Изменения

Перейти к навигации Перейти к поиску

Служба поддержки

229 байт добавлено, 18:24, 12 декабря 2017
Отслеживание тикетов
'''1.''' Новым тикетам автоматически присваивается '''статус''' '''New'''.
В процессе работы и обсуждения тикета статусы меняются в соответствии с такой логикой:
* '''Go ahead''' (В работу) — выставляется для старта платных доработок при наличии предоплаты.* '''In progress''' (В разработке) — в работе.* '''Paused''' (На паузе) — приостановлено (например, если появились более приоритетные задачи).* '''Resolved''' (Решен) — проблема решена, изменения программного кода внесены в репозиторий (хранилище кода проекта).* '''Testing''' (На тестировании) — идет тестирование решения проблемы.* '''Tested''' (Протестирован) — протестировано.* '''Pending''' (Ожидание) — тикет в ожидании реакции третьей стороны (например, ответа саппорта поставщика) или определенной ситуации.* '''Feedback''' (Требует комментария) — имеются замечания/поправки.* '''Done''' (Закрыт) — задача закрыта, доработка принята заказчиком.* '''Rejected''' (Отклонен) — отказ (проблема не на стороне программы, имеется другая аналогичная задача, клиент отказался от доработки и т.п.).
'''2.''' При ответе сотрудника поддержки на тикет и при создании тикета на соответствующий адрес электронной почты пользователя приходит уведомление.

Навигация

'