Сервисная ремарка
Сервисная ремарка (Secial Service Request - SSR) - специальный код для обозначения информации об индивидуальных запросах пассажиров: типов питания и провоза нестандартного багажа, необходимых приспособлений для передвижения пассажиров с ограниченными возможностями и особенностей полета путешествующих без сопровождения несовершеннолетних, связанных с удобством перелета услуг и др.
Сервисные ремарки являются элементами ПНР. При оформлении билета агент отправляет перевозчику запрос на предоставление дополнительных сервисов. Далее авиакомпания обрабатывает заявку и обычно в течение 24-х часов отвечает согласием или отказом. В первом случае начинается зона ответственности перевозчика за выполнение обязательств по SSR. Если услуги платные, то пассажир письменно дает согласие на оплату расходов. Сегменты маршрутов с открытой датой не предусматривают внесение специальных ремарок. Некоторые SSR являются стандартными и используются в авиаиндустрии повсеместно, а некоторые являются специфическими для конкретных перевозчиков.
Содержание
Основные категории пассажиров, нуждающеся в дополнительных услугах, и соответствующие сервисные ремарки
Дети
Полет с участием детей может сопровождаться специальными потребностями. Например, при путешествии с младенцем в самолете может понадобиться люлька. Сервисная ремарка о пассажире-младенце записывается на стадии оформления билета и вносится в ПНР взрослого пассажира, путешествующего с ребенком. Правила многих авиакомпаний разрешают полеты несовершеннолетних пассажиров без сопровождения взрослых. При этом легитимный возраст несовершеннолетнего у разных перевозчиков может быть различным. Перед таким путешествием оформляется документ с официальным разрешением родителей или опекунов на полет и авиакомпания запрашивает сведения о ребенке, ответственных за него взрослых, а также встречающих и провожающих персоналиях. Запрос на услугу отправляется заранее.
Примеры SSR и их значения:
- INF - младенец.
- BSCT - люлька для младенца.
- CHD - ребенок от 2 до 11 лет.
- UNMR - несовершеннолетний без сопровождения.
Люди с ограниченными возможностями и инвалиды
Под эту категорию попадают пожилые и пассажиры с ограниченными физическими возможностями. Для них может быть предоставлена услуга встречи и сопровождения, о необходимости которой нужно сообщить не позже чем за 24 часа до вылета. Авиаперевозчик имеет право не принять на борт пассажира, если его состояние может повлиять на безопасность полета или приносит явные неудобства другим пассажирам.
Примеры SSR и их значения:
- MAAS - пассажира необходимо встретить и помочь ему.
- WCHC(R,S)) - пассажир с ограниченными возможностями передвижения.
- BLND - пассажир с ограничением по зрению.
- DEAF - пассажир с ограничением по слуху.
Другие возможные SSR и их значения:
- PSC - предпочтительное место в салоне. Многие авиакомпании предоставляют возможность выбора желаемого места при оформлении или не позднее чем за 36 часов до вылета.
- EXST - пассажир, занимающий два сиденья. Причины предоставления дополнительного места могут быть различны: вес пассажира, особый вид багажа и т.д.
- SPML - специальное питание. Может быть связано с состоянием здоровья пассажира (специальная диета) или религиозными убеждениями. Данную услугу необходимо заказать не менее чем за 36 часов до вылета и подтвердить во время регистрации.
- XBAG - сверхнормативный багаж. Если размер или вес багажа превышает нормы данной авиакомпании, то его перевозка осуществляется только в багажном отделении самолета. Оплата производится при регистрации на рейс.
- PETC - перевозка животных. Животные разрешены к перевозке только в сопровождении взрослых пассажиров. Авиакомпания может отказаться предоставить услугу по перевозке животного по разным причинам.
- LANG - пассажир не говорит по-английски.
SSR в Nemo
Система Nemo поддерживает ремарки SSR.
Для ряда авиакомпаний при бронировании авиабилетов предоставление информации о паспортных данных пассажиров не является обязательным. В системе есть возможность как настройки формата передаваемых паспортных данных (SSR DOCS или SSR FOID), так и их отключения.
Управлять форматом и отправкой данных можно, создавая правила на странице «Справочник записей SSR». Она находится в разделе «Авиабилеты», доступна менеджеру агентства.
На данной странице расположены следующие опции:
- Типы записей SSR - определяет формат передаваемых данных. Может принимать 2 значения:
1. «SSR DOCS».
2. «SSR FOID».
Есть возможность задать как передачу данных в определенном формате, так и в двух сразу.
! Для отключения передачи паспортных данных ни одна из записей не должна быть выбрана.
- Применять правило - позволяет задавать 2 типа правил:
1. для определенного списка авиакомпаний;
2. для авиакомпаний из определенных стран.
- Авиакомпании/Страны авиакомпаний - поле для ввода авиакомпаний или стран, для которых задается правило.
- Страны сегментов полета - поле для ввода стран для перелетов, в которых будет работать правило. Если в перелете есть хоть один сегмент указанной страны, при совпадении всех остальных условий правило сработает.
! Для корректной работы правил необходимо, чтобы поля для ввода документов (такие как: тип документа, серия документа, номер документа, срок действия документа и гражданство), настраиваемые в разделе «Администрирование» - «Формы ввода данных» на форме пассажиров, были включены.
На данный момент отключение передачи паспортных данных работает только для Галилео. Для Sabre возможно возникновение ошибок при бронировании перелетов с детьми.
При использовании правила, отключающего передачу паспортных данных, на форме пассажира не отображаются соответствующие поля для всех типов пассажиров.
! Для авиакомпаний ТКП - отключить передачу паспортных данных возможности нет (причем, независимо от правила всегда передаются данные в формате FOID, поля доступны для заполнения на форме).
- Определение типа контракта (BSP или ТКП) - идет на основании реквизитов агентства, указанных в разделе «Авиабилеты» - «Реквизиты подключения к ГДС». Если не сработало ни одно правило, то Nemo функционирует в обычном режиме: для авиакомпаний ТКП передаются паспортные данные в формате SSR FOID, для BSP компаний - в формате SSR DOCS.
Ремарки в новой версии
В версии Nemo 2.0 добавлены шаблоны для ремарок (аналогично шаблонам писем). Например, агентство может при бронировании складывать в ремарки информацию об итоговой стоимости, телефон или e-mail пассажира.