844
правки
Изменения
м
→Обращение в службу технической поддержки
*'''Приоритеты тикетов:'''
**'''Блокер''' - наивысший приоритет, который подразумевает направление всех необходимых ресурсов на решение задачи.
<span style="background-color: rgb(255, 240, 245)"><span style="font-size: large"><span style="color: rgb(255, 0, 0)">!</span></span>Клиенты не имеют права присваивать тикетам этот приоритет, так как перераспределение ресурсов является прерогативой руководства компании "Mute-Lab".
**''' Критический''' приоритет присваивается тикетам в случаях, если:
***возникает проблема с работой основных функциональных компонент системы, что подразумевает потерю клиентом денежных средств;
***есть угроза наступления штрафов.
**''' Высокий''' приоритет присваивается тикетам, если ситуация подразумевает существенные ограничения в работе сервиса.
**'''Средний''' приоритет
**'''Низкий''' приоритет
*Новые тикеты '''назначаются''' на пользователя "Приемочная комиссия".