5
правок
Изменения
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Нет описания правки
'''''При создании заявки на обмен''''' клиент в свободной форме пишет желаемые изменения, например, изменение времени вылета, заполняет или редактирует контактные данные, прикрепляет необходимые для обмена документы. И по нажатию на кнопку '''«Отправить заявку»''' выполняется синхронизация заказа с ГДС, а заявка в статусе ''«Новая заявка на обмен билетов»'' с комментарием клиента отправляется в агентство, ее копия отправляется клиенту (нотификация по электронной почте).<br>
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:zayavka_exchangesTitle exchange2.png|800px|Рис. 4 Страница заявки на обмен]]
|-
|Рис.4 Страница заявки на обмен
# Если в заказе имеется выполненная заявка на возврат всех пассажиров и сегментов, то повторное создание заявок становится недоступным.
# Создание заявок доступно пока в заказе имеются активные билеты.
# Максимально можно прикрепить пять видов подтверждающих документов для обмена и возврата:
*Официальный отказ в визе
*Медицинская справка о болезни пассажира
*Справка о смерти близкого родственника пассажира
*Справка о задержке/отмене/переносе рейса авиакомпанией
*Другое.
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:Title exchange3.png|800px|Рис. 5 Примеры прикрепляемых документов на обмен и возврат]]
|-
|Рис.5 Примеры прикрепляемых документов на обмен и возврат
|}
=== Обработка заявки ===
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:Return_rasch.png|700px|Рис. 5 6 Блок менеджера]]
|-
|Рис.5 6 Блок менеджера
|}
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:rasch_sum.png|300px|Рис. 6 7 Форма расчета]]
|-
|Рис.6 7 Форма расчета
|}
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:Srok godnosti.png|450px|Рис. 6 8 Срок действия]]
|-
|Рис.6 8 Срок действия
|}
По истечении указанного на заявке срока, любые действия с заявкой становятся недоступными, её можно лишь аннулировать. Клиенту потребуется создать новую заявку с актуальным перерасчетом от менеджера/эксперта.
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:Srok istek.png|450px|Рис. 6 9 Срок действия истек]]
|-
|Рис.6 9 Срок действия истек
|}
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:подтверждение согласия.png|left|450px|Рис. 7 10 Подтверждение согласия]]
|-
|Рис. 7 10 Подтверждение согласия
|}
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:QIP_Shot_-_Screen_869.png|800px|Рис. 8 11 Возврат средств]]
|-
|Рис.8 11 Возврат средств
|}
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:оплата сбора.png|600px|Рис. 9 12 Оплата сбора]]
|-
|Рис. 9 12 Оплата сбора
|}
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:импорт.png|800px|Рис. 10 13 Импорт брони]]
|-
|Рис.10 13 Импорт брони
|}
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:Отклонение_заявки.jpg|800px|Рис. 11 14 Отклонение заявки]]
|-
|Рис.11 14 Отклонение заявки
|}
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:История_изменений1.jpg|800px|Рис.12 15 История изменений заявки]]
|-
|Рис.12 15 История изменений заявки
|}
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:autoreturn_sum.jpg|800px|Рис.13 16 Отображение суммы к возврату под пользователем]]
|-
|Рис.13 16 Отображение суммы к возврату под пользователем
|}
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:autoreturn_sum1.jpg|800px|Рис.14 17 Возврат средств под менеджером или экспертом агентства]]
|-
|Рис.14 17 Возврат средств под менеджером или экспертом агентства
|}
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:successful_autoreturn.jpg|800px|Рис.15 18 Завершение возврата]]
|-
|Рис.15 18 Завершение возврата
|}
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:order_exchanges_1.jpg|800px|Рис.16 19 Создание заявки на обмен]]
|-
|Рис.16 19 Создание заявки на обмен
|}
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:order_exchanges_3.jpg|800px|Рис.17 20 Поиск вариантов для обмена]]
|-
|Рис.17 20 Поиск вариантов для обмена
|}
Страница с результатами вариантов для обмена подобна странице результатов поиска, но имеется некоторое отличие: плашка с перелетом для обмена содержит информацию о возврате средств или доплате за обмен. По клику на гиперссылку отобразится форма '''«Детализация стоимости»''', в которой содержатся следующие данные: <br>
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:order_exchanges_4.jpg|600px|Рис.18 21 Детализации стоимости]]
|-
|Рис.18 21 Детализации стоимости
|}
В зависимости от выбранного варианта для обмена следующим этапом будет проведение доплаты пользователем или возврат средств (см. раздел '''«Возврат средств или доплата по заявке»'''). <br>
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:order_exchanges_5.jpg|800px|Рис.19 22 Новый заказ, созданный в результате обмена.]]
|-
|Рис.19 22 Новый заказ, созданный в результате обмена.
|}
При обмене могут сгенерироваться EMD со стоимостью для возврата. Документы возвращаются автоматически сразу после завершения обмена либо через некоторое время - зависит от настроек на стороне Amadeus. Время задается в реквизитах к GDS на стороне {{NameProject2}} - '''Количество часов до возможности возврата RSVR EMD'''. В зависимости от того, как настроены реквизиты на стороне Amadeus, и предполагается устанавливать значение этой настройки. Система {{NameSystemLink}} поддерживает ручной возврат EMD по кнопке «Завершить обмен». Важно учесть, что действие доступно, только если сгенерированы EMD для возврата и их автоматический возврат недоступен.
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:exchange_changeMode.jpg|800px|Рис.20 23 Перевод в ручной режим при отсутствии подходящего рейса для обмена]]
|-
|Рис.20 23 Перевод в ручной режим при отсутствии подходящего рейса для обмена.
|}
* Выставленная ГРС сумма к возврату не удовлетворяет агента. В таком случае в блоке менеджера имеется действие ''«Перейти в ручной режим»''.
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:return_changeMode.jpg|800px|Рис.21 24 Перевод в ручной режим заявки на возврат]]
|-
|Рис.21 24 Перевод в ручной режим заявки на возврат.
|}
