199
правок
Изменения
→Регламент обращений в техподдержку: добавлен блок "Как отправить обращение по e-mail"
<blockquote><span style="background-color: #fff8e1;">Если установленный приоритет фактически не соответствует ситуации, сотрудник техподдержки вправе как повысить, так и понизить приоритет запроса.</span></blockquote>
=== Как отправить обращение по e-mail ===
Если у вас нет возможности сделать обращение в трекере техподдержки, рекомендуем обращаться по адресу helpdesk@nemo.travel. Система автоматически создает обращения в трекере из писем, отправленных на эту почту.
1. В поле '''Тема письма''' укажите заголовок обращения.
2. В поле '''Тело письма''' детально опишите вопрос или проблему. При необходимости прикрепите вложения.
3. В поле '''Кому''' укажите `helpdesk@nemo.travel`.
4. В поле '''Копия''' укажите `support@nemo.travel`. Так мы гарантированно получим письмо, даже если при синхронизации с трекером возникнут проблемы.
5. Нажмите `Отправить`.
Система обработает Ваше письмо и создаст тикет в трекере.
💡 При получении обращения по почте система сохраняет e-mail отправителя. Именно на эту почту будут приходить ответы и комментарии сотрудников техподдержки.
Когда мы получим и обработаем Ваше письмо, вы получите соответствующий ответ. В письме Вы найдете номер обращения (выделен красным) и публичную ссылку на обращение (выделена синим). Используйте эту ссылку, чтобы переходить в тикет и оставлять в нем комментарии без авторизации в трекере.
=== Как отслеживать статус обращений ===