Песочница

Содержание

Назначение и область применения

Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API).

Правовая информация

Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом Nemo.Travel. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ).

О разработчике

Nemo.Travel работает на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел-агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве. Основными продуктами компании являются система Nemo.Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.

Nemo Travel обладает следующими статусами:

Сертифицированный разработчик | GDS Сирена Трэвел
Certified application provider | GDS Amadeus
Authorized certified developer | GDS Sabre
Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | Travelport (Galileo)

Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008

Принципиальное устройство

Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.

Виды контентов

В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента. В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.

Доступные контенты

Авиабилеты: Sirena Travel; Amadeus; Sabre; Travelport; SITA; LH Direct Connect; S7 NDC API; Travelfusion; Mystifly; Nemo.Inventory

Железнодорожные билеты: Sirena Travel; UFS; Amadeus Content Rail

Отели: Hotelston; Travelport; Академсервис; Ozon.Travel; Ostrovok; Amadeus Content Inn

Страхование: Sirena Travel; Альфастрахование; ERV

Прочие услуги: Аэроэкспресс; iWay; Sirena Travel; Amadeus Content Rail

Основные функциональные модули системы и их назначение

Модуль поиска и бронирования авиабилетов с поддержкой операций автоматизированного тикетинга, вторичных операций (обмен, возврат) и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании.
Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.
Модуль поиска и бронирования отелей и апартаментов с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживание.
Модуль Личный кабинет пользователя предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.
Корпоративный модуль предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.
Модуль Nemo.Inventory предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.
Модуль Политика ценообразования предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки).
Модуль Кредитные лимиты, предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.
Модуль Аналитики, статистики и отчетности, предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.

Функциональные возможности b2b

Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента.

К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся: Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства; Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией.; Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;; Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях.; Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;; Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом; Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;; Учет депозитов и управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;; Предоставление субагенту возможностисамостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;; Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;; Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента.; Whitelabel модуль для установки на сайт субагента.; Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.

Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек.

В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:

[[Корпоративный_блок#Настройка корпоративного блока|Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;
Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;
Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;
Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;
Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).

Функциональные возможности b2c

Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем.

Основные возможности для работы в b2c режиме: Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства; Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.; Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях; Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.; Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж; Гибкая система управлениы наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.; Функционал “Прокомокоды и купоны на скидку” для организации кампаний по продвижению.; Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.; Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.; Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.; Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.; Кэш данных поиска; Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.; Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.; Система e-mail и SMS оповещений пользователя; Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.; Система очередей для работы с заказами в агентстве.; Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.; Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.; А также многое другое

Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений). Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.

Администрирование

Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:

Настройки пользователей и групп, их права и роли
Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты
Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг
Настройки работы с курсами валют и с форматами данных
Настройки ограничений и лимитов при работе с системой
Настройки маршрутизации поисков и бронирований
Настройки для работы с очередями заказов
Настройки локализации (языковые версии GUI)
Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента
Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами
Настройки безопасности

Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.

Безопасность

При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня.

Хостинг и поддержка решения

Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899 Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии. Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.