Системные сообщения

Системными (или типовыми) называются сообщения, которые приходят пользователям в личный кабинет. Они предназначены для информирования пользователей системы обо всех изменениях, которые происходят с заказами. Системные сообщения о действиях с заказами создаются, если включена настройка «Автоматическая отправка сообщений в ЛК при изменении заказа» на странице Администрирование - Настройки системы. По умолчанию настройка отключена и сообщения о действиях с заказами не создаются.

Действия с заказами, после которых приходят системные сообщения

• Извещение об аннуляции - означает, что пользователь системы аннулировал заказ
• Запрос на аннуляцию - приходит от зарегистрированных или анонимных пользователей в личный кабинет агентства, к которому они относятся, с просьбой аннулировать услуги в заказе. Можно настроить отправку этого запроса на электронный адрес агентства, если в разделе Администрирование - Настройка почты в поле Адрес электронной почты для заявок на бронирование и аннуляцию указать соответствующий адрес.
• Извещение об изменении - приходит в случае, если пользователь системы изменил заказ или какие-либо данные заказа.
• Извещение об удачном бронировании - приходит после успешного завершения процесса бронирования.
• Извещение о неудачном бронировании - приходит в личный кабинет пользователей и менеджеров, если при бронировании заказа произошла какая-либо ошибка. Эти сообщения дублируются в личный кабинет агентства, к которому относятся пользователи или менеджеры.
• Извещение о неудачной аннуляции и Извещение о неудачном изменении - приходит в личный кабинет пользователей и менеджеров. Такие сообщения дублируются в личный кабинет агентства, к которому относится пользователь или менеджер, если при аннуляции/бронировании произошла какая-либо ошибка.
• Заявка на бронирование по запросу - приходит от зарегистрированных и анонимных пользователей агентству, если для бронирования услуги требуется подтверждение.
• Извещение о заявке на бронирование по запросу - это сообщение выводится у зарегистрированных и анонимных пользователей, после того, как ими было запрошено подтверждение бронирования.

Шаблоны системных сообщений

Отображение текста сообщения задаётся шаблоном, который находится в административной части сайта в разделе Заказы - Шаблоны внутренних сообщений.

На странице с шаблонами сообщений представлена таблица с переменными и их описанием, которые отвечают за вывод той или иной информации. В поле «Текст сообщения» можно настроить отображение какой-либо информации в сообщении:

• полное имя и адрес заказчика,
• сумма и дата платежа,
• сумма платежа словами,
• номер бронирования,
• кем выдан и номер паспорта,
• локатор (ID заказа в системе поставщика),
• дата бронирования/изменения/аннуляции заказа,
• имя менеджера, аннулировавшего заказ,
• штрафы агентства за аннуляцию,
• ошибки бронирования,
• телефон агентства.

Изменить шаблоны для сообщений может только менеджер агентства, пользователю это действие не доступно.

На этой же странице представлено описание переменных, используемых в шаблонах:

• ##FULLNAME## - Полное имя.
• ##ADDRESS## - Адрес.
• ##PAYMENT#SUM## - Сумма платежа.
• ##PAYMENT#DATE## - Дата платежа.
• ##RESERVATION## - Номер бронирования.
• ##PAYMENT#SUM#HUMAN## - Сумма платежа словами.
• ##PASSPORT#NUMBER## - Номер паспорта.
• ##PASSPORT#ISSUEDBY## - Кем выдан паспорт.
• ##LOCATOR## - Локатор.
• ##CANCEL_DATE## - Дата аннуляции.
• ##CANCEL_USER## - Менеджер, аннулировавший заказ.
• ##CANCEL_CHARGES## - Сборы за отмену.
• ##BOOKING_ERROR## - Ошибки бронирования.
• ##BOOKINFO_URL## - Ссылка на просмотр бронирования.
• ##AGENCY_PHONE## - Телефон агентства.

См. также

• Заказы
• Аннуляция
• Бронирование