Системные сообщения

Системными (или типовыми) называются сообщения, которые приходят пользователям в личный кабинет. Они предназначены для информирования пользователей системы обо всех изменениях, которые происходят с заказами. Системные сообщения о действиях с заказами создаются, если включена настройка Автоматическая отправка сообщений в ЛК при изменении заказа на странице Управление сайтом → Домены и протоколы. По умолчанию настройка отключена и сообщения о действиях с заказами не создаются.

Действия с заказами, после которых приходят системные сообщения

• Извещение об аннуляции — означает, что пользователь системы аннулировал заказ.
• Запрос на аннуляцию — приходит от зарегистрированных или анонимных пользователей в личный кабинет агентства, к которому они относятся, с просьбой аннулировать услуги в заказе. Можно настроить отправку этого запроса на электронный адрес агентства, если в разделе Настройки системы → Нотификации и документы → Параметры в поле Адрес электронной почты для заявок на бронирование и аннуляцию указать соответствующий адрес.
• Извещение об изменении — приходит в случае, если со стороны пользователя системы, ГРС и т.д. происходит изменение заказа или каких-либо его данных. Отправляется, только если включен параметр «Отправлять письмо клиенту об изменении заказа». Также, если данная настройка включена, и шаблон электронного письма "Заказ был изменен при синхронизации" не был задан, то оповещение приходит также и на электронную почту.
• Извещение об удачном бронировании — приходит после успешного завершения процесса бронирования.
• Извещение о неудачном бронировании — приходит в личный кабинет пользователей и менеджеров, если при бронировании заказа произошла какая-либо ошибка. Эти сообщения дублируются в личный кабинет агентства, к которому относятся пользователи или менеджеры.
• Извещение о неудачной аннуляции и Извещение о неудачном изменении — приходит в личный кабинет пользователей и менеджеров. Такие сообщения дублируются в личный кабинет агентства, к которому относится пользователь или менеджер, если при аннуляции/бронировании произошла какая-либо ошибка.
• Заявка на бронирование по запросу — приходит от зарегистрированных и анонимных пользователей агентству, если для бронирования услуги требуется подтверждение.
• Извещение о заявке на бронирование по запросу — это сообщение выводится у зарегистрированных и анонимных пользователей после того, как ими было запрошено подтверждение бронирования.

Шаблоны системных сообщений

Отображение текста сообщения задаётся шаблоном, который находится в административной части сайта в разделе Настройки системы → Нотификации и документы → Шаблоны внутренних сообщений.

На странице с шаблонами сообщений представлена таблица с переменными и их описанием, которые отвечают за вывод той или иной информации. В поле Текст сообщения можно настроить отображение какой-либо информации в сообщении:

• полное имя и адрес заказчика,
• сумма и дата платежа,
• сумма платежа словами,
• номер бронирования,
• кем выдан и номер паспорта,
• локатор (ID заказа в системе поставщика),
• дата бронирования/изменения/аннуляции заказа,
• имя менеджера, аннулировавшего заказ,
• штрафы агентства за аннуляцию,
• ошибки бронирования,
• телефон агентства.

Изменить шаблоны для сообщений может только менеджер агентства, пользователю это действие не доступно.

На этой же странице представлено описание переменных, используемых в шаблонах:

Переменная	Описание
##FULLNAME##	Полное имя
##ADDRESS##	Адрес
##PAYMENT#SUM##	Сумма платежа
##PAYMENT#DATE##	Дата платежа
##RESERVATION##	Номер бронирования
##PAYMENT#SUM#HUMAN##	Сумма платежа словами
##PASSPORT#NUMBER##	Номер паспорта
##PASSPORT#ISSUEDBY##	Кем выдан паспорт
##LOCATOR##	Локатор
##CANCEL_DATE##	Дата аннуляции
##CANCEL_USER##	Менеджер, аннулировавший заказ
##CANCEL_CHARGES##	Сборы за отмену
##BOOKING_ERROR##	Ошибки бронирования
##BOOKINFO_URL##	Ссылка на просмотр бронирования
##AGENCY_PHONE##	Телефон агентства

См. также

• Заказы
• Аннуляция
• Бронирование