Изменения

[[Категория:Поставщики авиабилетов]][[Файл:Sirena.jpg‎|справа]]<!-- -->[http://www.nemo-ibe.com Система бронирования {{NameSystem}}] позволяет продавать на вашем сайте авиабилеты через распределительную систему Сирена Трэвел (Сирена 2000). [http://www.nemo-ibe.com Сайт системы {{NameSystem}}]

[http://www'''Сирена Трэвел''' — крупнейшая российская компания, оказывающая услуги по бронированию и продаже авиабилетов, мест на культурно-зрелищные мероприятия, оформлению страховых полисов и т.nemo-ibeп.com Система бронирования Немо] позволяет продавать на вашем сайте авиабилеты через распределительную систему Сирена Трэвел Компания осуществляет эксплуатацию первой отечественной аккредитованной авиационной распределительной системы (Сирена 2000АРС). «Сирена Трэвел», разработанную в соответствии с рекомендациями IATA ([[http://www.nemo-ibeИАТА]]), которая предоставляет агентствам интерфейсы для бронирования и продажи билетов, а — авиакомпаниям инструменты для управления и контроля ресурсами мест.com Сайт системы Немо]

'''Сирена Трэвел''' - крупнейшая российская компания, оказывающая услуги по бронированию и продаже авиабилетов, мест на культурно-зрелищные мероприятия, оформлению страховых полисов и т.п. Компания осуществляет эксплуатацию первой отечественной аккредитованной авиационной распределительной системы (АРС) «Сирена-Трэвел», разработанную в соответствии с рекомендациями IATA ([[ИАТА]]), которая предоставляет агентствам интерфейсы для бронирования и продажи билетов, а - авиакомпаниям инструменты для управления и контроля ресурсами мест.  == Подключение к "Сирена Трэвел" ==

Такой договор позволяет заключить дополнительное соглашение с ЗАО «Сирена Трэвел» на использование программного средства «Операционный шлюз системы бронирования "WS-Gate"» с необходимым агентству количеством сеансов (под сеансом подразумевается либо нейтральный сеанс (ТКП), либо сеанс авиакомпании) для работы с одним сайтом (вопрос работы с несколькими сайтами, а именно с сайтами субагентств, решается отдельно). Текст дополнительного соглашения, включающий в себя основную часть, техническое задание, описание регламентов, процедур, ссылки на документацию по XML, можно найти в агентском разделе на [http://www.sirena-travel.ru сайте] или получить в ЗАО «Сирена Трэвел». По завершении разработки агентство должно направить в ЗАО "Сирена Трэвел" «Сирена Трэвел» запрос на тестирование работы интернет-пункта продажи и письмо о переводе в боевой режим сеансов, указанных в договоре.

Важным моментом является то, что для начала работы требуется не только тестирование со стороны ЗАО "Сирена Трэвел"«Сирена Трэвел», но и аккредитация интернет-пункта продажи в ТКП (необходимые документы можно найти в агентской части на [http://www.tch.ru сайте]). При этом:

'''Для подключения к "Сирене" необходимы следующие реквизиты:'''

'''iP ==== IP и порты,используемые в НЕМО:''' {{NameSystem}} ====

<table {| class="wikitable"> <tr bgcolor="#cccccc">! среда <th>среда </th><th>! ip:порт </th><th>! ip:порт</th> </tr>  <tr>|- <td>| ГРС (рабочая система)</td><td> | 193.104.87.251:34321</td><td> | 194.84.25.50:34321</td> </tr>|- <tr> <td>| ГРТ (тестовая система)</td><td> | 193.104.87.251:34322</td><td> | 194.84.25.50:34322</td>|- </tr> <tr> <td>| ГРУ (учебная система)</td><td> | 193.104.87.251:34323</td><td> | 194.84.25.50:34323</td> </tr></table>|}

<span style="background-color:#fff0f5;"><span style="font-size:large;"><span style="color:#ff0000;">!</span></span> {{Attention|При переходе с тестового режима на боевой необходимо сменить порты.}}

 1. # При поиске "Сирена" возвращает только опубликованные тарифы. 2. # У данного поставщика нет возможности выбрать сложный маршрут. Максимальное количество сегментов согласно документации - — два. 3. # Внесение данных о визе возможно только с терминала "Сирены". Это связано с тем, что в [[ГРС]] пока не реализовано понятие secure flight и информация о необходимости внесения ремарок PNR ([[ПНР]]) выводится только как сообщение по справке о наличие мест. 4. # Возможна ситуация, когда [[авиакомпания]] меняет значение таксы уже после бронирования. Nemo Система {{NameSystem}} в данном случае обновит цену перед выпиской. 5. # Для следующих авиакомпаний таксы РУ и SA не считаются(авиакомпании не требуют учёта такс в цене): #*Авиакомпания Татарстан, такса SA 500 р.#*Авиакомпания Руслайн, такса РУ 300 р.#*Авиакомпания Сибирь, такса SU 1000 р.#*Авиакомпания Трансаэро, такса SA 210 р. Эти # Для авиакомпании не требуют учёта этих такс в цене. 6. Для Авиакомпании "Аэрофлот"«Аэрофлот» (SU) не учитывается такса PS. 7. # Возможна ситуация, когда при стандартном прайсинге в Сирене возвращаются не наиболее дешевые тарифы АК по данному направлению, а тарифы, которые являются маршрутными, а потому более приоритетными.  Под маршрутными понимаются тарифы, заданные для направления, в котором имеются промежуточные пункты перелета. При этом при бронировании таких перелетов, возвращается более дешевый тариф и цена заказа уменьшается.Это стандартное поведение системы бронирования, на которое никак не влияет производится ли процесс непосредственно в терминальном режиме или через вебсервисы. 8. # Возможна ситуация, когда от "Сирены" приходит ответ по ряду авиакомпаний на отсутствия рейда (маршрут и информация о багаже). В этом случай в системе Nemo {{NameSystem}} есть проверочный запрос. Перед бронированием система отсылает справочный запрос в "Сирену" и получает информацию, доступны ли рейды у данной авиакомпании. Если доступны, то запрашивает рейды и выводит информацию о маршруте и багаже. В случае если не доступны, то в созданном бронировании такой информации не будет.  9. <span style="background-color:#fff0f5;"><span style="font-size:large;"><span style="color:#ff0000;">!</span></span>{{Attention|При чтении рейда Сирена возвращает не всегда корректную информацию о норме провоза багажа. Наиболее корректная информация о норме провоза багажа содержится в маршрутной квитанции Сирены.  }} Для получения информации о допустимой мере бесплатного багажа используется запрос raidinfo. Информация в raidinfo попадает из картотеки ресурсов РЕС, которую заводит авиакомпания, когда создает рейс в базе данных Сирены. Тарифы и норму багажа а/к авиакомпания регистрирует в ТАР-Лайн. Часто авиакомпания меняет информацию по норме багажа в ТАР-Лайне, но забывает менять в картотеке РЕС.  10. # Системой в ответ на запрос может отдаваться разное количество вариантов. В любом случае будет отдано количество вариантов, указанных в min_results. Но до max_results может не дойти, если сработает внутрисистемное ограничение. Если какое-либо ограничение срабатывает и отдаются не все варианты, в ответе будет указано: "cut"«cut». 11. # Возможна ситуация, что видно перелеты в терминале, но на сайте они не отображаются поскольку заведены как чартерные тарифы. Как правило стоимость таких тарифов нулевая, но не всегда. Может быть категория пассажира - — ЗРА. Такие перелеты невозможно получить в онлайн. 12. # Если есть необходимость комбинировать подклассы в перелете, необходимо в разделе: '''«Авиабилеты»''' - '''→ «Реквизиты подключения к GDS»''' - — отметить поле '''«Комбинировать подклассы на сегментах по маршруту перевозки»'''.

Выписка билетов в "Сирена-Трэвел" осуществляется после приема оплаты. Для каждой формы оплаты [[турагентство]] может установить свое время на оплату, обратившись в службу поддержки по почте webhelp@sirena-travel.ru или по телефону +7 (499)724-39-66, доб. 155. По умолчанию для всех форм оплаты установлено время 15 минут.

Для логики, реализованной в Nemo{{NameSystem}}, на возможность выписки влияют [[таймлимит]] на места и срок действия тарифа. "Сирена" выбирает наименьшее из двух значений.

Таймлимит на места может быть изменен авиакомпанией - — в этом случае сообщение от авиакомпании приходит в очередь 10 в "Сирене", которая должна контролироваться оператором.

<span style="background-color:#fff0f5;"><span style="font-size:large;"><span style="color:#ff0000;">!</span></span>{{Attention|Если срок действия тарифа истек, то в рамках данного заказа невозможно применить его вновь. Это может сделать только оператор с пульта Сирены.</span>}}

<span style="background-color:#fff0f5;"><span style="font-size:large;"><span style="color:#ff0000;">!</span></span>{{Attention|Возможны ситуации, в которых при недостаточном количестве виртуальных пультов некоторые запросы (например, выписка, подтверждение выписки) могут не выполниться, при этом ответа от Сирены не придет. Для решения данной проблемы необходимо увеличить количество виртуальных пультов.</span>}}

На стороне Сирены существуют настройки - — минимальное время до таймлимита PNR ПНР и минимально допустимое время на оплату (например, 5 и 5 минут). При оплате, исходя из этих настроек высчитывается время на оплату, а именно, из оставшегося времени до таймлимита (например 7 минут) высчитывается минимальное время до таймлимита PNR ПНР (5 минут) и сравнивается с минимальным допустимым временем на оплату, в данном случае это 7-5 = 2 < 5. И в случае если время меньше, то оплата уже невозможно начать.

== Новые статусы брони в "Сирене Сирена Трэвел" ==

*'''unconfirmed_sale''' - — означает, что оплата не подтверждена (возникли какие-то проблемы с выпуском билета). Обычно заказ находится в этом статусе очень короткое время. Если же заказ завис в таком статусе, то, скорее всего, имеет место сбой. Необходимо обратиться в службу техподдержки.*'''mso''' - — билет не продан, но квитанция МСО напечатана; *'''mсo returned''' - — квитанция сдана.

Сессия - — это работа одного пульта пункта интернет-продаж.

1. # [[Агентство]] заказывает дополнительные пульты в Сирене и прописывает их в договоре.<br>2. # Получив номера пультов, агентство обращается в ТКП с просьбой аккредитовать их в ТКП (образцы заявок можно найти на [http://www.tch.ru сайте] в разделе [http://www.tch.ru/rus/svvt_today/rights Регулирование прав продажи агентств в ССВТ].3. # После аккредитации дополнительного пульта агентство обращается в "Сирену" с просьбой открыть продажу на данном пульте, прикладывая к ней ответ ТКП об аккредитации.

По информации от Сирены, для средних объемов продажи кол-во количество пультов, не превышает 5.

Макс. кол-во Максимальное количество дополнительных пультов (сессий), известное на текущий момент - — 10.

В "Сирене" есть механизм ведения агентских сборов, который работает в любом сеансе. При этом его использование обязательно только для e-commerce ТКП. Для оплаты через eGo в сеансе BSP вы можете как пользоваться механизмами "Сирены" по ведению сборов, так и накидывать сбор сами при передаче к оплате в eGo. При тарификации через XML-шлюз "Сирены" вы имеете возможность понять, заведен ли [[сбор]] на данный вариант оплаты или нет (при этом надо соблюсти те же условия (ППР, ERSP, форма-оплаты…) при которых будет производится оплата).

'''eGo''' - — платежный шлюз процессинговой системы.

'''e-commerce ТКП''' - — один из вариантов оплаты, доступный через eGo.

== Таймлимит для "Сирены Сирена Трэвел" в Nemo {{NameSystem}} ==

1. Автоматический таймлимит (с использованием данных «Правил назначения таймлимита» авиакомпании);<br>2. С использованием данных [[УПТ]] (категории 5), то есть по оценке. Сразу после бронирования таймлимит автоматически устанавливается в соответствии с данными «Правил назначения таймлимита» авиакомпании. Если для авиакомпании в системе выставлен признак назначения таймлимита по оценке (по данным УПТ - — категория 5), то если оформление билета сразу производиться не будет, то для того, чтобы завершить PNR ПНР (запрос Е/И), необходимо переустановить таймлимит в соответствии с данными УПТ. Иначе система выдает реплику: «УСТАНОВИТЕ ТАЙМЛИМИТ ПО ОЦЕНКЕ (ЗАПРОС ТЛ)».

<span style="background-color:#fff0f5;"><span style="font-size:large;"><span style="color:#ff0000;">!</span></span> {{Attention|На значение таймлимита для заказов в "Сирене" влияют настройки Nemo{{NameSystem}}. За основу берется минимальное значение.}}

В системе Nemo {{NameSystem}} таймлимит для "Сирены" отображается на 2 страницах:

*На странице подтверждения бронирования - — здесь выводится таймлимит авиакомпании, который приходит в Nemo {{NameSystem}} при поиске с учетом настроек.*На странице с информацией о готовом заказе - — здесь отображается окончательный таймлимит, пришедший от "Сирены" с учетом настроек Nemo{{NameSystem}}.

<span style="background-color:#fff0f5;"><span style="font-size:large;"><span style="color:#ff0000;">!</span></span> {{Attention|Окончательный таймлимит для заказа в Сирене можно получить только после бронирования.}}

Для поставщика "Сирена Трэвел" можно использовать модуль синхронизации заказов. Подробнее: [[Синхронизация заказов]]

== Платежный шлюз "E«E-commerce" commerce» ==

Решение «E-commerce для бизнеса» - — комплекс решений для тех, кто уже принимает банковские карты и хочет добиться максимальной автоматизации процесса приема платежей, кому важно получить стабильно работающее решение использующее все возможности интернет-эквайринга.

Специфика спектра услуг, предоставляемого компанией интернет-магазинам предприятий, предлагающих пользователям сети традиционный «трэвел» контент связана, в первую очередь, с уникальными технологиями, основанными на глубокой интеграции с системами бронирования авиабилетов – GDS ГРС (Сирена-трэвелТрэвел, Galileo, Sabre, Amadeus) и партнёрских отношениях с транспортной клиринговой палатой (ТКП).

== Платежный шлюз Сирена Трэвел (2 -я версия) == Платежное решение Сирена Трэвел (2 -я версия), позволяет оплачивать билеты не только ТКП, но и BSP. Причем поддерживает прямой процессинг в БСП. Преимущества второй версии - возможность оплачивать билеты, забронированные в ГДС Galileo, Sabre, Amadeus, а также Отелей и ж/д перевозки.

Возможно проводить оплату с отрицательными сборами. {{Attention|Сумма со скидкой Платежное решение Сирена Трэвел (2-я версия), позволяет оплачивать билеты не будет списана со счета клиентатолько ТКП, но разницу агентство должно самостоятельно компенсировать при расчетах с АКи BSP. Причем поддерживает прямой процессинг в БСП.}}

Настройки для данного способа оплаты на стороне Nemo находятся в разделе '''«Способы оплаты» → «Сирена 2»Возможно проводить оплату с отрицательными сборами.'''

'''«Боевой режим»''' - отвечает за перевод данного способа оплаты в боевой режим{{Attention|Сумма со скидкой не будет списана со счета клиента, но разницу агентство должно самостоятельно компенсировать при расчетах с АК.}}

'''«Логин»''' == Настройки оплаты через платежный шлюз Сирена Трэвел (2- предоставляется сотрудниками Сирена Тревел.я версия) ==

Настройки для данного способа оплаты на стороне {{NameSystem}} находятся в разделе '''«Способы оплаты» → «Сирена 2».'''* '''«Боевой режим»''' — отвечает за перевод данного способа оплаты в боевой режим.* '''«Логин»''' — предоставляется сотрудниками Сирена Тревел.* '''«Пароль»''' - — предоставляется сотрудниками Сирена Тревел. * '''«Идентификатор магазина BSP»''' - — предоставляется сотрудниками Сирена Тревел. * '''«Идентификатор магазина TKP»''' - — предоставляется сотрудниками Сирена Тревел.

*создание транзакции;*запрос о состоянии транзакции;*подтверждение оплаты или возврат денег.

'''=== БСП- и ТКП-варианты оплаты:'''<br>===В данном платежном шлюзе возможны БСП- и ТКП-варианты оплаты. Техническое отличие в том, что при ТКП-варианте оплаты выписка билета происходит автоматически в Сирене и Nemo {{NameSystem}} не инициирует выписку, а только получает информацию о выписанных билетах. Это происходит при попытке выписки со стороны Nemo{{NameSystem}}.

'''=== Создание транзакции:'''<br>===При создании транзакции определяется компонент бронирования и составляется соответствующее описание заказа. Описание заказа существенно только для авиаперевозок. Также, если компонент бронирования - — авиаперевозки, определяется, возможен ли ТКП-сеанс оплаты (через e-commerce ТКП) для данного авиаперелета и используются соответствующие реквизиты. Если ТКП-оплата возможна, но не задан реквизит «Идентификатор магазина TKP», используется реквизит «Идентификатор магазина BSP». При отсутствии ключевых реквизитов (Идентификатор магазина BSP, Логин, Пароль ) запрос не будет отправлен и появится соответствующая ошибка.

'''=== Запрос о состоянии транзакции:'''<br>===Данный запрос повторяется по расписанию раз в 5 минут с момента создания транзакции в Сирене, а так же по факту перенаправления пользователя Сиреной в Nemo{{NameSystem}}. При создании транзакции указывается время ее жизни. Соответственно, после истечения этого времени или по факту оплаты или отмены платежа состояние транзакции фиксируется в Nemo {{NameSystem}} и запросы прекращаются.

'''=== Подтверждение платежа:'''<br>===Запрос на подтверждение отправляется системой Nemo {{NameSystem}} в автоматическом режиме. Для авиаперелетов - — после выписки билета в Nemo{{NameSystem}}. Для всех остальных компонентов - — либо сразу после успешного запроса о статусе транзакции (для прямой оплаты) или после бронирования (для предоплаты). Для авиаперелетов в случае ошибки при отправке запроса или получения недостаточных данных запрос ставится в очередь и повторяется раз в сутки. Для остальных компонентов запрос ставится в очередь только после получения ошибки на него со стороны Сирены.

В этом разделе представлена выдержка из документа: «ТЕХНОЛОГИЯ ЗАКАЗА, РАСПРЕДЕЛЕНИЯ, УЧЕТА И КОНТРОЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БЛАНКОВ СПД И КВОТ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ НСАВ-ТКП».

* '''«You are not allowed to perform this operation!»''' - — данная [[ошибка]] возникает из-за настроек на стороне "Сирены" в случае, если реквизиты, которые используются агентом не прописаны для той среды в которую отправляется запрос, либо некоторые операции не закреплены в "Сирене" для используемых реквизитов.

* '''В результатах выдачи отсутствует рейсы авиакомпании «Саратовские авиалинии» 6W''' Вероятно, в критериях поиска введен [[пассажир]] категории ребенок. В авиакомпании 6W заведено тарифное правило - — если тариф применяется для пассажира с кодом РМГ, РВГ, РБг или АГА (дети), то бронироваться должны определенные места, что через xml-шлюз не реализовано.

* '''«РЕЙД ПРОЧИТАТЬ НЕВОЗМОЖНО»''' — по рейсам данной а/к справка о наличии мест и бронирование проводится в интерактивном режиме. Информация о рейде в ГДС ГРС при этом отсутствует.

* '''SEGMENT 2 DOESN'T CONNECT WITH PREVIOUS BY TIME''' — некорректное стыковочное время. Данная ошибка возникнет при бронировании в случае, если заданное в ГДС ГРС авиакомпанией стыковочное время будет меньше допустимого минимального стыковочного времени, разрешенного в конкретном аэропорте. <br/>Например, в Домодедово на внутренние рейсы минимальное стыковочное время равно 90 минутам, на международные рейсы — 100 минутам.* '''WRONG DOCUMENT NUMBER''' - — номер документа не соответствует указанному типу документа. Ошибка возникает, если указывать тип документа Р (что воспринимается ГДС ГРС как загранпаспорт) и номер документа из 10 цифр.* '''NP DOCUMENT CANNOT BE ISSUED IN RU''' - — указанная страна выдачи документа недопустима для выбранного типа документа. Ошибка обычно возникает, если при бронировании указывать тип документа А (Национальный паспорт) при выбранном российском гражданстве.* '''Invalid format of element 'doc'''' - — возникает при попытке ввести номер свидетельства о рождении в неправильном формате. Корректный формат такой: 1 или 2 латинские буквы, 2 буквы кириллицей, 6 цифр без пробелов и других знаков. Пример: IОЛ123456.

* '''ЦЭБ ТКП: ETC TCH - TICKET STOCK IS NOT SPECIFIED FOR POINT OF SALE''' - — для данной точки продажи не назначен сток электронных билетов ТКП (для решения вопроса о назначении стока следует обращаться в ТКП). * '''ERROR: ONE OF SEGMENTS HAS XX_STAT''' - — один из сегментов имеет [[статус]] аннулированного (XX) - — [[сегмент]] мог быть аннулирован авиакомпанией. * '''«PNR and surname do not match»''' - — несовпадение фамилии в PNR ([[ПНР]]) с фамилией в заказе. * '''«ONE OF SEGMENTS HAS XX_STAT»''' - — места были сняты ранее таймлимита. Видимо, это было сделано по телеграмме авиакомпании. Заказ попал в 10-ю очередь, которую кассир агентства должен просматривать. * '''«Too rapid-expired fare. Repeat at 5 minutes»''' - — для избежания данной ошибки в настройках '''«Реквизиты подключения к GDS»''' значение поля '''«Время снятия брони»''' должно соответствовать настройкам на стороне Сирены.

* '''«PNR занято другим пользователем (пульт МОВЦ35 1). Повторите запрос позже»''' - — означает, что на момент появления запроса заказ был занят технологом за пультом МОВЦ35, обрабатывающим телеграммы с ЭБ. * '''«4 Неверный симметричный ключ»''' - — ошибка о неверном ключе возникает редко. Это связано с ежечасной заменой симметричного ключа и процедурой обмена им. Возможно, обмен произошел в момент выполнения другого запроса и второй оказался зашифрован старым ключом.* '''«Операция вам не разрешена»''' — ошибка возникает, если выписка билета была произведена через пульт Сирены. В таком случае войдировать билет средствами движка невозможно.

'''«Операция вам не разрешена»''' - ошибка возникает== Особенности работы с SITA Gabriel в {{NameSystem}} ==В {{NameSystem}} [[форма бронирования 2.0]] предотвращает ошибки бронирования, если выписка билета была произведена через пульт Сиренысвязанные с нарушением ограничений Sirena на количество символов, отведенное для ФИО пассажира:* Максимальное количество символов для фамилии и имени в сумме – 54. В таком случае войдировать билет средствами движка невозможно* Максимальное количество символов для фамилии, имени и отчества в сумме – 53.

*[[Эндорсмент#Требования к эндорсментам в Сирене|Требования к эндорсментам в Сирене]]*[[Синхронизация заказов]]<br>*[[Агентство]]<br>*[[ТКП (Транспортная Клиринговая Палата)]]<br>*[[Офис]]<br>*[[Сессия]]<br>*[[Сбор]]<br>*[[Платежный шлюз]]<br>*[[БСП]]<br>*[[Таймлимит]]<br>*[[Эндорсмент]]<br>*[[Билет#Функциональные возможности поставщиков авиабилетов|Функциональные возможности поставщиков авиабилетов]]

*[http://www.sirena-travel.ru Сайт "Сирена Трэвел"Официальный сайт «Сирена Трэвел»] *[http://www.tch.ru Сайт ТКП]