Сирена Трэвел
Сирена Трэвел - крупнейшая российская компания, оказывающая услуги по бронированию и продаже авиабилетов, мест на культурно-зрелищные мероприятия, оформлению страховых полисов и т.п. Компания осуществляет эксплуатацию первой отечественной аккредитованной авиационной распределительной системы (АРС) «Сирена-Трэвел», разработанную в соответствии с рекомендациями IATA (ИАТА), которая предоставляет агентствам интерфейсы для бронирования и продажи билетов, а - авиакомпаниям инструменты для управления и контроля ресурсами мест.
Содержание
Подключение к "Сирена Трэвел"
Для реализации своего интернет-пункта пункта продажи агентство должно иметь либо свой договор с ЗАО «Сирена Трэвел», либо быть субагентом агентства, уже имеющего такой договор.
Такой договор позволяет заключить дополнительное соглашение с ЗАО «Сирена Трэвел» на использование программного средства «Операционный шлюз системы бронирования "WS-Gate"» с необходимым агентству количеством сеансов (под сеансом подразумевается либо нейтральный сеанс (ТКП), либо сеанс авиакомпании) для работы с одним сайтом (вопрос работы с несколькими сайтами, а именно с сайтами субагентств, решается отдельно). Текст дополнительного соглашения, включающий в себя основную часть, техническое задание, описание регламентов, процедур, ссылки на документацию по XML, можно найти в агентском разделе на сайте или получить в ЗАО «Сирена Трэвел». По завершении разработки агентство должно направить в ЗАО "Сирена Трэвел" запрос на тестирование работы интернет-пункта продажи и письмо о переводе в боевой режим сеансов, указанных в договоре.
Важным моментом является то, что для начала работы требуется не только тестирование со стороны ЗАО "Сирена Трэвел", но и аккредитация интернет-пункта продажи в ТКП (необходимые документы можно найти в агентской части на сайте). При этом:
- сертифицируется сеанс ТКП;
- если расчет по кредитным картам идет не через ТКП, то сайт аккредитуется с правом бронирования и продажи;
- если расчет по кредитным картам идет через ТКП, то сайт аккредитуется с правом бронирования, продажи и оплаты.
Телефон отдела аккредитации агентств: (495) 660 19 78 Для подключения к "Сирене" необходимы следующие реквизиты:
1. Sirena2000 клиент ID; 2. Sirena2000 IP адреса сервера; 3. Sirena2000 порт сервера; 4. Sirena2000 ERSP код.
iP и порты,используемые в НЕМО:
| среда | ip:порт | ip:порт |
|---|---|---|
| ГРС (рабочая система) | 193.104.87.251:34321 | 194.84.25.50:34321 |
| ГРТ (тестовая система) | 193.104.87.251:34322 | 194.84.25.50:34322 |
| ГРУ (учебная система) | 193.104.87.251:34323 | 194.84.25.50:34323 |
! При переходе с тестового режима на боевой необходимо сменить порты.
Особенности подключения к Сирене
1. При поиске "Сирена" возвращает только опубликованные тарифы.
2. У данного поставщика нет возможности выбрать сложный маршрут. Максимальное количество сегментов согласно документации - два.
3. Внесение данных о визе возможно только с терминала "Сирены". Это связано с тем, что в ГРС пока не реализовано понятие secure flight и информация о необходимости внесения ремарок PNR (ПНР) выводится только как сообщение по справке о наличие мест.
4. Таймлимит на оплату некоторых бронирований может составлять всего 20-30 минут. Это время рассчитывается как таймлимит, который пришел от поставщика минус минимальный таймлимит на оплату заказа. При этом также учитываются настройки Nemo из раздела «Настройки бронирования». Минимальный таймлимит по умолчанию в "Сирене" равен 15 минутам - это значение можно изменить, написав в отдел техподдержки "Сирены" соответствующий запрос. В Nemo минимальный таймлимит на оплату заказа "Сирены" указывается в разделе: «Авиабилеты» - «Реквизиты подключения к GDS» - поле «Время снятия брони».
! Изменение минимального таймлимита для оплаты заказа возможно только на вашем аккаунте в "Сирене" (в Nemo лишь указывается соответствующее значение).
5. Возможна ситуация, когда авиакомпания меняет значение таксы уже после бронирования. Nemo в данном случае обновит цену перед выпиской.
6. Для следующих авиакомпаний таксы РУ и SA не считаются:
- Авиакомпания Татарстан, такса SA 500 р.
- Авиакомпания Руслайн, такса РУ 300 р.
- Авиакомпания Сибирь, такса SU 1000 р.
- Авиакомпания Трансаэро, такса SA 210 р.
Эти авиакомпании не требуют учёта этих такс в цене.
7. Для Авиакомпании "Аэрофлот"(SU) не учитывается такса PS.
8. Возможна ситуация когда от "Сирены" приходит ответ по ряду авиакомпаний на отсутствия рейда (маршрут и информация о багаже). В этом случай в системе Nemo есть проверочный запрос. Перед бронированием система отсылает справочный запрос в "Сирену" и получает информацию, доступны ли рейды у данной авиакомпании. Если доступны, то запрашивает рейды и выводит информацию о маршруте и багаже. В случае если не доступны, то в созданном бронировании такой информации не будет.
9. Системой в ответ на запрос может отдаваться разное количество вариантов. В любом случае будет отдано количество вариантов, указанных в min_results. Но до max_results может не дойти, если сработает внутрисистемное ограничение. Если какое-либо ограничение срабатывает и отдаются не все варианты, в ответе будет указано: "cut".
Выписка в Сирене
Выписка билетов в "Сирена-Трэвел" осуществляется после приема оплаты. Для каждой формы оплаты турагентство может установить свое время на оплату, обратившись в службу поддержки по почте webhelp@sirena-travel.ru или по телефону +7 (499)724-39-66, доб. 155. По умолчанию для всех форм оплаты установлено время 15 минут.
На возможность выписки в общем случае влияют 3 параметра: 1. таймлимит на места; 2. срок действия тарифа; 3. настройка сайта для данной формы оплаты.
Для логики, реализованной в Nemo, на возможность выписки влияют таймлимит на места и срок действия тарифа. "Сирена" выбирает наименьшее из двух значений.
Таймлимит на места может быть изменен авиакомпанией - в этом случае сообщение от авиакомпании приходит в очередь 10 в "Сирене", которая должна контролироваться оператором.
! Если срок действия тарифа истек, то в рамках данного заказа невозможно применить его вновь. Это может сделать только оператор с пульта Сирены.
Новые статусы брони в "Сирене Трэвел"
- unconfirmed_sale - означает, что оплата не подтверждена (возникли какие-то проблемы с выпуском билета). Обычно заказ находится в этом статусе очень короткое время. Если же заказ завис в таком статусе, то, скорее всего, имеет место сбой. Необходимо обратиться в службу техподдержки.
- mso - билет не продан, но квитанция МСО напечатана;
- mсo returned - квитанция сдана.
Сессии в Сирене
Сессия - это работа одного пульта пункта интернет-продаж.
Порядок действий при подключении дополнительных пультов:
1. Агентство заказывает дополнительные пульты в Сирене и прописывает их в договоре.
2. Получив номера пультов, агентство обращается в ТКП с просьбой аккредитовать их в ТКП (образцы заявок можно найти на сайте в разделе Регулирование прав продажи агентств в ССВТ.
3. После аккредитации дополнительного пульта агентство обращается в "Сирену" с просьбой открыть продажу на данном пульте, прикладывая к ней ответ ТКП об аккредитации.
Если смотреть на этот процесс с технологической точки зрения, то добавление пульта пункта интернет продаж (ПИП) означает добавление нового технологического адреса в конфигурацию офиса.
При отсутствии вопросов у ТКП и Сирены процесс добавления пульта и его аккредитации занимает 2-3 рабочих дня.
По информации от Сирены, для средних объемов продажи кол-во пультов, не превышает 5.
Макс. кол-во дополнительных пультов (сессий), известное на текущий момент - 10.
Заведение агентских сборов
В "Сирене" есть механизм ведения агентских сборов, который работает в любом сеансе. При этом его использование обязательно только для e-commerce ТКП. Для оплаты через eGo в сеансе BSP вы можете как пользоваться механизмами "Сирены" по ведению сборов, так и накидывать сбор сами при передаче к оплате в eGo. При тарификации через XML-шлюз "Сирены" вы имеете возможность понять, заведен ли сбор на данный вариант оплаты или нет (при этом надо соблюсти те же условия (ППР, ERSP, форма-оплаты…) при которых будет производится оплата).
eGo - платежный шлюз процессинговой системы.
e-commerce ТКП - один из вариантов оплаты, доступный через eGo.
Таймлимит для "Сирены Трэвел" в Nemo
Таймлимит может быть назначен двумя способами:
1. Автоматический таймлимит (с использованием данных «Правил назначения таймлимита» авиакомпании);
2. С использованием данных УПТ (категории 5), то есть по оценке.
Сразу после бронирования таймлимит автоматически устанавливается в соответствии с данными «Правил назначения таймлимита» авиакомпании. Если для авиакомпании в системе выставлен признак назначения таймлимита по оценке (по данным УПТ - категория 5), то если оформление билета сразу производиться не будет, то для того, чтобы завершить PNR (запрос Е/И), необходимо переустановить таймлимит в соответствии с данными УПТ. Иначе система выдает реплику: «УСТАНОВИТЕ ТАЙМЛИМИТ ПО ОЦЕНКЕ (ЗАПРОС ТЛ)».
! На значение таймлимита для заказов в "Сирене" влияют настройки Nemo. За основу берется минимальное значение.
В системе Nemo таймлимит для "Сирены" отображается на 2 страницах:
- На странице подтверждения бронирования - здесь выводится таймлимит авиакомпании, который приходит в Nemo при поиске с учетом настроек.
- На странице с информацией о готовом заказе - здесь отображается окончательный таймлимит, пришедший от "Сирены" с учетом настроек Nemo.
! Окончательный таймлимит для заказа в Сирене можно получить только после бронирования.
Синхронизация заказов
Для поставщика "Сирена Трэвел" можно использовать модуль синхронизации заказов. Подробнее: Синхронизация заказов
Транзакции в платежном шлюзе Сирена
Взаимодействие с платежным шлюзом происходит в 3 этапа:
- создание транзакции;
- запрос о состоянии транзакции;
- подтверждение оплаты или возврат денег.
БСП- и ТКП-варианты оплаты:
В данном платежном шлюзе возможны БСП- и ТКП-варианты оплаты. Техническое отличие в том, что при ТКП-варианте оплаты выписка билета происходит автоматически в Сирене и Nemo не инициирует выписку, а только получает информацию о выписанных билетах. Это происходит при попытке выписки со стороны Nemo.
Создание транзакции:
При создании транзакции определяется компонент бронирования и составляется соответствующее описание заказа. Описание заказа существенно только для авиаперевозок. Также, если компонент бронирования - авиаперевозки, определяется, возможен ли ТКП-сеанс оплаты (через e-commerce ТКП) для данного авиаперелета и используются соответствующие реквизиты. Если ТКП-оплата возможна, но не задан реквизит «Идентификатор магазина TKP», используется реквизит «Идентификатор магазина BSP». При отсутствии ключевых реквизитов (Идентификатор магазина BSP, Логин, Пароль ) запрос не будет отправлен и появится соответствующая ошибка.
Запрос о состоянии транзакции:
Данный запрос повторяется по расписанию раз в 5 минут с момента создания транзакции в Сирене, а так же по факту перенаправления пользователя Сиреной в Nemo. При создании транзакции указывается время ее жизни. Соответственно, после истечения этого времени или по факту оплаты или отмены платежа состояние транзакции фиксируется в Nemo и запросы прекращаются.
Подтверждение платежа:
Запрос на подтверждение отправляется системой Nemo в автоматическом режиме. Для авиаперелетов - после выписки билета в Nemo. Для всех остальных компонентов - либо сразу после успешного запроса о статусе транзакции (для прямой оплаты) или после бронирования (для предоплаты). Для авиаперелетов в случае ошибки при отправке запроса или получения недостаточных данных запрос ставится в очередь и повторяется раз в сутки. Для остальных компонентов запрос ставится в очередь только после получения ошибки на него со стороны Сирены.
Вид маршрут-квитанции, рекомендованный ТКП для Интернет-пунктов продаж
Маршрут-квитанцию (Сирена-Трэвел) с элементами латиницы можно посмотреть здесь: [1]
Маршрут-квитанцию (Сирена-Трэвел) с элементами кириллицы можно посмотреть здесь: [2]
Ошибки при поиске
«You are not allowed to perform this operation!» - данная ошибка возникает из-за настроек на стороне "Сирены" в случае, если реквизиты, которые используются агентом не прописаны для той среды в которую отправляется запрос, либо некоторые операции не закреплены в "Сирене" для используемых реквизитов.
В результатах выдачи отсутствует рейсы авиакомпании «Саратовские авиалинии» 6W Вероятно, в критериях поиска введен пассажир категории ребенок. В авиакомпании 6W заведено тарифное правило - если тариф применяется для пассажира с кодом РМГ, РВГ, РБг или АГА (дети), то бронироваться должны определенные места, что через xml-шлюз не реализовано.
Ошибки при бронировании
«CANNOT PUT TO WAITLIST и CANNOT GET SPACE» - эта ошибка означает отсутствие мест в выбранном подклассе.
«РЕЙД ПРОЧИТАТЬ НЕВОЗМОЖНО» - по рейсам данной а/к справка о наличии мест и бронирование проводится в интерактивном режиме. Информация о рейде в ГРС при этом отсутствует.
«No contacts specified» - не указан контакт клиента.
«ЛИСТ ОЖИДАНИЯ НА РЕЙСЕ ЗАПРЕЩЕН» - эта ошибка означает что запрашиваемый рейс был снят во время бронирования, такие рейсы из результатов поиска отсеять невозможно, поскольку во время запроса места отображаются в наличии.
Ошибки при выписке
ЦЭБ ТКП: ETC TCH - TICKET STOCK IS NOT SPECIFIED FOR POINT OF SALE - для данной точки продажи не назначен сток электронных билетов ТКП (для решения вопроса о назначении стока следует обращаться в ТКП).
ERROR: ONE OF SEGMENTS HAS XX_STAT - один из сегментов имеет статус аннулированного (XX) - сегмент мог быть аннулирован авиакомпанией.
«PNR and surname do not match» - несовпадение фамилии в PNR (ПНР) с фамилией в заказе.
«ONE OF SEGMENTS HAS XX_STAT» - места были сняты ранее таймлимита. Видимо, это было сделано по телеграмме авиакомпании. Заказ попал в 10-ю очередь, которую кассир агентства должен просматривать.
«Too rapid-expired fare. Repeat at 5 minutes» - для избежания данной ошибки в настройках «Реквизиты подключения к GDS» значение поля «Время снятия брони» должно соответствовать настройкам на стороне "Рапиды".
Ошибки при отмене выписки (войдировании)
«PNR занято другим пользователем (пульт МОВЦ35 1). Повторите запрос позже» - означает, что на момент появления запроса заказ был занят технологом за пультом МОВЦ35, обрабатывающим телеграммы с ЭБ.
«4 Неверный симметричный ключ» - ошибка о неверном ключе возникает редко. Это связано с ежечасной заменой симметричного ключа и процедурой обмена им. Возможно, обмен произошел в момент выполнения другого запроса и второй оказался зашифрован старым ключом.