727
правок
Изменения
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Тикеты, рассмотрение или решение которых неактуально на текущий момент и переносится на неопределенное время, могут быть переназначены сотрудниками на специального пользователя'''4.''' После создания тикета становится доступной функция смены '''приоритета''' тикета с обязательным указанием в соответствующем поле причин его изменения.
→Правила создания новых тикетов:
=== Правила создания новых тикетов: ===
'''1.''' Выбирается трекер, в который размещается тикет. * '''Обсуждение''' — вопросы по работе системы или предложения.* '''Баг''' — обнаруженные несоответствия поведения системы описанному в документации или ожидаемому (отклонение результата выполнения операции от ожидаемого).* '''Задача''' — данный трекер '''может быть установлен только сотрудниками Nemo.travel.''' Задачи по настройкам системы, которые должны быть выполнены сотрудниками Nemo.travel.* '''Допразработка''' — данный трекер '''может быть установлен только сотрудниками Nemo.travel.''' Задачи по законтрактованным или планируемым дополнительным разработкам. '''2.''' В поле '''«Тема»''' вносится кратко и четко сформулированная суть или симптом проблемы.
{{Attention|Финансовые и организационные вопросы не являются предметом обсуждения в трекере.}}
Просим обсуждать их по электронной почте с руководством компании и коммерческой службой.
'''32.''' В поле '''«Описание»''' вносится:
* '''Подробное описание проблемы или четко сформулированный вопрос'''. В случае сообщения о некорректной работе необходимо сообщить о том, какие действия были предприняты и какой результат получился, а также о том, какой результат ожидался.
* Под какой учетной записью производились действия.
* При необходимости прикрепляются скриншоты в виде файлов в графическом формате, или в виде ссылок на файл в графическом формате.
'''43.''' При создании новый Происходит нажатие кнопки «Создать», создается тикет обязательно '''назначается''' на пользователя «'''_SUPPORT RECEPTION'''».Тикеты переназначаются на соответствующего исполнителя сотрудниками технической поддержки.
'''5.Приоритет''' Новым присваивается тикетам присваивается '''приоритет''' в соответствии со следующей логикой:
* '''Блокер''' — наивысший приоритет, который подразумевает направление всех необходимых ресурсов на решение задачи.
{{Attention|Просим клиентов не присваивать тикетам этот приоритет, так как перераспределение ресурсов является прерогативой руководства Данный статус устанавливается сотрудниками компании Nemo.Travel.}}
* '''Критический''' приоритет присваивается тикетам в случаях, если:
** возникает проблема с работой основных функциональных компонент системы, что подразумевает значительную потерю денежных средств клиентом;
