Изменения

 '''Сирена Трэвел''' — крупнейшая российская компания, оказывающая услуги по бронированию и продаже авиабилетов, мест на культурно-зрелищные мероприятия, оформлению страховых полисов и т.п. Компания осуществляет эксплуатацию первой отечественной аккредитованной авиационной распределительной системы (АРС) «Сирена Трэвел», разработанную в соответствии с рекомендациями IATA ([[ИАТАМеждународная ассоциация воздушного транспорта (IATA)]]), которая предоставляет агентствам интерфейсы для бронирования и продажи билетов, а — авиакомпаниям инструменты для управления и контроля ресурсами мест.  ==Онлайн бронирование авиабилетов через Сирена Трэвел== Для бронирования авиабилетов через Сирена Тревэл на сайте в режиме онлайн необходимо подключиться к [http://www.nemo.travel системе бронирования {{NameSystem}}] [http://www.nemo.travel Сайт системы {{NameSystem}}] (модуль продажи авиабилетов через Сирена Тревел)

В заявке на подключение нового ClientID нужно указать разрешенные IP-адреса .Netсерверов (в комментариях к заявке указать "Список адресов NEMO" -серверовтак админы будут понимать, что провайдером будет Немо):{| class="wikitable"| '''188.235.129.232''' <br/>'''5.188.163.245'''<br/>'''5.188.163.242'''<br/>'''37.200.71.162'''<br/>'''37.200.71.164||Первый сервер .Net|-'''<br/>| '''95.213.141.253||Второй сервер '''<br/>'''95.Net|}213.141.254'''<br/>

# {{Attention|При чтении рейда Сирена возвращает не всегда корректную информацию Информацию о норме провоза багажа. Наиболее корректная информация о норме провоза багажа содержится в маршрутной квитанции через вебсервисы Сиреныгарантированно можно получить по умолчанию только после бронирования.}} Для получения информации Чтобы данные о допустимой мере бесплатного багажа используется запрос raidinfo. Информация в raidinfo попадает из картотеки ресурсов РЕСбагаже приходили на этапе поиска и актуализации перелета, которую заводит авиакомпания, когда создает рейс надо запрашивать в базе данных Сирены. Тарифы и норму ГРС для конкретного client_id включение опции отображения багажа авиакомпания регистрирует в ТАР-Лайн. Часто авиакомпания меняет информацию по норме багажа в ТАР-Лайне, но забывает менять в картотеке РЕСпараметре baggage для запросов pricing и pricing_flight соответственно.

 === Выписка в Сирене ГРС Сирена Трэвел===

=== Вид маршрут-квитанции, рекомендованный ТКП для Интернет-пунктов продаж ===

=== Стоки ===

=== Платежный шлюз Сирена Трэвел МПС (2-я версияEgoPay) ===

=== Настройки оплаты через платежный шлюз {{Attention|При заказе shop_id на стороне МПС необходимо учесть, что МПС по умолчанию устанавливает настройку для shop_id rebook и reprice PNR. Если данная настройка включена на shop_id, то может возникнуть ситуация в случае выписки МПС, если заказ в статусе attempted, и бронирование в ГРС Сирена Трэвел (2-я версия) ===Тревел живое, то МПС добавляет таймлимит 15 минут к текущему времени. То есть переданный Nemo таймлимит не совпадет с таймлимитом на стороне МПС, что может привести к аннуляции заказа на стороне Nemo, и выписке заказа на стороне МПС. Рекомендуем отключить данную настройку на стороне МПС на shop_id.}}

{{Attention|При переключении авиакомпании с формы оплаты ПК (по умолчанию) на ПП ПК может возникнуть проблема с выпиской, если оплата произошла до перехода. Для открытия формы оплаты ПП ПК агенту необходимо своевременно отправить заявку в ТКП.}} ==== Настройки оплаты через платежный шлюз Сирена Трэвел (2-я версия) ==== Настройки для данного способа оплаты на стороне {{NameSystem}} находятся в разделе '''«Способы оплаты» «Финансы и платежи» → «Платежные методы» → «Управление шлюзами» → «Сирена 2».'''

==== Транзакции в платежном шлюзе Сирена ====

==== БСП- и ТКП-варианты оплаты ====

==== Создание транзакции ====

==== Запрос о состоянии транзакции ====

==== Подтверждение платежа ====

== Ошибки ==Автоматический возврат средств при поиске аннуляции заказа====

* Чтобы включить автоматический возврат средств, но ''не выписанных'' заказов, включите опцию '''«You are not allowed to perform this operation!»Автоматически вернуть деньги после отмены заказа (только Личный счет и МПС)''' — данная [[ошибка]] возникает из-за настроек на стороне Сирены в случаеразделе '''Финансы и платежи → Платежные методы → Устаревшая версия → Платежные шлюзы'''. <br>Опция активирует автоматический возврат средств при аннуляции заказов, если реквизиты, которые используются агентом не прописаны для той среды в которую отправляется запрос, либо некоторые операции не закреплены в Сирене для используемых реквизитовоплаченных через МПС или по личному счету.

* '''В результатах выдачи отсутствует рейсы авиакомпании «Саратовские авиалинии» 6W''' Вероятно, в критериях поиска введен [[пассажир]] категории ребенокДоступ к отмене оплаченного заказа имеет только менеджер или эксперт главного агентства. В авиакомпании 6W заведено тарифное правило — если тариф применяется для пассажира с кодом РМГ, РВГ, РБг или АГА (дети), то бронироваться должны определенные места, что через xml-шлюз не реализованоТолько под этими пользователями можно провести автоматический возврат средств при аннуляции заказа. Остальные пользователи отправляют заявку на аннуляцию заказа.

<div class="toccolours mw-collapsible mw-collapsed" style= Ошибки при бронировании =="width:800px; margin-bottom:12px;">

* '''Ошибки при взаимодействии с ГРС Sirena Travel'''<div class="mw-collapsible-content">''' Ошибки при поиске '''{| class="wikitable"|-! align="center" width="50%"|«You are not allowed to perform this operation!»|Данная ошибка возникает из-за настроек на стороне Sirena Travel в случае, если реквизиты, которые используются агентом не прописаны для той среды в которую отправляется запрос, либо некоторые операции не закреплены в Sirena Travel для используемых реквизитов.|-! align="center" width="50%"|«В результатах выдачи отсутствует рейсы авиакомпании «Саратовские авиалинии» 6W»|Вероятно, в критериях поиска введен пассажир категории ребенок. В авиакомпании 6W заведено тарифное правило — если тариф применяется для пассажира с кодом РМГ, РВГ, РБг или АГА (дети), то бронироваться должны определенные места, что через xml-шлюз не реализовано.|-! align="center" width="50%"|Ошибка от поставщика.. Please retry in 15 seconds| Возникает из-за перегрузки на сервере Сирены. Повторите поиск позднее.|-! align="center" width="50%"|Ошибка от поставщика.. Internal error| Сбой в работоспособности на стороне ГРС (Sirena).|-|} Не зависящие от поставищиков:{| class="wikitable"|-! align="center" width="50%"|«SIMULTANEOUS CHANGES TO PNR - USE IR TO IGNORE AND RETRIEVE PNR» |В работе с бронированием идёт параллельное изменение PNR. В этом случае нужно начинать операцию заново.|- ! align="center" width="50%"|«Invalid search reguest object» |Данная ошибка возникает, когда обращаются к некорректному результату поиска. Возможные причины:# некорректная ссылка поиска;# результат поиска может устареть.|- |} ''' Ошибки при бронировании '''{| class="wikitable"|-! align="center" width="50%"|«CANNOT PUT TO WAITLIST и CANNOT GET SPACE»''' — эта ошибка |Ошибка означает отсутствие мест в выбранном подклассе.* '''|-! align="center" width="50%"|«РЕЙД ПРОЧИТАТЬ НЕВОЗМОЖНО»''' — по |По рейсам данной а/к справка о наличии мест и бронирование проводится в интерактивном режиме. Информация о рейде в ГРС ГДС при этом отсутствует.* '''|-! align="center" width="50%"|«No contacts specified»''' — не |Не указан контакт клиента.* '''|-! align="center" width="50%"|«ЛИСТ ОЖИДАНИЯ НА РЕЙСЕ ЗАПРЕЩЕН»''' — эта ошибка |Ошибка означает что запрашиваемый рейс был снят во время бронирования, такие рейсы из результатов поиска отсеять невозможно, поскольку во время запроса места отображаются в наличии.* '''Cannot |-! align="center" width="50%"|«Cannot book and price PNR''' — по PNR»|По умолчанию установлен бумажный бланк, а данная авиакомпания разрешает продажу только на электронных бланках в сеансе ТКП. Установить по умолчанию электронный бланк.* '''SEGMENT |-! align="center" width="50%"|«SEGMENT 2 DOESN'T CONNECT WITH PREVIOUS BY TIME''' — некорректное TIME»|Некорректное стыковочное время. Данная ошибка возникнет при бронировании в случае, если заданное в ГРС ГДС авиакомпанией стыковочное время будет меньше допустимого минимального стыковочного времени, разрешенного в конкретном аэропорте. <br/>Например, в Домодедово на внутренние рейсы минимальное стыковочное время равно 90 минутам, на международные рейсы — 100 минутам.* '''WRONG |-! align="center" width="50%"|«WRONG DOCUMENT NUMBER''' — номер NUMBER»|Номер документа не соответствует указанному типу документа. Ошибка возникает, если указывать тип документа Р (что воспринимается ГРС ГДС как загранпаспорт) и номер документа из 10 цифр.* '''NP |-! align="center" width="50%"|«NP DOCUMENT CANNOT BE ISSUED IN RU''' — указанная RU»|Указанная страна выдачи документа недопустима для выбранного типа документа. Ошибка обычно возникает, если при бронировании указывать тип документа А (Национальный паспорт) при выбранном российском гражданстве.* '''Invalid |-! align="center" width="50%"|«Invalid format of element 'doc'''' — возникает »|Возникает при попытке ввести номер свидетельства о рождении в неправильном формате. Корректный формат такой: 1 или 2 латинские буквы, 2 буквы кириллицей, 6 цифр без пробелов и других знаков. Пример: IОЛ123456.*'''|-! align="center" width="50%"|Ошибка от поставщика.. Please retry in 15 seconds''' - возникает | Возникает из-за перегрузки на сервере Сирены. Повторите попытку поиск позднее.|-! align="center" width="50%"| Невозможно забронировать один из сегментов перелёта. Попробуйте другой перелёт. Cannot reserve seats on flight HY-603|Авиакомпания ответила отказом на наличие мест. Ошибка, как правило, возникает в том случае, если произошла рассинхронизация данных о наличии мест на данный класс и рейс между ресурсом ГДС и хостом самой авиакомпании. Уменьшить число таких ошибок поможет включение опции RBFL (Перебронирование по наименьшей цене) в настройках реквизитов бронирования позднее.Если ошибки все равно продолжают поступать, необходимо обратиться в техподдержку Сирены с просьбой провести ручную синхронизацию данных, указав конкретные номера рейсов, АК, направление, класс и время вылета. |-! align="center" width="50%"|Ошибка от поставщика. Продажа запрещена| Возникает из-за рассинхронизации с инвенторным центром а/к или отсутствия мест подкласса.|-|}

== ''' Ошибки при выписке '''{| class="wikitable"|-! align="center" width="50%"|«ЦЭБ ТКП: ETC TCH - TICKET STOCK IS NOT SPECIFIED FOR POINT OF SALE»|Для данной точки продажи не назначен сток электронных билетов ТКП (для решения вопроса о назначении стока следует обращаться в ТКП).|-! align="center" width="50%"|«ERROR: ONE OF SEGMENTS HAS XX_STAT»|Один из сегментов имеет статус аннулированного (XX) — сегмент мог быть аннулирован авиакомпанией.|-! align="center" width="50%"|«PNR and surname do not match»|Несовпадение фамилии в PNR с фамилией в заказе.|-! align="center" width="50%"|«ONE OF SEGMENTS HAS XX_STAT»|Места были сняты ранее таймлимита. Видимо, это было сделано по телеграмме авиакомпании. Заказ попал в 10-ю очередь, которую кассир агентства должен просматривать.|-! align="center" width="50%"|«Too rapid-expired fare. Repeat at 5 minutes»|Для избежания данной ошибки в настройках {{Menu|Реквизиты подключения к GDS}} значение поля {{Setting|Время снятия брони}} должно соответствовать настройкам на стороне Sirena Travel.|-! align="center" width="50%"|«ETC TCH: ETC TCH - THE STOCK OF TICKETS IS EXHAUSTED FOR POINT OF SALE 92152314ETC TCH: -02ULE TO THE HEAD OF AGENCY»|Ошибка возникает при выписке билетов на стоке ТКП и означает, что сток выписки на данный момент закончился. Ошибка исчезнет после пополнения стока. Для этого агент должен обратиться в ТКП напрямую.|}

* '''ЦЭБ ТКП: ETC TCH - TICKET STOCK IS NOT SPECIFIED FOR POINT OF SALEОшибки при войдировании ''' — для данной точки продажи не назначен сток электронных билетов ТКП (для решения вопроса о назначении стока следует обращаться в ТКП).* '''ERROR: ONE OF SEGMENTS HAS XX_STAT''' — один из сегментов имеет [[статус]] аннулированного {| class="wikitable"|-! align="center" width="50%"|«PNR занято другим пользователем (XXпульт МОВЦ35 1) — [[сегмент]] мог быть аннулирован авиакомпанией.Повторите запрос позже»* '''«PNR and surname do not match»''' — несовпадение фамилии в [[ПНР]] |На момент появления запроса заказ был занят технологом за пультом МОВЦ35, обрабатывающим телеграммы с фамилией в заказеЭБ.* '''«ONE OF SEGMENTS HAS XX_STAT»''' — места были сняты ранее таймлимита|-! align="center" width="50%"|«4 Неверный симметричный ключ»|Ошибка о неверном ключе возникает редко. Это связано с ежечасной заменой симметричного ключа и процедурой обмена им. ВидимоВозможно, это было сделано по телеграмме авиакомпании. Заказ попал обмен произошел в 10-ю очередь, которую кассир агентства должен просматриватьмомент выполнения другого запроса и второй оказался зашифрован старым ключом.* '''«Too rapid|-expired fare! align="center" width="50%"|«Операция вам не разрешена»|Выписка билета была произведена через пульт Sirena Travel. Repeat at 5 minutes»''' — для избежания данной ошибки в настройках '''«Реквизиты подключения к GDS»''' значение поля '''«Время снятия брони»''' должно соответствовать настройкам на стороне СиреныВ таком случае войдировать билет средствами движка невозможно.|-|}

== ''' Ошибки при отмене выписки (войдировании) обмене '''{| class="wikitable"|-! align="center" width="50%"|«ОШИБКА: СУММЫ ПО ОЦЕНКЕ И ПРИ АВТОРИЗАЦИИ ОТЛИЧАЮТСЯ»|Данная ошибка возникает потому, что при бронировании не был указан номер Платёжного Поручения. Необходимо указывать номер ПП при бронировании. |-|}

В {{NameSystem}} [[Форма бронирования (Авиабилеты)|форма бронирования 2.0]] предотвращает ошибки бронирования, связанные с нарушением ограничений Sirena на количество символов, отведенное для ФИО пассажира:

* [[Сбор(термин)]]