4253
правки
Изменения
Нет описания правки
[[Категория: Термины]] [[Категория: Справка]]<!-- -->'''ЧЗВ (FAQ - — Frequently Asked Questions)''' - — часто задаваемые вопросы и ответы на них, собранные на одной странице с целью эффективного взаимодействия организации и клиентов. {{Attention|'''Система {{NameSystem}} не несет ответственности и не гарантирует корректную обработку броней, с которыми были произведены ручные манипуляции в терминале / пульте. Во избежание проблем рекомендуется фиксировать нужный статус заказа в Немо вручную.''' }}
== Как выполняется подключение к Galileo, GTA, Sabre, Сирена Трэвел? ==
Процедуры подключения к поставщикам описаны в соответствующих разделах настоящего руководства:
*[[Галилео#Подключение к Galileo|Подключение к Galileo]]*[[ГТА#Подключение к ГТА|Подключение к ГТА]]*[[Сейбр#Подключение к Sabre|Подключение к Sabre]]*[[Сирена Трэвел#Подключение к "Сирена Трэвел"|Подключение к Сирена Трэвел]]* [[Амадеус#Процесс_подключения_к_Amadeus|Подключение к Amadeus]]
== Что делать, если появляются различия между результатами поиска и терминалом GDS\WBS? ==
Если вы обнаружили, что результаты поиска в системе Nemo {{NameSystem}} не такие, как вы ожидали, следует выполнить следующие действия:1. # Не паниковать. В 99,9% случаев различия в выдаче не связаны с неправильной работой системы.2. # Определить, с каким источником данных вы сравниваете полученный результат:#*другой сайт - — нет никаких гарантий в том, что другой сайт работает с тем же поставщиком и на тех же условиях, что и ваша компания, поэтому сравнивать с другим сайтом бессмысленно.#*сайт авиакомпании - — нет никаких гарантий, что на своем сайте авиакомпания предлагает то же самое, что выгружается в ГДСГРС#*сайт поставщика - — см выше.#*терминал ГДС ГРС или B2B интерфейс WBS - — это те источники, с которыми необходимо производить сравнение результатов выдачи. В этом случае необходимо поступить необходимо: 1. # Убедиться, что в терминале ГДС ГРС или в кабинете WBS вы работаете под теми же реквизитами (в том же офисе продаж/PCC), что и в Nemo{{NameSystem}}.<br>2. # Убедиться, что Nemo {{NameSystem}} был включен для вас в «боевой» режим реальной работы (PRODUCTION). Если все правильно, то скорее всего Nemo не получает из системы поставщика все данные, а затем на основании настроек скрывает определенные результаты поиска. '''Опции, которые могут влиять на выдачу:''' '''Если вы используете стандартный поиск:''' 1. Возможно, активировано отображение результатов только авиакомпаний из белого списка (или «Все кроме черного списка» или «Белый минус черный список»), либо настроены фильтры результатов, исключающие некоторые перелеты из выдачи. Поэтому следует проверить эту опцию в разделе Панели управления '''"Авиабилеты" → "Стандартный поиск" → "Ограничения поиска"'''. 2. В случае, если выбрано одно из значений вышеуказанной опции, следует проверить черные и белые списки авиакомпаний на предмет наличия в них тех перевозчиков, которые отсутствуют в результатах.
Получив эти данные, специалисты Mute lab произведут проверку правильности ваших настроек в системе и, в случае отсутствия факторов, влияющих на выдачу, отправят письмо в адрес технической поддержки поставщика для получения разъяснений.
== Как добавить на сайт иконку favicon.ico? ==
'''Иконка favicon.ico''' - — небольшая картинка (иконка) в специальном формате, которая отображается рядом с адресом вашего сайта в адресной строке браузера и рядом с названием вашего сайта в «Избранном» или в «Закладках» вместо стандартной, общей для всех иконки.
*Если вы используете CMS, загрузите иконку на [[сервер]] системы, используя файловый менеджер. Затем в шаблоне вашего сайта разместите следующий HTML код:
<pre><link rel="shortcut icon" href="/путь/до/файла/favicon.ico" /></pre>
*Если вы не используете CMS, то разместите файл favicon.ico на любом доступном вам сервере. Затем в шапке вашего сайта на странице '''Администрирование «Управление сайтом» → Настройка «Настройка внешнего вида''' вида» разместите следующий html-код:
<pre><link rel="shortcut icon" href="http(s)://полный/путь/до/файла/favicon.ico" /></pre>
== Как зафиксировать оплату заказа в Nemo{{NameSystem}}? ==
Для того, чтобы зафиксировать оплату заказа в Nemo{{NameSystem}}, необходимо, нажать на ссылку, расположенную внизу таблицы '''«Информация об оплате»''', под надписью '''«Эта цена действительна до…»'''.
Эта ссылка появляется в готовом заказе после выбора любого способа оплаты. Она доступна менеджеру и экспертам агентства. Запретить фиксацию оплаты можно как для менеджеров, так и для экспертов, для разных компонентов. Для этого нужно зайти в раздел "Заказы" - '''"Права пользователей"''' «Аккаунт менеджмент» → «Права доступа» и указать соответствующие значения.
== Как прописать SSL сертификат? ==
В Nemo {{NameSystem}} есть возможность использовать технологию защищенного соединения. Для этого необходимо приобрести [[сертификат SSL]], добавить его на сервер и переключить в Nemo {{NameSystem}} соответствующую настройку. Она находится в разделе '''«Администрирование» — «Настройки системы»''' «Управление сайтом» → «Домены и протоколы» — '''''«Режим {{Setting|Режим работы https»'''''https}}.
Если вы планируете использовать несколько доменов, необходимо приобретать [[сертификат SSL]] для каждого. Один для всех сертификат может быть использован только если это wildcard и вы планируете применять его к поддоменам одного домена.
== Как подтвердить право на домен, обслуживающийся системой Немо{{NameSystem}}? ==
При размещении счетчиков, подключении почты и некоторых других операциях сторонние сервисы могут попросить вас подтвердить права на ваш домен.
Как правило, предлагаются несколько способов таких как: загрузить в корневой каталог вашего сайта html-файл, создать записи TXT или CNAME в настройках DNS домена, прописать специальный e-mail в качестве контактного почтового адреса в настройках вашего аккаунта (whois), добавить <метатег> в раздел главной страницы.
Для вставки верифицирующего тега в секцию head необходимо воспользоваться полем '''{{Setting|Дополнительный код в head''' }} в разделе '''Администрирование''' - '''Настройка «Управление сайтом» → «Настройка внешнего вида''' вида» в панели управления.
== Как разместить для сайта robots.txt? ==
Сформируйте файл robots.txt, залейте на сайт через файловый менеджер и сообщите Технической поддержке ссылку, по которой этот файл доступен. Для каждого домена необходимо иметь свой файл, в противном случае система будет возвращать файл по-умолчанию: http://sys.nemo-ibe.com/robots.txt
== Как происходит формирование цен в Nemo{{NameSystem}}? ==
'''Схематически формирование итоговой цены выглядит следующим образом:'''
В результатах поиска отображается цена, которая пришла от поставщика с учетом сбора. На втором шаге, '''«Подтверждение бронирования»''', если задана комиссия агента, то цена меняется, если же комиссии агента нет – остается без изменений. После бронирования итоговая цена заказа может измениться за счет наценки платежного шлюза, за счет изменения валюты или в результате изменения цены у поставщика (в результате обновления заказа, после выбора способа оплаты или запуска выписки).
Цена перелета в системе состоит из следующих компонентов: тариф + таксы ± сборы агентства - — комиссия агента. На итоговую цену на разных этапах могут повлиять следующие факторы:
*Сбор агентства - — задается при помощи ценовых правил, может увеличивать или уменьшать стоимость перелета, цена с учетом сборов агентства отражается на результатах поиска и в дальнейшем.*Комиссия агента - — уменьшает стоимость перелета, с учетом этой комиссии цена видна начиная со 2 шага - — «подтверждение бронирования».*Настройка: «Округление цены до кратного N в большую сторону и добавление разницы в сборы» - увеличивает стоимость билета в зависимости от выставленного значения. Цена с учетом округления видна на всех шагах, начиная с результатов поиска.*Используемая валюта - — если валюта пользователя отлична от валюты агентства, то на странице с подробной информацией о бронировании цена будет пересчитана на валюту агентства.*Наценка платежного шлюза - — на странице с выбором способа оплаты цена билета может быть уменьшена или увеличена на значение наценки, при этом на странице с подробной информацией о бронировании это не отобразится.*Подключенные модули - — итоговая цена в заказе может измениться в результате работы модулей системы. Например, если Вы используете модуль синхронизации и цена заказа по каким-то причинам изменилась у поставщика, то это будет отображено при обновлении бронирования.*Изменение курса валюты в справочнике Немо - {{NameSystem}} — итоговая цена не оплаченных заказов может измениться, если изменился курс валюты в справочнике.*Обновление заказа - — запускается в Немо {{NameSystem}} в двух случаях:** при выборе способа оплаты: в данном случае происходит проверка статуса заказа, обновляется цена;** при запуске выписки: здесь запрашивается актуальная цена у поставщика.
Для настройки отправки нотификаций и документов из системы следует указать следующие параметры:
*SMTP логин - — e-mail адрес с которого будет идти рассылка писем.*SMTP сервер - — например smtp.yandex.ru, smtp.rambler.ru, smtp.mail.ru.*SMTP пароль - — пароль от почтового ящика, который используется для рассылки.*Адрес отправителя - — некоторые почтовые сервера поддерживают замену поля <From> при отправке на адрес указанный пользователем (использование данного поля не поддерживается mail.ru). В случае если почтовый сервер не поддерживает данную опцию, поле следует оставлять пустым. Для проверки работы введенных реквизитов можно отправить тестовое письмо на адрес агентства. Если при отправке возникнут ошибки система выведет сообщение, необходимо проверить корректность введенной информации и попробовать снова.
== Почему не запускается автоматическая выписка? ==
Причины, по которым [[автовыписка]] билетов может не запуститься:
*Пользователю (или группе, к которой он относится) запрещено действие '''«Выписка»''' {{Setting|Выписка}} (раздел '''«Заказы» - «Аккаунт менеджмент» → «Права пользователей»'''доступа»).*Вы используете настройку '''«Разрешать {{Setting|Разрешать выписку авиакомпаний»'''авиакомпаний}}. Все значения кроме '''«Любой»''' и '''"Авиакомпании«Авиакомпании, которая выполняет перелет"'''перелет», нет в соответствующих справочниках.!!!! FIX ME*Ошибка при выписке - — она может прийти от поставщика (известные на текущий момент ошибки вы можете посмотреть здесь: [[Ошибка]]). Ошибка также может быть связана с работой Nemo - {{NameSystem}} — в этом случае необходимо обратиться к специалистам технической поддержки Nemo{{NameSystem}}.
== См. также ==
[[ЧЗВ (FAQ) по договору]]