189
правок
Изменения
Перейти к навигации
Перейти к поиску
💡 При получении обращения <blockquote><span style="background-color: #fff8e1;">Получая обращение по почте , система сохраняет e-mail отправителя. Именно на эту почту будут приходить ответы и комментарии сотрудников техподдержки.</span></blockquote>
Когда мы получим и обработаем Ваше письмо, вы получите соответствующий ответ. В письме Вы найдете номер обращения (выделен красным) и публичную ссылку на обращение (выделена синим). Используйте эту ссылку, чтобы переходить в тикет и оставлять в нем комментарии без авторизации в трекере[[Файл:Helpdesk auto response.png]]
→Как отправить обращение по e-mail
Система обработает Ваше письмо и создаст тикет в трекере.
Когда мы получим и обработаем ваше письмо, вы получите соответствующий ответ. В письме вы найдете номер обращения (выделен красным) и публичную ссылку на обращение (выделена синим). Используйте эту ссылку, чтобы переходить в тикет и оставлять в нем комментарии без авторизации в трекере.
=== Как отслеживать статус обращений ===
