Просмотр проблемных заказов: различия между версиями

Материал из Центр поддержки системы бронировании
Перейти к навигации Перейти к поиску
(Новая страница: «Файл:trouble_bookings.png|thumb|400px|right|Внешний вид модуля. Зеленым цветом отмечены не критичные оши…»)
 
м (Нотификации об ошибках ГДС)
 
(не показано 12 промежуточных версий 2 участников)
Строка 1: Строка 1:
 
[[Файл:trouble_bookings.png|thumb|400px|right|Внешний вид модуля. Зеленым цветом отмечены не критичные ошибки.]]
 
[[Файл:trouble_bookings.png|thumb|400px|right|Внешний вид модуля. Зеленым цветом отмечены не критичные ошибки.]]
[[Файл:trouble_bookings_notification.png|thumb|400px|right|Настройка нотификаций.]]
+
[[Файл:trouble_bookings_notification.png|thumb|400px|right|Настройка правил нотификаций.]]
 +
'''Просмотр проблемных заказов''' - модуль сбора данных об ошибках при бронированиях и выписках, а также нотификации на указанные в правилах нотифицирования адреса электронной почты.
 +
 
 +
Благодаря этому модулю можно более оперативно реагировать на возникающие проблемы, например, выписывать вручную билет в терминале или, просмотрев данные о проблеме с перелетом в терминале, отправлять запрос в техническую поддержку соответствующей GDS.
 +
 
 
== Настройка проблемных заказов ==
 
== Настройка проблемных заказов ==
 +
В раздел “Логи и статистика” добавлены соответствующие подразделы:
 +
* Просмотр проблемных заказов
 +
* Нотификации об ошибках ГДС
  
 +
=== Просмотр проблемных заказов ===
 
Настройка '''Просмотр проблемных заказов''', находится по адресу "Администрирование->Логи и статика->Просмотр проблемных заказов".  
 
Настройка '''Просмотр проблемных заказов''', находится по адресу "Администрирование->Логи и статика->Просмотр проблемных заказов".  
Устанавливаем интересующую дату и смотрим на заказы в которых произошла ошибка.
+
Устанавливаем интересующую дату и смотрим на заказы, в которых произошла ошибка.
 +
 
 
Доступная информация:  
 
Доступная информация:  
*номер заказа
+
*Номер заказа
 
*ГДС
 
*ГДС
*статус
+
*Статус
*ссылка на логи
+
*Ссылка на логи
*локатор
+
*Локатор
*список ошибок
+
*Список ошибок
*краткая информация
+
*Краткая информация
*нотификация, если она была создана и отправлена
+
*Нотификация, если она была создана и отправлена
 
 
== Нотификации об ошибках ГДС ==
 
  
Около каждой ошибки есть ссылка "создать" которая перенаправляет в настройку '''Нотификации об ошибках ГДС''', по адресу "Администрирование->Логи и статика->Нотификации об ошибках ГДС", здесь устанавливаются нотификационные правила и можно посмотреть все сохраненные правила для нотификаций.
+
=== Нотификации об ошибках ГДС ===
 +
Около каждой ошибки есть ссылка "создать", которая перенаправляет в раздел '''Нотификации об ошибках ГДС''', по адресу "Администрирование->Логи и статика->Нотификации об ошибках ГДС". Здесь устанавливаются нотификационные правила, и можно посмотреть все сохраненные правила для нотификаций.
 +
==== Правило нотификации ====
 +
Правило нотификации состоит из 4 параметров и определяет группу событий и соответствующий адрес электронной почты для нотификации об ошибках по данной группе:
 +
* '''GDS''' - определяет конкретную GDS либо все;
 +
* '''Запрос''' - определяет группу конкретных событий для нотификации:
 +
** бронирование
 +
** аннуляция
 +
** поиск
 +
** выписка
 +
** обновление
 +
** войдирование
 +
* '''В ошибке содержится следующая фраза''' - строка для точного сопоставления. Узко специализирует нотификационное правило.
 +
* '''Адреса почты для нотификаций''' (через символ ";") - адреса, на которые будут отправляться сообщения об ошибках. Обязательное поле для заполнения.
  
  
[[Категория:Термины]]
+
[[Категория:Настройки]]

Текущая версия на 10:01, 10 декабря 2018

Внешний вид модуля. Зеленым цветом отмечены не критичные ошибки.
Настройка правил нотификаций.

Просмотр проблемных заказов - модуль сбора данных об ошибках при бронированиях и выписках, а также нотификации на указанные в правилах нотифицирования адреса электронной почты.

Благодаря этому модулю можно более оперативно реагировать на возникающие проблемы, например, выписывать вручную билет в терминале или, просмотрев данные о проблеме с перелетом в терминале, отправлять запрос в техническую поддержку соответствующей GDS.

Настройка проблемных заказов

В раздел “Логи и статистика” добавлены соответствующие подразделы:

  • Просмотр проблемных заказов
  • Нотификации об ошибках ГДС

Просмотр проблемных заказов

Настройка Просмотр проблемных заказов, находится по адресу "Администрирование->Логи и статика->Просмотр проблемных заказов". Устанавливаем интересующую дату и смотрим на заказы, в которых произошла ошибка.

Доступная информация:

  • Номер заказа
  • ГДС
  • Статус
  • Ссылка на логи
  • Локатор
  • Список ошибок
  • Краткая информация
  • Нотификация, если она была создана и отправлена

Нотификации об ошибках ГДС

Около каждой ошибки есть ссылка "создать", которая перенаправляет в раздел Нотификации об ошибках ГДС, по адресу "Администрирование->Логи и статика->Нотификации об ошибках ГДС". Здесь устанавливаются нотификационные правила, и можно посмотреть все сохраненные правила для нотификаций.

Правило нотификации

Правило нотификации состоит из 4 параметров и определяет группу событий и соответствующий адрес электронной почты для нотификации об ошибках по данной группе:

  • GDS - определяет конкретную GDS либо все;
  • Запрос - определяет группу конкретных событий для нотификации:
    • бронирование
    • аннуляция
    • поиск
    • выписка
    • обновление
    • войдирование
  • В ошибке содержится следующая фраза - строка для точного сопоставления. Узко специализирует нотификационное правило.
  • Адреса почты для нотификаций (через символ ";") - адреса, на которые будут отправляться сообщения об ошибках. Обязательное поле для заполнения.