1564
правки
Изменения
Перейти к навигации
Перейти к поиску
== FAQ по работе с системой Nemo == 1<i>В природе не существует программных решений без ошибочных рисков. Разница Поэтому "баги" могут появляться как в выдаче (сравнение с терминаломработе самой системы, с другими сайтами так и т.д.)http://wiki.nemo-ibe.com/doku.php?id=faq:diff 2. Выписка у наших партнеров (ошибки при выписке от поставщиканапример, ошибки немо и т.д.ГРС), есть статьи с основными ошибками, которые приходят от поставщика: http://wiki.nemo-ibe.com/doku.php?id=settings:avia:errors3. Аннуляция: http://wiki.nemo-ibe.com/doku.php?id=glossary:cancellator4. Статика (отели, авиа - отсутствие судов, авиакомпанийНе все ситуации могут быть смоделированы, обновление информации)5. Бронирование (ошибки при бронировании) -6. Разница в цене: стоимость но мы оперативно реагируем на сайте больше или меньше чем в терминалесообщения об ошибках и работаем над их исправлением. http:<//wiki.nemo-ibe.com/doku.php?id=faq:prices7. Оплата - не приходит оплата, длинная запись, статус оплачено8. комиссии (работа опций, правила, проверка сработавших значений)9. Верстка (добавление стилей, исправления)10. Поиск - (не работает поиск, нет результатов, нет фильтрации.)i>
Нет описания правки
1. '''Почему консультации Mute Lab не входят в стандартные обязанности службы техподдержки, а предоставляются за отдельную плату?'''
<i>Годовая платаСогласно договору, которую коммерческим предложением компании Mute Lab получает от Лицензиата, - это доход компании как изготовителя является установка программного решения, а не взнос за также обеспечение его стабильной и качественной работы. Консультации мы рассматриваем как дополнительные услуги техподдержки. Возможен вариант, при котором мы заранее предупреждаем вас о необходимости оплатить будущую консультациюсвязанные либо с устным изложением уже существующей документации, либо с дополнительными техническими решениями, которые могут быть востребованы клиентом.</i>
2. '''Что является консультацией, а что нет?'''
3. '''Зачем что-то писать в какую-то службу техподдержки? Зачем вообще что-то писать?'''
<i>У письменного запроса (тикета) есть ряд преимуществ по сравнению, например, с устным способом описания проблемы:
*Тикет не потеряется. Наша установка: "Нет тикета - нет проблемы". Т.е. мы считаем тикет официальным запросом в службу поддержки, который требует нашей реакции. Если вы прислали тикет, можете быть уверены, что с вашей проблемой разбираются.
*Мы используем тикеты для контроля действий наших сотрудников. Всегда можно узнать время, когда мы получили тикет и как быстро на него отреагировали. Таким образом происходит оценка реакции наших менеджеров и, соответственно, повышение эффективности их работы с клиентами. При закрытии тикета клиенту предоставляется возможность оценки работы техподдержки.
*Анализируя работу с тикетами, мы формируем статистику ЧЗВ (часто задаваемых вопросов), что также помогает нам выстраивать эффективные взаимоотношения с клиентами.</i>
4. '''Почему техподдержка не работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю?'''
<i>Служба техподдержки Mute Lab работает в соответствии с нормами, установленными в ТК РФ (ст. 91) - в рабочие дни с 10:00 до 18:00 (в пятницу - до 17.00) по московскому времени. В этот промежуток времени мы стараемся работать так, чтобы нашим клиентам не понадобилась срочная помощь в неурочные часы.</i>
5. '''Где гарантия, что завтра/послезавтра вы не "уедете на острова" и не пропадете? Давайте сделаем так, что в случае исчезновения Mute Lab лицензия останется нам...'''
<i>Лицензия предоставляется на срок действия договора. Если соглашение расторгается по причине нашего отъезда на острова, в договоре есть механизм возврата денег. Если договор расторгается по инициативе клиента, то лицензия просто аннулируется. Если на Mute Lab падает метеорит или наступает конец света по календарю Майя, то и лицензия не будет действительна, т.к. Лицензиар исчезнет как бизнес-институт.</i>
6. '''Почему стоимость доработок именно такая, а не меньше? <i>Прежде чем клиент узнает цену той или иной доработки, наши специалисты проводят серьезную работу по оценке задачи и установке возможных сроков ее решения. Конечная стоимость зависит от многих причин (например, от сложности проблемы, наличия ресурсов и уникальности применения). По требованию клиента мы можем предоставить детализированный отчет с финансовыми выкладками. Цены универсальны для всех клиентов и прописаны в договоре стандартного образца.</i> 7. Можно ли отказаться от доработок?''' <i>Да. В случае с доработками программы инициатива всегда принадлежит клиенту. Мы никогда не занимаемся навязыванием услуг, мы продаем решение.</i>
7. '''Зачем указывать домен в договоре? Может, потом я захочу поменять его.'''
<i>В нашем договоре указано, что каждая проданная лицензия имеет привязку к конкретному домену. Мы серьезно подходим к вопросам собственной репутации и желаем контролировать распространение нашего продукта в сети интернет. Мы не работаем с ресурсами, содержащими сомнительный контент.
Если клиент меняет домен, мы переключаем систему на новый адрес после оформления дополнительного соглашения. В общем случае это делается бесплатно.</i>
8. '''Почему вы предлагаете клиентам оплачивать командировки сотрудников Mute Lab?'''
9. '''Что такое аптайм?'''
<i>[[Аптайм]] (uptime) системы - время непрерывной работы вычислительной системы или приложения. Подробнее читайте [http://mediawiki.mute-lab.com/ru/%D0%90%D0%BF%D1%82%D0%B0%D0%B9%D0%BC здесь]</i>.
10. '''Если система крутится не на сервере Mute Lab, то гарантия на аптайм отсутствует. Почему?'''
<i>Таким образом мы берем на себя обязательства по максимальному времени простоя решения. На своем сервере мы следим за этим показателем - в 2011 году он был равен 0,998. Если же сервер обслуживаете вы, то гарантий по простою мы дать не сможем. Система Nemo чувствительна к серверному окружению. Для достижения наилучшего результат наши настройки должны совпадать с настройками на стороне клиента. При расхождениях в параметрах могут возникать системные сбои, причину которых сложно установить в незнакомой нам серверной среде. Поэтому мы рекомендуем по возможности использовать сервер Mute Lab.</i>
11. '''Почему система поставляется с возможными "багами"? Все должно работать как часы!'''
== См. также ==
