Открыть главное меню

Статус - состояние объекта или его позиция, ранг в любой иерархии, структуре или системе.

Содержание

Статусы оплаты

Для заказов в клиентском кабинете есть 4 основных статуса оплаты:

  • «Новый» - данный статус проставляется в информацию о заказе если при бронировании был выбран один из способов оплаты, это статус по умолчанию. Сейчас он отображается после выбора следующих способов оплаты: «Внешний шлюз», «Инвойс» («Выписать счет»), «В офисе», «Депозит», «Хронопей», «Receipt» («Квитанция»), «Итрансфер», «Сбербанк», «Монета.ру», «Яндекс Деньги», «Webmoney», «MoneyMail».
  • «Ожидание оплаты» - выставляется после выбора способа оплаты и заполнения данных или получения платежного кода, этот статус характерен для: «Евросети», «Курьерской доставки», «Рапиды», «Comepay», «Qiwi».
  • «Оплачен» - проставляется, после фиксации оплаты Менеджером компании по ссылке либо в результате поступления денежных средств за заказ.
  • «Отменен» - возникает в случае удаления записи об оплате заказа.

Если вы хотите изменить название какого-либо статуса оплаты, воспользуйтесь переводами. Для этого необходимо зайти в настройки: Администрирование - Локализация - Текстовые ресурсы, здесь найти при помощи фильтров и формы поиска нужное слово и изменить его на желаемое.

Проверка статуса заказа в Nemo

В Nemo есть возможность проверерки статус заказа в системе неавторизованным пользователем. Для этого необходимо нажать ссылку «Проверить состояние заказа» и на предложенной форме ввести Фамилию клиента из заказа и номер интересующего заказа.

После ввода указанных данных система позволяет перейти к подробной информации о бронировании.

Возможность проверки включается в разделе «Администрирование» - «Настройки агентства», опция «Разрешить возможность проверки статуса заказа по номеру и фамилии».

Два статуса оплаты в заказе

При бронировании, оплате, выписке, аннуляции заказов в системе происходит смена их статусов. Возможна ситуация, когда заказ имеет два статуса сразу, в этом случае, необходимо проверить реальный статус заказа. Для этого, необходимо зайти в раздел «Способы оплаты» - «Платежный лог», где найти нужный заказ.

Причины, по которым в заказе может быть одновременно статус «Оплачено» и «Ожидается поступление платежа»:

  • Смена способа оплаты, если пользователь выбрал один способ оплаты, а затем, передумав, изменил его и оплатил заказ - возможно выставление системой некорректного статуса заказа.
  • Ошибка на стороне системы.

В обоих случаях рекомендуем по возможности убедиться, оплачивал ли клиент заказ, после чего обратиться к сотрудникам технической поддержки для проверки ситуации.

См. также

'