Изменения

[[Категория: Термины]] [[Категория: Справка]]<!-- -->'''ЧЗВ (FAQ - — Frequently Asked Questions)''' - — часто задаваемые вопросы и ответы на них, собранные на одной странице с целью эффективного взаимодействия организации и клиентов.  {{Attention|'''Система {{NameSystem}} не несет ответственности и не гарантирует корректную обработку броней, с которыми были произведены ручные манипуляции в терминале / пульте. Во избежание проблем рекомендуется фиксировать нужный статус заказа в Немо вручную.''' }}

 *[http://mediawiki.mute-lab.com/ru/%D0%93%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%BB%D0%B5%D0%BE[Галилео#.D0.9F.D0.BE.D0.B4.D0.BA.D0.BB.D1.8E.D1.87.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D0.B5_.D0.BA_Galileo Подключение к "Галилео"Galileo|Подключение к Galileo]].*[http://mediawiki.mute-lab.com/ru/%D0%93%D0%A2%D0%90[ГТА#.D0.9F.D0.BE.D0.B4.D0.BA.D0.BB.D1.8E.D1.87.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D0.B5_.D0.BA_.D0.93.D0.A2.D0.90 Подключение к ГТА|Подключение к ГТА].]*[http://mediawiki.mute-lab.com/ru/%D0%A1%D0%B5%D0%B9%D0%B1%D1%80[Сейбр#.D0.9F.D0.BE.D0.B4.D0.BA.D0.BB.D1.8E.D1.87.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D0.B5_.D0.BA_Sabre Подключение к СейбрSabre|Подключение к Sabre]].*[http://mediawiki.mute-lab.com/ru/%D0%A1%D0%B8%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B0_%D0%A2%D1%80%D1%8D%D0%B2%D0%B5%D0%BB[Сирена Трэвел#.D0.9F.D0.BE.D0.B4.D0.BA.D0.BB.D1.8E.D1.87.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D0.B5_.D0.BA_.22.D0.A1.D0.B8.D1.80.D0.B5.D0.BD.D0.B0_.D0.A2.D1.80.D1.8D.D0.B2.D0.B5.D0.BB.22 Подключение к "Сирена трэвелТрэвел"|Подключение к Сирена Трэвел]]* [[Амадеус#Процесс_подключения_к_Amadeus|Подключение к Amadeus]].

Если вы обнаружили, что результаты поиска в системе Nemo {{NameSystem}} не такие, как вы ожидали, следует выполнить следующие действия:1. # Не паниковать. В 99,9% случаев различия в выдаче не связаны с неправильной работой системы.2. # Определить, с каким источником данных вы сравниваете полученный результат:#*другой сайт - — нет никаких гарантий в том, что другой сайт работает с тем же поставщиком и на тех же условиях, что и ваша компания, поэтому сравнивать с другим сайтом бессмысленно.#*сайт авиакомпании - — нет никаких гарантий, что на своем сайте авиакомпания предлагает то же самое, что выгружается в ГДСГРС#*сайт поставщика - — см выше.#*терминал ГДС ГРС или B2B интерфейс WBS - — это те источники, с которыми необходимо производить сравнение результатов выдачи. В этом случае необходимо поступить необходимо:# Убедиться, что в терминале ГРС или в кабинете WBS вы работаете под теми же реквизитами (в том же офисе продаж/PCC), что и в {{NameSystem}}.# Убедиться, что {{NameSystem}} был включен для вас в «боевой» режим реальной работы (PRODUCTION). Если все правильно, то скорее всего {{NameSystem}} не получает из системы поставщика все данные, а затем на основании настроек скрывает определенные результаты поиска. === Опции, которые могут влиять на выдачу === 1. В системе могут быть установлены искусственные количественные ограничения по поиску вариантов. Проверьте соответствующую опцию и выставите максимальное значение (200) на странице панели управления «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Устаревшие настройки» → «Ограничения поиска» → «Количественные ограничения по поиску вариантов». 2. Возможно, настроены фильтры результатов, которые исключают определенные перелеты из выдачи согласно заданным условиям. Следует проверить настройки в разделе «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Процессы» → «Процесс поиска» → «Фильтры результатов».

13. УбедитьсяЕсли фильтры имеются, что в терминале ГДС или в кабинете WBS вы работаете под теми же реквизитами можно проверить, влияют ли они на результаты поиска, включив режим отладки (в том же офисе продаж/PCC«Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Процессы» → «Процесс поиска» → «Тонкая настройка»), что и режим записи всех ответов ГРС в Nemo.<br>2. Убедиться, что Nemo был включен для вас в «боевой» режим реальной работы разделе поисковых логов (PRODUCTION«Для техподдержки» → «Логи»).

Если все правильно4. Также при поиске возможных вариантов учитывается минимальное время стыковки, то скорее всего Nemo которое также может влиять на выдачу вариантов. То есть, если время стыковки меньше минимального, такой вариант в результатах поиска не получает из системы выдается. Устанавливается это на стороне поставщика все данные, а затем на основании настроек скрывает определенные результаты поискаот {{NameSystem}} не зависит.

'''Опции{{Attention|Мы рекомендуем создавать в системе пользователя, которые могут влиять на выдачу:'''для которого будут сняты все ограничения. В случае сомнений вы всегда сможете получить доступ к данным поставщика, используя для поиска эту учетную запись.}}

1. Возможно, активировано отображение результатов только авиакомпаний из белого списка (или «Все кроме черного списка» или «Белый минус черный список»). Поэтому следует проверить состояние этой опции в разделе Панели управления '''"Авиабилеты" → "Поиск" → "Ограничения === Специфика работы поиска"'''.2. В случае, если выбрано одно из значений вышеуказанной опции, следует проверить черные онлайн и белые списки авиакомпаний на предмет наличия в них тех перевозчиков, которые отсутствуют в результатах.3. В системе может быть установлен запрет на микширование тарифов и классов. Проверьте соответствующие опции в разделе Панели управления: '''"Авиабилеты" → "Поиск" → "Ограничения поиска"'''.4. В системе могут быть установлены искусственные количественные ограничения по поиску вариантов. Проверьте соответствующую опцию и выставите максимальное значение (200) на странице Панели управления '''"Авиабилеты" → "Поиск" → "Ограничения поиска"'''.5. Опция '''"Показывать только билеты, которые можно автоматически выписать"''' может быть установлена в состояние "Да". В этом случае все варианты, которые невозможно выписать автоматически, будут исключены системой из результатов поиска.6. Также при поиске возможных вариантов учитывается минимальное время стыковки, которое также может влиять на выдачу вариантов. То есть, если время стыковки меньше минимального, такой вариант в результатах поиска не выдается. Устанавливается это на стороне поставщика, от Nemo не зависит.через терминал ===

<span style="backgroundПри онлайн-color: rgbпоиске в ГРС в ответе на соответствующие запросы возвращается информация о наименьших действующих тарифах с учетом наличия свободных мест для данных тарифов. Как правило, при поиске рейсов в терминале используется терминальная команда просмотра доступности (255AVAILABILITY — в Amadeus, 240AVAILABILITY DISPLAY — в Galileo). Во всех ГРС при поиске онлайн используется запрос с оценкой мест, 245в ответе на который возвращается наименьший действующий тариф с учетом наличия свободных мест для данного тарифа. (Для Galileo его аналогом в терминале является команда FARE QUOTATION BEST BUY (FQBB)"><span style="font, для Amadeus -size: large"><span style="color: rgb(255FXB). Поиск онлайн работает именно по такой логике, так как это позволяет получить одновременно и доступность мест и предварительный расчет тарифа. Просмотр доступности в терминале не гарантирует адекватный расчет цены, а значит, чтобы сделать это в рамках поискового запроса онлайн, 0нужно дополнять запросы доступности запросами расчетов цены, 0)">!</span></span> В терминологии Nemo «Белый список» соответствует "Списку контрактных авиакомпаний"что в онлайн режиме усложнит процесс и увеличит время его выполнения.

<span style="backgroundДля ГРС Sabre возможны частные случаи, когда в терминале доступны определенные рейсы, но в онлайн-выдаче их нет, поскольку между оперирующим и валидирующим перевозчиком нет интерлайн-color: rgbсоглашения (255например, UN HAS NO INTERLINE TICKETING AGREEMENT WITH U2), 240а в запросе на поиск онлайн передается параметр, 245)"><span style="font-sizeтребующий наличие интерлайна: large"><span styleTravelPreferences ValidInterlineTicket="color: rgb(255, 0, 0)true">!</span></span> Мы рекомендуем создавать в системе пользователя. Значение этого параметра можно поменять на false, для которого будут сняты все ограничения. В случае сомнений вы всегда сможете получить доступ к данным поставщикаи вебсервис вернет результаты, используя для поиска эту учетную записьно тогда такие билеты нельзя будет выписать онлайн.

В редких Если в других случаях выдача данных в терминал ГДС ГРС или кабинет WBS отличается от выдачи через Интернет по XML. В таких ситуациях , необходимо составить отчет и отправить его в Mute Lab посредством [http://mediawiki.mute-lab.com/ru/%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8системы техподдержки[Служба поддержки|системы технической поддержки]]. В письме обязательно указать следующие сведения:

1. # Логин и пароль пользователя, под которым производился поиск (или указать, что поиск производился анонимным пользователем).2. # Ссылка на страницу с результатами поиска.3. # Описание обнаруженных различий.4. # [[Скриншот]] или текстовые данные, полученные из терминала GDS ГРС или кабинета WBS.

'''Иконка favicon.ico''' - — небольшая картинка (иконка) в специальном формате, которая отображается рядом с адресом вашего сайта в адресной строке браузера и рядом с названием вашего сайта в «Избранном» или в «Закладках» вместо стандартной, общей для всех иконки.

*Если вы используете CMS, загрузите иконку на [[сервер]] системы, используя файловый менеджер. Затем в шаблоне вашего сайта разместите следующий HTML код:

*Если вы не используете CMS, то разместите файл favicon.ico на любом доступном вам сервере. Затем в шапке вашего сайта на странице '''Администрирование «Управление сайтом» → Настройка «Настройка внешнего вида''' вида» разместите следующий html-код:

== Как привязать сайт зафиксировать оплату заказа в Nemo к доменному имени агентства{{NameSystem}}? ==

Для того, чтобы связать доменное имя агентства или компании с системой Nemo зафиксировать оплату заказа в {{NameSystem}}, необходимо в настройках , нажать на DNS-сервере добавить запись типа CNAME и указать для нее базовое имя сервера системы Nemoссылку, расположенную внизу таблицы '''«Информация об оплате»''', под надписью '''«Эта цена действительна до…»'''.

Войдите Эта ссылка появляется в свой аккаунт на веб-сайте поставщика услуг хостинга доменов и откройте страницу управления настройками DNSготовом заказе после выбора любого способа оплаты. Она также может называться '''«Управление сервером имен»''' или аналогичным образомдоступна менеджеру и экспертам агентства. Для доступа к этой страницеЗапретить фиксацию оплаты можно как для менеджеров, возможнотак и для экспертов, потребуется включить расширенные настройки аккаунтадля разных компонентов. По всем вопросам обращайтесь непосредственно к своему поставщику услуг хостинга доменовДля этого нужно зайти в раздел «Аккаунт менеджмент» → «Права доступа» и указать соответствующие значения.

Создайте запись CNAMEВ {{NameSystem}} есть возможность использовать технологию защищенного соединения. Для этого необходимо приобрести [[сертификат SSL]], используя имя целевого сервера sys.nemo-ibe.comдобавить его на сервер и переключить в {{NameSystem}} соответствующую настройку. Заполните поля Название хоста/псевдоним Она находится в разделе «Управление сайтом» → «Домены и Значение/назначение (названия полей у хостов могут различаться)протоколы» — {{Setting|Режим работы https}}.

<table border="1"> <tr class="row0"> <th class="col0" colspan="2">Пример1 - привязка поддомена Если вы планируете использовать несколько доменов, необходимо приобретать [http://www.example.com http://www.example.com[сертификат SSL]]</th> </tr> <tr class="row1"> <td class="col0">www</td><td class="col1">sysдля каждого.nemo-ibeОдин для всех сертификат может быть использован только если это wildcard и вы планируете применять его к поддоменам одного домена.com</td>

</tr> <tr class="row2"> <th class="col0" colspanКак подтвердить право на домен, обслуживающийся системой {{NameSystem}}? ="2">Пример2 - привязка домена example.com </th> </tr> <tr class="row3"> <td class="col0">@</td><td class="col1">sys.nemo-ibe.com</td> </tr>

При размещении счетчиков, подключении почты и некоторых других операциях сторонние сервисы могут попросить вас подтвердить права на ваш домен.Как правило, предлагаются несколько способов таких как: загрузить в корневой каталог вашего сайта html-файл, создать записи TXT или CNAME в настройках DNS домена, прописать специальный e-mail в качестве контактного почтового адреса в настройках вашего аккаунта (whois), добавить </tableметатег>в раздел главной страницы.

Теперь запись CNAME указывает на сервер Nemo. (Помните, что на распространение Для вставки верифицирующего тега в интернете информации об изменениях секцию head необходимо воспользоваться полем {{Setting|Дополнительный код в настройках DNS может потребоваться до 24 часов. Чтобы проверить статус записи CNAME, выполните указанные ниже действияhead}} в разделе «Управление сайтом» → «Настройка внешнего вида» в панели управления.

Теперь, зайдя на www.example.com пользователь будет прозрачно отправлен на сервер системы Немо== Как разместить для сайта robots.txt? ==

Вы можете использовать написания домена как с www так Сформируйте файл robots.txt, залейте на сайт через файловый менеджер и безсообщите Технической поддержке ссылку, по которой этот файл доступен. В этом Для каждого домена необходимо иметь свой файл, в противном случае оба ваших домена должны ссылаться на сервер Nemo как описано вышесистема будет возвращать файл по умолчанию: http://sys.nemo-ibe.com/robots.txt

Не забудьте указать выбранное основное доменное имя в '''Панель управления - Настройка агентства'''. Опция - '''Доменное имя для загрузки настроек'''. == Как зафиксировать оплату заказа в Nemo? == Для того, чтобы зафиксировать оплату заказа в Nemo, необходимо, нажать на ссылку, расположенную внизу таблицы '''«Информация об оплате»''', под надписью '''«Эта цена действительна до…»'''.  Эта ссылка появляется в готовом заказе после выбора любого способа оплаты. Она доступна менеджеру и экспертам агентства. Запретить фиксацию оплаты можно как для менеджеров, так и для экспертов, для разных компонентов. Для этого нужно зайти в раздел "Заказы" - '''"Права пользователей"''' и указать соответствующие значения.  == Как прописать SSL сертификат? == В Nemo есть возможность использовать технологию защищенного соединения. Для этого необходимо приобрести [[сертификат SSL]], добавить его на сервер и переключить в Nemo соответствующую настройку. Она находится в разделе '''«Администрирование» - «Настройки агентства»''' - опция '''«Перенаправлять на https»'''. Если вы планируете использовать несколько доменов, необходимо приобретать [[сертификат SSL]] для каждого. Один для всех сертификат может быть использован только если это wildcard и вы планируете применять его к поддоменам одного домена. == Как происходит формирование цен в Nemo{{NameSystem}}? ==

Цена перелета в системе состоит из следующих компонентов: тариф + таксы ± сборы агентства - — комиссия агента. На итоговую цену на разных этапах могут повлиять следующие факторы: *Сбор агентства - задается при помощи ценовых правил, может увеличивать или уменьшать стоимость перелета, цена с учетом сборов агентства отражается на результатах поиска и в дальнейшем.*Комиссия агента - уменьшает стоимость перелета, с учетом этой комиссии цена видна начиная со 2 шага - «подтверждение бронирования».*Настройка: «Округление цены до кратного N в большую сторону и добавление разницы в сборы» - увеличивает стоимость билета в зависимости от выставленного значения. Цена с учетом округления видна на всех шагах, начиная с результатов поиска.*Используемая валюта - если валюта пользователя отлична от валюты агентства, то на странице с подробной информацией о бронировании цена будет пересчитана на валюту агентства.*Наценка платежного шлюза - на странице с выбором способа оплаты цена билета может быть уменьшена или увеличена на значение наценки, при этом на странице с подробной информацией о бронировании это не отобразится.*Подключенные модули - итоговая цена в заказе может измениться в результате работы модулей системы. Например, если Вы используете модуль синхронизации и цена заказа по каким-то причинам изменилась у поставщика, то это будет отображено при обновлении бронирования.*Изменение курса валюты в справочнике Немо - итоговая цена не оплаченных заказов может измениться, если изменился курс валюты в справочнике.*Обновление заказа - запускается в Немо в двух случаях:

1* Сбор агентства — задается при помощи ценовых правил, может увеличивать или уменьшать стоимость перелета, цена с учетом сборов агентства отражается на результатах поиска и в дальнейшем.* Комиссия агента — уменьшает стоимость перелета, с учетом этой комиссии цена видна начиная со 2 шага — «подтверждение бронирования».* Используемая валюта — если валюта пользователя отлична от валюты агентства, то на странице с подробной информацией о бронировании цена будет пересчитана на валюту агентства. * Наценка платежного шлюза — на странице с выбором способа оплаты цена билета может быть уменьшена или увеличена на значение наценки, при этом на странице с подробной информацией о бронировании это не отобразится.* Подключенные модули — итоговая цена в заказе может измениться в результате работы модулей системы. Например, если Вы используете модуль синхронизации и цена заказа по каким-то причинам изменилась у поставщика, то это будет отображено при обновлении бронирования.* Изменение курса валюты в справочнике {{NameSystem}} — итоговая цена не оплаченных заказов может измениться, если изменился курс валюты в справочнике.* Обновление заказа — запускается в {{NameSystem}} в двух случаях:** при выборе способа оплаты: в данном случае происходит проверка статуса заказа, обновляется цена.<br>;2. ** при запуске выписки: здесь запрашивается актуальная цена у поставщика.

Кроме перечисленных случаев, итоговая цена забронированного заказа может измениться сразу после бронирования - — это происходит, если от поставщика при поиске и бронировании приходит разная цена. В этом случае dам необходимо обратиться в службу техподдержки.

== Как настроить отправку нотификаций в Nemo{{NameSystem}}? ==

*SMTP логин - — e-mail адрес с которого будет идти рассылка писем.*SMTP сервер - — например smtp.yandex.ru, smtp.rambler.ru, smtp.mail.ru.*SMTP пароль - — пароль от почтового ящика, который используется для рассылки.*Адрес отправителя - — некоторые почтовые сервера поддерживают замену поля <From> при отправке на адрес указанный пользователем (использование данного поля не поддерживается mail.ru). В случае если почтовый сервер не поддерживает данную опцию, поле следует оставлять пустым. Для проверки работы введенных реквизитов можно отправить тестовое письмо на адрес агентства. Если при отправке возникнут ошибки система выведет сообщение, необходимо проверить корректность введенной информации и попробовать снова.

<span style="background-color: rgbДля проверки работы введенных реквизитов можно отправить тестовое письмо на адрес агентства (255, 240, 245который должен быть указан в поле «Адрес электронной почты» в разделе «Администрирование» — «Реквизиты подключения»)"><span style="font-size: large"><span style="color: rgb(255, 0, 0)">!</span></span> В настоящий момент система не поддерживает шифрование TSL . Если при отправке писемвозникнут ошибки система выведет сообщение, в следствии чего невозможно использовать почтовый сервер gmail.comнеобходимо проверить корректность введенной информации и попробовать снова.

*Пользователю (или группе, к которой он относится) запрещено действие '''«Выписка»''' {{Setting|Выписка}} (раздел '''«Заказы» - «Аккаунт менеджмент» → «Права пользователей»'''доступа»).*Вы используете настройку '''«Разрешать {{Setting|Разрешать выписку авиакомпаний»'''авиакомпаний}}. Все значения кроме '''«Любой»''' и авиакомпании«Авиакомпании, которая выполняет перелетперелет», нет в соответствующих справочниках.!!!! FIX ME*Ошибка при выписке - — она может прийти от поставщика (известные на текущий момент ошибки вы можете посмотреть здесь: [[Ошибка]]). Ошибка также может быть связана с работой Nemo - {{NameSystem}} — в этом случае необходимо обратиться к специалистам технической поддержки Nemo{{NameSystem}}.