Песочница: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
(→Доступные контенты) |
(→Основные функциональные модули системы и их назначение) |
||
| (не показаны 42 промежуточные версии 3 участников) | |||
| Строка 6: | Строка 6: | ||
== Правовая информация == | == Правовая информация == | ||
| − | Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом Nemo Travel. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ). | + | Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом [http://www.nemo.travel Nemo.Travel]. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ). |
| − | |||
== О разработчике == | == О разработчике == | ||
| − | + | [http://www.nemo.travel Nemo.Travel] работает на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел-агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве. Основными продуктами компании являются система Nemo.Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. | |
Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS. | Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS. | ||
| + | |||
Nemo Travel обладает следующими статусами: | Nemo Travel обладает следующими статусами: | ||
| − | Сертифицированный | + | *Сертифицированный разработчик | GDS [[Сирена Трэвел]] |
| − | Certified application provider | GDS Amadeus | + | *Certified application provider | GDS [[Amadeus]] |
| − | Authorized certified developer | GDS Sabre | + | *Authorized certified developer | GDS [[Sabre]] |
| − | Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | Travelport | + | *Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | [[Travelport (Galileo)]] |
| + | |||
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008 | Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008 | ||
| − | |||
== Принципиальное устройство == | == Принципиальное устройство == | ||
| Строка 34: | Строка 34: | ||
== Доступные контенты == | == Доступные контенты == | ||
| − | + | ; Авиабилеты: | |
| − | + | :'''[[Сирена_Трэвел|Sirena Travel]]''' | |
| − | + | :'''[[Amadeus|Amadeus]]''' | |
| − | + | :'''[[Sabre|Sabre]]''' | |
| − | + | :'''[[Travelport_(Galileo)|Travelport]]''' | |
| − | + | :'''[[SITA_Gabriel|SITA]]''' | |
| − | + | : LH Direct Connect | |
| − | + | : S7 NDC API | |
| − | + | :'''[[Travelfusion|Travelfusion]]''' | |
| − | + | :'''[[Mystifly|Mystifly]]''' | |
| − | + | :'''[[Nemo_Inventory_(компонент)|Nemo.Inventory]]''' | |
| − | + | ||
| − | + | ; Железнодорожные билеты: | |
| − | + | :Sirena Travel | |
| − | + | :'''[[UFS|UFS]]''' | |
| − | + | :Amadeus Content Rail | |
| − | + | ||
| − | + | ; Отели: Hotelston | |
| − | + | :Travelport | |
| − | + | :'''[[Академсервис|Академсервис]]''' | |
| − | + | :Ozon.Travel | |
| − | + | :Ostrovok | |
| − | + | :Amadeus Content Inn | |
| − | + | ||
| − | + | ;Страхование: | |
| − | + | :Sirena Travel | |
| − | + | :'''[[АльфаСтрахование|Альфастрахование]]''' | |
| − | + | :'''[[Страхование_ERV|ERV]]''' | |
| − | + | ||
| − | + | ; Прочие услуги: | |
| − | + | :'''[[Аэроэкспресс|Аэроэкспресс]]''' | |
| + | :iWay | ||
| + | :Sirena Travel | ||
| + | :Amadeus Content Rail | ||
== Основные функциональные модули системы и их назначение == | == Основные функциональные модули системы и их назначение == | ||
| − | + | *'''[[Поиск_(Авиабилеты)|Модуль поиска]]''' и '''[[Бронирование_(Авиабилеты)|бронирования]]''' авиабилетов с поддержкой операций '''[[Выписка#Автовыписка|автоматизированного тикетинга]]''', вторичных операций '''[[Обмен_и_возврат_авиабилетов|(обмен, возврат)]]''' и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании. | |
| − | + | *'''[[Железнодорожные_перевозки#Поиск ЖД|Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов]]''' с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета. | |
| − | + | *'''[[Объект_размещения|Модуль поиска и бронирования отелей и апартаментов]]''' с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживание. | |
| − | + | *'''[[Личный_кабинет|Модуль Личный кабинет пользователя]]''' предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя. | |
| − | + | *'''[[Корпоративный_блок|Корпоративный модуль]]''' предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций. | |
| − | + | *'''[[Nemo_Inventory_(компонент)|Модуль Nemo.Inventory]]''' предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе. | |
| − | + | *'''[[Ценообразование_(Авиабилеты)#Ценообразование (Авиабилеты)|Модуль Политика ценообразования]]''' предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). | |
| − | + | *'''[[Депозит#Назначение|Модуль Баланс компаний]]''', предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг. | |
| − | + | *'''[[Веб-аналитика|Модуль Аналитики]]''', '''[[Статистика|статистики]]''' и '''[[Отчеты_по_заказам|отчетности]]''', предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки. | |
| + | == Функциональные возможности b2b == | ||
| − | + | Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента. | |
| + | |||
| + | ;К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся: | ||
| + | :Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью '''[[Синхронизация_пользователей|автоматической загрузки данных о субагентах]]''' из CRM-системы агентства; | ||
| + | :Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности '''[[Панель_управления_системы_Nemo.travel_1.0#Наследование настроек|управления нижестоящей иерархией]]'''; | ||
| + | :'''[[Ценообразование_(Авиабилеты)|Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента]]''' в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента; | ||
| + | :'''[[Маршрутизатор_поисковых_запросов|Управление маршрутизацией запросов]]''' на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях; | ||
| + | :Определение бизнес правил для субагента, таких как '''[[Комиссия_(термин)|комиссии]]''', '''[[Наценка_и_скидка#Скидка от тарифа|скидки]]''', '''[[Сбор_(термин)|сборы]]''', лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента; | ||
| + | :'''[[Права_доступа|Разграничение прав субагента]]''' по доступу к функциям работы с заказом; | ||
| + | :Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и '''[[Обмен_и_возврат_авиабилетов|вторичных операций]]'''; | ||
| + | :'''[[Депозит#Управление депозитами субагентов|Учет лицевых счетов, управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента]]''' с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства; | ||
| + | :Предоставление субагенту возможности '''[[Ценообразование_для_субагентов|самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки]]'''; | ||
| + | :'''[[Выгрузка#Описание|Автоматическая выгрузка данных о бронированиях]]''' в учетные системы агентства; | ||
| + | :Гибкая настройка набора локаций для '''[[Бронирование_(Авиабилеты)#Настройка процесса бронирования|бронирования]]''' и '''[[Выписка#Настройки выписки|оформления]]''' для каждого субагента; | ||
| + | :'''[[Привязка_к_доменному_имени_агентства|Whitelabel модуль]]''' для установки на сайт субагента; | ||
| + | :Возможность '''[[Логотипы|брендирования интерфейса системы]]''' и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. | Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек. | ||
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно: | В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно: | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| + | *'''[[Корпоративный_блок#Плательщики|Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства]]'''; | ||
| + | *Настройка '''[[Корпоративный_блок#Тревел политика|тревел-политик]]''' для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе; | ||
| + | *'''[[Media:SearchTravel.png|Наглядная индикация]]''' соответствия выбранного варианта тревел-политике; | ||
| + | *'''[[Корпоративный_блок#Личный пин-код валидатор|Управление правами апруверов]]''' в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок; | ||
| + | *Специализированные отчеты для корпоративных клиентов ('''[[Корпоративный_блок#Календарь командировок|календарь командировок]]'''). | ||
== Функциональные возможности b2c == | == Функциональные возможности b2c == | ||
| − | Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем | + | Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем. |
| − | Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства | + | ;Основные возможности для работы в b2c режиме: |
| − | Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств. | + | :Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства |
| − | Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях | + | :Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств. |
| − | Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой. | + | :Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях |
| − | Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж | + | :Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного '''[[Безопасность_в_Nemo_Travel#Настройка безопасности в Nemo.travel|взаимодействия пользователя с системой]]'''. |
| − | Гибкая система | + | :'''[[Модуль_метрики#Назначение|Система учета переходов по источнику трафика]]''' для оценки эффективности каналов продвижения и продаж |
| − | Функционал | + | :'''[[Ценообразование_(Авиабилеты)|Гибкая система управления наценками и скидками]]''' в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода. |
| − | Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д. | + | :Функционал '''[[Промокоды|Промокоды и купоны на скидку]]''' для организации кампаний по продвижению. |
| − | Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д. | + | :'''[[Поиск_(Авиабилеты)#Принцип работы|Функционал для повышения доходности продаж]]''' - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д. |
| − | Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг. | + | :Различные доступные '''[[Платежный_шлюз#Настройки платежных шлюзов в Nemo.travel|методы оплаты]]''' - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д. |
| − | Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру. | + | :Автоматизированные '''[[Обмен_и_возврат_авиабилетов|вторичные операции]]''' и продажа '''[[Дополнительные_услуги_агентства|дополнительных услуг]]'''. |
| − | Кэш данных поиска | + | :Plug&play '''[[Взаимодействие_с_метапоисковиками|интеграция с мета-поисковыми системами]]''', включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру. |
| − | Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю. | + | :'''[[Кэш-сервер#Задачи которые решает кэш-сервер|Кэш данных поиска]]''' |
| − | Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети. | + | :'''[[Личный_кабинет|Личный кабинет]]''' клиента с доступом к заказам и профилю. |
| − | Система e-mail и SMS оповещений пользователя | + | :Гибкое управление '''[[Авторизация|авторизацией пользователей]]''', функционал авторизации с данными профиля социальной сети. |
| − | Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства. | + | :Система '''[[Почтовый_сервер|e-mail]]''' и '''[[СМС_Траффик|SMS]]''' оповещений пользователя |
| − | Система очередей для работы с заказами в агентстве. | + | :'''[[Личный_кабинет|Личный кабинет]]''' онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства. |
| − | Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций. | + | :'''[[Личный_кабинет#Очереди заказов|Система очередей]]''' для работы с заказами в агентстве. |
| − | Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов. | + | :Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций. |
| − | А также многое другое | + | :'''[[Автоаннулятор|Автоматическое аннулирование]]''' своевременно не выкупленных пользователями заказов. |
| + | :А также многое другое | ||
| + | |||
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений). | Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений). | ||
Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика. | Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика. | ||
| − | |||
== Администрирование == | == Администрирование == | ||
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены: | Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены: | ||
| − | Настройки пользователей и групп, их права и роли | + | |
| − | Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты | + | *Настройки '''[[Пользователь#Пользователь|пользователей]]''' и '''[[Пользователь#Группы в Nemo|групп]]''', их '''[[Пользователь#Типы пользователей в Nemo|права и роли]]''' |
| − | Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг | + | *Настройки '''[[Стили|внешнего вида системы]]''', прописаны стили и пользовательские скрипты |
| − | Настройки работы с курсами валют и с форматами данных | + | *Настройки '''[[Нотификация|оповещений]]''' по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг |
| − | Настройки ограничений и лимитов при работе с системой | + | *Настройки работы с '''[[Валюта|курсами валют]]''' и с форматами данных |
| − | Настройки маршрутизации поисков и бронирований | + | *Настройки ограничений и лимитов при работе с системой |
| − | Настройки для работы с очередями заказов | + | *Настройки маршрутизации '''[[Маршрутизатор_поисковых_запросов|поисков]]''' и '''[[Бронирование_(Авиабилеты)#Настройка процесса бронирования|бронирований]]''' |
| − | Настройки локализации (языковые версии GUI) | + | *Настройки для работы с '''[[Личный_кабинет#Очереди заказов|очередями заказов]]''' |
| − | Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента | + | *Настройки '''[[Локализация|локализации]]''' (языковые версии GUI) |
| − | Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами | + | *Настройки '''[[Платежный_шлюз#Настройки платежных шлюзов в Nemo.travel|методов оплаты]]''' для каждого вида и поставщика контента |
| − | Настройки безопасности | + | *Настройки для интеграции с '''[[Интеграция|внешними системами и сервисами]]''' |
| + | *Настройки '''[[Безопасность_в_Nemo_Travel|безопасности]]''' | ||
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. | Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. | ||
Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела. | Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела. | ||
| − | |||
| − | |||
| + | == Безопасность == | ||
| + | При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня. | ||
== Хостинг и поддержка решения == | == Хостинг и поддержка решения == | ||
| Строка 158: | Строка 165: | ||
Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии. | Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии. | ||
Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации. | Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
Текущая версия на 15:38, 18 декабря 2018
Содержание
- 1 Назначение и область применения
- 2 Правовая информация
- 3 О разработчике
- 4 Принципиальное устройство
- 5 Виды контентов
- 6 Доступные контенты
- 7 Основные функциональные модули системы и их назначение
- 8 Функциональные возможности b2b
- 9 Функциональные возможности b2c
- 10 Администрирование
- 11 Безопасность
- 12 Хостинг и поддержка решения
Назначение и область применения
Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API).
Правовая информация
Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом Nemo.Travel. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ).
О разработчике
Nemo.Travel работает на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и тревел-агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве. Основными продуктами компании являются система Nemo.Travel для тревел агентств и система Websky для авиакомпаний. Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS.
Nemo Travel обладает следующими статусами:
- Сертифицированный разработчик | GDS Сирена Трэвел
- Certified application provider | GDS Amadeus
- Authorized certified developer | GDS Sabre
- Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | Travelport (Galileo)
Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008
Принципиальное устройство
Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров), с использованием соответствующих реквизитов.
Виды контентов
В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента. В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.
Доступные контенты
- Авиабилеты
- Sirena Travel
- Amadeus
- Sabre
- Travelport
- SITA
- LH Direct Connect
- S7 NDC API
- Travelfusion
- Mystifly
- Nemo.Inventory
- Железнодорожные билеты
- Sirena Travel
- UFS
- Amadeus Content Rail
- Отели
- Hotelston
- Travelport
- Академсервис
- Ozon.Travel
- Ostrovok
- Amadeus Content Inn
- Страхование
- Sirena Travel
- Альфастрахование
- ERV
- Прочие услуги
- Аэроэкспресс
- iWay
- Sirena Travel
- Amadeus Content Rail
Основные функциональные модули системы и их назначение
- Модуль поиска и бронирования авиабилетов с поддержкой операций автоматизированного тикетинга, вторичных операций (обмен, возврат) и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, ARC, а также работа в сеансе авиакомпании.
- Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.
- Модуль поиска и бронирования отелей и апартаментов с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживание.
- Модуль Личный кабинет пользователя предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.
- Корпоративный модуль предназначенный для управления тревел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.
- Модуль Nemo.Inventory предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.
- Модуль Политика ценообразования предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки).
- Модуль Баланс компаний, предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.
- Модуль Аналитики, статистики и отчетности, предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки.
Функциональные возможности b2b
Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента.
- К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся
- Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства;
- Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности управления нижестоящей иерархией;
- Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;
- Управление маршрутизацией запросов на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях;
- Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;
- Разграничение прав субагента по доступу к функциям работы с заказом;
- Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и вторичных операций;
- Учет лицевых счетов, управление кредитным лимитом и кредитным статусом субагента с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;
- Предоставление субагенту возможности самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки;
- Автоматическая выгрузка данных о бронированиях в учетные системы агентства;
- Гибкая настройка набора локаций для бронирования и оформления для каждого субагента;
- Whitelabel модуль для установки на сайт субагента;
- Возможность брендирования интерфейса системы и исходящих документов (оповещений, маршрутной квитанции, emd) в стили субагента.
Работая с субагентской сетью при помощи системы агентство имеет возможность предоставить своему субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношение доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек.
В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе для непосредственно субагентов в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно:
- Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства;
- Настройка тревел-политик для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;
- Наглядная индикация соответствия выбранного варианта тревел-политике;
- Управление правами апруверов в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;
- Специализированные отчеты для корпоративных клиентов (календарь командировок).
Функциональные возможности b2c
Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем.
- Основные возможности для работы в b2c режиме
- Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства
- Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.
- Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях
- Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного взаимодействия пользователя с системой.
- Система учета переходов по источнику трафика для оценки эффективности каналов продвижения и продаж
- Гибкая система управления наценками и скидками в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.
- Функционал Промокоды и купоны на скидку для организации кампаний по продвижению.
- Функционал для повышения доходности продаж - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.
- Различные доступные методы оплаты - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.
- Автоматизированные вторичные операции и продажа дополнительных услуг.
- Plug&play интеграция с мета-поисковыми системами, включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.
- Кэш данных поиска
- Личный кабинет клиента с доступом к заказам и профилю.
- Гибкое управление авторизацией пользователей, функционал авторизации с данными профиля социальной сети.
- Система e-mail и SMS оповещений пользователя
- Личный кабинет онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.
- Система очередей для работы с заказами в агентстве.
- Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.
- Автоматическое аннулирование своевременно не выкупленных пользователями заказов.
- А также многое другое
Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений). Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика.
Администрирование
Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены:
- Настройки пользователей и групп, их права и роли
- Настройки внешнего вида системы, прописаны стили и пользовательские скрипты
- Настройки оповещений по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг
- Настройки работы с курсами валют и с форматами данных
- Настройки ограничений и лимитов при работе с системой
- Настройки маршрутизации поисков и бронирований
- Настройки для работы с очередями заказов
- Настройки локализации (языковые версии GUI)
- Настройки методов оплаты для каждого вида и поставщика контента
- Настройки для интеграции с внешними системами и сервисами
- Настройки безопасности
Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела.
Безопасность
При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня.
Хостинг и поддержка решения
Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899 Гарантии по поддержке основаны формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочии часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии. Агентствам - пользователем системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации.
