ОТА (Онлайн тревел агентство)

Материал из Центр поддержки системы бронировании
Перейти к навигации Перейти к поиску

ОТА (Онлайн тревел агентство) — турагентство, реализующее свои продукты и услуги через сеть интернет. С появлением ОТА каждый покупатель с компьютером и интернет-доступом получил шанс спланировать и оплатить свою поездку, не вставая с кресла. Бизнес-модель ОТА построена на самообслуживании потребителя, однако в большинстве случаев для обработки более сложных заявок предоставляются услуги консультантов call-центра.

Онлайн трэвел агентства предлагают покупателю тот же набор решений, что и обычные турагентства: авиабилеты, проживание в отелях, аренда автомобилей, круизы, пакетные туры для отдыха и бизнеса. Крупные ОТА также предоставляют возможность сравнивать цены и условия предложений: например, при бронировании гостиничного номера увидеть расположение отеля на карте, а при заказе авиабилета — информацию о длительности пересадки в аэропорту.

ОТА, как и обычные турагентства, используют базы ГРС и работают за комиссионные. Часто бронирование онлайн может быть дешевле, чем в турагентстве. Интернет позволяет работать с более низкими ставками, покрывая дискаунтные продажи за счёт объема сделок. Как правило, доходы ОТА от продажи стандартного турпродукта (авиабилетов, гостиничной брони, аренде автомобилей) невелики. Однако агентства могут зарабатывать большие комиссии на реализации дорогих круизов и пакетных предложений.

Возможность перевести бизнес в режим онлайн (где нет необходимости платить аренду за офис, содержать обширный штат сотрудников и вместе с тем можно расширить клиентуру) привело к общемировой тенденции уменьшения количества турагентств старого образца.

ОТА в мире

Мировая индустрия ОТА характеризуется высокой концентрацией бизнеса в руках нескольких крупных компаний. Так в США 97% рынка держат четыре тяжеловеса (т.н. «Большая четверка» — Expedia, Inc., Sabre Holdings, Orbitz Worldwide и Priceline). На развитых рынках Европы (таких как Великобритания) основных игроков пять: Expedia, Lastminute.com, ebookers, booking.com и Opodo.com. Под их контролем более 75% рынка всех ОТА и около 25% доли всех продаж, совершаемых в режиме онлайн.

Самые крупные ОТА мира:

  • Voyages-sncf.com
  • Expedia, Inc. (включая Expedia.com, Hotels.com, Hotwire.com и другие)
  • Sabre Holdings (включая Travelocity, lastminute.com и другие)
  • Opodo
  • Priceline.com
  • Orbitz Worldwide, Inc. (включая Orbitz.com, CheapTickets, ebookers и другие)

Онлайн-бронирование в России

Россия также демонстрирует быстрый рост рынка онлайн-бронирования. По сравнению c США и Европой он ещё мал — лишь до 5% авиабилетов заказываются через интернет-сайты (для сравнения, в США эта цифра превышает 60%). Но эксперты прогнозируют существенное увеличение этого показателя в следующем, 2012 году. По данным Ассоциации агентств делового туризма (ВТАА), в 2011 году количество авиабилетов, купленных онлайн, может достичь 600 тысяч в месяц. Для сравнения: в 2010 году их было 100-150 тысяч, в 2008 – всего около 30 тысяч.

Как начать продавать через интернет

  1. Чтобы искать и бронировать билеты через интернет требуется доступ к базе данных поставщика (GDS Sabre, Galileo, GTA или другого) посредством специального протокола. Поставщик предоставляет веб-службы (веб-сервисы), которые принимают запросы от Nemo.travel и отвечают на них. Необходимо связаться с представителями поставщика в вашей стране и заключить с ними договор на использование веб-служб. По результатам этого шага вам должна быть предоставлена учетная запись для подключения к веб-службам. Процесс получения регистрационных данных обычно занимает около недели. В случае использования дополнительных модулей, требующих регистрации (например модуля оплаты), следует заключить соответствующие договоры на обслуживание и получить регистрационные данные.
  2. Пока происходит регистрация у поставщика авиабилетов можно сосредоточится на доработке внешнего вида. В Nemo.travel внешний вид редактируется с помощью Каскадных таблиц стилей (CSS). С помощью CSS можно поменять стиль отображения любого элемента в системе. Для подробной информации вы можете обратиться к вашему вебмастеру. Специалисты Mute Lab готовы оказать услуги по настройке внешнего вида. Для определения стоимости и сроков обратитесь к представителю Mute Lab.
  3. Также вам необходимо будет определиться, будете ли вы встраивать систему в существующий сайт вашей компании, либо будете использовать отдельный поддомен. Первый способ более быстрый, второй — более правильный.
  4. После получения регистрационных данных можно приступать к настройке системы в соответствиями с бизнес-логикой компании. Потребуется установить следующие параметры: информация об агентстве, настройки поисковой формы, настройки ограничений поиска, настройки бронирования, оплаты и выписки, ценовые правила. При наличии у вас субагентской сети или корпоративных клиентов необходимо создать соответствующие учетные записи для них.
  5. Мы рекомендуем запускать систему тестирования только для использования менеджерами вашей компании. На этом этапе можно произвести обучение ваших сотрудников эффективному использованию и администрированию системы, а после этого переходить на обслуживание основного потока клиентов.

См. также