Бронирование

Бронирование или резервирование — электронная транзакция, которая закрепляет права на услуги за тем или иным конкретным конечным пользователем.

Процедура бронирования в Nemo

Для бронирования в Nemo.Travel необходимо заполнить форму бронирования и перейти далее.

После успешного бронирования пользователь (заказчик/покупатель) получает подтверждение с указанием статуса, идентификатора, а также итоговой суммы бронирования, Nemo.Travel отображает пользователю информацию о сроке оплаты брони и отправляет на электронные адреса заказчика и агентства уведомления о бронировании.

Данные о бронированиях клиента доступны в личном кабинете клиента. Данные о заказах могут быть выгружены для дальнейшего создания управленческой отчетности в форматах xml.

Если при бронировании заказа произошло увеличение цены, то на странице с подробной информацией о заказе будет отображаться сообщение вида «Во время бронирования произошло увеличение стоимости заказа».

Предварительное бронирование

Предоставление принципиальной возможности выполнения предварительного бронирования со стороны агентств на рейсы конкретной авиакомпании, а также максимально возможного срока таймлимита является прерогативой этого перевозчика.

Предварительное бронирование считается выполненным, если:

• созданная ПНР содержит полетные сегменты с подтвержденным (подтвержденное бронирование) или ожидаемым подтверждения статусом (неподтвержденное бронирование) полетной строки;
• билеты по указанному ПНР не оформлены.

По истечении установленного таймлимита места будут возвращены в свободную продажу, если по данному ПНР не будет оформлен билет или произведен отказ от мест.

Предварительный заказ должен содержать информацию о пассажире (Ф.И.О., контактный телефон и т. п.), которая вносится кассиром (оператором) по правилам конкретной ГРС.

Настройка процесса бронирования

Процесс бронирования для всех компонентов Nemo.Travel настраивается в разделе Для техподдержки → Устаревшие настройки → Настройки бронирования.

С помощью выпадающего списка вверху страницы выберите область системы, параметры которой откроются для редактирования:

• Пользователь - объект (все агентство/менеджер/пользователь и т.п.) применения параметров.
• Сменить - компонент системы:
  • Перелет - бронирование авиабилетов,
  • Отель - бронирование отелей,
  • Ж/Д билет - бронирование ж/д перевозок,
  • Произвольная услуга.

Параметры настройки бронирования

Внимание! Параметры, которые не перечислены в разделе, не работают. Менять их значения запрещено.

• Тип формы заказчика — тип формы бронирования, которая отображается для заказчика:
  • B2C: данные о пользователе - форма бронирования с полями для ввода данных о пользователе,
  • B2B: данные о компании (упрощенная) - форма бронирования с полями для ввода данных о компании.
• Предзаполнение данных о пассажирах и заказчике — предзаполнение данных заказчика / пассажира на основании данных из выбранного источника:
  • Предзаполнять данные заказчика из профиля пользователя,
  • Предзаполнять данные первого пассажира из профиля пользователя,
  • Предзаполнять данные заказчика из профиля агентства (для формы B2B),
• Отображать номер заказа в системе бронирования — включает отображение локатора поставщика в заказе. Внимание! Для менеджера агентства локатор всегда виден независимо от значения опции.
• Использовать функцию «Профили туристов».
• Лимит для «Профилей туристов».
• Отображение профилей туристов для менеджеров и экспертов.
• Показывать сбор агентства для — параметр для управления отображением сборов для разных типов пользователей:
  • Все,
  • Эксперт,
  • Пользователь,
  • Менеджер компании,
  • Эксперт компании,
  • Пользователь компании
    Внимание! Если ни одна опция параметра не включена, сборы не видны на результатах поиска, на страницах подтверждения и на странице заказа, а также не будут доступны для создания и редактирования ценового правила соответствующего компонента. Для компонента ЖД при использовании типа поиска УФС — сборы будут отображаться принудительно. Для УИТ сборы будут отображаться в зависимости от настроек (если значение параметра не установлено, то сборы будут видны).
    Внимание! Для корректной работы настройки необходимо правильно выбрать пользователя и компонент, для которых она устанавливается.
    Для компонента Авиабилеты параметр связан с настройками из раздела Управление продажами → Авиабилеты → Устаревшие настройки → Ограничения поиска: Отображение цены в результатах и Отображение цены в подтверждении. Он указывает на возможность создания и редактирования ценовых правил в административной части.
    Внимание! Наибольший приоритет имеет параметр из раздела Настройки бронирования.
• Способ отображения такс — способ отображения такс на этапе бронирования в блоке информации о заказе:
  • Сумма такс - значение суммы такс,
  • Сумма такс с детализацией в попапе - не работает,
  • Детализация такс - развернутая сумм с детализацией размера и кода каждой таксы,
• Разбивать стоимость по каждому пассажиру — включает разбивку таблицы стоимости на строки по каждому пассажиру. Если опция отключена, стоимость группируется по типам пассажиров.
• QR-Code кодирует — выбор предмета кодировки qr-кодом:
  • Ссылку на страницу с информацией о заказе,
  • Информацию по заказу,
• Отображать поле места рождения — (только для Ж/Д компонента!) включает в блоке ввода данных о пассажире поле ввода места рождения.

Настройки бронирования авиабилетов

Для настройки процесса бронирования авиабилетов зайдите в раздел Управление продажами → Авиабилеты → Устаревшие настройки → Настройка. Параметры данного раздела применяются только к компоненту Авиабилеты.

Параметры настройки формы бронирования авиабилетов описаны в статье Форма бронирования (Авиабилеты).

Параметры настройки процесса бронирования авиабилетов

Внимание! Параметры, которые не перечислены в разделе, не работают. Менять их значения запрещено.

• Отправка письма от веб-службы — после бронирования на электронный адрес пользователя отправляется письмо от ГРС с результатами бронирования. На данный момент функцию поддерживает только ГРС Sabre. Для корректного отображения названия агентства и адреса отправителя необходимо внести изменения в TJR-запись в IPCC.
• Отправка письма о статусе бронирования — после бронирования на электронный адрес пользователя отправляется письмо от Nemo.Travel с результатами бронирования.
• Отправлять маршрутную квитанцию отдельно для каждого пассажира — включает отправку маршрутной квитанции отдельным письмом на каждого пассажира. Если не задан электронный адрес пассажира, маршрутная квитанция передается на адрес заказчика. В заголовке письма с помощью переменных %PASS_NAME% и %PASS_LASTNAME% можно указать имя и фамилию пассажира.
• Показывать поля о визе и месте пребывания для стран — укажите в поле перечень стран, для которых на шаге внесения данных пассажиров отображаются поля внесения данных о визе.
• Показывать вознаграждение агента — включает отображение вознаграждения агента на странице подтверждения бронирования.
• Пошаговый индикатор — включает сверху формы бронирования индикатор этапов бронирования, чтобы пользователь видел, на каком шаге бронирования авиабилетов он находится, какие шаги он прошел и какие осталось пройти.
• Подтверждение выхода со страницы заполнения пассажирских данных — включает при обновлении или при закрытии окна отображение предупреждения браузера, например, «Вы действительно хотите уйти с этой страницы?».
  К сервисному сообщению можно добавить дополнительный текст с помощью текстовой переменной «close_thickbox_title», при этом действуют следующие ограничения:
  • Для каждого браузера определен собственный сервисный текст.
  • В Mozilla Firefox дополнительный текст не поддерживается.
  • В Opera всплывающее окно не отображается.
• Скрывать сборы в таксы на маршрут-квитанции — распределяет сбор в равных частях на всех пассажиров, для которых стоимость билета ненулевая, маскирует сбор под таксу с кодом XP.
• Выполнять проверку доступности через взятие мест — включает проверку доступности через временное резервирование мест на сегментах (поддерживается только ГРС Sabre). Если опция отключена, выполняется обычная availability проверка.
• Предлагать другой тариф в случае невозможности взятия мест — включает автоматический поиск другого тарифа выбранного рейса при отказе в результате проверки доступности. Новый тариф снова проходит проверку на доступность, при отрицательном ответе процедура повторяется, пока не будет найден доступный, либо пока не закончатся тарифы на рейсе. Когда доступный тариф найден, пользователю открывается всплывающее окно с новой ценой. Опция работает только при включенном модуле Обработка неподтвержденных сегментов. Проверка доступности выполняется:
  • при переходе с результатов поиска на бронирование перелета,
  • при отправки запроса бронирования перелета.
    Внимание! Работает только ГРС Sabre. Если функция необходима ГРС, обратитесь с запросом о доп. разработке в проектный трекер.
• Время ожидания сегментов со статусом NN при бронировании (сек.) — если система получает сегменты со статусом NN, в течении установленного времени каждые 5 секунд запускается проверка статуса сегментов. Если сегменты подтвердились, бронирование завершается успешно, если за установленный промежуток времени сегменты не получили подтвержденный статус, заказ аннулируется.
• Список АК, требующих отчество для полётов внутри РФ — поле для ввода кодов авиакомпаний, для которых на форме бронирования в блоке ввода пассажирских данных должно отображаться поле «Отчество». Параметр применяется при включенной опции Необязательное отчество для всех пассажиров для авиакомпаний из списка параметра Авиабилеты: дополнительные поля из раздела Управление продажами → Процессы → Форма бронирования (см. Параметры настройки блока информации о пассажирах.
• Агентские правила для тарифов — в поле можно задать текст описания агентских правил для тарифов. Текст из настройки вставляется между кодом тарифа и надписью «Правила тарифа» если не просматривается какой-либо подраздел правил тарифа. Возможно использовать HTML. Настройка языкозависимая.
• Скрывать стоимость заказа в маршрут квитанции поставщика
• Использовать страницу предварительного просмотра маршрут-квитанции — если настройка включена, то на странице просмотра выписанного заказа отображается кнопка, при нажатии на которую происходит переход на страницу предварительного просмотра маршрут-квитанции. На данной странице возможно распечатать маршрут-квитанцию, отправить ее на электронный адрес, указанный в заказе, либо скачать ее в формате PDF.
• Использовать маршрут-квитанцию поставщика в PDF — При включении настройки, позволяет получать МК от ГДС, игнорируя настройки шаблона маршрут-квитанции. По умолчанию настройка выключена (используется шаблон настроенные клиентом). Работает только для ГДС Сирена!
• Авиакомпании для которых проводить раздельную фиксацию стоимости — данная настройка позволяет выбрать авиакомпании, для которых будет применяться раздельная фиксация стоимости тарифов и такс при срабатывании настройки «Не фиксировать уменьшение цены при бронировании и обновлении». В случае срабатывания данной настройки фиксируется только та составляющая стоимости перелета, которая уменьшается. То есть, к примеру, если тариф увеличился, а таксы снизились и это дало общее понижение стоимости перелета, таксы зафиксируются (их стоимость останется неизменной), а тариф увеличится.
  • Все — тарифы и таксы в случае уменьшения общей стоимости перелета фиксируются раздельно для всех авиакомпаний.
  • Выбранные — тарифы и таксы в случае уменьшения общей стоимости перелета фиксируются раздельно только для выбранных авиакомпаний.
• Разрешить изменение ВП при обновлении заказа — данная настройка корректно изменяет основного валидирующего перевозчика.

Внимание! Включение настройки безопасно, если Вы не переопределяете валидирующего перевозчика через столбец «Переопределенный ВП» в противном случае, если на переопределенном перевозчике не будут заданы актуальные правила — будут проблемы с определением комиссии.

Опция «Мои пассажиры»

Данная функция позволяет при заполнении формы «Пассажиры» выбирать пассажира из списка пассажиров пользователя. Активизировать опцию «Мои пассажиры» можно при помощи настройки «Использовать функцию «Мои пассажиры». Просмотреть информацию о пассажирах можно на странице …/poffice__my_passengers. Обязательными для заполнения полями являются «Имя» и «Фамилия». Количество отображаемых пассажиров определяется настройкой «Лимит для моих пассажиров». По умолчанию значение равно 10. Количество пассажиров, отображаемых на странице «Мои пассажиры», равно максимальному из указанных для каждого компонента (например, в настройке бронирования отелей указан лимит 5 пассажиров, в настройке бронирования авиабилетов — 15 пассажиров (для заполнения будет доступно 15 человек)), в списке доступных для выбора пассажиров будет отображаться то количество пассажиров, которое указано для конкретного компонента.

При включенной настройке на странице «Пассажиры» у каждого пассажира появится ссылка «Выбрать из списка».

При нажатии на ссылку откроется список пассажиров. Доступные для выбора пассажиры определяются по критерию возраста.

У менеджера есть возможность включить вывод в списке пассажиров всех пользователей агентства, при этом при бронировании на странице «Мои пассажиры» данные о пассажирах сохраняться не будут.

Гражданство и тип документа

Гражданство присваивается по стране из профиля пользователя.

Набор типов документов, доступных для пользователя при бронировании, зависит от настройки Предлагать все возможные типы документов пассажира.

Для международного перелета нельзя в качестве документа выбрать свидетельство о рождении.

Тип документа по умолчанию

Настройки типа документов по умолчанию

В разделе Авиабилеты ⇨ Бронирование ⇨ Настройка можно задать:

• Тип документа по умолчанию для ВВЛ
• Тип документа по умолчанию для МВЛ

В случае когда значения этих настроек не заданы, тип документа по умолчанию зависит от типа перелета (международный или внутренний), который определяется на основании страны, указанной в настройках агентства. Например, если в «Настройках агентства» в поле «Страна» указана Россия, рейс Москва — Санкт-Петербург, то тип перелета — «внутренний» и, следовательно, при заполнении информации о пассажире типом документа по умолчанию будет «внутренний общегражданский паспорт» и наоборот — «Загран. паспорт».

Протокол о бронировании

Протокол о бронировании — запись, которую система создает после успешно завершенного процесса бронирования.

Протокол о бронировании содержит следующие пункты:

• номер заказа в системе поставщика,
• итоговая стоимость заказа,
• информация о штрафных санкциях.
• другая релевантная информация.

Проверка введенных данных

Общие правила для всех GDS

Внимание! Бронирование билетов на пассажиров с одинаковыми фамилиями и именами невозможно.

• ФИО

Внимание! Во исполнение приказов Минтранса РФ в бронированиях на внутренние перевозки в пределах РФ (ВВЛ) в поле «NAME» PNR помимо фамилии/имени в обязательном порядке надлежит указывать отчество (если есть) пассажира (вводится через пробел после имени). Запрос к GDS реализован таким образом, что, если отчество пассажира указано в поле отчества, то оно передается в GDS через пробел вместе с именем.

• • Допускаются только латинские буквы без пробелов.
  • Двойная фамилия указывается через дефис. Аналогично для имени и отчества.
• E-mail
  • Допускаются только цифры и латинские буквы. Кроме того, присутствует дополнительная проверка на существование введенного e-mail адреса (проверяется наличие почтового сервера у домена). После неудачной проверки появляется рекомендация, говорящая о возможной ошибке в введенных данных, однако это не препятствует отправке формы бронирования.
• Номер документа
  • Допускаются только цифры, латинские буквы и тире. Длина номера — не менее 5 и не более 14 символов.
• Срок действия документа
  • Должен быть больше срока поездки. Если срок действия паспорта подставляется из профиля и он меньше даты последнего сегмента, то срок действия автоматически устанавливается равным дате последнего сегмента перелета + 1 день.

ГРС Сирена Трэвел

• ФИО
  • Допускаются только буквы без пробелов (латинские и кириллические).
  • Кириллица разрешена только при оформлении авиабилета при перелетах на территории России и СНГ.
  • Максимум 25 символов для каждого поля.
  • Суммарная длина ФИО пассажира не должна превышать 49 символов.
  • Использование букв разных алфавитов одновременно не допускается — в случае одновременного использования кириллицы и латиницы, все данные на кириллице будут транслитерированы в латиницу.
• Доступные типы документов
  • Паспорт РФ
  • Загранпаспорт
  • Вид на жительство
  • Временное удостоверение личности
  • Свидетельство о рождении
• Номер документа
  • Только буквы, цифры и тире, не более 14. Допускаются латинские и кириллические буквы.

Внимание! Порядок ввода номера документа «Свидетельство о рождении». Серия: римские цифры (в латинском регистре), две буквы кириллицей, номер: шесть цифр. Количество тире и пробелов значения не имеет.

• Карта лояльности Авиакомпании
  • Только латинские буквы и цифры, не более 23

Информация о пассажирах

При бронировании заказа, в котором присутствует ребенок и/или младенец (с местом или без места) возраст пассажира определяется на дату вылета последнего сегмента. Если на дату вылета последнего сегмента возраст ребенка 11 лет, то он относится к категории пассажиров «Дети» и летит по детскому тарифу. Если на дату вылета последнего сегмента ему уже исполнилось 12 лет, то нужно бронировать для него билет как для взрослого. Та же самая схема используется и для младенца.

Бронирование заказов с одинаковыми ФИО пассажиров запрещено. При попытке забронировать заказ с одинаковыми ФИО пассажиров будет выводиться сообщение об ошибке

Бронирование билетов на пассажиров с одинаковыми фамилиями и именами невозможно. 

Текст ошибки можно изменить с помощью настройки в разделе «Локализация» — «Текстовые ресурсы».

См. также

• ГРС
• Таймлимит
• ПСС
• Аннуляция
• УПТ
• Тариф
• ПНР
• Пассажир
• Статистика бронирований
• Типы пользователей в Nemo
• Агентский АПИ бронирования
• Веб-служба бронирования
• Пример запроса и ответа на аннуляцию заказа