Пользовательская документация системы Nemo.travel
| ||||||||||
Содержание
Назначение и область применения
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API).
Правовая информация
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом Nemo.Travel. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ).
О разработчике
Nemo.Travel работает на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и трэвел-агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве. Основными продуктами компании являются система Nemo.Travel для трэвел-агентств и система Websky для авиакомпаний. Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.
Nemo Travel обладает следующими статусами:
- Сертифицированный разработчик | GDS Сирена Трэвел
- Certified application provider | GDS Amadeus
- Authorized certified developer | GDS Sabre
- Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | Travelport (Galileo)
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008
Принципиальное устройство
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров) с использованием соответствующих реквизитов.
Виды контентов
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента. В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.
Доступные контенты
- Авиабилеты
- Sirena Travel
- Amadeus
- Sabre
- Travelport
- SITA
- Travelfusion
- Mystifly
- Nemo.Inventory
- Specialfares (Авиацентр)
- Железнодорожные билеты
- UFS
- Отели
- Hotelston
- Travelport
- Академсервис
- Ozon.Travel
- Ostrovok
- Amadeus Content Inn
- Страхование
- Альфастрахование
- ERV
- Прочие услуги
- Аэроэкспресс
Основные функциональные модули системы и их назначение
- Модуль поиска и бронирования авиабилетов с поддержкой операций автоматизированного тикетинга, вторичных операций (обмен, возврат) и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании.
- Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.
- Модуль поиска и бронирования отелей и апартаментов с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживание.
- Модуль Личный кабинет пользователя предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.
- Корпоративный модуль предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.
- Модуль Nemo.Inventory предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.
- Модуль Политика ценообразования предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки).
- Модуль Кредитные лимиты, предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.
- Модуль Аналитики, статистики и отчетности, предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.
Функциональные возможности b2b
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента.
- К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся
- Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства;
- Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией;
- Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;
- Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях;
- Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;
- Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом;
- Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;
- Учет депозитов, управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;
- Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;
- Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;
- Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента;
- Whitelabel модуль для установки на сайт субагента;
- Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек.
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:
- Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;
- Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;
- Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;
- Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;
- Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).
Функциональные возможности b2c
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем.
- Основные возможности для работы в b2c режиме
- Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства
- Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.
- Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях
- Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.
- Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж
- Гибкая система управления наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.
- Функционал Промокоды и купоны на скидку для организации кампаний по продвижению.
- Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.
- Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.
- Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.
- Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.
- Кэш данных поиска
- Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.
- Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.
- Система e-mail и SMS оповещений пользователя
- Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.
- Система очередей для работы с заказами в агентстве.
- Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.
- Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.
- А также многое другое
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений). Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.
Администрирование
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:
- Настройки пользователей и групп, их права и роли
- Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты
- Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг
- Настройки работы с курсами валют и с форматами данных
- Настройки ограничений и лимитов при работе с системой
- Настройки маршрутизации поисков и бронирований
- Настройки для работы с очередями заказов
- Настройки локализации (языковые версии GUI)
- Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента
- Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами
- Настройки безопасности
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.
Безопасность
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня.
Хостинг и поддержка решения
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899 Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии. Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.