[[Категория:Руководство]]
В главном меню для всех пользователей, которым разрешено обращение в Разработчики системы бронирования Немо осуществляют техническую поддержку, присутствует вкладка '''"Техническая поддержка"'''клиентов путем обработки размещенных в трекере (специальной системы управления проектами) тикетов (обращений). В ней можно создавать тикеты, просматривать и отвечать Ссылка на нихтрекер техподдержки: [[http://redmine.mute-lab.com]]
Тикет - это обращение в службу поддержки с определенным вопросом. Тикет похож на тему форума (топик), в рамках которого идет переписка с сотрудниками технической поддержки.