== FAQ по документации системы Nemo ==
1) '''Почему консультации Mute Lab не входят в стандартные обязанности [http://mediawiki.mute-lab.com/ru/%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8 службы техподдержки], а предоставляются за отдельную плату? '''
2) Что является консультацией<i>Годовая плата, которую Mute Lab получает от Лицензиата, - это доход компании как изготовителя решения, а что нет? не взнос за услуги техподдержки. Возможен вариант, при котором мы заранее предупреждаем вас о необходимости оплатить будущую консультацию.</i>
32) Зачем '''Что является консультацией, а что-то писать в какую-то службу техподдержки? Зачем вообще что-то писатьнет?'''
4) Почему техподдержка не работает 24 часа <i>Если запрашиваемая информация содержится в сутки 7 дней документации программы, а нас просят рассказать об этом своими словами, то мы считаем это консультацией. Если необходимой информации в неделю?документации нет и нас просят об этом рассказать, то это не консультация.</i>
53) Где гарантия, '''Зачем что завтра/послезавтра вы не "уедете на острова" и не пропадете-то писать в какую-то службу техподдержки? Давайте сделаем так, Зачем вообще что в случае исчезновения Mute Lab лицензия останется нам...-то писать?'''
64) '''Почему стоимость доработок именно такая, а техподдержка не меньше? Можно ли отказаться от доработокработает 24 часа в сутки 7 дней в неделю?'''
75) Зачем указывать домен в договоре'''Где гарантия, что завтра/послезавтра вы не "уедете на острова" и не пропадете? МожетДавайте сделаем так, потом я захочу поменять егочто в случае исчезновения Mute Lab лицензия останется нам...'''
8) Почему вы предлагаете клиентам оплачивать командировки сотрудников <i>Лицензия предоставляется на срок действия договора. Если соглашение расторгается по причине нашего отъезда на острова, в договоре есть механизм возврата денег. Если договор расторгается по инициативе клиента, то лицензия просто аннулируется. Если на Mute Lab?падает метеорит или наступает конец света по календарю Майя, то и лицензия не будет действительна, т.к. Лицензиар исчезнет как бизнес-институт.</i>
96) Что такое [[аптайм]]'''Почему стоимость доработок именно такая, а не меньше?Можно ли отказаться от доработок?'''
107) Если система крутится не на сервере Mute Lab'''Зачем указывать домен в договоре? Может, то гарантия на аптайм отсутствуетпотом я захочу поменять его. Почему?'''
8) '''Почему вы предлагаете клиентам оплачивать командировки сотрудников Mute Lab?''' <i>Командировки сотрудников компании оплачивает сторона, которая в этой командировке нуждается. Если командировка потребуется нам, то мы прилетим за свой счет. Если бухгалтерии клиента потребуется прилет нашего бухгалтера, сотрудникам - дополнительный тренинг, а IT- отделу - срочный вылет сисадмина, то командировочные расходы оплачивает Лицензиар.</i> 9) '''Что такое [[аптайм]]?''' <i>Аптайм (uptime) системы - время непрерывной работы вычислительной системы или приложения. Подробнее читайте [http://mediawiki.mute-lab.com/ru/%D0%90%D0%BF%D1%82%D0%B0%D0%B9%D0%BC здесь]</i>. 10) '''Если система крутится не на сервере Mute Lab, то гарантия на аптайм отсутствует. Почему?''' <i>Таким образом мы берем на себя обязательства по максимальному времени простоя решения. На своем сервере мы следим за этим показателем - в 2011 году он был равен 0,998. Если же сервер обслуживаете вы, то гарантий по простою мы дать не сможем.</i> 11) '''Почему система поставляется с возможными "багами"? Все должно работать как часы!''' == См. также ==[[Служба поддержки]]<br>[[Сервер]]<br>[[Аптайм]]