Изменения

[[Категория: Термины]] [[Категория: Справка]]<!-- -->'''ЧЗВ (FAQ - — Frequently Asked Questions)''' - — часто задаваемые вопросы и ответы на них, собранные на одной странице с целью эффективного взаимодействия организации и клиентов.  {{Attention|'''Система {{NameSystem}} не несет ответственности и не гарантирует корректную обработку броней, с которыми были произведены ручные манипуляции в терминале / пульте. Во избежание проблем рекомендуется фиксировать нужный статус заказа в Немо вручную.''' }}

*[[Галилео#Подключение к Galileo|Подключение к Galileo]]*[[ГТА#Подключение к ГТА|Подключение к ГТА]]*[[Сейбр#Подключение к Sabre|Подключение к Sabre]]*[[Сирена Трэвел#Подключение к "Сирена Трэвел"|Подключение к Сирена Трэвел]]* [[Амадеус#Процесс_подключения_к_Amadeus|Подключение к Amadeus]]

Если вы обнаружили, что результаты поиска в системе Nemo {{NameSystem}} не такие, как вы ожидали, следует выполнить следующие действия:1. # Не паниковать. В 99,9% случаев различия в выдаче не связаны с неправильной работой системы.2. # Определить, с каким источником данных вы сравниваете полученный результат:#*другой сайт - — нет никаких гарантий в том, что другой сайт работает с тем же поставщиком и на тех же условиях, что и ваша компания, поэтому сравнивать с другим сайтом бессмысленно.#*сайт авиакомпании - — нет никаких гарантий, что на своем сайте авиакомпания предлагает то же самое, что выгружается в ГДСГРС#*сайт поставщика - — см выше.#*терминал ГДС ГРС или B2B интерфейс WBS - — это те источники, с которыми необходимо производить сравнение результатов выдачи. В этом случае необходимо поступить необходимо:# Убедиться, что в терминале ГРС или в кабинете WBS вы работаете под теми же реквизитами (в том же офисе продаж/PCC), что и в {{NameSystem}}.# Убедиться, что {{NameSystem}} был включен для вас в «боевой» режим реальной работы (PRODUCTION). Если все правильно, то скорее всего {{NameSystem}} не получает из системы поставщика все данные, а затем на основании настроек скрывает определенные результаты поиска. === Опции, которые могут влиять на выдачу ===

1. Убедиться, что в терминале ГДС или в кабинете WBS вы работаете под теми же реквизитами (в том же офисе продаж/PCC), что В системе могут быть установлены искусственные количественные ограничения по поиску вариантов. Проверьте соответствующую опцию и в Nemo.<br>2. Убедиться, что Nemo был включен для вас в «боевой» режим реальной работы выставите максимальное значение (PRODUCTION200)на странице панели управления «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Устаревшие настройки» → «Ограничения поиска» → «Количественные ограничения по поиску вариантов».

Если все правильно2. Возможно, то скорее всего Nemo не получает из системы поставщика все данныенастроены фильтры результатов, а затем на основании настроек скрывает которые исключают определенные результаты поискаперелеты из выдачи согласно заданным условиям. Следует проверить настройки в разделе «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Процессы» → «Процесс поиска» → «Фильтры результатов».

'''Опции3. Если фильтры имеются, которые могут влиять можно проверить, влияют ли они на выдачу:'''результаты поиска, включив режим отладки («Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Процессы» → «Процесс поиска» → «Тонкая настройка») и режим записи всех ответов ГРС в разделе поисковых логов («Для техподдержки» → «Логи»).

1. Возможно, активировано отображение результатов только авиакомпаний из белого списка (или «Все кроме черного списка» или «Белый минус черный список»). Поэтому следует проверить состояние этой опции в разделе Панели управления '''"Авиабилеты" → "Поиск" → "Ограничения поиска"'''.2. В случае, если выбрано одно из значений вышеуказанной опции, следует проверить черные и белые списки авиакомпаний на предмет наличия в них тех перевозчиков, которые отсутствуют в результатах.3. В системе может быть установлен запрет на микширование тарифов и классов. Проверьте соответствующие опции в разделе Панели управления: '''"Авиабилеты" → "Поиск" → "Ограничения поиска"'''.4. В системе могут быть установлены искусственные количественные ограничения по поиску вариантов. Проверьте соответствующую опцию и выставите максимальное значение (200) на странице Панели управления '''"Авиабилеты" → "Поиск" → "Ограничения поиска"'''.5. Опция '''"Показывать только билеты, которые можно автоматически выписать"''' может быть установлена в состояние "Да". В этом случае все варианты, которые невозможно выписать автоматически, будут исключены системой из результатов поиска.6. Также при поиске возможных вариантов учитывается минимальное время стыковки, которое также может влиять на выдачу вариантов. То есть, если время стыковки меньше минимального, такой вариант в результатах поиска не выдается. Устанавливается это на стороне поставщика, от Nemo {{NameSystem}} не зависит.

<span style="background-color: rgb(255{{Attention|Мы рекомендуем создавать в системе пользователя, 240для которого будут сняты все ограничения. В случае сомнений вы всегда сможете получить доступ к данным поставщика, 245)"><span style="font-size: large"><span style="color: rgb(255, 0, 0)">!</span></span> В терминологии Nemo «Белый список» соответствует "Списку контрактных авиакомпаний"используя для поиска эту учетную запись.}}

<span style="background-color: rgb(255, 240, 245)"><span style="font-size: large"><span style="color: rgb(255, 0, 0)">!</span></span> Мы рекомендуем создавать в системе пользователя, для которого будут сняты все ограничения. В случае сомнений вы всегда сможете получить доступ к данным поставщика, используя для Специфика работы поиска эту учетную запись.онлайн и поиска через терминал ===

В редких случаях выдача При онлайн-поиске в ГРС в ответе на соответствующие запросы возвращается информация о наименьших действующих тарифах с учетом наличия свободных мест для данных тарифов. Как правило, при поиске рейсов в терминал ГДС или кабинет WBS отличается от выдачи через Интернет терминале используется терминальная команда просмотра доступности (AVAILABILITY — в Amadeus, AVAILABILITY DISPLAY — в Galileo). Во всех ГРС при поиске онлайн используется запрос с оценкой мест, в ответе на который возвращается наименьший действующий тариф с учетом наличия свободных мест для данного тарифа. (Для Galileo его аналогом в терминале является команда FARE QUOTATION BEST BUY (FQBB), для Amadeus - FXB). Поиск онлайн работает именно по XMLтакой логике, так как это позволяет получить одновременно и доступность мест и предварительный расчет тарифа. В таких ситуациях необходимо составить отчет Просмотр доступности в терминале не гарантирует адекватный расчет цены, а значит, чтобы сделать это в рамках поискового запроса онлайн, нужно дополнять запросы доступности запросами расчетов цены, что в онлайн режиме усложнит процесс и отправить увеличит время его в Mute Lab посредством [[Служба поддержки|системы технической поддержки]]выполнения. В письме обязательно указать следующие сведения:

1Для ГРС Sabre возможны частные случаи, когда в терминале доступны определенные рейсы, но в онлайн-выдаче их нет, поскольку между оперирующим и валидирующим перевозчиком нет интерлайн-соглашения (например, UN HAS NO INTERLINE TICKETING AGREEMENT WITH U2), а в запросе на поиск онлайн передается параметр, требующий наличие интерлайна: <TravelPreferences ValidInterlineTicket="true"> . Значение этого параметра можно поменять на false, и вебсервис вернет результаты, но тогда такие билеты нельзя будет выписать онлайн. Если в других случаях выдача данных в терминал ГРС или кабинет WBS отличается от выдачи через Интернет по XML, необходимо составить отчет и отправить его в Mute Lab посредством [[Служба поддержки|системы технической поддержки]]. В письме обязательно указать следующие сведения: # Логин и пароль пользователя, под которым производился поиск (или указать, что поиск производился анонимным пользователем).2. # Ссылка на страницу с результатами поиска.3. # Описание обнаруженных различий.4. # [[Скриншот]] или текстовые данные, полученные из терминала GDS ГРС или кабинета WBS.

'''Иконка favicon.ico''' - — небольшая картинка (иконка) в специальном формате, которая отображается рядом с адресом вашего сайта в адресной строке браузера и рядом с названием вашего сайта в «Избранном» или в «Закладках» вместо стандартной, общей для всех иконки.

*Если вы используете CMS, загрузите иконку на [[сервер]] системы, используя файловый менеджер. Затем в шаблоне вашего сайта разместите следующий HTML код:

*Если вы не используете CMS, то разместите файл favicon.ico на любом доступном вам сервере. Затем в шапке вашего сайта на странице '''Администрирование «Управление сайтом» → Настройка «Настройка внешнего вида''' вида» разместите следующий html-код:

== Как зафиксировать оплату заказа в Nemo{{NameSystem}}? ==

Для того, чтобы зафиксировать оплату заказа в Nemo{{NameSystem}}, необходимо, нажать на ссылку, расположенную внизу таблицы '''«Информация об оплате»''', под надписью '''«Эта цена действительна до…»'''.

Эта ссылка появляется в готовом заказе после выбора любого способа оплаты. Она доступна менеджеру и экспертам агентства. Запретить фиксацию оплаты можно как для менеджеров, так и для экспертов, для разных компонентов. Для этого нужно зайти в раздел "Заказы" - '''"Права пользователей"''' «Аккаунт менеджмент» → «Права доступа» и указать соответствующие значения.

В Nemo {{NameSystem}} есть возможность использовать технологию защищенного соединения. Для этого необходимо приобрести [[сертификат SSL]], добавить его на сервер и переключить в Nemo {{NameSystem}} соответствующую настройку. Она находится в разделе '''«Администрирование» - «Настройки агентства»''' - опция '''«Перенаправлять на https»'''«Управление сайтом» → «Домены и протоколы» — {{Setting|Режим работы https}}.

== Как подтвердить право на домен, обслуживающийся системой Немо{{NameSystem}}? ==

Поскольку Немо - это SAAS сервис, то у вас нет возможности заливать Для вставки верифицирующего тега в корневую директорию файлы или вставлять метатеги секцию head необходимо воспользоваться полем {{Setting|Дополнительный код в секцию head на сайте. Для верификации домена следуюет использовать создание ресурсной записи }} в разделе «Управление сайтом» → «Настройка внешнего вида» в вашей доменной зонепанели управления.

Сформируйте файл robots.txt, залейте на сайт через файловый менеджер и сообщите Технической поддержке ссылку, по которой этот файл доступен. Для каждого домена необходимо иметь свой файл, в противном случае система будет возвращать файл по-умолчанию: http://sys.nemo-ibe.com/robots.txt

== Как происходит формирование цен в Nemo{{NameSystem}}? ==

Цена перелета в системе состоит из следующих компонентов: тариф + таксы ± сборы агентства - — комиссия агента. На итоговую цену на разных этапах могут повлиять следующие факторы:

*Сбор агентства - — задается при помощи ценовых правил, может увеличивать или уменьшать стоимость перелета, цена с учетом сборов агентства отражается на результатах поиска и в дальнейшем.*Комиссия агента - — уменьшает стоимость перелета, с учетом этой комиссии цена видна начиная со 2 шага - — «подтверждение бронирования».*Настройка: «Округление цены до кратного N в большую сторону и добавление разницы в сборы» - увеличивает стоимость билета в зависимости от выставленного значения. Цена с учетом округления видна на всех шагах, начиная с результатов поиска.*Используемая валюта - — если валюта пользователя отлична от валюты агентства, то на странице с подробной информацией о бронировании цена будет пересчитана на валюту агентства.*Наценка платежного шлюза - — на странице с выбором способа оплаты цена билета может быть уменьшена или увеличена на значение наценки, при этом на странице с подробной информацией о бронировании это не отобразится.*Подключенные модули - — итоговая цена в заказе может измениться в результате работы модулей системы. Например, если Вы используете модуль синхронизации и цена заказа по каким-то причинам изменилась у поставщика, то это будет отображено при обновлении бронирования.*Изменение курса валюты в справочнике Немо - {{NameSystem}} — итоговая цена не оплаченных заказов может измениться, если изменился курс валюты в справочнике.*Обновление заказа - — запускается в Немо {{NameSystem}} в двух случаях:** при выборе способа оплаты: в данном случае происходит проверка статуса заказа, обновляется цена;** при запуске выписки: здесь запрашивается актуальная цена у поставщика.

1. при выборе способа оплаты: в данном случае Кроме перечисленных случаев, итоговая цена забронированного заказа может измениться сразу после бронирования — это происходит проверка статуса заказа, обновляется если от поставщика при поиске и бронировании приходит разная цена.<br>2. при запуске выписки: здесь запрашивается актуальная цена у поставщикаВ этом случае dам необходимо обратиться в службу техподдержки.

Кроме перечисленных случаев, итоговая цена забронированного заказа может измениться сразу после бронирования - это происходит, если от поставщика при поиске и бронировании приходит разная цена. В этом случае dам необходимо обратиться в службу техподдержки. == Как настроить отправку нотификаций в Nemo{{NameSystem}}? ==

*SMTP логин - — e-mail адрес с которого будет идти рассылка писем.*SMTP сервер - — например smtp.yandex.ru, smtp.rambler.ru, smtp.mail.ru.*SMTP пароль - — пароль от почтового ящика, который используется для рассылки.*Адрес отправителя - — некоторые почтовые сервера поддерживают замену поля <From> при отправке на адрес указанный пользователем (использование данного поля не поддерживается mail.ru). В случае если почтовый сервер не поддерживает данную опцию, поле следует оставлять пустым. Для проверки работы введенных реквизитов можно отправить тестовое письмо на адрес агентства. Если при отправке возникнут ошибки система выведет сообщение, необходимо проверить корректность введенной информации и попробовать снова.

<span style="background-color: rgbДля проверки работы введенных реквизитов можно отправить тестовое письмо на адрес агентства (255, 240, 245который должен быть указан в поле «Адрес электронной почты» в разделе «Администрирование» — «Реквизиты подключения»)"><span style="font-size: large"><span style="color: rgb(255, 0, 0)">!</span></span> В настоящий момент система не поддерживает шифрование TSL . Если при отправке писемвозникнут ошибки система выведет сообщение, в следствии чего невозможно использовать почтовый сервер gmail.comнеобходимо проверить корректность введенной информации и попробовать снова.

*Пользователю (или группе, к которой он относится) запрещено действие '''«Выписка»''' {{Setting|Выписка}} (раздел '''«Заказы» - «Аккаунт менеджмент» → «Права пользователей»'''доступа»).*Вы используете настройку '''«Разрешать {{Setting|Разрешать выписку авиакомпаний»'''авиакомпаний}}. Все значения кроме '''«Любой»''' и '''"Авиакомпании«Авиакомпании, которая выполняет перелет"'''перелет», нет в соответствующих справочниках.!!!! FIX ME*Ошибка при выписке - — она может прийти от поставщика (известные на текущий момент ошибки вы можете посмотреть здесь: [[Ошибка]]). Ошибка также может быть связана с работой Nemo - {{NameSystem}} — в этом случае необходимо обратиться к специалистам технической поддержки Nemo{{NameSystem}}.