Бронирование

Бронирование или резервирование - электронная транзакция, которая закрепляет права на услуги за тем или иным конкретным конечным пользователем.

Для создания бронирования через систему ГРС необходимо знать:

• Количество пассажиров.
• Класс бронирования.
• Информацию о рейсе.

Процедура бронирования в Nemo

Перед началом процедуры бронирования в Nemo система показывает экран подтверждения выбора. На нем доступны:

• информация о выбранном перелете (аналогичная информации на странице результатов поиска),
• ссылки на УПТ (текст на английском языке из ГРС с возможностью машинного перевода с помощью стороннего бесплатного онлайн-сервиса),
• коды тарифов,
• детализация тарифов, такс, сборов для каждого типа пассажира,
• итоговая стоимость перевозки,
• чекбокс «С правилами ознакомлен и согласен» и ссылка на публичную оферту, с которой должен согласиться пользователь для продолжения.

Формы для бронирования в Nemo

Для осуществления бронированию пользователю предлагается заполнить формы следующих типов:

1. Информация о заказчике (плательщике);
2. Информация о пассажирах — пользователь программы должен ввести данные пассажиров, для которых бронируется перевозка с указанием деталей, которые могут понадобиться для корректного создания бронирования (PNR) в ГРС в соответствии с технологией бронирования регулярных авиаперевозок.

Каждая форма содержит набор обязательных и необязательных полей (согласно конфигурации). Имеются настраиваемые подсказки заполнения полей форм и формальные проверки введенных данных.

Информация о пассажирах

При бронировании заказа, в котором присутствует ребенок и/или младенец (с местом или без места) возраст пассажира определяется на дату вылета последнего сегмента. Если на дату вылета последнего сегмента возраст ребенка 11 лет, то он относится к категории пассажиров "Дети" и летит по детскому тарифу. Если на дату вылета последнего сегмента ему уже исполнилось 12 лет, то нужно бронировать для него билет как для "Молодых". Та же самая схема используется и для младенца.

Подтверждение бронирования

По результатам операции бронирования пользователь получает подтверждение от системы с указанием статуса, идентификатора, а также итоговой суммы бронирования. Также система показывает пользователю дополнительную информацию касательно срока выкупа авиабилетов и отправляет на электронные адреса заказчика и агентства уведомления о бронировании.

Данные о совершенных бронированиях доступны для просмотра в кабинете клиента и содержат все релевантные данные для дальнейшего учета. Данные о заказах могут быть выгружены для дальнейшего создания управленческой отчетности в форматах xml.

Предварительное бронирование

Предоставление принципиальной возможности выполнения предварительного бронирования со стороны агентств на рейсы конкретной авиакомпании, а также максимально-возможного срока таймлимита является прерогативой этого перевозчика.

Предварительное бронирование считается выполненным, если:

• созданная ПНР содержит полетные сегменты с подтвержденным (подтвержденное бронирование) или ожидаемым подтверждения статусом (неподтвержденное бронирование) полетной строки;
• билеты по указанному ПНР не оформлены.

По истечении установленного таймлимита места будут возвращены в свободную продажу, если по данному ПНР не будет оформлен билет или произведен отказ от мест.

Предварительный заказ должен содержать информацию о пассажире (Ф.И.О., контактный телефон и т. п.), которая вносится кассиром (оператором) по правилам конкретной ГРС.

Настройки бронирования в Nemo

На странице "Настройки бронирования" в разделе "Заказы" расположен ряд настроек, которые можно задать как для отдельного компонента системы, так и для пользователя.

• «Разрешать бронировать физическим/юридическим лицам без предварительной оплаты за Х времени до момента наступления штрафных санкций» - устанавливает время, в течении которого можно забронировать услугу без предоплаты. Отсчет идет от даты наступления штрафа от поставщика.

! Данная опция актуальна только для наземных услуг.

• «Применять штраф агента за аннуляцию» - если данная опция включена, то будет применяться штраф, установленный агентом за аннуляцию бронирования.

• «Аннулировать принудительно все неоплаченные заказы, сделанные в этот день, в 23:59:59» - если настройка активна, все неоплаченные заказы аннулируются системой на следующий день после их создания.

• «Для успешных бронирований производить оформление» - отвечает за установку ручной/автоматической выписки билетов.

• «Использовать встроенную форму клиента для режима B2C» - настройка отвечает за вывод и использование специальной формы.

• «Пропустить ввод данных о клиенте» - данная опция позволяет пропускать шаг с формой ввода данных о заказчике.

• «Показывать подтверждение оферты при бронировании для юридических лиц» - на данный момент в системе не используется.

• «Отображать номер заказа в системе бронирования» - позволяет показывать/скрывать локатор поставщика в заказе.

! Для менеджера агентства локатор виден всегда независимо от значения настройки.

• «Показывать сбор агентства для» - настройка предназначена для управления видимостью сборов для разных пользователей. Если настройка не активна, сборы не будут видны на результатах поиска, на страницах подтверждения, в готовом заказе, а также не будут доступны для создания и редактирования ценового правила соответствующего компонента. Если вы не установили в настройке видимость сборов для менеджера компании, то при его попытке зайти в ценовые правила, он будет переброшен на страницу со следующим сообщением:

     Ошибка

     Доступ закрыт

! Для корректной работы настройки необходимо правильно выбрать пользователя и компонент, для которых она устанавливается.

Кроме того, для авиабилетов указанная настройка тесно связана с настройками, расположенными в разделе «Авиабилеты» - «Поиск» - «Ограничения поиска»: «Отображение цены в результатах» и «Отображение цены в подтверждении». Она указывает на возможность создания и редактирования ценовых правил в административной части.

! Наибольший приоритет имеет настройка, указанная в разделе «Настройки бронирования».

Настройки бронирования авиабилетов

На странице Авиабилеты ⇨ Бронирование ⇨ Настройка находятся настройки, влияющие на процесс бронирования авиабилетов.

• Показывать стоимость в валюте GDS — если выбрана эта опция, то на шаге просмотра выбранных рейсов пользователю будет показана стоимость тарифа в локальной валюте GDS.

• Чекбоксы «С правилами ознакомлен», «С информацией о правах субъекта персональных данных ознакомлен» и «Согласие на обработку персональных данных» - Можно выбрать показать, скрыть отображения чекбоксов на шаге «Подтверждение выбора».

• Флаговая кнопка «С правилами ознакомлен» — если выбрана эта опция, то на шаге просмотра выбранных рейсов уже будет стоять галочка согласия с правилами заказа и оформления билета.

• Отправка письма от веб-службы — после осуществления бронирования на электронный адрес пользователя будет отправлено письмо от GDS с результатами бронирования. На текущий момент функция поддерживается только GDS Sabre. Для корректного отображения названия агентства и адреса отправителя необходимо внести изменения в TJR-запись в IPCC.

• Отправка письма о статусе бронирования — после осуществления бронирования на электронный адрес пользователя будет отправлено письмо от системы Немо с результатами бронирования.

• Разрешить покупателю выбор места — если выбрана эта опция, то пользователю будет показана страница, с которой он сможет перейти к процедуре выбора места в самолете или перейти к завершению бронирования, пропустив этот шаг.

!Следует учитывать, что, во-первых, не все авиакомпании поддерживают выбор места пассажиром, и во-вторых, пассажирам не гарантируется посадка на выбранные места.

• Предлагать все возможные типы документов пассажира — если выбрана эта опция, то при бронировании можно будет предоставить пользователю выбрать любые поддерживаемые GDS типы проездных документов. В противном случае, будут доступны только национальный, внутренний общегражданский паспорт и заграничный паспорт, а также свидетельство о рождении для ребенка.

• Тип документа по умолчанию для ВВЛ - опция позволяет установить тип документа для внутренних рейсов.

• Тип документа по умолчанию для МВЛ - опция позволяет установить тип документа для международных рейсов.

• Показывать поля о визе и месте пребывания для стран - в поле указывается перечень стран, для которых на шаге внесения данных пассажиров отображаются поля внесения данных о визе. Определение страны производится на основании полученных кодов страны, аэропорта.

• Показывать вознаграждение агента - опция позволяет показывать вознаграждения агента на странице подтверждения бронирования.

• Пошаговый индикатор - позволяет пользователю видеть на каком шаге бронирования авиабилетов он сейчас находится, какие шаги он прошел и какие осталось пройти.

• Не фиксировать уменьшение цены при обновлении - опция позволяет предотвратить фиксирование уменьшенной цены при обновлении стоимости заказа.

Варианты работы:

 *Всегда - Меньшая цена не будет зафиксирована при любых условиях. 
 *Только в случае, если код тарифа изменился - Меньшая цена не будет зафиксирована, только если изменился код тарифа. 
 *Никогда - Меньшая цена будет всегда фиксироваться.

• Автоматически выставлять счет после бронирования - если настройка включена, то после успешного бронирования будет автоматически выставлен счет. Чтобы настройка сработала, также должен быть включен Инвойс в настройках доступа к способам оплаты.

• Скрывать сборы в таксы на маршрут-квитанции - при наличии сбора он будет поровну распределен на взрослых пассажиров, а если взрослых нет, то на всех пассажиров и замаскирован под таксу с кодом XP.

Объединение шагов бронирования авиаперелетов

«Объединение шагов бронирования» - Данная опция позволяет нам либо отображать все шаги на одной странице либо разбить их по отдельности. Включить данную опцию можно в разделе «Авиабилеты» - «Бронирование» - «Настройка»

При включении данной опции уменьшится количество шагов до готового заказа, а страница «Подтверждения выбора» объединяется со страницей «Заказчик и пассажиры» и будет выглядеть следующим образом:

Опция "Мои пассажиры"

Данная функция позволяет при заполнении формы "Пассажиры" выбирать пассажира из списка пассажиров пользователя. Активизировать опцию «Мои пассажиры» можно при помощи настройки Использовать функцию «Мои пассажиры». Просмотреть информацию о пассажирах можно на странице …/poffice__my_passengers. Обязательными для заполнения полями являются «Имя» и «Фамилия». Количество отображаемых пассажиров определяется настройкой «Лимит для моих пассажиров». По умолчанию значение равно 10. Количество пассажиров, отображаемых на странице «Мои пассажиры», равно максимальному из указанных для каждого компонента (например, в настройке бронирования отелей указан лимит 5 пассажиров, в настройке бронирования авиабилетов - 15 пассажиров (для заполнения будет доступно 15 человек)), в списке доступных для выбора пассажиров будет отображаться то количество пассажиров, которое указано для конкретного компонента.

При включенной настройке на странице "Пассажиры" у каждого пассажира появится ссылка «Выбрать из списка».

При нажатии на ссылку откроется список пассажиров. Доступные для выбора пассажиры определяются по критерию возраста.

У менеджера есть возможность включить вывод в списке пассажиров всех пользователей агентства, при этом при бронировании на странице «Мои пассажиры» данные о пассажирах сохраняться не будут.

Гражданство и тип документа

Гражданство присваивается по стране из профиля пользователя.

Набор типов документов, доступных для пользователя при бронировании, зависит от настройки Предлагать все возможные типы документов пассажира.

Для международного перелета нельзя в качестве документа выбрать свидетельство о рождении.

Тип документа по умолчанию

Настройки типа документов по умолчанию

В разделе Авиабилеты ⇨ Бронирование ⇨ Настройка можно задать:

• Тип документа по умолчанию для ВВЛ
• Тип документа по умолчанию для МВЛ

В случае когда значения этих настроек не заданы, тип документа по умолчанию зависит от типа перелета (международный или внутренний), который определяется на основании страны, указанной в настройках агентства. Например, если в «Настройках агентства» в поле «Страна» указана Россия, рейс Москва - Санкт-Петербург, то тип перелета - «внутренний» и, следовательно, при заполнении информации о пассажире типом документа по умолчанию будет «внутренний общегражданский паспорт» и наоборот - "Загран. паспорт".

Протокол о бронировании

Протокол о бронировании - запись, которую система создает после успешно завершенного процесса бронирования.

Протокол о бронировании содержит следующие пункты:

• номер заказа в системе поставщика,
• итоговая стоимость заказа,
• информация о штрафных санкциях.
• другая релевантная информация.

См. также

• ГРС
• Таймлимит
• ПСС
• Аннуляция
• УПТ
• Тариф
• ПНР
• Пассажир
• Статистика бронирований
• Типы пользователей в Nemo
• Агентский АПИ бронирования
• Веб-служба бронирования
• Пример запроса и ответа на аннуляцию заказа