Изменения

[[Категория:Поставщики авиабилетов]][[Файл:Sirena.jpg‎|справа]]

'''Сирена Трэвел''' - — крупнейшая российская компания, оказывающая услуги по бронированию и продаже авиабилетов, мест на культурно-зрелищные мероприятия, оформлению страховых полисов и т.п. Компания осуществляет эксплуатацию первой отечественной аккредитованной авиационной распределительной системы (АРС) «Сирена-Трэвел», разработанную в соответствии с рекомендациями IATA ([[ИАТАМеждународная ассоциация воздушного транспорта (IATA)]]), которая предоставляет агентствам интерфейсы для бронирования и продажи билетов, а - — авиакомпаниям инструменты для управления и контроля ресурсами мест.

== Подключение к "Онлайн бронирование авиабилетов через Сирена Трэвел" ==

Для реализации своего интернет-пункта бронирования авиабилетов через Сирена Тревэл на сайте в режиме онлайн необходимо подключиться к [http://www.nemo.travel системе бронирования {{NameSystem}}] продажи [[агентствоhttp://www.nemo.travel Сайт системы {{NameSystem}}]] должно иметь либо свой договор с ЗАО «Сирена Трэвел», либо быть субагентом агентства, уже имеющего такой договор.(модуль продажи авиабилетов через Сирена Тревел)

Такой договор позволяет заключить дополнительное соглашение с ЗАО «Сирена Трэвел» на использование программного средства «Операционный шлюз системы == Описание ==Система бронирования "WS-Gate"» с необходимым агентству количеством сеансов (под сеансом подразумевается либо нейтральный сеанс (ТКП), либо сеанс авиакомпании) для работы с одним сайтом (вопрос работы с несколькими сайтами, а именно с сайтами субагентств, решается отдельно). Текст дополнительного соглашения, включающий в себя основную часть, техническое задание, описание регламентов, процедур, ссылки на документацию по XML, можно найти в агентском разделе на [http://www.sirena-nemo.travel.ru сайте{{NameSystem}}] или получить в ЗАО «Сирена Трэвел». По завершении разработки агентство должно направить в ЗАО "Сирена Трэвел" запрос поддерживает продажу авиабилетов на тестирование работы интернет-пункта продажи и письмо о переводе в боевой режим сеансов, указанных в договоресайте агентства через глобальную распределительную систему Sirena Travel (Sirena 2000).

Важным моментом является то, что для начала работы требуется не только тестирование со стороны ЗАО "Сирена Трэвел", но и аккредитация интернет[[Изображение:Nemo-пункта продажи в ТКП (необходимые документы можно найти в агентской части на [goto.png|center|link=http://wwwnemo.tch.ru сайтеtravel]]). При этом:*сертифицируется сеанс ТКП;*если расчет по кредитным картам идет не через ТКП, то сайт аккредитуется с правом бронирования и продажи;*если расчет по кредитным картам идет через ТКП, то сайт аккредитуется с правом бронирования, продажи и оплаты.

Телефон отдела аккредитации агентств== Основные возможности ==<div class="toccolours mw-collapsible mw-collapsed" style="width: (495) 660 19 78800px; margin-bottom:12px;">'''Поиск и общее'''Для подключения к <div class="Сиренеmw-collapsible-content" необходимы следующие реквизиты:'''>* Поиск по окружным датам — условно[[#FAQ по GDS/ГРС/API Sirena Travel|^[1]]]* Поиск по ближайшим аэропортам — позволяет осуществлять поиск перелетов не только в аэропорт выбранного города, но и в аэропорты соседних городов; примеру, включать в результаты поиска варианты перелетов с прилетом в аэропорт Шарджи при поиске перелетов в Дубай. Работает автоматически, если опция подключена на стороне ГРС Сирена Трэвел. При необходимости нужно направить запрос в ГРС на подключение к своему ClientID. {{Attention|Список аэропортов задается на стороне ГРС Сирена Трэвел.}} * Поиск по публичные + приватные тарифы[[#FAQ по GDS/ГРС/API Sirena Travel|^[2]]]* Поиск приватных тарифов[[#FAQ по GDS/ГРС/API Sirena Travel|^[2]]]* Поиск по расписанию* Максимальное количество пассажиров всех типов в поисковом запросе — 9* Количество пассажиров одного типа в запросе — 9</div></div>

1. Sirena2000 клиент ID<div class="toccolours mw-collapsible mw-collapsed" style="width:800px; margin-bottom:10px;">'''Бронирование'''<div class="mw-collapsible-content">* Дополнительные операции с использованием реквизитов/настроек** Чтение тарифных правил** Проверка доступности** Актуализация цены** Возвращаемые типы тарифов — Public2* Операции/запросы . Sirena2000 IP адреса NET авиа-сервера;3. Sirena2000 порт сервера;** Бронирование перелета** Отмена брони** Обновление (синхронизация) брони** Импорт брони по ПНР локатору** Получение истории брони из ГДС** Изменение внесённого контента брони** Добавление контента** Контент через WS — ТКП</div>4. Sirena2000 ERSP код.</div>

<div class="toccolours mw-collapsible mw-collapsed" style="width:800px; margin-bottom:10px;">'''iP и порты,используемые в НЕМО:Выписка''' <div class="mw-collapsible-content">* Из реквизитов/настроек** Выписка на стоке авиа-компании[[#FAQ по GDS/ГРС/API Sirena Travel|^[3]]]* Операции/запросы .NET авиа-сервера ** Выписка билетов для всей брони** ГДС процессинг** Войдирование** Возврат билетов</div></div>

<table border="1"> <tr bgcolor="#cccccc"> <th>среда </th><th>ip:порт </th><th>ip:порт</th>Подключение к Сирена Трэвел == </tr>Для реализации своего интернет-пункта продажи [[агентство]] должно иметь либо свой договор с ЗАО «Сирена Трэвел», либо быть субагентом агентства, уже имеющего такой договор.

<tr> <td>ГРС В заявке на подключение нового ClientID нужно указать разрешенные IP-адреса серверов (рабочая системав комментариях к заявке указать "Список адресов NEMO" - так админы будут понимать, что провайдером будет Немо)</td><td> 193.104.87.251:34321</td><td> 194.84.25.50:34321</td> </tr> <tr> <td>ГРТ (тестовая система)</td><td> 193.104.87.251:34322</td><td> 194.84.25.50:34322</td>

'''188.235.129.232''' <br/tr> '''5.188.163.245'''<trbr/> <td>ГРУ (учебная система)'''5.188.163.242'''<br/td><td> 193'''37.104200.8771.251:34323162'''<br/td><td> 194'''37.84200.2571.50:34323164'''<br/td> '''95.213.141.253'''<br/tr>'''95.213.141.254'''<br/table>

<span style=Такой договор позволяет заключить дополнительное соглашение с ЗАО «Сирена Трэвел» на использование программного средства «Операционный шлюз системы бронирования "backgroundWS-color:#fff0f5;Gate"><span style="font-size» с необходимым агентству количеством сеансов (под сеансом подразумевается либо нейтральный сеанс (ТКП), либо сеанс авиакомпании) для работы с одним сайтом (вопрос работы с несколькими сайтами, а именно с сайтами субагентств, решается отдельно). Текст дополнительного соглашения, включающий в себя основную часть, техническое задание, описание регламентов, процедур, ссылки на документацию по XML, можно найти в агентском разделе на [http:large;"><span style="color:#ff0000;">!</span></span> При переходе с тестового режима www.sirena-travel.ru сайте] или получить в ЗАО «Сирена Трэвел». По завершении разработки агентство должно направить в ЗАО «Сирена Трэвел» запрос на тестирование работы интернет-пункта продажи и письмо о переводе в боевой необходимо сменить портырежим сеансов, указанных в договоре.

1Важным моментом является то, что для начала работы требуется не только тестирование со стороны ЗАО «Сирена Трэвел», но и аккредитация интернет-пункта продажи в ТКП (необходимые документы можно найти в агентской части на [http://www.tch.ru сайте]). При поиске "Сирена" возвращает только опубликованные тарифыэтом:* сертифицируется сеанс ТКП;* если расчет по кредитным картам идет не через ТКП, то сайт аккредитуется с правом бронирования и продажи;* если расчет по кредитным картам идет через ТКП, то сайт аккредитуется с правом бронирования, продажи и оплаты.

2. У данного поставщика нет возможности выбрать сложный маршрут. Максимальное количество сегментов согласно документации - дваТелефон отдела аккредитации агентств: (495) 660 19 78.

3. Внесение данных о визе возможно только с терминала "Сирены". Это связано с тем, что в [[ГРС]] пока не реализовано понятие secure flight и информация о необходимости внесения ремарок PNR ([[ПНР]]) выводится только как сообщение по справке о наличие мест'''Для подключения к Сирене необходимы следующие реквизиты:'''# Sirena2000 клиент ID;# Sirena2000 IP адреса сервера;# Sirena2000 порт сервера;# Sirena2000 ERSP код.

4. Таймлимит на оплату некоторых бронирований может составлять всего 20-30 минут. Это время рассчитывается как таймлимит==== IP и порты, который пришел от поставщика минус минимальный таймлимит на оплату заказа. При этом также учитываются настройки Nemo из раздела '''«Настройки бронирования»'''. Минимальный таймлимит по умолчанию используемые в "Сирене" равен 15 минутам - это значение можно изменить, написав в отдел техподдержки "Сирены" соответствующий запрос. В Nemo минимальный таймлимит на оплату заказа "Сирены" указывается в разделе: '''«Авиабилеты» - «Реквизиты подключения к GDS»''' - поле '''«Время снятия брони»'''.{{NameSystem}} ====

<span style{| class="backgroundwikitable"! среда ! ip:порт ! ip:порт|-color| ГРС (рабочая система)| 193.104.87.251:#fff0f5;"><span style="font34321| 194.84.25.50:34321|-size| ГРТ (тестовая система)| 193.104.87.251:large;"><span style="color34322| 194.84.25.50:#ff0000;">!</span></span> Изменение минимального таймлимита для оплаты заказа возможно только на вашем аккаунте в "Сирене" 34322|-| ГРУ (в Nemo лишь указывается соответствующее значениеучебная система)| 193.104.87.251:34323| 194.84.25.50:34323|}

5. Возможна ситуация, когда [[авиакомпания]] меняет значение таксы уже после бронирования. Nemo в данном случае обновит цену перед выпиской{{Attention|При переходе с тестового режима на боевой необходимо сменить порты.}}

6== Особенности работы с Sirena Travel ==# При поиске Сирена возвращает только опубликованные тарифы. # У данного поставщика нет возможности выбрать сложный маршрут. Максимальное количество сегментов согласно документации — два.# Внесение данных о визе возможно только с терминала Сирены. Это связано с тем, что в [[ГРС]] пока не реализовано понятие secure flight и информация о необходимости внесения ремарок [[ПНР]] выводится только как сообщение по справке о наличие мест.# Возможна ситуация, когда [[авиакомпания]] меняет значение таксы уже после бронирования. Система {{NameSystem}} в данном случае обновит цену перед выпиской.# Для следующих авиакомпаний таксы РУ и SA не считаются(авиакомпании не требуют учёта такс в цене):#* Авиакомпания Татарстан, такса SA 500 р.#* Авиакомпания Руслайн, такса РУ 300 р.#* Авиакомпания Сибирь, такса SU 1000 р.#* Авиакомпания Трансаэро, такса SA 210 р.# Для авиакомпании «Аэрофлот» (SU) не учитывается такса PS.# Возможна ситуация, когда при стандартном прайсинге в Сирене возвращаются не наиболее дешевые тарифы АК по данному направлению, а тарифы, которые являются маршрутными, а потому более приоритетными. Под маршрутными понимаются тарифы, заданные для направления, в котором имеются промежуточные пункты перелета. При этом при бронировании таких перелетов, возвращается более дешевый тариф и цена заказа уменьшается. Это стандартное поведение системы бронирования, на которое никак не влияет производится ли процесс непосредственно в терминальном режиме или через вебсервисы.# Возможна ситуация, когда от Сирены приходит ответ по ряду авиакомпаний на отсутствия рейда (маршрут и информация о багаже). В этом случай в системе {{NameSystem}} есть проверочный запрос. Перед бронированием система отсылает справочный запрос в Сирену и получает информацию, доступны ли рейды у данной авиакомпании. Если доступны, то запрашивает рейды и выводит информацию о маршруте и багаже. В случае если не доступны, то в созданном бронировании такой информации не будет. # Информацию о норме провоза багажа через вебсервисы Сирены гарантированно можно получить по умолчанию только после бронирования. Чтобы данные о багаже приходили на этапе поиска и актуализации перелета, надо запрашивать в ГРС для конкретного client_id включение опции отображения багажа в параметре baggage для запросов pricing и pricing_flight соответственно. # Системой в ответ на запрос может отдаваться разное количество вариантов. В любом случае будет отдано количество вариантов, указанных в min_results. Но до max_results может не дойти, если сработает внутрисистемное ограничение. Если какое-либо ограничение срабатывает и отдаются не все варианты, в ответе будет указано: «cut».# Возможна ситуация, что видно перелеты в терминале, но на сайте они не отображаются поскольку заведены как чартерные тарифы. Как правило стоимость таких тарифов нулевая, но не всегда. Может быть категория пассажира — ЗРА. Такие перелеты невозможно получить в онлайн.# Если есть необходимость комбинировать подклассы в перелете, необходимо в разделе: «Авиабилеты» → «Реквизиты подключения к GDS» — отметить поле '''«Комбинировать подклассы на сегментах по маршруту перевозки»'''.

Эти авиакомпании не требуют учёта этих такс === Выписка в цене.ГРС Сирена Трэвел===

7Выписка билетов в Сирена Трэвел осуществляется после приема оплаты. Для Авиакомпании "Аэрофлот"каждой формы оплаты [[турагентство]] может установить свое время на оплату, обратившись в службу поддержки по почте webhelp@sirena-travel.ru или по телефону +7 (SU499) не учитывается такса PS724-39-66, доб. 155. По умолчанию для всех форм оплаты установлено время 15 минут.

8. Возможна ситуация, когда при стандартном прайсинге На возможность выписки в Сирене возращаются не наиболее дешевые тарифы АК по данному направлению, а тарифы, которые являются маршрутными, а потому более приоритетными.  Под маршрутными понимаются тарифы, заданые для направления в котором имеются промежуточные пункты перелета. При этом при бронировании таких перелетов, возвращается более дешевый тариф и цена заказа уменьшается.Это стандарное поведение системы бронирования, на которое никак не влияет производится ли процесс непосредственно в терминальном режиме или через вебсервисы. 9. Возможна ситуация когда от "Сирены" приходит ответ по ряду авиакомпаний на отсутствия рейда (маршрут и информация о багаже). В этом случай в системе Nemo есть проверочный запрос. Перед бронированием система отсылает справочный запрос в "Сирену" и получает информацию, доступны ли рейды у данной авиакомпании. Если доступны, то запрашивает рейды и выводит информацию о маршруте и багаже. В общем случае если не доступны, то в созданном бронировании такой информации не будет. влияют 3 параметра: 10. <span style="background-color:#fff0f5таймлимит на места;"><span style="font-size:large;"><span style="color:#ff0000срок действия тарифа;">!</span></span>При чтении рейда Сирена возвращает не всегда корректную информацию о норме провоза багажа. Наиболее корректная информация о норме провоза багажа содержится в маршрутной квитанции Сирены.  Для получения информации о допустимой мере бесплатного багажа используется запрос raidinfo. Информация в raidinfo попадает из картотеки ресурсов РЕС, которую заводит авиакомпания, когда создает рейс в базе данных Сирены. Тарифы и норму багажа а/к регистрирует в ТАР-Лайн. Часто авиакомпания меняет информацию по норме багажа в ТАР-Лайне, но забывает менять в картотеке РЕС.  11. Системой в ответ на запрос может отдаваться разное количество вариантов. В любом случае будет отдано количество вариантов, указанных в min_results. Но до max_results может не дойти, если сработает внутрисистемное ограничение. Если какое-либо ограничение срабатывает и отдаются не все варианты, в ответе будет указано: "cut". 12. Возможна ситуация, что видно перелеты в терминале, но на сайте они не отображаются поскольку заведены как чартерные тарифы. Как правило стоимость таких тарифов нулевая, но не всегда. Может быть категория пассажира - ЗРА. Такие перелеты невозможно получить в онлайн# настройка сайта для данной формы оплаты.

== Выписка Для логики, реализованной в Сирене =={{NameSystem}}, на возможность выписки влияют [[таймлимит]] на места и срок действия тарифа. Сирена выбирает наименьшее из двух значений.

Выписка билетов Таймлимит на места может быть изменен авиакомпанией — в этом случае сообщение от авиакомпании приходит в "Сирена-Трэвел" осуществляется после приема оплаты. Для каждой формы оплаты [[турагентство]] может установить свое время на оплату, обратившись очередь 10 в службу поддержки по почте webhelp@sirena-travel.ru или по телефону +7 (499)724-39-66Сирене, доб. 155. По умолчанию для всех форм оплаты установлено время 15 минуткоторая должна контролироваться оператором.

На возможность выписки в общем случае влияют 3 параметра: 1. таймлимит на места; 2. {{Attention|Если срок действия тарифа; 3истек, то в рамках данного заказа невозможно применить его вновь. настройка сайта для данной формы оплатыЭто может сделать только оператор с пульта Сирены. }}

Для логики{{Attention|Возможны ситуации, реализованной в Nemoкоторых при недостаточном количестве виртуальных пультов некоторые запросы (например, выписка, на возможность подтверждение выписки влияют [[таймлимит]] на места и срок действия тарифа) могут не выполниться, при этом ответа от Сирены не придет. "Сирена" выбирает наименьшее из двух значенийДля решения данной проблемы необходимо увеличить количество виртуальных пультов.}}

Таймлимит На стороне Сирены существуют настройки — минимальное время до таймлимита ПНР и минимально допустимое время на места может быть изменен авиакомпанией оплату (например, 5 и 5 минут). При оплате, исходя из этих настроек высчитывается время на оплату, а именно, из оставшегося времени до таймлимита (например 7 минут) высчитывается минимальное время до таймлимита ПНР (5 минут) и сравнивается с минимальным допустимым временем на оплату, в данном случае это 7- 5 = 2 < 5. И в этом случае сообщение от авиакомпании приходит если время меньше, то оплата уже невозможно начать.Для изменения данной настройки необходимо обратиться в очередь 10 в "Сирене", которая должна контролироваться операторомслужбу поддержки Сирены.

<span style="background-color:#fff0f5;"><span style="font-size:large;"><span style="color:#ff0000;">!</span></span> Если срок действия тарифа истек, то Новые статусы брони в рамках данного заказа невозможно применить его вновь. Это может сделать только оператор с пульта Сирены.Сирена Трэвел ===

== Новые статусы брони *'''unconfirmed_sale''' — означает, что оплата не подтверждена (возникли какие-то проблемы с выпуском билета). Обычно заказ находится в "Сирене Трэвел" ==этом статусе очень короткое время. Если же заказ завис в таком статусе, то, скорее всего, имеет место сбой. Необходимо обратиться в службу техподдержки.*'''mso''' — билет не продан, но квитанция МСО напечатана; *'''mсo returned''' — квитанция сдана.

*'''unconfirmed_sale''' - означает, что оплата не подтверждена (возникли какие-то проблемы с выпуском билета). Обычно заказ находится === Сессии в этом статусе очень короткое время. Если же заказ завис в таком статусе, то, скорее всего, имеет место сбой. Необходимо обратиться в службу техподдержки.*'''mso''' - билет не продан, но квитанция МСО напечатана; *'''mсo returned''' - квитанция сдана.Сирене ===

== Сессии в Сирене == Сессия - — это работа одного пульта пункта интернет-продаж.

1. # [[Агентство]] заказывает дополнительные пульты в Сирене и прописывает их в договоре.<br>2. # Получив номера пультов, агентство обращается в ТКП с просьбой аккредитовать их в ТКП (образцы заявок можно найти на [http://www.tch.ru сайте] в разделе [http://www.tch.ru/rus/svvt_today/rights Регулирование прав продажи агентств в ССВТ].3. # После аккредитации дополнительного пульта агентство обращается в "Сирену" с просьбой открыть продажу на данном пульте, прикладывая к ней ответ ТКП об аккредитации.

По информации от Сирены, для средних объемов продажи кол-во количество пультов, не превышает 5.

Макс. кол-во Максимальное количество дополнительных пультов (сессий), известное на текущий момент - — 10.

=== Заведение агентских сборов ===

В "Сирене" есть механизм ведения агентских сборов, который работает в любом сеансе. При этом его использование обязательно только для e-commerce ТКП. Для оплаты через eGo в сеансе BSP вы можете как пользоваться механизмами "Сирены" по ведению сборов, так и накидывать сбор сами при передаче к оплате в eGo. При тарификации через XML-шлюз "Сирены" вы имеете возможность понять, заведен ли [[сбор]] на данный вариант оплаты или нет (при этом надо соблюсти те же условия (ППР, ERSP, форма-оплаты…) при которых будет производится оплата).

'''eGo''' - — платежный шлюз процессинговой системы.

'''e-commerce ТКП''' - — один из вариантов оплаты, доступный через eGo.

=== Таймлимит для "Сирены Сирена Трэвел" в Nemo {{NameSystem}} ===

1. Автоматический Сразу после бронирования таймлимит (автоматически устанавливается в соответствии с использованием данных данными «Правил назначения таймлимита» авиакомпании);<br>2. С использованием данных [[Если для авиакомпании в системе выставлен признак назначения таймлимита по оценке (по данным УПТ]] (категории — категория 5), то есть по оценкеесли оформление билета сразу производиться не будет, то для того, чтобы завершить ПНР (запрос Е/И), необходимо переустановить таймлимит в соответствии с данными УПТ. Иначе система выдает реплику: «УСТАНОВИТЕ ТАЙМЛИМИТ ПО ОЦЕНКЕ (ЗАПРОС ТЛ)».

Сразу после бронирования таймлимит автоматически устанавливается в соответствии с данными «Правил назначения таймлимита» авиакомпании. Если для авиакомпании в системе выставлен признак назначения {{Attention|На значение таймлимита по оценке (по данным УПТ - категория 5), то если оформление билета сразу производиться не будет, то для того, чтобы завершить PNR (запрос Е/И), необходимо переустановить таймлимит заказов в соответствии с данными УПТСирене влияют настройки {{NameSystem}}. Иначе система выдает реплику: «УСТАНОВИТЕ ТАЙМЛИМИТ ПО ОЦЕНКЕ (ЗАПРОС ТЛ)»За основу берется минимальное значение.}}

<span style="background-color:#fff0f5;"><span style="font-size:large;"><span style="colorВ системе {{NameSystem}} таймлимит для Сирены отображается на 2 страницах:#ff0000;">!</span></span> На значение таймлимита для заказов в "Сирене" влияют настройки Nemo. За основу берется минимальное значение.

В системе Nemo * На странице подтверждения бронирования — здесь выводится таймлимит для "авиакомпании, который приходит в {{NameSystem}} при поиске с учетом настроек.* На странице с информацией о готовом заказе — здесь отображается окончательный таймлимит, пришедший от Сирены" отображается на 2 страницах:с учетом настроек {{NameSystem}}.

*На странице подтверждения бронирования - здесь выводится {{Attention|Окончательный таймлимит авиакомпании, который приходит для заказа в Nemo при поиске с учетом настроек.*На странице с информацией о готовом заказе - здесь отображается окончательный таймлимит, пришедший от "Сирены" с учетом настроек NemoСирене можно получить только после бронирования.}}

<span style="background-color:#fff0f5;"><span style="font-size:large;"><span style="color:#ff0000;">!</span></span> Окончательный таймлимит для заказа в Сирене можно получить только после бронирования.Синхронизация заказов ===

== Для поставщика Сирена Трэвел можно использовать модуль синхронизации заказов. Подробнее: [[Синхронизация заказов ==]]

== Платежный шлюз "EМаршрут-commerce" ==квитанцию (Сирена-Трэвел) с элементами латиницы можно посмотреть здесь: [[Файл:itteng.pdf]]

Решение «EМаршрут-commerce для бизнеса» квитанцию (Сирена- комплекс решений для тех, кто уже принимает банковские карты и хочет добиться максимальной автоматизации процесса приема платежей, кому важно получить стабильно работающее решение использующее все возможности интернет-эквайрингаТрэвел) с элементами кириллицы можно посмотреть здесь: [[Файл:Ittrus.pdf]]

Высокая надежность и безопасность системы подтверждена сертификатом PCI DSSВ этом разделе представлена выдержка из документа: «ТЕХНОЛОГИЯ ЗАКАЗА, а также платежными системами VISA и MasterCard.Помимо процессинга банковских карт (VISAРАСПРЕДЕЛЕНИЯ, MasterCard, JCB) компания осуществляет маршрутизацию платежей, осуществляемых при помощи электронных денег (Яндекс деньги, Web Money), различных платежных систем (Рапида, Элекснет, Qiwi) и оплат, осуществляемых через крупнейшие сети приема платежей (Евросеть, Связной)УЧЕТА И КОНТРОЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БЛАНКОВ СПД И КВОТ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ НСАВ-ТКП».

== Платежный шлюз Сирена Трэвел (2 1. Порядок предоставления агентством и рассмотрения в ТКП заявки на получение бланков СПД и других бланков, а также квот электронных билетов НСАВ-я версия) ==ТКП.

Платежное решение Сирена Трэвел 1.1. Агентство в рамках Стандартного договора ТКП с агентством самостоятельно определяет потребность в бланках СПД и других бланках (2 -я версиядалее – бланки), позволяет оплачивать билеты не только а также квотах электронных билетов на предстоящий период и представляет в ТКП«Заявку на получение бланков СПД, но других бланков и BSP. Причем поддерживает прямой процессинг квот электронных билетов НСАВ-ТКП» (далее – Заявка), оформленную в БСПсоответствии с Приложением 1.

Преимущества второй версии - возможность оплачивать билеты забронироваyные 1.2. Заявка предоставляется агентством в ГДС GalileoТКП заблаговременно, Sabreс учетом сроков рассмотрения заявки и времени, Amadeusнеобходимого для перечисления и зачисления на расчетный счет ТКП денежных сумм, а также Отелей указанных в Извещении, в соответствии с п.п.3.4 и ж/д перевозки3.8.1 настоящей технологии.

Настройки для данного способа оплаты на стороне Nemo находятся 1.4. Заявка рассматривается в ТКП в разделе '''«Способы оплаты» → «Сирена 2»течение 4-х рабочих дней со дня ее поступления.'''

'''«Боевой режим»''' - отвечает за перевод данного способа оплаты в боевой режим1.5. Количество выдаваемых бланков форм Е61, H61, D61, Z61, 35, 30, M61 и предоставляемых квот электронных билетов определяется ТКП исходя из Заявки и условий Стандартного договора ТКП с агентством.

'''«Логин»''' - предоставляется сотрудниками Сирена Тревел1.6. Количество выдаваемых бланков квитанций разных сборов формы К95, бланков формы С98 и бланков ярлыков пачки/партии определяется ТКП, исходя из Заявки. ТКП имеет право сократить количество выдаваемых бланков данных форм исходя из имеющихся запасов.

'''«Пароль»''' - предоставляется сотрудниками Сирена Тревел1.7. Количество выдаваемых бланков форм А61, S11, T12, бланков грузовых накладных определяется ТКП, исходя из Заявки и отдельных договоров или соглашений.

'''«Идентификатор магазина BSP»''' - предоставляется сотрудниками Сирена Тревел1.8. После рассмотрения Заявки ТКП направляет агентству Извещение о рассмотрении Заявки (далее – Извещение). Извещение направляется агентству по электронной почте. 1.8.1. В случае принятия положительного решения о выдаче бланков в Извещении указываются формы и количество бланков, адрес, сроки, и условия получения бланков, суммы к оплате, банковские реквизиты, другие условия получения бланков, а также предоставленные квоты электронных билетов. 1.8.2. В случае уменьшения количества выдаваемых бланков и предоставляемых квот электронных билетов и в случае отказа в выдаче бланков и предоставлении квот электронных билетов в Извещении указывается причина того или иного решения. Причинами отказа в выдаче бланков и предоставления квот электронных билетов или уменьшения количества выдаваемых бланков и квот электронных билетов могут послужить: невыполнение агентством условий Стандартного договора с ТКП, наличие достаточного запаса бланков и квот электронных билетов у агентства и т.п.

'''«Идентификатор магазина TKP»''' 1.9. При получении Извещения с отказом в выдаче бланков и предоставлении квот электронных билетов агентство устраняет причины, указанные в Извещении, и уведомляет ТКП об этом, после чего Заявка заново рассматривается в ТКП в установленном порядке. 1.10. При предоставлении агентству квот электронных билетов ТКП размещает в ЦЭБ информацию о предоставленных агентству квотах электронных билетов. 1.11. Если в течение 10- предоставляется сотрудниками Сирена Тревелти дней после направления агентству Извещения представитель агентства не прибыл в ТКП для получения бланков, Заявка считается аннулированной в части бланков. В случае наличия в агентстве потребности в бланках на предстоящий период агентство представляет в ТКП новую Заявку.

== Транзакции = Получение перелетов с пересадками в платежном шлюзе Сирена разных аэропортах ===

Взаимодействие В ГРС Сирена Трэвел есть возможность получения перелетов с платежным шлюзом происходит пересадками в 3 этапаразных аэропортах без использования сложного маршрута (пример:*создание транзакцииЕкатеринбург - Домодедово, Москва;Внуково, Москва - Фергана).*запрос о состоянии транзакции;*подтверждение оплаты или возврат денегФункциональность подключается администратором системы {{NameSystem}}. Для ее включения необходимо оставить заявку в проектном трекере [http://helpdesk.nemo.travel helpdesk.nemo.travel]

'''БСП- {{Attention|Для подключения новой функциональности необходимо подписание дополнительного соглашения между агентом и ТКП-варианты оплаты:'''<br>В данном платежном шлюзе возможны БСП- и ТКП-варианты оплаты. Техническое отличие в том, что при ТКП-варианте оплаты выписка билета происходит автоматически в Сирене и Nemo не инициирует выписку, а только получает информацию о выписанных билетах. Это происходит при попытке выписки со стороны NemoГРС "Сирена Трэвел".}}

'''Подтверждение платежа:'''<br>Запрос на подтверждение отправляется системой Nemo в автоматическом режиме. Для авиаперелетов Решение «E- после выписки билета в Nemo. Для всех остальных компонентов - либо сразу после успешного запроса о статусе транзакции (commerce для прямой оплаты) или после бронирования (бизнеса» — комплекс решений для предоплаты). Для авиаперелетов в случае ошибки при отправке запроса или получения недостаточных данных запрос ставится в очередь тех, кто уже принимает банковские карты и повторяется раз в сутки. Для остальных компонентов запрос ставится в очередь только после получения ошибки на него со стороны Сиреныхочет добиться максимальной автоматизации процесса приема платежей, кому важно получить стабильно работающее решение использующее все возможности интернет-эквайринга.

== Вид маршрутСпецифика спектра услуг, предоставляемого компанией интернет-квитанциимагазинам предприятий, предлагающих пользователям сети традиционный «трэвел» контент связана, в первую очередь, с уникальными технологиями, основанными на глубокой интеграции с системами бронирования авиабилетов – ГРС (Сирена Трэвел, Galileo, Sabre, рекомендованный Amadeus) и партнёрских отношениях с транспортной клиринговой палатой (ТКП для Интернет-пунктов продаж ==).

Маршрут-квитанцию Высокая надежность и безопасность системы подтверждена сертификатом PCI DSS, а также платежными системами VISA и MasterCard.Помимо процессинга банковских карт (VISA, MasterCard, JCB) компания осуществляет маршрутизацию платежей, осуществляемых при помощи электронных денег (Яндекс деньги, Web Money), различных платежных систем (Рапида, Элекснет, Qiwi) и оплат, осуществляемых через крупнейшие сети приема платежей (Евросеть, Связной). === МПС (EgoPay) === Платежное решение СиренаТрэвел (2-Трэвеля версия) с элементами латиницы можно посмотреть здесь: [[Файл:itteng, позволяет оплачивать билеты не только ТКП, но и BSP. Причем поддерживает прямой процессинг в БСП.pdf]]

Маршрут-квитанцию (Сирена-Трэвел) с элементами кириллицы можно посмотреть здесь: [[Файл:IttrusПреимущества второй версии — возможность оплачивать билеты, забронированные в ГРС Galileo, Sabre, Amadeus, а также Отелей и ж/д перевозки.pdf]]

В этом представлена выдержка из документа: «ТЕХНОЛОГИЯ ЗАКАЗА{{Attention|Сумма со скидкой не будет списана со счета клиента, РАСПРЕДЕЛЕНИЯ, УЧЕТА И КОНТРОЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БЛАНКОВ СПД И КВОТ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ НСАВ-ТКП»но разницу агентство должно самостоятельно компенсировать при расчетах с АК.}}

1{{Attention|При заказе shop_id на стороне МПС необходимо учесть, что МПС по умолчанию устанавливает настройку для shop_id rebook и reprice PNR. Порядок предоставления агентством Если данная настройка включена на shop_id, то может возникнуть ситуация в случае выписки МПС, если заказ в статусе attempted, и рассмотрения бронирование в ТКП заявки ГРС Сирена Тревел живое, то МПС добавляет таймлимит 15 минут к текущему времени. То есть переданный Nemo таймлимит не совпадет с таймлимитом на получение бланков СПД стороне МПС, что может привести к аннуляции заказа на стороне Nemo, и других бланков, а также квот электронных билетов НСАВ-ТКПвыписке заказа на стороне МПС. Рекомендуем отключить данную настройку на стороне МПС на shop_id.}}

1.1. Агентство в рамках Стандартного договора ТКП {{Attention|При переключении авиакомпании с агентством самостоятельно определяет потребность в бланках СПД и других бланках формы оплаты ПК (далее – бланкипо умолчанию)на ПП ПК может возникнуть проблема с выпиской, а также квотах электронных билетов на предстоящий период и представляет если оплата произошла до перехода. Для открытия формы оплаты ПП ПК агенту необходимо своевременно отправить заявку в ТКП «Заявку на получение бланков СПД, других бланков и квот электронных билетов НСАВ-ТКП» (далее – Заявка), оформленную в соответствии с Приложением 1.}}

1.==== Настройки оплаты через платежный шлюз Сирена Трэвел (2. Заявка предоставляется агентством в ТКП заблаговременно, с учетом сроков рассмотрения заявки и времени, необходимого для перечисления и зачисления на расчетный счет ТКП денежных сумм, указанных в Извещении, в соответствии с п.п.3.4 и 3.8.1 настоящей технологии.-я версия) ====

1Настройки для данного способа оплаты на стороне {{NameSystem}} находятся в разделе '''«Финансы и платежи» → «Платежные методы» → «Управление шлюзами» → «Сирена 2».'''* '''«Боевой режим»''' — отвечает за перевод данного способа оплаты в боевой режим.* '''«Использовать оплату с фискализацией»''' — при включении настройки в платежную систему передается необходимая информация для формирования фискального чека. <span style="background-color:#fff0f5;">'''<span style="color:#ff0000;">Внимание!</span> Убедитесь, что на стороне МПС для вашего shop_id включена оплата с фискализацией.</span>* '''«Параметры фискализации»''' — опция регулирует список параметров, передаваемых в чеке. Если ни одна позиция не выбрана, то по умолчанию будут переданы все позиции, а именно: авиабилет, аэроэкспресс, страхование, сервисный пакет, услуги агентства, сервисный сбор и комиссия за оплату.* '''«Таксы, подлежащие фискализации»''' — необходимо указать коды такс (и ставку НДС), которые должны быть переданы при оплате в качестве сбора. Например: ZZ-10;XX-18.3* '''«Использовать source из хоста»''' — при включении настройки данные о налогах предоставляются поставщиком Сирена Трэвел. Заявка Источник данных о налогах Сирена Трэвел может быть направлена только у авиабилетов из сирены, аэроэкспресса сирены и дополнительных услуг авиакомпании, полученных из Сирена Трэвел. Для остальных поставщиков данные о налогах предоставляет либо системой Nemo, либо МПС. В первую очередь настраиваем источник данных о налогах Сирена Трэвел в МПС, а затем уже в Nemo.* '''«Отправлять source = ips для выбранных ГДС»''' - источник данных о налогах МПС. Настройка позволяет выбрать ГДС, для которых ставка НДС будет взята из настроек на стороне МПС. Услуги, на которые распространяется эта настройка: авиабилеты и дополнительные услуги авиакомпаний, т.е. то что приходит от ГДС. В первую очередь настраиваем источник данных о налогах ips в МПС, а затем уже в ТКП Nemo.* '''«Логин»''' — предоставляется сотрудниками Сирена Тревел.* '''«Пароль»''' — предоставляется сотрудниками Сирена Тревел.* '''«Идентификатор магазина BSP»''' — предоставляется сотрудниками Сирена Тревел.* '''«Идентификатор магазина TKP»''' — предоставляется сотрудниками Сирена Тревел.* '''«Префикс к коду оплаты»''' — согласуется с платежным шлюзом и используется для предварительного рассмотрения формирования платежного кода. Пример значения: 123* '''«Время до автоматической отмены платежа в минутах ( рекомендуется 10)»''' — регулирует таймлимит на оплату для платежной сессии.* '''«Переопределение наценки для GDS–процессинга (пусто - отсутствует)»''' — наценка за проведение оплаты через GDS–процессинг.* '''«Предпочитаемая валюта»''' — валюта оплаты.* '''«Способ оплаты»''' — варианты проведения оплаты, доступные в платежной системе.* '''«Текст для офлайновых способов оплаты»''' — сообщение, отображается покупателю если выбран способ оплаты оффлайн (Евросеть, QIWI, Rapida).* '''«Высота платежного фрэйма»''' — необходимо задать значение, определяющее высоту фрэйма, в пикселях. * '''«Отображать фрэйм со страницей оплаты на странице информации о заказе»''' — при включенной настройке, на форме бронирования 2.0 будет фрэйм с платежным шлюзом.* '''«Краткая информация о квитанции для отображения пользователю»''' — здесь можно добавить краткое описание платежного метода для отображения его в блоке ПШ при выборе способа оплаты. * '''«Шаблон квитанции для печати»''' — здесь можно задать вид квитанции к печати. * '''«Использовать GDS-процессинг»''' — опция отвечает за проведение оплаты через GDS-процессинг. (по факсуумолчанию включена)* '''«Передавать источник (host) заказа»''' — включает передачу информации о GDS в МПС. Не рекомендуется включать параметр, телеграфному каналу АФТНесли GDS, электронной почтедля которой используется этот платёжный метод, ИНФОСЭДотлична на Сирена Тревел. При выключенном параметре выписать заказ МПС не может, почтой или нарочнымвыписка будет запускаться со стороны Немо.* '''Значение clearing для авиабилетов''' — настройка позволяет выбрать тип системы расчётов. Доступные значения:** '''На основании настройки в реквизите'''** '''tch'''** '''bsp'''** '''card'''** '''Пустое значение'''* '''«Оформление заказа выполняется на стороне шлюза»''' — запрещает выписку авиабилетов и дополнительных услуг на стороне Nemo.travel, в случае, если произведена успешная оплата и выполняется оформление услуг на стороне платежной системы.* '''«Оформлять чек на основе данных Nemo Connect»''' — При этом к моменту получения бланков представителем агентства включении данной настройки все данные, необходимые для составления фискального чека, будут передаваться из системы Nemo. Настройка необходима в ТКП должен быть предоставлен оригинал данной Заявкислучаях, когда при использовании шлюза МПС перелет обрабатывается не ГРС "Сирена". {{Attention|Для включения этой опции агенту нужно запросить у МПС активацию sourсe «shop_on_confirm»}}.

1.4. Заявка рассматривается ==== Транзакции в ТКП в течение 4-х рабочих дней со дня ее поступления.платежном шлюзе Сирена ====

1.5. Количество выдаваемых бланков форм Е61, H61, D61, Z61, 35, 30, M61 и предоставляемых квот электронных билетов определяется ТКП исходя из Заявки и условий Стандартного договора ТКП Взаимодействие с агентствомплатежным шлюзом происходит в 3 этапа:* создание транзакции;* запрос о состоянии транзакции;* подтверждение оплаты или возврат денег.

1.6==== БСП- и ТКП-варианты оплаты ====В данном платежном шлюзе возможны БСП- и ТКП-варианты оплаты. Количество выдаваемых бланков квитанций разных сборов формы К95Техническое отличие в том, бланков формы С98 что при ТКП-варианте оплаты выписка билета происходит автоматически в Сирене и бланков ярлыков пачки/партии определяется ТКП{{NameSystem}} не инициирует выписку, исходя из Заявкиа только получает информацию о выписанных билетах. ТКП имеет право сократить количество выдаваемых бланков данных форм исходя из имеющихся запасовЭто происходит при попытке выписки со стороны {{NameSystem}}.

1==== Создание транзакции ====При создании транзакции определяется компонент бронирования и составляется соответствующее описание заказа.7Описание заказа существенно только для авиаперевозок. Количество выдаваемых бланков форм А61Также, S11если компонент бронирования — авиаперевозки, T12определяется, бланков грузовых накладных определяется возможен ли ТКП-сеанс оплаты (через e-commerce ТКП) для данного авиаперелета и используются соответствующие реквизиты. Если ТКП-оплата возможна, но не задан реквизит «Идентификатор магазина TKP», используется реквизит «Идентификатор магазина BSP». При отсутствии ключевых реквизитов (Идентификатор магазина BSP, Логин, исходя из Заявки Пароль ) запрос не будет отправлен и отдельных договоров или соглашенийпоявится соответствующая ошибка.

1.8. После рассмотрения Заявки ТКП направляет агентству Извещение ==== Запрос о рассмотрении Заявки (далее – Извещение). Извещение направляется агентству состоянии транзакции ====Данный запрос повторяется по электронной почте. 1.8.1. В случае принятия положительного решения о выдаче бланков расписанию раз в 5 минут с момента создания транзакции в Извещении указываются формы и количество бланков, адрес, сроки, и условия получения бланков, суммы к оплате, банковские реквизиты, другие условия получения бланковСирене, а также предоставленные квоты электронных билетовтак же по факту перенаправления пользователя Сиреной в {{NameSystem}}. 1При создании транзакции указывается время ее жизни.8.2. В случае уменьшения количества выдаваемых бланков и предоставляемых квот электронных билетов и в случае отказа в выдаче бланков и предоставлении квот электронных билетов в Извещении указывается причина того Соответственно, после истечения этого времени или по факту оплаты или иного решения. Причинами отказа отмены платежа состояние транзакции фиксируется в выдаче бланков и предоставления квот электронных билетов или уменьшения количества выдаваемых бланков {{NameSystem}} и квот электронных билетов могут послужить: невыполнение агентством условий Стандартного договора с ТКП, наличие достаточного запаса бланков и квот электронных билетов у агентства и т.пзапросы прекращаются.

1.9==== Подтверждение платежа ====Запрос на подтверждение отправляется системой {{NameSystem}} в автоматическом режиме. При получении Извещения с отказом в выдаче бланков и предоставлении квот электронных билетов агентство устраняет причины, указанные в Извещении, и уведомляет ТКП об этом, Для авиаперелетов — после чего Заявка заново рассматривается в ТКП выписки билета в установленном порядке{{NameSystem}}. 1.10. При предоставлении агентству квот электронных билетов ТКП размещает в ЦЭБ информацию Для всех остальных компонентов — либо сразу после успешного запроса о предоставленных агентству квотах электронных билетов. 1.11статусе транзакции (для прямой оплаты) или после бронирования (для предоплаты). Если Для авиаперелетов в течение 10-ти дней после направления агентству Извещения представитель агентства не прибыл случае ошибки при отправке запроса или получения недостаточных данных запрос ставится в ТКП для получения бланков, Заявка считается аннулированной очередь и повторяется раз в части бланковсутки. В случае наличия Для остальных компонентов запрос ставится в агентстве потребности в бланках очередь только после получения ошибки на предстоящий период агентство представляет в ТКП новую Заявкунего со стороны Сирены.

== Ошибки ==Автоматический возврат средств при поиске аннуляции заказа====

Чтобы включить автоматический возврат средств, но ''не выписанных'' заказов, включите опцию '''«You are not allowed to perform this operation!»Автоматически вернуть деньги после отмены заказа (только Личный счет и МПС)''' - данная [[ошибка]] возникает из-за настроек на стороне "Сирены" в случаеразделе '''Финансы и платежи → Платежные методы → Устаревшая версия → Платежные шлюзы'''. <br>Опция активирует автоматический возврат средств при аннуляции заказов, если реквизиты, которые используются агентом не прописаны для той среды в которую отправляется запрос, либо некоторые операции не закреплены в "Сирене" для используемых реквизитовоплаченных через МПС или по личному счету.

'''В результатах выдачи отсутствует рейсы авиакомпании «Саратовские авиалинии» 6W''' Вероятно, в критериях поиска введен [[пассажир]] категории ребенокДоступ к отмене оплаченного заказа имеет только менеджер или эксперт главного агентства. В авиакомпании 6W заведено тарифное правило - если тариф применяется для пассажира с кодом РМГ, РВГ, РБг или АГА (дети), то бронироваться должны определенные места, что через xml-шлюз не реализованоТолько под этими пользователями можно провести автоматический возврат средств при аннуляции заказа. Остальные пользователи отправляют заявку на аннуляцию заказа.

== Ошибки при бронировании взаимодействии с GDS/ГРС/API Sirena Travel==

'''«CANNOT PUT TO WAITLIST и CANNOT GET SPACE»''' <div class="toccolours mw- эта ошибка означает отсутствие мест в выбранном подклассе.collapsible mw-collapsed" style="width:800px; margin-bottom:12px;">

'''«РЕЙД ПРОЧИТАТЬ НЕВОЗМОЖНО»Ошибки при взаимодействии с ГРС Sirena Travel'''<div class="mw-collapsible-content">''' Ошибки при поиске ''' {| class="wikitable"|-! align="center" width="50%"|«You are not allowed to perform this operation!»|Данная ошибка возникает из-за настроек на стороне Sirena Travel в случае, если реквизиты, которые используются агентом не прописаны для той среды в которую отправляется запрос, либо некоторые операции не закреплены в Sirena Travel для используемых реквизитов.|- по рейсам данной а/к справка о наличии мест и бронирование проводится ! align="center" width="50%"|«В результатах выдачи отсутствует рейсы авиакомпании «Саратовские авиалинии» 6W»|Вероятно, в интерактивном режимекритериях поиска введен пассажир категории ребенок. В авиакомпании 6W заведено тарифное правило — если тариф применяется для пассажира с кодом РМГ, РВГ, РБг или АГА (дети), то бронироваться должны определенные места, что через xml-шлюз не реализовано.|-! align="center" width="50%"|Ошибка от поставщика.. Please retry in 15 seconds| Возникает из-за перегрузки на сервере Сирены. Повторите поиск позднее.|-! align="center" width="50%"|Ошибка от поставщика.. Информация о рейде Internal error| Сбой в работоспособности на стороне ГРС при этом отсутствует(Sirena).|-|}

'''«No contacts specified»''' Не зависящие от поставищиков:{| class="wikitable"|- не указан контакт клиента! align="center" width="50%"|«SIMULTANEOUS CHANGES TO PNR - USE IR TO IGNORE AND RETRIEVE PNR» |В работе с бронированием идёт параллельное изменение PNR. В этом случае нужно начинать операцию заново.|- ! align="center" width="50%"|«Invalid search reguest object» |Данная ошибка возникает, когда обращаются к некорректному результату поиска.Возможные причины:# некорректная ссылка поиска;# результат поиска может устареть.|- |}

'''Ошибки при бронировании '''{| class="wikitable"|-! align="center" width="50%"|«CANNOT PUT TO WAITLIST и CANNOT GET SPACE»|Ошибка означает отсутствие мест в выбранном подклассе.|-! align="center" width="50%"|«РЕЙД ПРОЧИТАТЬ НЕВОЗМОЖНО»|По рейсам данной а/к справка о наличии мест и бронирование проводится в интерактивном режиме. Информация о рейде в ГДС при этом отсутствует.|-! align="center" width="50%"|«No contacts specified»|Не указан контакт клиента.|-! align="center" width="50%"|«ЛИСТ ОЖИДАНИЯ НА РЕЙСЕ ЗАПРЕЩЕН»''' - эта ошибка |Ошибка означает что запрашиваемый рейс был снят во время бронирования, такие рейсы из результатов поиска отсеять невозможно, поскольку во время запроса места отображаются в наличии.|-! align="center" width="50%"|«Cannot book and price PNR»|По умолчанию установлен бумажный бланк, а данная авиакомпания разрешает продажу только на электронных бланках в сеансе ТКП. Установить по умолчанию электронный бланк.|-! align="center" width="50%"|«SEGMENT 2 DOESN'T CONNECT WITH PREVIOUS BY TIME»|Некорректное стыковочное время. Данная ошибка возникнет при бронировании в случае, если заданное в ГДС авиакомпанией стыковочное время будет меньше допустимого минимального стыковочного времени, разрешенного в конкретном аэропорте. Например, в Домодедово на внутренние рейсы минимальное стыковочное время равно 90 минутам, на международные рейсы — 100 минутам.|-! align="center" width="50%"|«WRONG DOCUMENT NUMBER»|Номер документа не соответствует указанному типу документа. Ошибка возникает, если указывать тип документа Р (что воспринимается ГДС как загранпаспорт) и номер документа из 10 цифр.|-! align="center" width="50%"|«NP DOCUMENT CANNOT BE ISSUED IN RU»|Указанная страна выдачи документа недопустима для выбранного типа документа. Ошибка обычно возникает, если при бронировании указывать тип документа А (Национальный паспорт) при выбранном российском гражданстве.|-! align="center" width="50%"|«Invalid format of element 'doc'»|Возникает при попытке ввести номер свидетельства о рождении в неправильном формате. Корректный формат такой: 1 или 2 латинские буквы, 2 буквы кириллицей, 6 цифр без пробелов и других знаков. Пример: IОЛ123456.|-! align="center" width="50%"|Ошибка от поставщика.. Please retry in 15 seconds| Возникает из-за перегрузки на сервере Сирены. Повторите поиск позднее.|-! align="center" width="50%"| Невозможно забронировать один из сегментов перелёта. Попробуйте другой перелёт. Cannot reserve seats on flight HY-603|Авиакомпания ответила отказом на наличие мест. Ошибка, как правило, возникает в том случае, если произошла рассинхронизация данных о наличии мест на данный класс и рейс между ресурсом ГДС и хостом самой авиакомпании. Уменьшить число таких ошибок поможет включение опции RBFL (Перебронирование по наименьшей цене) в настройках реквизитов бронирования. Если ошибки все равно продолжают поступать, необходимо обратиться в техподдержку Сирены с просьбой провести ручную синхронизацию данных, указав конкретные номера рейсов, АК, направление, класс и время вылета. |-! align="center" width="50%"|Ошибка от поставщика. Продажа запрещена| Возникает из-за рассинхронизации с инвенторным центром а/к или отсутствия мест подкласса.|-|}

'''Cannot book and price PNRОшибки при выписке ''' {| class="wikitable"|-! align="center" width="50%"|«ЦЭБ ТКП: ETC TCH - TICKET STOCK IS NOT SPECIFIED FOR POINT OF SALE»|Для данной точки продажи не назначен сток электронных билетов ТКП (для решения вопроса о назначении стока следует обращаться в ТКП).|-! align="center" width="50%"|«ERROR: ONE OF SEGMENTS HAS XX_STAT»|Один из сегментов имеет статус аннулированного (XX) — сегмент мог быть аннулирован авиакомпанией.|-! align="center" width="50%"|«PNR and surname do not match»|Несовпадение фамилии в PNR с фамилией в заказе.|-! align="center" width="50%"|«ONE OF SEGMENTS HAS XX_STAT»|Места были сняты ранее таймлимита. Видимо, это было сделано по умолчанию установлен бумажный бланктелеграмме авиакомпании. Заказ попал в 10-ю очередь, которую кассир агентства должен просматривать.|-! align="center" width="50%"|«Too rapid-expired fare. Repeat at 5 minutes»|Для избежания данной ошибки в настройках {{Menu|Реквизиты подключения к GDS}} значение поля {{Setting|Время снятия брони}} должно соответствовать настройкам на стороне Sirena Travel.|-! align="center" width="50%"|«ETC TCH: ETC TCH - THE STOCK OF TICKETS IS EXHAUSTED FOR POINT OF SALE 92152314ETC TCH: -02ULE TO THE HEAD OF AGENCY»|Ошибка возникает при выписке билетов на стоке ТКП и означает, а данная авиакомпания разрешает продажу только что сток выписки на электронных бланках данный момент закончился. Ошибка исчезнет после пополнения стока. Для этого агент должен обратиться в сеансе ТКПнапрямую. Установить по умолчанию электронный бланк.|}

''' Ошибки при войдировании '''{| class="wikitable"|-! align="center" width= Ошибки при выписке "50%"|«PNR занято другим пользователем (пульт МОВЦ35 1). Повторите запрос позже»|На момент появления запроса заказ был занят технологом за пультом МОВЦ35, обрабатывающим телеграммы с ЭБ.|-! align="center" width="50%"|«4 Неверный симметричный ключ»|Ошибка о неверном ключе возникает редко. Это связано с ежечасной заменой симметричного ключа и процедурой обмена им. Возможно, обмен произошел в момент выполнения другого запроса и второй оказался зашифрован старым ключом.|-! align="center" width="50%"|«Операция вам не разрешена»|Выписка билета была произведена через пульт Sirena Travel. В таком случае войдировать билет средствами движка невозможно.|-|}

'''ЦЭБ ТКП: ETC TCH - TICKET STOCK IS NOT SPECIFIED FOR POINT OF SALEОшибки при обмене ''' {| class="wikitable"|- для данной точки продажи ! align="center" width="50%"|«ОШИБКА: СУММЫ ПО ОЦЕНКЕ И ПРИ АВТОРИЗАЦИИ ОТЛИЧАЮТСЯ»|Данная ошибка возникает потому, что при бронировании не назначен сток электронных билетов ТКП (для решения вопроса о назначении стока следует обращаться в ТКП)был указан номер Платёжного Поручения.Необходимо указывать номер ПП при бронировании. |-|}

'''«PNR and surname do not match»''' - несовпадение фамилии == Особенности работы с Sirena в PNR ({{NameSystem}} ==В {{NameSystem}} [[ПНРФорма бронирования (Авиабилеты)|форма бронирования]]) предотвращает ошибки бронирования, связанные с фамилией нарушением ограничений Sirena на количество символов, отведенное для ФИО пассажира:* Максимальное количество символов для фамилии и имени в сумме – 54.* Максимальное количество символов для фамилии, имени и отчества в заказесумме – 53.

'''«ONE OF SEGMENTS HAS XX_STAT»''' == Авиа+ ==«Авиа+» - места были сняты ранее таймлимита. Видимофункциональность ГРС Сирена Трэвел, это было сделано по телеграмме авиакомпании. Заказ попал предоставляющая возможность доступа к расширенному авиаконтенту, включающему в 10-ю очередьсебя варианты тарификации авиаперевозок, которую кассир агентства должен просматриватьполученных из ГРС Сирена Трэвел и GDS Travelport в рамках одной учетной записи клиента в ГРС Сирена Трэвел (client_id) без использования дополнительных запросов.

'''«Too rapid-expired fareФункциональность подключается администратором системы {{NameSystem}}. Repeat at 5 minutes»''' - для избежания данной ошибки Для ее включения необходимо оставить заявку в настройках '''«Реквизиты подключения к GDS»''' значение поля '''«Время снятия брони»''' должно соответствовать настройкам на стороне Сиреныпроектном трекере [http://helpdesk.nemo.travel helpdesk.nemo.travel]

<div class="toccolours mw-collapsible mw-collapsed" style="width:800px; margin-bottom:12px;">'''«PNR занято другим пользователем (пульт МОВЦ35 1). Повторите запрос позже»Поддерживаемый Авиа+ функционал''' <div class="mw-collapsible- означает, что на момент появления запроса заказ был занят технологом за пультом МОВЦ35, обрабатывающим телеграммы content">*Поиск*Получение УПТ для перелёта и брони*Актуализация перелёта*Работа с ЭБ.брендированными семействами *Бронирование перелёта*Обновление брони*Отмена брони*Выписка брони*Войдирование*Импорт брони*Получение истории ПНРа*Довнесение данных в бронь (через SSR)*Модификация данных в брони (через SSR)*Добавление брони в очередь *Чтение очередей*Удаление брони из очереди</div></div>

<div class="toccolours mw-collapsible mw-collapsed" style="width:800px; margin-bottom:12px;">'''«4 Неверный симметричный ключ»Неподдерживаемый Авиа+ функционал''' <div class="mw- ошибка о неверном ключе возникает редко. Это связано collapsible-content">*Подбор доступной для брони цены при недоступности полученной при поиске *Создание брони перелёта без паспортных и контактных данных пассажира с ежечасной заменой симметричного ключа их последующим довнесением *Модификация паспортных и процедурой обмена им. Возможно, обмен произошел контактных данных пассажира в момент выполнения другого запроса и второй оказался зашифрован старым ключом.брони*Поиск по окружным датам*Работа с небрендированными семействами *Снятие мест для выписанной брони (подготовка к возврату)*Сплит (разделение) ПНРа*Допуслуги а/к*Автовозвраты*Автообмены</div></div>

*[[Эндорсмент#Требования к эндорсментам в Сирене|Требования к эндорсментам в Сирене]]*[[Синхронизация заказов]]<br>*[[Агентство]]<br>*[[ТКП (Транспортная Клиринговая Палата)]]<br>*[[Офис]]<br>*[[Сессия]]<br>*[[Сбор(термин)]]<br>*[[Платежный шлюз]]<br>*[[БСП]]<br>*[[Таймлимит]]<br>*[[Эндорсмент]]<br>*[[Билет#Функциональные возможности поставщиков авиабилетов|Функциональные возможности поставщиков авиабилетов]]

*[http://www.sirena-travel.ru Сайт "Сирена Трэвел"Официальный сайт «Сирена Трэвел»] *[http://www.tch.ru Сайт ТКП]