Изменения

[[Категория: Термины]] [[Категория: Справка]]<!-- -->'''ЧЗВ (FAQ - — Frequently Asked Questions)''' - — часто задаваемые вопросы и ответы на них, собранные на одной странице с целью эффективного взаимодействия организации и клиентов.  {{Attention|'''Система {{NameSystem}} не несет ответственности и не гарантирует корректную обработку броней, с которыми были произведены ручные манипуляции в терминале / пульте. Во избежание проблем рекомендуется фиксировать нужный статус заказа в Немо вручную.''' }}

 *[http://mediawiki.mute-lab.com/ru/%D0%93%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%BB%D0%B5%D0%BE[Галилео#.D0.9F.D0.BE.D0.B4.D0.BA.D0.BB.D1.8E.D1.87.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D0.B5_.D0.BA_Galileo Подключение к "Галилео"Galileo|Подключение к Galileo]].*[http://mediawiki.mute-lab.com/ru/%D0%93%D0%A2%D0%90[ГТА#.D0.9F.D0.BE.D0.B4.D0.BA.D0.BB.D1.8E.D1.87.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D0.B5_.D0.BA_.D0.93.D0.A2.D0.90 Подключение к ГТА|Подключение к ГТА].]*[http://mediawiki.mute-lab.com/ru/%D0%A1%D0%B5%D0%B9%D0%B1%D1%80[Сейбр#.D0.9F.D0.BE.D0.B4.D0.BA.D0.BB.D1.8E.D1.87.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D0.B5_.D0.BA_Sabre Подключение к СейбрSabre|Подключение к Sabre]].*[http://mediawiki.mute-lab.com/ru/%D0%A1%D0%B8%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B0_%D0%A2%D1%80%D1%8D%D0%B2%D0%B5%D0%BB[Сирена Трэвел#.D0.9F.D0.BE.D0.B4.D0.BA.D0.BB.D1.8E.D1.87.D0.B5.D0.BD.D0.B8.D0.B5_.D0.BA_.22.D0.A1.D0.B8.D1.80.D0.B5.D0.BD.D0.B0_.D0.A2.D1.80.D1.8D.D0.B2.D0.B5.D0.BB.22 Подключение к "Сирена трэвелТрэвел"|Подключение к Сирена Трэвел]]* [[Амадеус#Процесс_подключения_к_Amadeus|Подключение к Amadeus]].

Если вы обнаружили, что результаты поиска в системе Nemo {{NameSystem}} не такие, как вы ожидали, следует выполнить следующие действия:1. # Не паниковать. В 99,9% случаев различия в выдаче не связаны с неправильной работой системы.2. # Определить, с каким источником данных вы сравниваете полученный результат:#*другой сайт - — нет никаких гарантий в том, что другой сайт работает с тем же поставщиком и на тех же условиях, что и ваша компания, поэтому сравнивать с другим сайтом бессмысленно.#*сайт авиакомпании - — нет никаких гарантий, что на своем сайте авиакомпания предлагает то же самое, что выгружается в ГДСГРС#*сайт поставщика - — см выше.#*терминал ГДС ГРС или B2B интерфейс WBS - — это те источники, с которыми необходимо производить сравнение результатов выдачи. В этом случае необходимо поступить необходимо: 1. # Убедиться, что в терминале ГДС ГРС или в кабинете WBS вы работаете под теми же реквизитами (в том же офисе продаж/PCC), что и в Nemo{{NameSystem}}. 2. # Убедиться, что Nemo {{NameSystem}} был включен для вас в «боевой» режим реальной работы (PRODUCTION).

Если все правильно, то скорее всего Nemo {{NameSystem}} не получает из системы поставщика все данные, а затем на основании настроек скрывает определенные результаты поиска.

'''=== Опции, которые могут влиять на выдачу:'''===

1. Возможно, активировано отображение результатов только авиакомпаний из белого списка (или «Все кроме черного списка» или «Белый минус черный список»). Поэтому следует проверить состояние этой опции в разделе Панели управления '''"Авиабилеты" → "Поиск" → "Ограничения поиска"'''.2. В случае, если выбрано одно из значений вышеуказанной опции, следует проверить черные и белые списки авиакомпаний на предмет наличия в них тех перевозчиков, которые отсутствуют в результатах.3. В системе может быть установлен запрет на микширование тарифов и классов. Проверьте соответствующие опции в разделе Панели управления: '''"Авиабилеты" → "Поиск" → "Ограничения поиска"'''.4. В системе могут быть установлены искусственные количественные ограничения по поиску вариантов. Проверьте соответствующую опцию и выставите максимальное значение (200) на странице Панели панели управления '''"Авиабилеты" «Управление продажами» → «Авиабилеты» → "Поиск" «Устаревшие настройки» → "Ограничения поиска"'''.5. Опция '''"Показывать только билеты, которые можно автоматически выписать"''' может быть установлена в состояние "Да". В этом случае все варианты, которые невозможно выписать автоматически, будут исключены системой из результатов поиска.6. Также при поиске возможных вариантов учитывается минимальное время стыковки, которое также может влиять на выдачу вариантов. То есть, если время стыковки меньше минимального, такой вариант в результатах поиска не выдается. Устанавливается это на стороне поставщика, от Nemo не зависит«Ограничения поиска» → «Количественные ограничения по поиску вариантов».

<span style="background-color: rgb(2552. Возможно, 240настроены фильтры результатов, 245)"><span style="font-size: large"><span style="color: rgb(255, 0, 0)">!</span></span> В терминологии Nemo «Белый список» соответствует "Списку контрактных авиакомпаний"которые исключают определенные перелеты из выдачи согласно заданным условиям. Следует проверить настройки в разделе «Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Процессы» → «Процесс поиска» → «Фильтры результатов».

<span style="background-color: rgb(2553. Если фильтры имеются, можно проверить, 240влияют ли они на результаты поиска, 245включив режим отладки («Управление продажами» → «Авиабилеты» → «Процессы» → «Процесс поиска» → «Тонкая настройка»)"><span style="font-size: large"><span style="color: rgbи режим записи всех ответов ГРС в разделе поисковых логов (255, 0, 0«Для техподдержки» → «Логи»)">!</span></span> Мы рекомендуем создавать в системе пользователя, для которого будут сняты все ограничения. В случае сомнений вы всегда сможете получить доступ к данным поставщика, используя для поиска эту учетную запись.

В редких случаях выдача данных в терминал ГДС или кабинет WBS отличается от выдачи через Интернет по XML4. Также при поиске возможных вариантов учитывается минимальное время стыковки, которое также может влиять на выдачу вариантов. В таких ситуациях необходимо составить отчет и отправить его То есть, если время стыковки меньше минимального, такой вариант в Mute Lab посредством [http://mediawikiрезультатах поиска не выдается.mute-lab.com/ru/%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8системы техподдержки]Устанавливается это на стороне поставщика, от {{NameSystem}} не зависит. В письме обязательно указать следующие сведения:

1. Логин и пароль {{Attention|Мы рекомендуем создавать в системе пользователя, под которым производился поиск (или указатьдля которого будут сняты все ограничения. В случае сомнений вы всегда сможете получить доступ к данным поставщика, что поиск производился анонимным пользователем).2. Ссылка на страницу с результатами используя для поискаэту учетную запись.3. Описание обнаруженных различий.4. [[Скриншот]] или текстовые данные, полученные из терминала GDS или кабинета WBS.}}

Получив эти данные, специалисты Mute lab произведут проверку правильности ваших настроек в системе === Специфика работы поиска онлайн и, в случае отсутствия факторов, влияющих на выдачу, отправят письмо в адрес технической поддержки поставщика для получения разъяснений.поиска через терминал ===

== При онлайн-поиске в ГРС в ответе на соответствующие запросы возвращается информация о наименьших действующих тарифах с учетом наличия свободных мест для данных тарифов. Как добавить правило, при поиске рейсов в терминале используется терминальная команда просмотра доступности (AVAILABILITY — в Amadeus, AVAILABILITY DISPLAY — в Galileo). Во всех ГРС при поиске онлайн используется запрос с оценкой мест, в ответе на сайт иконку faviconкоторый возвращается наименьший действующий тариф с учетом наличия свободных мест для данного тарифа. (Для Galileo его аналогом в терминале является команда FARE QUOTATION BEST BUY (FQBB), для Amadeus - FXB). Поиск онлайн работает именно по такой логике, так как это позволяет получить одновременно и доступность мест и предварительный расчет тарифа. Просмотр доступности в терминале не гарантирует адекватный расчет цены, а значит, чтобы сделать это в рамках поискового запроса онлайн, нужно дополнять запросы доступности запросами расчетов цены, что в онлайн режиме усложнит процесс и увеличит время его выполнения.ico? ==

'''Иконка favicon.ico''' Для ГРС Sabre возможны частные случаи, когда в терминале доступны определенные рейсы, но в онлайн-выдаче их нет, поскольку между оперирующим и валидирующим перевозчиком нет интерлайн- небольшая картинка соглашения (иконканапример, UN HAS NO INTERLINE TICKETING AGREEMENT WITH U2) , а в специальном форматезапросе на поиск онлайн передается параметр, требующий наличие интерлайна: <TravelPreferences ValidInterlineTicket="true"> . Значение этого параметра можно поменять на false, которая отображается рядом с адресом вашего сайта в адресной строке браузера и рядом с названием вашего сайта в «Избранном» или в «Закладках» вместо стандартнойвебсервис вернет результаты, общей для всех иконкино тогда такие билеты нельзя будет выписать онлайн.

== Как добавить на сайт иконку сайта faviconЕсли в других случаях выдача данных в терминал ГРС или кабинет WBS отличается от выдачи через Интернет по XML, необходимо составить отчет и отправить его в Mute Lab посредством [[Служба поддержки|системы технической поддержки]].ico ==В письме обязательно указать следующие сведения:

*Если вы используете CMS# Логин и пароль пользователя, загрузите иконку под которым производился поиск (или указать, что поиск производился анонимным пользователем).# Ссылка на страницу с результатами поиска.# Описание обнаруженных различий.# [[серверСкриншот]] системыили текстовые данные, используя файловый менеджерполученные из терминала ГРС или кабинета WBS. Затем в шаблоне вашего сайта разместите следующий HTML код:

<pre><link rel="shortcut icon" href="/путь/до/файла/faviconПолучив эти данные, специалисты Mute lab произведут проверку правильности ваших настроек в системе и, в случае отсутствия факторов, влияющих на выдачу, отправят письмо в адрес технической поддержки поставщика для получения разъяснений.ico" /></pre>

*Если вы не используете CMS, то разместите файл == Как добавить на сайт иконку favicon.ico на любом доступном вам сервере. Затем в шапке вашего сайта на странице '''Администрирование → Настройка внешнего вида''' разместите следующий html-код:? ==

<pre><link rel="shortcut icon" href="http'''Иконка favicon.ico''' — небольшая картинка (sиконка)://полный/путь/до/файла/faviconв специальном формате, которая отображается рядом с адресом вашего сайта в адресной строке браузера и рядом с названием вашего сайта в «Избранном» или в «Закладках» вместо стандартной, общей для всех иконки.ico" /></pre>

== Как привязать сайт * Если вы используете CMS, загрузите иконку на [[сервер]] системы, используя файловый менеджер. Затем в Nemo к доменному имени агентства? ==шаблоне вашего сайта разместите следующий HTML код:

Для того, чтобы связать доменное имя агентства или компании с системой Nemo необходимо в настройках на DNS-сервере добавить запись типа CNAME и указать для нее базовое имя сервера системы Nemo<pre><link rel="shortcut icon" href="/путь/до/файла/favicon.ico" /></pre>

Войдите * Если вы не используете CMS, то разместите файл favicon.ico на любом доступном вам сервере. Затем в свой аккаунт шапке вашего сайта на вебстранице «Управление сайтом» → «Настройка внешнего вида» разместите следующий html-сайте поставщика услуг хостинга доменов и откройте страницу управления настройками DNS. Она также может называться '''«Управление сервером имен»''' или аналогичным образом. Для доступа к этой странице, возможно, потребуется включить расширенные настройки аккаунта. По всем вопросам обращайтесь непосредственно к своему поставщику услуг хостинга доменов.код:

Если требуется, удалите записи CNAME для данного префикса URL. Например, если вы создаете запись CNAME для префикса www, удалите все существующие записи CNAME для mail<pre><link rel="shortcut icon" href="http(s)://полный/путь/до/файла/favicon.ico" /></pre>

<table border="1"> <tr class="row0"> <th class="col0" colspan="2">Пример1 - привязка поддомена [http://wwwДля того, чтобы зафиксировать оплату заказа в {{NameSystem}}, необходимо, нажать на ссылку, расположенную внизу таблицы '''«Информация об оплате»''', под надписью '''«Эта цена действительна до…»'''.example.com http://www.example.com]</th> </tr> <tr class="row1"> <td class="col0">www</td><td class="col1">sys.nemo-ibe.com</td>

</tr> <tr class="row2"> <th class="col0" colspan="2">Пример2 - привязка домена exampleЭта ссылка появляется в готовом заказе после выбора любого способа оплаты.com </th> </tr> <tr class="row3"> <td class="col0">@</td><td class="col1">sysОна доступна менеджеру и экспертам агентства.nemo-ibeЗапретить фиксацию оплаты можно как для менеджеров, так и для экспертов, для разных компонентов. Для этого нужно зайти в раздел «Аккаунт менеджмент» → «Права доступа» и указать соответствующие значения.com</td> </tr>

Теперь запись CNAME указывает на сервер NemoВ {{NameSystem}} есть возможность использовать технологию защищенного соединения. (ПомнитеДля этого необходимо приобрести [[сертификат SSL]], что добавить его на распространение сервер и переключить в интернете информации об изменениях {{NameSystem}} соответствующую настройку. Она находится в настройках DNS может потребоваться до 24 часов. Чтобы проверить статус записи CNAME, выполните указанные ниже действияразделе «Управление сайтом» → «Домены и протоколы» — {{Setting|Режим работы https}}.

ТеперьЕсли вы планируете использовать несколько доменов, зайдя на wwwнеобходимо приобретать [[сертификат SSL]] для каждого.example.com пользователь будет прозрачно отправлен на сервер системы НемоОдин для всех сертификат может быть использован только если это wildcard и вы планируете применять его к поддоменам одного домена.

Вы можете использовать написания домена как с www так и без. В этом случае оба ваших домена должны ссылаться == Как подтвердить право на сервер Nemo как описано выше.домен, обслуживающийся системой {{NameSystem}}? ==

Не забудьте указать выбранное основное доменное имя При размещении счетчиков, подключении почты и некоторых других операциях сторонние сервисы могут попросить вас подтвердить права на ваш домен.Как правило, предлагаются несколько способов таких как: загрузить в '''Панель управления корневой каталог вашего сайта html- Настройка агентства'''. Опция файл, создать записи TXT или CNAME в настройках DNS домена, прописать специальный e- '''Доменное имя для загрузки настроек'''mail в качестве контактного почтового адреса в настройках вашего аккаунта (whois), добавить <метатег> в раздел главной страницы.

== Как зафиксировать оплату заказа Для вставки верифицирующего тега в Nemo? ==секцию head необходимо воспользоваться полем {{Setting|Дополнительный код в head}} в разделе «Управление сайтом» → «Настройка внешнего вида» в панели управления.

Для того, чтобы зафиксировать оплату заказа в Nemo, необходимо, нажать на ссылку, расположенную внизу таблицы '''«Информация об оплате»''', под надписью '''«Эта цена действительна до…»'''== Как разместить для сайта robots. txt? ==

Эта ссылка появляется в готовом заказе после выбора любого способа оплаты. Она доступна менеджеру и экспертам агентстваСформируйте файл robots. Запретить фиксацию оплаты можно как для менеджеровtxt, так залейте на сайт через файловый менеджер и для экспертовсообщите Технической поддержке ссылку, для разных компонентовпо которой этот файл доступен. Для этого нужно зайти каждого домена необходимо иметь свой файл, в раздел "Заказы" противном случае система будет возвращать файл по умолчанию: http://sys.nemo- '''"Права пользователей"''' и указать соответствующие значенияibe.com/robots. txt

== Как прописать SSl сертификат? == В Nemo есть возможность использовать технологию защищенного соединения. Для этого необходимо приобрести [[сертификат SSl]], добавить его на сервер и переключить в Nemo соответствующую настройку. Она находится в разделе '''«Администрирование» - «Настройки агентства»''' - опция '''«Перенаправлять на https»'''. Если вы планируете использовать несколько доменов, необходимо приобретать [[сертификат SSL]] для каждого. Один для всех сертификат может быть использован только если это wildcard и вы планируете применять его к поддоменам одного домена. == Как происходит формирование цен в Nemo{{NameSystem}}? ==

Цена перелета в системе состоит из следующих компонентов: тариф + таксы ± сборы агентства - — комиссия агента. На итоговую цену на разных этапах могут повлиять следующие факторы: * Сбор агентства — задается при помощи ценовых правил, может увеличивать или уменьшать стоимость перелета, цена с учетом сборов агентства отражается на результатах поиска и в дальнейшем.* Комиссия агента — уменьшает стоимость перелета, с учетом этой комиссии цена видна начиная со 2 шага — «подтверждение бронирования».* Используемая валюта — если валюта пользователя отлична от валюты агентства, то на странице с подробной информацией о бронировании цена будет пересчитана на валюту агентства.* Наценка платежного шлюза — на странице с выбором способа оплаты цена билета может быть уменьшена или увеличена на значение наценки, при этом на странице с подробной информацией о бронировании это не отобразится.* Подключенные модули — итоговая цена в заказе может измениться в результате работы модулей системы. Например, если Вы используете модуль синхронизации и цена заказа по каким-то причинам изменилась у поставщика, то это будет отображено при обновлении бронирования.* Изменение курса валюты в справочнике {{NameSystem}} — итоговая цена не оплаченных заказов может измениться, если изменился курс валюты в справочнике.* Обновление заказа — запускается в {{NameSystem}} в двух случаях:** при выборе способа оплаты: в данном случае происходит проверка статуса заказа, обновляется цена;** при запуске выписки: здесь запрашивается актуальная цена у поставщика.

*Сбор агентства - задается при помощи ценовых правил, может увеличивать или уменьшать стоимость перелета, цена с учетом сборов агентства отражается на результатах поиска и в дальнейшем.*Комиссия агента - уменьшает стоимость перелета, с учетом этой комиссии цена видна начиная со 2 шага - «подтверждение бронирования».*Настройка: «Округление цены до кратного N в большую сторону и добавление разницы в сборы» - увеличивает стоимость билета в зависимости от выставленного значения. Цена с учетом округления видна на всех шагах, начиная с результатов поиска.*Используемая валюта - если валюта пользователя отлична от валюты агентстваКроме перечисленных случаев, то на странице с подробной информацией о бронировании цена будет пересчитана на валюту агентства.*Наценка платежного шлюза - на странице с выбором способа оплаты цена билета может быть уменьшена или увеличена на значение наценки, при этом на странице с подробной информацией о бронировании это не отобразится.*Подключенные модули - итоговая цена в заказе забронированного заказа может измениться в результате работы модулей системы. Напримерсразу после бронирования — это происходит, если Вы используете модуль синхронизации от поставщика при поиске и бронировании приходит разная цена заказа по каким-то причинам изменилась у поставщика, то это будет отображено при обновлении бронирования.*Изменение курса валюты в справочнике Немо - итоговая цена не оплаченных заказов может измениться, если изменился курс валюты В этом случае dам необходимо обратиться в справочникеслужбу техподдержки.*Обновление заказа - запускается в Немо в двух случаях:

1. при выборе способа оплаты: == Как настроить отправку нотификаций в данном случае происходит проверка статуса заказа, обновляется цена.<br>2. при запуске выписки: здесь запрашивается актуальная цена у поставщика.{{NameSystem}}? ==

Кроме перечисленных случаев, итоговая цена забронированного заказа может измениться сразу после бронирования - это происходит, если от поставщика при поиске Для настройки отправки нотификаций и бронировании приходит разная цена. В этом случае dам необходимо обратиться в службу техподдержки.документов из системы следует указать следующие параметры:

Для настройки отправки нотификаций проверки работы введенных реквизитов можно отправить тестовое письмо на адрес агентства (который должен быть указан в поле «Адрес электронной почты» в разделе «Администрирование» — «Реквизиты подключения»). Если при отправке возникнут ошибки система выведет сообщение, необходимо проверить корректность введенной информации и документов из системы следует указать следующие параметры:попробовать снова.

*SMTP логин - e-mail адрес с которого будет идти рассылка писем.*SMTP сервер - например smtp.yandex.ru, smtp.rambler.ru, smtp.mail.ru.*SMTP пароль - пароль от почтового ящика, который используется для рассылки.*Адрес отправителя - некоторые почтовые сервера поддерживают замену поля <From> при отправке на адрес указанный пользователем (использование данного поля == Почему не поддерживается mail.ru). В случае если почтовый сервер не поддерживает данную опцию, поле следует оставлять пустым.запускается автоматическая выписка? ==

Для проверки работы введенных реквизитов можно отправить тестовое письмо на адрес агентства. Если при отправке возникнут ошибки система выведет сообщениеПричины, необходимо проверить корректность введенной информации и попробовать снова.по которым [[автовыписка]] билетов может не запуститься:

<span style="background-color: rgb* Пользователю (255или группе, 240, 245к которой он относится)"><span style="font-size: large"><span style="color: rgbзапрещено действие {{Setting|Выписка}} (255раздел «Аккаунт менеджмент» → «Права доступа»).* Вы используете настройку {{Setting|Разрешать выписку авиакомпаний}}. Все значения кроме «Любой» и «Авиакомпании, 0которая выполняет перелет», 0)">нет в соответствующих справочниках.!!!!</span></span> В настоящий FIX ME* Ошибка при выписке — она может прийти от поставщика (известные на текущий момент система не поддерживает шифрование TSL при отправке писем, ошибки вы можете посмотреть здесь: [[Ошибка]]). Ошибка также может быть связана с работой {{NameSystem}} — в следствии чего невозможно использовать почтовый сервер gmail.comэтом случае необходимо обратиться к специалистам технической поддержки {{NameSystem}}.