от наличия шаблонов Аннуляция и Автоматическая аннуляция.

  • Нотификация о проблеме в заказе — отправляется в случае если при оформлении заказа произошла ошибка. Для шаблона существует переменная %PROBLEM_MESSAGE% в которой содержится текст с причиной ошибки.
  • Нотификация о дедлайне по внесению дополнительных данных в заказ авиа — шаблон о наступлении крайнего срока по внесению дополнительных данных в заказ, отправляется по всем актуальным (забронированным и выписанным заказам) за X часов (заданных в настройках почты) до времени вылета. Поддерживает все переменные из шаблона нотификации о бронировании перелета;
  • Заказ был изменен при синхронизации — отправляется при включенном параметре «Отправлять письмо клиенту об изменении заказа», когда при синхронизации в заказе произошли изменения. При заполнении данного шаблона обращайте внимание на выбранную языковую версию, для корректной работы необходимо заполнять шаблон для Всех языков. Работает для компонентов ЖД и Отели.
  • Заказ был изменен при синхронизации (перелет) — аналогичный шаблону Заказ был изменен при синхронизации, поддерживает дополнительные переменные из шаблона Бронирование перелета;
  • Восстановление пароля — отправляется, когда пользователь запрашивает восстановление пароля для входа в систему;
  • Выписка — отправляется при выписке билетов после нажатия кнопки выписать, либо после запуска автовыписки;

Внимание! Если НЕ задан шаблон Выписка, то при выписке заказа письма на E-mail не будут отправлены, а в логах будет возникать Ошибка "Action not taken: ticket_notification" .

  • Счет-квитанция — см. Счет;
  • Заказ оплачен — отправляется при установке статуса заказа Оплачено;
  • Нотификация для Курьерской службы — отправляется, когда выбирается и подтверждается менеджером данный способ оплаты;
  • Нотификация для Рапиды — отправляется, когда выбирается и подтверждается менеджером данный способ оплаты;
  • Нотификация для Comepay — отправляется, когда выбирается и подтверждается менеджером данный способ оплаты;

Настройка Добавлять pdf-копию письма во вложениях находящаяся в разделе Настройки системы → Нотификации → Шаблоны электронных писем, для каждого типа письма задается по отдельности. Если настройка включена для определенного типа сообщений, то к этим письмам будет прилагаться pdf-копия письма.

Шаблонные переменные

Бронирование

Описание переменных
Переменная Описание переменной
%AGENCY_NAME% Название агентства
%AGENCY_PHONE% Телефон агентства
%AGENCY_EMAIL% E-mail агентства
%USER_NAME% Имя и фамилия получателя письма
%BOOKING_NUMBER% Внутренний номер заказа
%EXTERNAL_ID% Внешний ID заказа
%BOOKING_CODE% Код доступа к брони
%SERVICE_BOOKING_NUMBER% Номер бронирования в системе поставщика
%LINK_TO_BOOKING% Ссылка на бронирование
%CLIENT_PHONE% Телефон заказчика
%SEGMENT_DATE_ARR% Дата и время прилета сегмента
%SEGMENT_DATE_DEP% Дата и время вылета сегмента
%GROUP_DATE_DEP_ARR% Дата и время вылета и прилета по сегмента
%GROUP_DEP_ARR% Маршрут сегмента
%QRCODE% QR-код
%ALPHA_INSURANCE_INFO% Информация об услуге АльфаCтрахование для всего заказа
%PASS_ALPHA_INSURANCE_INFO% Информация об услуге АльфаCтрахование для пассажира
%PASS_TYPE_GROUP_TYPE% Тип пассажира (группировка по типам пассажиров)
%TOTAL_CHARGES_AND_TAXES% Сборы и таксы на всех пассажиров
%PASS_TYPE_GROUP_COUNT% Количество пассажиров (группировка по типам пассажиров)
%PASS_TYPE_GROUP_FARE% Тариф (группировка по типам пассажиров)
%PASS_TYPE_GROUP_TAXES% Таксы (группировка по типам пассажиров)
%PASS_TYPE_GROUP_TOTAL% Итого (группировка по типам пассажиров)
%PASS_TYPE_GROUP_TOTAL_FOR_GROUP% Итого на группу (группировка по типам пассажиров)
%FROM_SOURCE% Откуда (город, аэропорт)
%TO_DESTINATION% Куда (город, аэропорт)
%SEG_START_TERMINAL% Начальный терминал
%SEG_END_TERMINAL% Конечный терминал
%FLIGHT_DATE% Дата вылета
%AIRLINE_COMPANY% Название авиакомпании
%AIRPORT_NAME% Название аэропорта
%FLIGHT_NUMBER% Номер рейса
%ANNULATE_DATE% Крайний срок оплаты (дата и время автоматической аннуляции)
%CASH_DESK% Кассы для оплаты
%SHORT_BOOK_INFO% Краткая информация о бронировании
%SHORT_FLIGHT_INFO% Краткая информация о перелете
%SHORT_CLIENT_INFO% Краткая информация о клиенте
%SHORT_PASS_INFO% Краткая информация о пассажирах
%INFO_LINKS% Набор ссылок управления заказом
%GROUP_FROM_SOURCE% Откуда (город, аэропорт) [для сегмента]
%GROUP_TO_DESTINATION% Куда (город, аэропорт) [для сегмента]
%GROUP_FLIGHT_DATE% Дата вылета [для сегмента]
%GROUP_FLIGHT_NUMBER% Номер рейса [для сегмента]
%GROUP_FLIGHT_COMPANY% Название авиакомпании [для сегмента]
%TOTAL_PRICE% Стоимость заказа (в валюте агентства)
%BASE_TARIFF% Базовый тариф
%TAXES% Ценовые правила
%GROUP_VENDOR_ID% ID заказа в авиакомпании
%GROUP_FLIGHT_CLASS% Класс
%GROUP_AIRCRAFT% Тип судна
%GROUP_PASS_FIO% ФИО пассажира
%GROUP_PASS_DOC% Вид документа, его серия и номер
%GROUP_PASS_DATA_BIRTH% Дата рождения пассажира
Описание групп
Название группы Описание группы
%SEGMENT% Сегмент
%PASSENGER_TYPE% Тип пассажира
%PASSENGER% Пассажир
Промоакции
Переменная Название акции
%PROMO(21)% TEXT [UNICODE] %PROMO% Промоакция «12022014_Promo»

21 — это id промоакции, TEXT — текст по желанию, 12022014_Promo — уникальный код промоакции

Аннуляция

Описание переменных
Переменная Описание переменной
%AGENCY_NAME% Название агенства
%AGENCY_PHONE% Телефон агентства
%AGENCY_EMAIL% E-mail агентства
%USER_NAME% Имя и фамилия получателя письма
%BOOKING_NUMBER% Внутренний номер заказа
%EXTERNAL_ID% Внешний ID заказа
%BOOKING_CODE% Код доступа к брони
%SERVICE_BOOKING_NUMBER% Номер бронирования в системе поставщика
%LINK_TO_BOOKING% Ссылка на бронирование
%GROUP_DATE_DEP_ARR% Дата и время вылета и прилета по сегмента
%GROUP_DEP_ARR% Маршрут сегмента
%EXTSERVICE_INFO% Информация о дополнительной услуге
%BOOKING% Забронировать
%CREDIT_CARD% Банковская карта
%E_MONEY% Электронные деньги
%BOOKING_ID% ID услуги в системе
%ANNULATE_DATE% Крайний срок оплаты (дата и время автоматической аннуляции)
Описание групп
Название группы Описание группы
%SEGMENT% Сегмент
Промоакции
Переменная Название акции
%PROMO(21)% TEXT [UNICODE] %PROMO% Промоакция «12022014_Promo»

21 — это id промоакции, TEXT — текст по желанию, 12022014_Promo — уникальный код промоакции

Оплата

Описание переменных
Переменная Описание переменной
%AGENCY_NAME% Название агенства
%AGENCY_PHONE% Телефон агентства
%AGENCY_EMAIL% E-mail агентства
%USER_NAME% Имя и фамилия получателя письма
%BOOKING_NUMBER% Внутренний номер заказа
%EXTERNAL_ID% Внешний ID заказа
%BOOKING_CODE% Код доступа к брони
%SERVICE_BOOKING_NUMBER% Номер бронирования в системе поставщика
%LINK_TO_BOOKING% Ссылка на бронирование
%GROUP_DATE_DEP_ARR% Дата и время вылета и прилета по сегмента
%GROUP_DEP_ARR% Маршрут сегмента
%EXTSERVICE_INFO% Информация о дополнительной услуге
%TRANSACTION% Номер транзакции
%AMOUNT% Сумма
%BOOKING_ID% ID услуги в системе
%TYPE_OF_SERVICE% Тип услуги
Описание групп
Название группы Описание группы
%SEGMENT% Сегмент
Промоакции
Переменная Название акции
%PROMO(21)% TEXT [UNICODE] %PROMO% Промоакция «12022014_Promo»

21 — это id промоакции, TEXT — текст по желанию, 12022014_Promo — уникальный код промоакции

Изменение заказа при синхронизации (перелет)

Описание переменных
Переменная Описание переменной
%AGENCY_NAME% Название агентства
%AGENCY_PHONE% Телефон агентства
%AGENCY_EMAIL% E-mail агентства
%USER_NAME% Имя и фамилия получателя письма
%BOOKING_NUMBER% Внутренний номер заказа
%EXTERNAL_ID% Внешний ID заказа
%BOOKING_CODE% Код доступа к брони
%SERVICE_BOOKING_NUMBER% Номер бронирования в системе поставщика
%LINK_TO_BOOKING% Ссылка на бронирование
%CLIENT_PHONE% Телефон заказчика
%SEGMENT_DATE_ARR% Дата и время прилета сегмента
%SEGMENT_DATE_DEP% Дата и время вылета сегмента
%GROUP_DATE_DEP_ARR% Дата и время вылета и прилета по сегмента
%GROUP_DEP_ARR% Маршрут сегмента
%QRCODE% QR-код
%ALPHA_INSURANCE_INFO% Информация об услуге АльфаCтрахование для всего заказа
%PASS_ALPHA_INSURANCE_INFO% Информация об услуге АльфаCтрахование для пассажира
%PASS_TYPE_GROUP_TYPE% Тип пассажира (группировка по типам пассажиров)
%TOTAL_CHARGES_AND_TAXES% Сборы и таксы на всех пассажиров
%PASS_TYPE_GROUP_COUNT% Количество пассажиров (группировка по типам пассажиров)
%PASS_TYPE_GROUP_FARE% Тариф (группировка по типам пассажиров)
%PASS_TYPE_GROUP_TAXES% Таксы (группировка по типам пассажиров)
%PASS_TYPE_GROUP_TOTAL% Итого (группировка по типам пассажиров)
%PASS_TYPE_GROUP_TOTAL_FOR_GROUP% Итого на группу (группировка по типам пассажиров)
%BOOKING% Забронировать
%CREDIT_CARD% Банковская карта
%E_MONEY% Электронные деньги
%BOOKING_ID% Ид услуги в системе
%FROM_SOURCE% Откуда (город, аэропорт)
%TO_DESTINATION% Куда (город, аэропорт)
%SEG_START_TERMINAL% Начальный терминал
%SEG_END_TERMINAL% Конечный терминал
%FLIGHT_DATE% Дата вылета
%AIRLINE_COMPANY% Название авиакомпании
%AIRPORT_NAME% Название аэропорта
%FLIGHT_NUMBER% Номер рейса
%ANNULATE_DATE% Крайний срок оплаты (дата и время автоматической аннуляции)
%CASH_DESK% Кассы для оплаты
%SHORT_BOOK_INFO% Краткая информация о бронировании
%SHORT_FLIGHT_INFO% Краткая информация о перелете
%SHORT_CLIENT_INFO% Краткая информация о клиенте
%SHORT_PASS_INFO% Краткая информация о пассажирах
%GROUP_FROM_SOURCE% Откуда (город, аэропорт) [для сегмента]
%GROUP_TO_DESTINATION% Куда (город, аэропорт) [для сегмента]
%GROUP_FLIGHT_DATE% Дата вылета [для сегмента]
%GROUP_FLIGHT_NUMBER% Номер рейса [для сегмента]
%GROUP_FLIGHT_COMPANY% Название авиакомпании [для сегмента]
%TOTAL_PRICE% Стоимость заказа (в валюте агентства)
%BASE_TARIFF% Базовый тариф
%TAXES% Ценовые правила
%GROUP_VENDOR_ID% ID заказа в авиакомпании
%GROUP_FLIGHT_CLASS% Класс
%GROUP_AIRCRAFT% Тип судна
%GROUP_PASS_FIO% ФИО пассажира
%GROUP_PASS_DOC% Вид документа, его серия и номер
%GROUP_PASS_DATA_BIRTH% Дата рождения пассажира
%MODIFY_CHANGES% Изменения в заказе
Описание групп
Название группы Описание группы
%SEGMENT% Сегмент
%PASSENGER_TYPE% Тип пассажира
%PASSENGER% Пассажир

Особенности работы с переменными в шаблонах

При внесении в шаблоны ссылок на страницы сайта с помощью переменных вида %LINK_TO_BOOKING% в ссылки подтягивается доменное имя сайта, указанное в административном разделе, в настройке Управление сайтом → Домены и протоколы → Доменное имя сайта для загрузки настроек.

Если в этой настройке указано несколько доменных имен, то при формировании ссылки будет использовано первое из них.

Особенности работы с письмом для чартеров

Текст письма задаётся в разделе Управление сайтом → Языковые ресурсы в качестве соответствия метке "Text for mail with certificate".

Настройки почтовой рассылки

Настройки, необходимые для работы почтовой рассылки, находятся в разделе Настройки системы → Нотификации и документы → Настройки почты. В поле SMTP логин указывается адрес электронной почты, с которой будут отправляться все шаблоны электронных писем.

Внимание! Настоятельно рекомендуется использовать собственный почтовый сервер агентства, т.к. тестовый почтовый сервер Nemo.Travel может работать нестабильно в силу использования на многих тестовых площадках.

В поле SMTP сервер указывается используемый почтовый сервер (например, «smtp.mail.ru»).

В поле SMTP пароль необходимо указать пароль от почтового ящика, который вы собираетесь использовать для рассылки.

Функция отправки тестового письма служит для проверки работы почтовой рассылки в системе: при нажатии на ссылку «Отправить тестовое письмо» на почтовый ящик, указанный в настройках агентства, должно прийти тестовое письмо.

Отправка копий писем

В системе есть возможность отправлять копии писем о бронировании, аннуляции и пр. на дополнительные почтовые ящики, указанные в настройках почты (Настройки системы → Нотификации и документы → Параметры). Для использования настройки необходимо через «;» в поле Адрес электронной почты для копий уведомлений указать e-mail тех пользователей, кому должны отправляться письма (например: mail_1@test.ru; mail_2@test.ru; mail_3@test.ru).

Также в разделе Настройки системы → Нотификации → Шаблоны электронных писем есть возможность указать в поле Адрес для скрытой копии письма e-mail адреса, на которые будут отправляться скрытые копии писем, сгенерированных на основании конкретного шаблона.

См. также

Источник — https://support.nemo.travel/index.php?title=Шаблоны_электронных_писем&oldid=17099