Системные сообщения: различия между версиями

Материал из Центр поддержки системы бронировании
Перейти к навигации Перейти к поиску
м (1 версия)
(Действия с заказами, после которых приходят системные сообщения)
 
(не показано 18 промежуточных версий 6 участников)
Строка 1: Строка 1:
 
[[Категория:Функции]]
 
[[Категория:Функции]]
 +
<!-- -->
 +
Системными (или типовыми) называются сообщения, которые приходят пользователям в [[личный кабинет]]. Они предназначены для информирования пользователей системы обо всех изменениях, которые происходят с заказами. Системные сообщения о действиях с заказами создаются, если включена настройка {{Setting|Автоматическая отправка сообщений в ЛК при изменении заказа}} на странице '''Управление сайтом → Домены и протоколы'''. По умолчанию настройка отключена и сообщения о действиях с заказами не создаются.
 +
 +
== Действия с заказами, после которых приходят системные сообщения ==
 +
 +
* '''Извещение об аннуляции''' — означает, что пользователь системы аннулировал заказ.
 +
* '''Запрос на аннуляцию''' — приходит от зарегистрированных или анонимных пользователей в личный кабинет агентства, к которому они относятся, с просьбой аннулировать услуги в заказе. Можно настроить отправку этого запроса на электронный адрес агентства, если в разделе '''Настройки системы → Нотификации и документы → Параметры''' в поле {{Setting|Адрес электронной почты для заявок на бронирование и аннуляцию}} указать соответствующий адрес.
 +
* '''Извещение об изменении''' — приходит в случае, если со стороны пользователя системы, ГРС и т.д. происходит изменение заказа или каких-либо его данных. Отправляется, только если включен параметр «Отправлять письмо клиенту об изменении заказа». Также, если данная настройка включена, и шаблон электронного письма [[Шаблоны электронных писем|"Заказ был изменен при синхронизации"]] не был задан, то оповещение приходит также и на электронную почту.
 +
* '''Извещение об удачном бронировании''' — приходит после успешного завершения процесса бронирования.
 +
* '''Извещение о неудачном бронировании''' — приходит в личный кабинет пользователей и менеджеров, если при бронировании заказа произошла какая-либо ошибка. Эти сообщения дублируются в личный кабинет агентства, к которому относятся пользователи или менеджеры.
 +
* '''Извещение о неудачной аннуляции'''  и '''Извещение о неудачном изменении''' — приходит в личный кабинет пользователей и менеджеров. Такие сообщения дублируются в личный кабинет агентства, к которому относится пользователь или менеджер, если при аннуляции/бронировании произошла какая-либо ошибка.
 +
* '''Заявка на бронирование по запросу''' — приходит от зарегистрированных и анонимных пользователей агентству, если для бронирования услуги требуется подтверждение.
 +
* '''Извещение о заявке на бронирование по запросу''' — это сообщение выводится у зарегистрированных и анонимных пользователей после того, как ими было запрошено подтверждение бронирования.
 +
 +
== Шаблоны системных сообщений ==
 +
 +
Отображение текста сообщения задаётся шаблоном, который находится в административной части сайта в разделе '''Настройки системы → Нотификации и документы → Шаблоны внутренних сообщений'''.
 +
 +
На странице с шаблонами сообщений представлена таблица с переменными и их описанием, которые отвечают за вывод той или иной информации. В поле {{Setting|Текст сообщения}} можно настроить отображение какой-либо информации в сообщении:
 +
* полное имя и адрес заказчика,
 +
* сумма и дата платежа,
 +
* сумма платежа словами,
 +
* номер бронирования,
 +
* кем выдан и номер паспорта,
 +
* локатор (ID заказа в системе поставщика),
 +
* дата бронирования/изменения/аннуляции заказа,
 +
* имя менеджера, аннулировавшего заказ,
 +
* штрафы агентства за аннуляцию,
 +
* ошибки бронирования,
 +
* телефон агентства.
 +
 +
Изменить шаблоны для сообщений может только [[менеджер агентства]], пользователю это действие не доступно.
 +
 +
На этой же странице представлено описание переменных, используемых в шаблонах:
 +
{| style="width: 550px" class="wikitable"
 +
|-
 +
! scope="col" width="250" | Переменная
 +
! scope="col" width="300" | Описание
 +
|-
 +
| ##FULLNAME##
 +
| Полное имя
 +
|-
 +
| ##ADDRESS##
 +
| Адрес
 +
|-
 +
| ##PAYMENT#SUM##
 +
| Сумма платежа
 +
|-
 +
| ##PAYMENT#DATE##
 +
| Дата платежа
 +
|-
 +
| ##RESERVATION##
 +
| Номер бронирования
 +
|-
 +
| ##PAYMENT#SUM#HUMAN##
 +
| Сумма платежа словами
 +
|-
 +
| ##PASSPORT#NUMBER##
 +
| Номер паспорта
 +
|-
 +
| ##PASSPORT#ISSUEDBY##
 +
| Кем выдан паспорт
 +
|-
 +
| ##LOCATOR##
 +
| Локатор
 +
|-
 +
| ##CANCEL_DATE##
 +
| Дата аннуляции
 +
|-
 +
| ##CANCEL_USER##
 +
| Менеджер, аннулировавший заказ
 +
|-
 +
| ##CANCEL_CHARGES##
 +
| Сборы за отмену
 +
|-
 +
| ##BOOKING_ERROR##
 +
| Ошибки бронирования
 +
|-
 +
| ##BOOKINFO_URL##
 +
| Ссылка на просмотр бронирования
 +
|-
 +
| ##AGENCY_PHONE##
 +
| Телефон агентства
 +
|}
 +
 +
== См. также ==
 +
* [[Заказы]]
 +
* [[Аннуляция]]
 +
* [[Бронирование]]

Текущая версия на 18:48, 26 февраля 2019

Системными (или типовыми) называются сообщения, которые приходят пользователям в личный кабинет. Они предназначены для информирования пользователей системы обо всех изменениях, которые происходят с заказами. Системные сообщения о действиях с заказами создаются, если включена настройка Автоматическая отправка сообщений в ЛК при изменении заказа на странице Управление сайтом → Домены и протоколы. По умолчанию настройка отключена и сообщения о действиях с заказами не создаются.

Действия с заказами, после которых приходят системные сообщения

  • Извещение об аннуляции — означает, что пользователь системы аннулировал заказ.
  • Запрос на аннуляцию — приходит от зарегистрированных или анонимных пользователей в личный кабинет агентства, к которому они относятся, с просьбой аннулировать услуги в заказе. Можно настроить отправку этого запроса на электронный адрес агентства, если в разделе Настройки системы → Нотификации и документы → Параметры в поле Адрес электронной почты для заявок на бронирование и аннуляцию указать соответствующий адрес.
  • Извещение об изменении — приходит в случае, если со стороны пользователя системы, ГРС и т.д. происходит изменение заказа или каких-либо его данных. Отправляется, только если включен параметр «Отправлять письмо клиенту об изменении заказа». Также, если данная настройка включена, и шаблон электронного письма "Заказ был изменен при синхронизации" не был задан, то оповещение приходит также и на электронную почту.
  • Извещение об удачном бронировании — приходит после успешного завершения процесса бронирования.
  • Извещение о неудачном бронировании — приходит в личный кабинет пользователей и менеджеров, если при бронировании заказа произошла какая-либо ошибка. Эти сообщения дублируются в личный кабинет агентства, к которому относятся пользователи или менеджеры.
  • Извещение о неудачной аннуляции и Извещение о неудачном изменении — приходит в личный кабинет пользователей и менеджеров. Такие сообщения дублируются в личный кабинет агентства, к которому относится пользователь или менеджер, если при аннуляции/бронировании произошла какая-либо ошибка.
  • Заявка на бронирование по запросу — приходит от зарегистрированных и анонимных пользователей агентству, если для бронирования услуги требуется подтверждение.
  • Извещение о заявке на бронирование по запросу — это сообщение выводится у зарегистрированных и анонимных пользователей после того, как ими было запрошено подтверждение бронирования.

Шаблоны системных сообщений

Отображение текста сообщения задаётся шаблоном, который находится в административной части сайта в разделе Настройки системы → Нотификации и документы → Шаблоны внутренних сообщений.

На странице с шаблонами сообщений представлена таблица с переменными и их описанием, которые отвечают за вывод той или иной информации. В поле Текст сообщения можно настроить отображение какой-либо информации в сообщении:

  • полное имя и адрес заказчика,
  • сумма и дата платежа,
  • сумма платежа словами,
  • номер бронирования,
  • кем выдан и номер паспорта,
  • локатор (ID заказа в системе поставщика),
  • дата бронирования/изменения/аннуляции заказа,
  • имя менеджера, аннулировавшего заказ,
  • штрафы агентства за аннуляцию,
  • ошибки бронирования,
  • телефон агентства.

Изменить шаблоны для сообщений может только менеджер агентства, пользователю это действие не доступно.

На этой же странице представлено описание переменных, используемых в шаблонах:

Переменная Описание
##FULLNAME## Полное имя
##ADDRESS## Адрес
##PAYMENT#SUM## Сумма платежа
##PAYMENT#DATE## Дата платежа
##RESERVATION## Номер бронирования
##PAYMENT#SUM#HUMAN## Сумма платежа словами
##PASSPORT#NUMBER## Номер паспорта
##PASSPORT#ISSUEDBY## Кем выдан паспорт
##LOCATOR## Локатор
##CANCEL_DATE## Дата аннуляции
##CANCEL_USER## Менеджер, аннулировавший заказ
##CANCEL_CHARGES## Сборы за отмену
##BOOKING_ERROR## Ошибки бронирования
##BOOKINFO_URL## Ссылка на просмотр бронирования
##AGENCY_PHONE## Телефон агентства

См. также