Бронирование: различия между версиями
(→См. также) |
(→Настройки бронирования в Nemo) |
||
Строка 84: | Строка 84: | ||
<span style="background-color:#fff0f5;"><span style="font-size:large;"><span style="color:#ff0000;">!</span></span> Наибольший приоритет имеет настройка, указанная в разделе '''«Настройки бронирования»'''. | <span style="background-color:#fff0f5;"><span style="font-size:large;"><span style="color:#ff0000;">!</span></span> Наибольший приоритет имеет настройка, указанная в разделе '''«Настройки бронирования»'''. | ||
+ | |||
+ | == Объединение шагов бронирования авиаперелетов == | ||
+ | «'''Объединение шагов бронирования'''» - Данная опция позволяет нам либо отображать все шаги на одной странице либо разбить их по отдельности. Включить данную опцию можно в разделе «'''Авиабилеты'''» - «'''Бронирование'''» - «'''Настройка'''» | ||
+ | |||
+ | При включении данной опции уменьшится количество шагов до готового заказа, а страница «Подтверждения выбора» объединяется со страницей «Заказчик и пассажиры» и будет выглядеть следующим образом: | ||
+ | |||
+ | [[Файл:Obyedinenieaviash.jpg]] | ||
== Опция "Мои пассажиры" == | == Опция "Мои пассажиры" == |
Версия 21:33, 2 сентября 2012
Бронирование или резервирование - электронная транзакция, которая закрепляет права на услуги за тем или иным конкретным конечным пользователем.
Для создания бронирования через систему ГРС необходимо знать:
- Количество пассажиров.
- Класс бронирования.
- Информацию о рейсе.
Содержание
Процедура бронирования в Nemo
Перед началом процедуры бронирования в Nemo система показывает экран подтверждения выбора. На нем доступны:
- информация о выбранном перелете (аналогичная информации на странице результатов поиска),
- ссылки на УПТ (текст на английском языке из ГРС с возможностью машинного перевода с помощью стороннего бесплатного онлайн-сервиса),
- коды тарифов,
- детализация тарифов, такс, сборов для каждого типа пассажира,
- итоговая стоимость перевозки,
- чекбокс «С правилами ознакомлен и согласен» и ссылка на публичную оферту, с которой должен согласиться пользователь для продолжения.
Формы для бронирования в Nemo
Для осуществления бронированию пользователю предлагается заполнить формы следующих типов:
1. Информация о заказчике (плательщике);
2. Информация о пассажирах — пользователь программы должен ввести данные пассажиров, для которых бронируется перевозка с указанием деталей, которые могут понадобиться для корректного создания бронирования (PNR) в ГРС в соответствии с технологией бронирования регулярных авиаперевозок.
Каждая форма содержит набор обязательных и необязательных полей (согласно конфигурации). Имеются настраиваемые подсказки заполнения полей форм и формальные проверки введенных данных.
Подтверждение бронирования
По результатам операции бронирования пользователь получает подтверждение от системы с указанием статуса, идентификатора, а также итоговой суммы бронирования. Также система показывает пользователю дополнительную информацию касательно срока выкупа авиабилетов и отправляет на электронные адреса заказчика и агентства уведомления о бронировании.
Данные о совершенных бронированиях доступны для просмотра в кабинете клиента и содержат все релевантные данные для дальнейшего учета. Данные о заказах могут быть выгружены для дальнейшего создания управленческой отчетности в форматах xml.
Предварительное бронирование
Предоставление принципиальной возможности выполнения предварительного бронирования со стороны агентств на рейсы конкретной авиакомпании, а также максимально-возможного срока таймлимита является прерогативой этого перевозчика.
Предварительное бронирование считается выполненным, если:
- созданная ПНР содержит полетные сегменты с подтвержденным (подтвержденное бронирование) или ожидаемым подтверждения статусом (неподтвержденное бронирование) полетной строки;
- билеты по указанному ПНР не оформлены.
По истечении установленного таймлимита места будут возвращены в свободную продажу, если по данному ПНР не будет оформлен билет или произведен отказ от мест.
Предварительный заказ должен содержать информацию о пассажире (Ф.И.О., контактный телефон и т. п.), которая вносится кассиром (оператором) по правилам конкретной ГРС.
Настройки бронирования в Nemo
На странице "Настройки бронирования" в разделе "Заказы" расположен ряд настроек, которые можно задать как для отдельного компонента системы, так и для пользователя.
- «Разрешать бронировать физическим/юридическим лицам без предварительной оплаты за Х времени до момента наступления штрафных санкций» - устанавливает время, в течении которого можно забронировать услугу без предоплаты. Отсчет идет от даты наступления штрафа от поставщика.
! Данная опция актуальна только для наземных услуг.
- «Применять штраф агента за аннуляцию» - если данная опция включена, то будет применяться штраф, установленный агентом за аннуляцию бронирования.
- «Аннулировать принудительно все неоплаченные заказы, сделанные в этот день, в 23:59:59» - если настройка активна, все неоплаченные заказы аннулируются системой на следующий день после их создания.
- «Для успешных бронирований производить оформление» - отвечает за установку ручной/автоматической выписки билетов.
- «Использовать встроенную форму клиента для режима B2C» - настройка отвечает за вывод и использование специальной формы.
- «Пропустить ввод данных о клиенте» - данная опция позволяет пропускать шаг с формой ввода данных о заказчике.
- «Показывать подтверждение оферты при бронировании для юридических лиц» - на данный момент в системе не используется.
- «Отображать номер заказа в системе бронирования» - позволяет показывать/скрывать локатор поставщика в заказе.
! Для менеджера агентства локатор виден всегда независимо от значения настройки.
- «Показывать сбор агентства для» - настройка предназначена для управления видимостью сборов для разных пользователей. Если настройка не активна, сборы не будут видны на результатах поиска, на страницах подтверждения, в готовом заказе, а также не будут доступны для создания и редактирования ценового правила соответствующего компонента. Если вы не установили в настройке видимость сборов для менеджера компании, то при его попытке зайти в ценовые правила, он будет переброшен на страницу со следующим сообщением:
Ошибка Доступ закрыт
! Для корректной работы настройки необходимо правильно выбрать пользователя и компонент, для которых она устанавливается.
Кроме того, для авиабилетов указанная настройка тесно связана с настройками, расположенными в разделе «Авиабилеты» - «Поиск» - «Ограничения поиска»: «Отображение цены в результатах» и «Отображение цены в подтверждении». Она указывает на возможность создания и редактирования ценовых правил в административной части.
! Наибольший приоритет имеет настройка, указанная в разделе «Настройки бронирования».
Объединение шагов бронирования авиаперелетов
«Объединение шагов бронирования» - Данная опция позволяет нам либо отображать все шаги на одной странице либо разбить их по отдельности. Включить данную опцию можно в разделе «Авиабилеты» - «Бронирование» - «Настройка»
При включении данной опции уменьшится количество шагов до готового заказа, а страница «Подтверждения выбора» объединяется со страницей «Заказчик и пассажиры» и будет выглядеть следующим образом:
Опция "Мои пассажиры"
Данная функция позволяет при заполнении формы "Пассажиры" выбирать пассажира из списка пассажиров пользователя. Активизировать опцию «Мои пассажиры» можно при помощи настройки Использовать функцию «Мои пассажиры». Просмотреть информацию о пассажирах можно на странице …/poffice__my_passengers. Обязательными для заполнения полями являются «Имя» и «Фамилия». Количество отображаемых пассажиров определяется настройкой «Лимит для моих пассажиров». По умолчанию значение равно 10. Количество пассажиров, отображаемых на странице «Мои пассажиры», равно максимальному из указанных для каждого компонента (например, в настройке бронирования отелей указан лимит 5 пассажиров, в настройке бронирования авиабилетов - 15 пассажиров (для заполнения будет доступно 15 человек)), в списке доступных для выбора пассажиров будет отображаться то количество пассажиров, которое указано для конкретного компонента.
При включенной настройке на странице "Пассажиры" у каждого пассажира появится ссылка «Выбрать из списка».
При нажатии на ссылку откроется список пассажиров. Доступные для выбора пассажиры определяются по критерию возраста.
У менеджера есть возможность включить вывод в списке пассажиров всех пользователей агентства, при этом при бронировании на странице «Мои пассажиры» данные о пассажирах сохраняться не будут.
Гражданство и тип документа
Тип документа, доступный для пользователя при бронировании, зависит от типа перелета (международный или внутренний), который определяется на основании страны, указанной в настройках агентства.
Например, если в «Настройках агентства» в поле «Страна» указана Россия, рейс Москва - Санкт-Петербург, то тип перелета - «внутренний» и, следовательно, при заполнении информации о пассажире типом документа по умолчанию будет «внутренний общегражданский паспорт» и наоборот.
Гражданство присваивается по стране из профиля пользователя.
Протокол о бронировании
Протокол о бронировании - запись, которую система создает после успешно завершенного процесса бронирования.
Протокол о бронировании содержит следующие пункты:
- номер заказа в системе поставщика,
- итоговая стоимость заказа,
- информация о штрафных санкциях.
- другая релевантная информация.