Открыть главное меню

Системными (или типовыми) называются сообщения, которые приходят пользователям в личный кабинет. Они предназначены для информирования пользователей системы обо всех изменениях, которые происходят с заказами. Системные сообщения о действиях с заказами создаются, если включена настройка «Автоматическая отправка сообщений в ЛК при изменении заказа» на странице Администрирование - Настройки системы. По умолчанию настройка отключена и сообщения о действиях с заказами не создаются.


Действия с заказами, после которых приходят системные сообщения

  • Извещение об аннуляции - означает, что пользователь системы аннулировал заказ
  • Запрос на аннуляцию - приходит от зарегистрированных или анонимных пользователей в личный кабинет агентства, к которому они относятся, с просьбой аннулировать услуги в заказе. Можно настроить отправку этого запроса на электронный адрес агентства, если в разделе Администрирование - Настройка почты в поле Адрес электронной почты для заявок на бронирование и аннуляцию указать соответствующий адрес.
  • Извещение об изменении - приходит в случае, если пользователь системы изменил заказ или какие-либо данные заказа.
  • Извещение об удачном бронировании - приходит после успешного завершения процесса бронирования.
  • Извещение о неудачном бронировании - приходит в личный кабинет пользователей и менеджеров, если при бронировании заказа произошла какая-либо ошибка. Эти сообщения дублируются в личный кабинет агентства, к которому относятся пользователи или менеджеры.
  • Извещение о неудачной аннуляции и Извещение о неудачном изменении - приходит в личный кабинет пользователей и менеджеров. Такие сообщения дублируются в личный кабинет агентства, к которому относится пользователь или менеджер, если при аннуляции/бронировании произошла какая-либо ошибка.
  • Заявка на бронирование по запросу - приходит от зарегистрированных и анонимных пользователей агентству, если для бронирования услуги требуется подтверждение.
  • Извещение о заявке на бронирование по запросу - это сообщение выводится у зарегистрированных и анонимных пользователей, после того, как ими было запрошено подтверждение бронирования.

Шаблоны системных сообщений

Отображение текста сообщения задаётся шаблоном, который находится в административной части сайта в разделе Заказы - Шаблоны внутренних сообщений.

На странице с шаблонами сообщений представлена таблица с переменными и их описанием, которые отвечают за вывод той или иной информации. В поле «Текст сообщения» можно настроить отображение какой-либо информации в сообщении:

  • полное имя и адрес заказчика,
  • сумма и дата платежа,
  • сумма платежа словами,
  • номер бронирования,
  • кем выдан и номер паспорта,
  • локатор (ID заказа в системе поставщика),
  • дата бронирования/изменения/аннуляции заказа,
  • имя менеджера, аннулировавшего заказ,
  • штрафы агентства за аннуляцию,
  • ошибки бронирования,
  • телефон агентства.

Изменить шаблоны для сообщений может только менеджер агентства, пользователю это действие не доступно.

На этой же странице представлено описание переменных, используемых в шаблонах:

  • ##FULLNAME## - Полное имя.
  • ##ADDRESS## - Адрес.
  • ##PAYMENT#SUM## - Сумма платежа.
  • ##PAYMENT#DATE## - Дата платежа.
  • ##RESERVATION## - Номер бронирования.
  • ##PAYMENT#SUM#HUMAN## - Сумма платежа словами.
  • ##PASSPORT#NUMBER## - Номер паспорта.
  • ##PASSPORT#ISSUEDBY## - Кем выдан паспорт.
  • ##LOCATOR## - Локатор.
  • ##CANCEL_DATE## - Дата аннуляции.
  • ##CANCEL_USER## - Менеджер, аннулировавший заказ.
  • ##CANCEL_CHARGES## - Сборы за отмену.
  • ##BOOKING_ERROR## - Ошибки бронирования.
  • ##BOOKINFO_URL## - Ссылка на просмотр бронирования.
  • ##AGENCY_PHONE## - Телефон агентства.

См. также

'