Шаблоны электронных писем

Шаблоны электронных писем

В разделе Заказы - Шаблоны электронных писем в административной части Nemo можно настроить шаблоны писем, которые будут приходить пользователю при совершении им каких-либо действий. В системе доступны для настройки и редакции следующие шаблоны:

• Бронирование полета (отеля, экскурсии, трансфера) - этот шаблон отправляется пользователю при совершении им бронирования какой-либо услуги в системе.
• Напоминание о бронировании (перед автоматической аннуляцией) - отправляется клиенту за указанное время (в минутах) до истечения таймлимита.
• Аннуляция - отправляется пользователю при ручной аннуляции заказа. Для компонентов ЖД и Отели.
• Аннуляция перелета - оправляется при автоматической и ручной аннуляции перелета, поддерживает дополнительные переменные из шаблона "бронирование полета". Действует только для компонента Авиа.
• Автоматическая аннуляция - отправляется по истечении таймлимита бронирования. Если этот шаблон не задан, при автоматической аннуляции отправляется шаблон аннуляции.
  Внимание! Если задан шаблон Аннуляция перелета, то и при ручной, и при автоматической аннуляции сработает данный шаблон независимо от наличия шаблонов Аннуляция и Автоматическая аннуляция.
• Нотификация о дедлайне (наступлении крайнего срока) по внесению дополнительных данных в заказ авиа - отправляется по всем актуальным (забронированным и выписанным заказам) за X часов (заданных в настройках почты) до времени вылета. Возможно использование всех переменных из шаблона нотификации о бронировании перелета;

• заказ был изменен при синхронизации - если при синхронизации в заказе произошли изменения, то при включенной настройке «Отправлять письмо клиенту об изменении заказа», отправляется письмо с заданным шаблоном. При заполнении данного шаблона обращайте внимание на выбранную языковую версию, для корректной работы необходимо заполнять шаблон для «Всех языков». Данный шаблон используют ЖД и отельный компоненты.
• заказ был изменен при синхронизации(перелет) - шаблон аналогичный шаблону "заказ был изменен при синхронизации", но с дополнительными переменными из шаблона "бронирование полета";
• восстановление пароля - заданный здесь шаблон приходит пользователю при восстановлении им пароля для входа в систему;
• регистрация - см. "Настройки регистрации"
• приветствие нового пользователя - см. "Настройки регистрации"
• выписка - приходит при осуществлении выписки билетов (после нажатия кнопки «выписать» либо запуске автовыписки);
• лучшие варианты перелета - при отправке выбранных полетов со страницы с результатами поисковой выдачи;
• счет-квитанция - информацию по отправке данного шаблона можно посмотреть на странице "Счет";
• заказ оплачен - отправляется при простановке для заказа статуса "Оплачено";
• комментарий в тикете хелпдеска - на данный момент в системе не используется, будет удален;
• нотификация для Евросети - приходит, после выбора пользователем данного способа оплаты и получения платежного кода;
• нотификация для Курьерской службы - когда выбирается данный способ оплаты и подтверждается менеджером;
• нотификация для Рапиды;
• нотификация для Comepay;

Шаблонные переменные

Бронирование

Описание переменных

Переменная	Описание переменной
%AGENCY_NAME%	Название агентства
%AGENCY_PHONE%	Телефон агентства
%AGENCY_EMAIL%	E-mail агентства
%USER_NAME%	Имя и фамилия получателя письма
%BOOKING_NUMBER%	Внутренний номер заказа
%EXTERNAL_ID%	Внешний ID заказа
%BOOKING_CODE%	Код доступа к брони
%SERVICE_BOOKING_NUMBER%	Номер бронирования в системе поставщика
%LINK_TO_BOOKING%	Ссылка на бронирование
%CLIENT_PHONE%	Телефон заказчика
%SEGMENT_DATE_ARR%	Дата и время прилета сегмента
%SEGMENT_DATE_DEP%	Дата и время вылета сегмента
%GROUP_DATE_DEP_ARR%	Дата и время вылета и прилета по сегмента
%GROUP_DEP_ARR%	Маршрут сегмента
%QRCODE%	QR - код
%ALPHA_INSURANCE_INFO%	Информация об услуге АльфаCтрахование для всего заказа
%PASS_ALPHA_INSURANCE_INFO%	Информация об услуге АльфаCтрахование для пассажира
%PASS_TYPE_GROUP_TYPE%	Тип пассажира (группировка по типам пассажиров)
%TOTAL_CHARGES_AND_TAXES%	Сборы и таксы на всех пассажиров
%PASS_TYPE_GROUP_COUNT%	Количество пассажиров (группировка по типам пассажиров)
%PASS_TYPE_GROUP_FARE%	Тариф (группировка по типам пассажиров)
%PASS_TYPE_GROUP_TAXES%	Таксы (группировка по типам пассажиров)
%PASS_TYPE_GROUP_TOTAL%	Итого (группировка по типам пассажиров)
%PASS_TYPE_GROUP_TOTAL_FOR_GROUP%	Итого на группу (группировка по типам пассажиров)
%FROM_SOURCE%	Откуда (город, аэропорт)
%TO_DESTINATION%	Куда (город, аэропорт)
%SEG_START_TERMINAL%	Начальный терминал
%SEG_END_TERMINAL%	Конечный терминал
%FLIGHT_DATE%	Дата вылета
%AIRLINE_COMPANY%	Название авиакомпании
%AIRPORT_NAME%	Название аэропорта
%FLIGHT_NUMBER%	Номер рейса
%ANNULATE_DATE%	Крайний срок оплаты (дата и время автоматической аннуляции)
%CASH_DESK%	Кассы для оплаты
%SHORT_BOOK_INFO%	Краткая информация о бронировании
%SHORT_FLIGHT_INFO%	Краткая информация о перелете
%SHORT_CLIENT_INFO%	Краткая информация о клиенте
%SHORT_PASS_INFO%	Краткая информация о пассажирах
%INFO_LINKS%	Набор ссылок управления заказом
%GROUP_FROM_SOURCE%	Откуда (город, аэропорт) [для сегмента]
%GROUP_TO_DESTINATION%	Куда (город, аэропорт) [для сегмента]
%GROUP_FLIGHT_DATE%	Дата вылета [для сегмента]
%GROUP_FLIGHT_NUMBER%	Номер рейса [для сегмента]
%GROUP_FLIGHT_COMPANY%	Название авиакомпании [для сегмента]
%TOTAL_PRICE%	Стоимость заказа (в валюте агентства)
%BASE_TARIFF%	Базовый тариф
%TAXES%	Ценовые правила
%GROUP_VENDOR_ID%	ID заказа в авиакомпании
%GROUP_FLIGHT_CLASS%	Класс
%GROUP_AIRCRAFT%	Тип судна
%GROUP_PASS_FIO%	ФИО пассажира
%GROUP_PASS_DOC%	Вид документа, его серия и номер
%GROUP_PASS_DATA_BIRTH%	Дата рождения пассажира

Описание групп

Название группы	Описание группы
%SEGMENT%	Сегмент
%PASSENGER_TYPE%	Тип пассажира
%PASSENGER%	Пассажир

Промоакции

Переменная	Название акции
%PROMO(21)% TEXT [UNICODE] %PROMO%	Промоакция "12022014_Promo"

21 - это id промоакции, TEXT - текст по желанию, 12022014_Promo - уникальный код промоакции

Аннуляция

Описание переменных

Переменная	Описание переменной
%AGENCY_NAME%	Название агенства
%AGENCY_PHONE%	Телефон агентства
%AGENCY_EMAIL%	E-mail агентства
%USER_NAME%	Имя и фамилия получателя письма
%BOOKING_NUMBER%	Внутренний номер заказа
%EXTERNAL_ID%	Внешний ID заказа
%BOOKING_CODE%	Код доступа к брони
%SERVICE_BOOKING_NUMBER%	Номер бронирования в системе поставщика
%LINK_TO_BOOKING%	Ссылка на бронирование
%GROUP_DATE_DEP_ARR%	Дата и время вылета и прилета по сегмента
%GROUP_DEP_ARR%	Маршрут сегмента
%EXTSERVICE_INFO%	Информация о дополнительной услуге
%BOOKING%	Забронировать
%CREDIT_CARD%	Банковская карта
%E_MONEY%	Электронные деньги
%BOOKING_ID%	ID услуги в системе
%ANNULATE_DATE%	Крайний срок оплаты (дата и время автоматической аннуляции)

Описание групп

Название группы	Описание группы
%SEGMENT%	Сегмент

Промоакции

Переменная	Название акции
%PROMO(21)% TEXT [UNICODE] %PROMO%	Промоакция "12022014_Promo"

21 - это id промоакции, TEXT - текст по желанию, 12022014_Promo - уникальный код промоакции

Оплата

Описание переменных

Переменная	Описание переменной
%AGENCY_NAME%	Название агенства
%AGENCY_PHONE%	Телефон агентства
%AGENCY_EMAIL%	E-mail агентства
%USER_NAME%	Имя и фамилия получателя письма
%BOOKING_NUMBER%	Внутренний номер заказа
%EXTERNAL_ID%	Внешний ID заказа
%BOOKING_CODE%	Код доступа к брони
%SERVICE_BOOKING_NUMBER%	Номер бронирования в системе поставщика
%LINK_TO_BOOKING%	Ссылка на бронирование
%GROUP_DATE_DEP_ARR%	Дата и время вылета и прилета по сегмента
%GROUP_DEP_ARR%	Маршрут сегмента
%EXTSERVICE_INFO%	Информация о дополнительной услуге
%TRANSACTION%	Номер транзакции
%AMOUNT%	Сумма
%BOOKING_ID%	ID услуги в системе
%TYPE_OF_SERVICE%	Тип услуги

Описание групп

Название группы	Описание группы
%SEGMENT%	Сегмент

Промоакции

Переменная	Название акции
%PROMO(21)% TEXT [UNICODE] %PROMO%	Промоакция "12022014_Promo"

21 - это id промоакции, TEXT - текст по желанию, 12022014_Promo - уникальный код промоакции

Изменение заказа при синхронизации (перелет)

Описание переменных

Переменная	Описание переменной
%AGENCY_NAME%	Название агентства
%AGENCY_PHONE%	Телефон агентства
%AGENCY_EMAIL%	E-mail агентства
%USER_NAME%	Имя и фамилия получателя письма
%BOOKING_NUMBER%	Внутренний номер заказа
%EXTERNAL_ID%	Внешний ID заказа
%BOOKING_CODE%	Код доступа к брони
%SERVICE_BOOKING_NUMBER%	Номер бронирования в системе поставщика
%LINK_TO_BOOKING%	Ссылка на бронирование
%CLIENT_PHONE%	Телефон заказчика
%SEGMENT_DATE_ARR%	Дата и время прилета сегмента
%SEGMENT_DATE_DEP%	Дата и время вылета сегмента
%GROUP_DATE_DEP_ARR%	Дата и время вылета и прилета по сегмента
%GROUP_DEP_ARR%	Маршрут сегмента
%QRCODE%	QR - код
%ALPHA_INSURANCE_INFO%	Информация об услуге АльфаCтрахование для всего заказа
%PASS_ALPHA_INSURANCE_INFO%	Информация об услуге АльфаCтрахование для пассажира
%PASS_TYPE_GROUP_TYPE%	Тип пассажира (группировка по типам пассажиров)
%TOTAL_CHARGES_AND_TAXES%	Сборы и таксы на всех пассажиров
%PASS_TYPE_GROUP_COUNT%	Количество пассажиров (группировка по типам пассажиров)
%PASS_TYPE_GROUP_FARE%	Тариф (группировка по типам пассажиров)
%PASS_TYPE_GROUP_TAXES%	Таксы (группировка по типам пассажиров)
%PASS_TYPE_GROUP_TOTAL%	Итого (группировка по типам пассажиров)
%PASS_TYPE_GROUP_TOTAL_FOR_GROUP%	Итого на группу (группировка по типам пассажиров)
%BOOKING%	Забронировать
%CREDIT_CARD%	Банковская карта
%E_MONEY%	Электронные деньги
%BOOKING_ID%	Ид услуги в системе
%FROM_SOURCE%	Откуда (город, аэропорт)
%TO_DESTINATION%	Куда (город, аэропорт)
%SEG_START_TERMINAL%	Начальный терминал
%SEG_END_TERMINAL%	Конечный терминал
%FLIGHT_DATE%	Дата вылета
%AIRLINE_COMPANY%	Название авиакомпании
%AIRPORT_NAME%	Название аэропорта
%FLIGHT_NUMBER%	Номер рейса
%ANNULATE_DATE%	Крайний срок оплаты (дата и время автоматической аннуляции)
%CASH_DESK%	Кассы для оплаты
%SHORT_BOOK_INFO%	Краткая информация о бронировании
%SHORT_FLIGHT_INFO%	Краткая информация о перелете
%SHORT_CLIENT_INFO%	Краткая информация о клиенте
%SHORT_PASS_INFO%	Краткая информация о пассажирах
%GROUP_FROM_SOURCE%	Откуда (город, аэропорт) [для сегмента]
%GROUP_TO_DESTINATION%	Куда (город, аэропорт) [для сегмента]
%GROUP_FLIGHT_DATE%	Дата вылета [для сегмента]
%GROUP_FLIGHT_NUMBER%	Номер рейса [для сегмента]
%GROUP_FLIGHT_COMPANY%	Название авиакомпании [для сегмента]
%TOTAL_PRICE%	Стоимость заказа (в валюте агентства)
%BASE_TARIFF%	Базовый тариф
%TAXES%	Ценовые правила
%GROUP_VENDOR_ID%	ID заказа в авиакомпании
%GROUP_FLIGHT_CLASS%	Класс
%GROUP_AIRCRAFT%	Тип судна
%GROUP_PASS_FIO%	ФИО пассажира
%GROUP_PASS_DOC%	Вид документа, его серия и номер
%GROUP_PASS_DATA_BIRTH%	Дата рождения пассажира
%MODIFY_CHANGES%	Изменения в заказе

Описание групп

Название группы	Описание группы
%SEGMENT%	Сегмент
%PASSENGER_TYPE%	Тип пассажира
%PASSENGER%	Пассажир

Особенности работы с переменными в шаблонах

При внесении в шаблоны ссылок на страницы сайта с помощью переменных вида %LINK_TO_BOOKING% в ссылки подтягивается доменное имя сайта, указанное в административном разделе, в настройке "Доменное имя сайта для загрузки настроек" (Администрирование - Настройки агентства).

Если в этой настройке указано несколько доменных имен, то при формировании ссылки будет использовано первое из них.

Настройки почтовой рассылки

Настройки, необходимые для работы почтовой рассылки, находятся в разделе администрирование «Реквизиты подключения». В поле «SMTP логин» указывается адрес электронной почты, с которой будут отправляться все шаблоны электронных писем.

! Вы можете использовать как свой почтовый сервер, так и сервер системы Nemo (его адрес: «wstest_new@mail.ru»).

В поле «SMTP сервер» указывается используемый почтовый сервер (например, «smtp.mail.ru»).

В поле «SMTP пароль» необходимо указать пароль от почтового ящика, который вы собираетесь использовать для рассылки.

Функция отправки тестового письма служит для проверки работы почтовой рассылки в системе - при нажатии на ссылку «Отправить тестовое письмо» на почтовый ящик, указанный в настройках агентства, должно прийти тестовое письмо.

Отправка копий писем

В системе есть возможность отправлять копии писем о бронировании, аннуляции и пр. на дополнительные почтовые ящики, указанные в настройках почты («Администрирование» - «Настройка почты»). Для использования настройки необходимо через «;» в поле Адрес электронной почты для копий уведомлений указать e-mail тех пользователей, кому должны отправляться письма (например: mail_1@test.ru; mail_2@test.ru; mail_3@test.ru).

Настройка «Добавлять pdf-копию письма во вложениях» находящаяся в разделе «Заказы» - «Шаблоны электронных писем», для каждого типа письма задается по отдельности. Если настройка включена для определенного типа сообщений, то к этим письмам будет прилагаться pdf-копия письма.

См. также

• Почтовый сервер
• Бронирование
  
• Аннуляция
  
• Восстановление пароля
  
• Выписка
  
• Рапида
  
• Компэй