727
правок
Изменения
Перейти к навигации
Перейти к поиску
→Правила закрытия тикетов
# Специалистами технической поддержки производится закрытие тикета после того, как проблема устранена. Если у клиента остаются нерешенные в рамках тикета вопросы, то тикет может быть открыт заново сотрудниками технической поддержки Nemo.travel, либо может быть создан новый тикет клиентом.
# Если ответ сотрудника технической поддержки помог вам в решении проблемы и больше вопросов по тикету не осталось, тикет необходимо передать сотруднику технической поддержки, нажав на кнопку "Комментарий" «Комментарий» и указать, что проблема решена и тикет может быть закрыт.
В случае, если в тикете не будет оставлено новых комментариев в течение 5 дней, сотрудниками технической поддержки будет написан уточняющий комментарий-напоминание о скором закрытии тикета. При отсутствии после данного комментария реакции со стороны клиента сотрудник технической поддержки вправе закрыть тикет через 5 дней после указанного ранее сообщения.
