Аннуляция

Материал из Центр поддержки системы бронировании
Перейти к: навигация, поиск

Аннуляция — отмена бронирования, отказ от поездки. Обстоятельства и порядок аннуляции прописываются в договоре при заключении сделки на туробслуживание.

Возврат мест (частичный или полный) в ГРС может быть осуществлен как до оформления билета в соответствии с PNR, созданной при бронировании, так и после оформления. При аннуляции мест до оформления билета перерасчет с пассажиром не производится. При аннуляции мест кассиром (оператором), не осуществлявшем первоначальную продажу билета, без перерасчета с пассажиром, на бланке СПД НСАВ-ТКП ставится соответствующая отметка о возврате места.

В терминологии туризма есть понятие аннуляционных сроков. Это количество дней до начала действия тура, когда аннуляция может быть сделана без нарушений условий договора, предполагает возврат денег за заказ и не приводит к штрафным санкциям. При нарушении условий аннуляции нарушитель выплачивает аннуляционный штраф.

При аннуляции оплаченного заказа возможна ошибка «Booking has full payment status». Данная ошибка появляется в том случае, если это: автоаннуляция; аннуляция была совершена пользователем, не имеющим возможности произвести возврат средств; аннуляция была совершена пользователем-субагентом при нажатии кнопки "Отменить выписку и снять места", но настройка "Включить возможность аннуляции оплаченных, но не выписанных заказов (параметр не влияет на сотрудников агентства)" оказалась для этого пользователя выключена. Регулирование доступности возврата средств осуществляется через раздел «Заказы» - «Права пользователей». При возврате средств происходит проверка доступности заказа и возможности возврата средств. Аннулировать оплаченный заказ может только менеджер или эксперт.

Аннуляция в Nemo.travel

В системе Nemo.travel после бронирования, если не истек таймлимит, можно аннулировать сделанный заказ.

Аннуляция может быть:

  • Автоматической - по истечению таймлимита, установленного для заказа, система сама аннулирует его. Или если при бронировании произошла ошибка и сегменты / места не были подтверждены авиакомпанией.
  • Ручной - совершенной самим пользователем путем нажатия кнопки «Аннулировать». Процесс аналогичен автоматической аннуляции с незначительными расхождениями.


Пример запроса и ответа на аннуляцию заказа

Войдирование

Войдирование через систему

Запрос на войдирование

Автоматический возврат средств на Депозит и Sirena2 при аннуляции заказа

Чтобы включить автоматический возврат средств, включите опцию Автоматически вернуть деньги после отмены заказа (только депозит и МПС) в разделе Финансы и платежи → Платежные методы → Устаревшая версия → Основные настройки.
Опция активирует автоматический возврат средств при оплате заказа через МПС или по депозиту

  1. Автоматический возврат средств при аннуляции забронированного и оплаченного заказа можно провести под менеджерами или экспертами агентства или субагентства. Остальные пользователи отправляют заявку на аннуляцию заказа.
  2. Автоматический возврат средств при войдировании/аннуляции выписанного заказа могут провести менеджер или эксперт корневого агентства.
  3. Автоматический возврат средств при войдировании/аннуляции выписанного заказа могут провести пользователи-субагенты, если для них включена настройка "Включить возможность аннуляции оплаченных, но не выписанных заказов (параметр не влияет на сотрудников агентства)" (Управление продажами → Авиабилеты → Процессы → Процесс выписки).

См. также