189
правок
Изменения
Перейти к навигации
Перейти к поиску
м
Техническая поддержка Техподдержка предоставляется ежедневно с 10:00 до 19:00 по московскому времени, в виде:
→Время реакции технической поддержки
== Время реакции технической поддержки ==
Реакция заключается в предоставлении подтверждения получения обращения— это сообщение о том, что обращение получено.
Под целевым разрешением подразумевается предоставление:
* исправлений в рамках внепланового обновления системы либо в рамках планового релиза.
Все сроки являются приблизительными и зависят от полноты предоставленной клиентом информации. Чем более полная информация представлена клиентомполную информацию предоставил клиент, тем оперативнее сотрудник техподдержки будет предоставлено предоставит целевое решение.
# консультаций;
# обработки запросов на доработки системы.
Специалисты технической поддержки техподдержки реагируют на обращения в рабочее время. Для реакции требуется провести диагностику, воспроизвести условия и в отдельных случаях получить консультацию разработчиков или поставщика услуг. Поэтому время реакции может варьироваться от 1 до нескольких часов в зависимости от темы обращения. Срочным и критическим вопросам всегда отдается наивысший приоритет. Время реакции и время целевого решения указаны в дополнительном соглашении к основному договору и различаются в зависимости от приоритета запроса.
== Альтернативные способы связи ==
