Бюрократы, nemo_users, Администраторы
722
правки
Изменения
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Форма создания нового обращения выглядит следующим образомПри создании тикета вам необходимо заполнить поля: *Тема - кратко и четко сформулированная суть или симптом проблемы.*Описание. О том что обязательно нужно сообщать в описании см выше.*Файл - опционально. Не прикладывайте файлы в формате BMP! См также [[Как сделать скриншот | Скриншот]]
*Имя и фамилия (текст по умолчанию из профиля пользователя, но можно и изменить).
*Тема сообщения.
*Текст сообщения.
*Файл.
*Куда отвечать: флаговая кнопка и текстовое поле «копию на E-mail:» (флаговая кнопка по умолчанию уже отмечена галочкой и в текстовом поле вставлен адрес электронной почты из профиля пользователя или менеджера).
У каждого тикета есть статусСтатусы: *ОткрытNew - новый тикет*Go ahead - выставляется для старта платных доработок при наличии предоплаты.*ЗакрытIn progress - в работе *Paused - Приостановлено (например если появились более приоритетные задачи).*ДубликатResolved - Проблема решена, изменения программного кода внесены.*Testing*Tested*Feedback*Done*Rejected
→Обращение в службу технической поддержки
== Обращение в службу технической поддержки ==
Для каждого сообщения в тикете сохраняется время.
<span style="background-color: rgb(255, 240, 245)"><span style="font-size: large"><span style="color: rgb(255, 0, 0)">!</span></span> Специалисты технической поддержки закрывают тикет после того, как проблема устранена. Если у вас остались вопросы по теме тикета, то его можно открыть заново.
