Изменения

Сирена Трэвел

21 264 байта добавлено, 20:11, 9 февраля 2012

Нет описания правки

[[Категория:Поставщики]]

'''Сирена Трэвел''' - крупнейшая российская компания, оказывающая услуги по бронированию и продаже авиабилетов, мест на культурно-зрелищные мероприятия, оформлению страховых полисов и т.п. Компания осуществляет эксплуатацию первой отечественной аккредитованной авиационной распределительной системы (АРС) «Сирена-Трэвел», разработанную в соответствии с рекомендациями [[IATA]], которая предоставляет агентствам интерфейсы для бронирования и продажи билетов, а - авиакомпаниям инструменты для управления и контроля ресурсами мест.

== Подключение к "Сирена Трэвел" ==

Для реализации своего интернет-пункта пункта продажи [[агентство]] должно иметь либо свой договор с ЗАО «Сирена Трэвел», либо быть субагентом агентства, уже имеющего такой договор.

Такой договор позволяет заключить дополнительное соглашение с ЗАО «Сирена Трэвел» на использование программного средства «Операционный шлюз системы бронирования "WS-Gate"» с необходимым агентству количеством сеансов (под сеансом подразумевается либо нейтральный сеанс (ТКП), либо сеанс авиакомпании) для работы с одним сайтом (вопрос работы с несколькими сайтами, а именно с сайтами субагентств, решается отдельно). Текст дополнительного соглашения, включающий в себя основную часть, техническое задание, описание регламентов, процедур, ссылки на документацию по XML, можно найти в агентском разделе на [http://www.sirena-travel.ru сайте] или получить в ЗАО «Сирена Трэвел». По завершении разработки агентство должно направить в ЗАО "Сирена Трэвел" запрос на тестирование работы интернет-пункта продажи и письмо о переводе в боевой режим сеансов, указанных в договоре.

Важным моментом является то, что для начала работы требуется не только тестирование со стороны ЗАО "Сирена Трэвел", но и аккредитация интернет-пункта продажи в ТКП (необходимые документы можно найти в агентской части на [http://www.tch.ru сайте]). При этом:

*сертифицируется сеанс ТКП;

*если расчет по кредитным картам идет не через ТКП, то сайт аккредитуется с правом бронирования и продажи;

*если расчет по кредитным картам идет через ТКП, то сайт аккредитуется с правом бронирования, продажи и оплаты.

Телефон отдела аккредитации агентств: (495) 660 19 78

'''

Для подключения к "Сирене" необходимы следующие реквизиты:'''

1. Sirena2000 клиент ID;

2. Sirena2000 IP адреса сервера;

3. Sirena2000 порт сервера;

4. Sirena2000 ERSP код.

'''iP и порты,используемые в НЕМО:'''

<th>среда </th><th>ip:порт </th><th>ip:порт</th>

</tr>

<tr>

<td>ГРС (рабочая система)</td><td> 193.104.87.251:34321</td><td> 194.84.25.50:34321</td>

</tr>

<tr>

<td>ГРТ (тестовая система)</td><td> 193.104.87.251:34322</td><td> 194.84.25.50:34322</td>

</tr>

<tr>

<td>ГРУ (учебная система)</td><td> 193.104.87.251:34323</td><td> 194.84.25.50:34323</td>

</tr>

</table>

! При переходе с тестового режима на боевой необходимо сменить порты.

== Особенности подключения к Сирене ==

1. При поиске "Сирена" возвращает только опубликованные тарифы.

2. У данного поставщика нет возможности выбрать сложный маршрут. Максимальное количество сегментов согласно документации - два.

3. Внесение данных о визе возможно только с терминала "Сирены". Это связано с тем, что в [[ГРС]] пока не реализовано понятие secure flight и информация о необходимости внесения ремарок PNR ([[ПНР]]) выводится только как сообщение по справке о наличие мест.

4. Таймлимит на оплату некоторых бронирований может составлять всего 20-30 минут. Это время рассчитывается как таймлимит, который пришел от поставщика минус минимальный таймлимит на оплату заказа. При этом также учитываются настройки Nemo из раздела '''«Настройки бронирования»'''. Минимальный таймлимит по умолчанию в "Сирене" равен 15 минутам - это значение можно изменить, написав в отдел техподдержки "Сирены" соответствующий запрос. В Nemo минимальный таймлимит на оплату заказа "Сирены" указывается в разделе: '''«Авиабилеты» - «Реквизиты подключения к GDS»''' - поле '''«Время снятия брони»'''.

! Изменение минимального таймлимита для оплаты заказа возможно только на вашем аккаунте в "Сирене" (в Nemo лишь указывается соответствующее значение).

5. Возможна ситуация, когда [[авиакомпания]] меняет значение таксы уже после бронирования. Nemo в данном случае обновит цену перед выпиской.

6. Для следующих авиакомпаний таксы РУ и SA не считаются:

*Авиакомпания Татарстан, такса SA 500 р.

*Авиакомпания Руслайн, такса РУ 300 р.

*Авиакомпания Сибирь, такса SU 1000 р.

*Авиакомпания Трансаэро, такса SA 210 р.

Эти авиакомпании не требуют учёта этих такс в цене.

7. Для Авиакомпании "Аэрофлот"(SU) не учитывается такса PS.

8. Возможна ситуация когда от "Сирены" приходит ответ по ряду авиакомпаний на отсутствия рейда (маршрут и информация о багаже). В этом случай в системе Nemo есть проверочный запрос. Перед бронированием система отсылает справочный запрос в "Сирену" и получает информацию, доступны ли рейды у данной авиакомпании. Если доступны, то запрашивает рейды и выводит информацию о маршруте и багаже. В случае если не доступны, то в созданном бронировании такой информации не будет.

== Выписка в Сирене ==

Выписка билетов в "Сирена-Трэвел" осуществляется после приема оплаты. Для каждой формы оплаты [[турагентство]] может установить свое время на оплату, обратившись в службу поддержки по почте webhelp@sirena-travel.ru или по телефону +7 (499)724-39-66, доб. 155. По умолчанию для всех форм оплаты установлено время 15 минут.

На возможность выписки в общем случае влияют 3 параметра:

1. таймлимит на места;

2. срок действия тарифа;

3. настройка сайта для данной формы оплаты.

Для логики, реализованной в Nemo, на возможность выписки влияют [[таймлимит]] на места и срок действия тарифа. "Сирена" выбирает наименьшее из двух значений.

Таймлимит на места может быть изменен авиакомпанией - в этом случае сообщение от авиакомпании приходит в очередь 10 в "Сирене", которая должна контролироваться оператором.

! Если срок действия тарифа истек, то в рамках данного заказа невозможно применить его вновь. Это может сделать только оператор с пульта Сирены.

== Ошибки при поиске ==

'''«You are not allowed to perform this operation!»''' - данная [[ошибка]] возникает из-за настроек на стороне "Сирены" в случае, если реквизиты, которые используются агентом не прописаны для той среды в которую отправляется запрос, либо некоторые операции не закреплены в "Сирене" для используемых реквизитов.

== Ошибки при бронировании ==

'''«CANNOT PUT TO WAITLIST и CANNOT GET SPACE»''' - эта ошибка означает отсутствие мест в выбранном подклассе.

'''«РЕЙД ПРОЧИТАТЬ НЕВОЗМОЖНО»''' - по рейсам данной а/к справка о наличии мест и бронирование проводится в интерактивном режиме. Информация о рейде в ГРС при этом отсутствует.

'''«No contacts specified»''' - не указан контакт клиента.

'''«ЛИСТ ОЖИДАНИЯ НА РЕЙСЕ ЗАПРЕЩЕН»''' - эта ошибка означает что запрашиваемый рейс был снят во время бронирования, такие рейсы из результатов поиска отсеять невозможно, поскольку во время запроса места отображаются в наличии.

== Ошибки при выписке ==

'''ЦЭБ ТКП: ETC TCH - TICKET STOCK IS NOT SPECIFIED FOR POINT OF SALE''' - для данной точки продажи не назначен сток электронных билетов ТКП (для решения вопроса о назначении стока следует обращаться в ТКП).

'''ERROR: ONE OF SEGMENTS HAS XX_STAT''' - один из сегментов имеет [[статус]] аннулированного (XX) - [[сегмент]] мог быть аннулирован авиакомпанией.

'''«PNR and surname do not match»''' - несовпадение фамилии в PNR ([[ПНР]]) с фамилией в заказе.

'''«ONE OF SEGMENTS HAS XX_STAT»''' - места были сняты ранее таймлимита. Видимо, это было сделано по телеграмме авиакомпании. Заказ попал в 10-ю очередь, которую кассир агентства должен просматривать.

'''«Too rapid-expired fare. Repeat at 5 minutes»''' - для избежания данной ошибки в настройках '''«Реквизиты подключения к GDS»''' значение поля '''«Время снятия брони»''' должно соответствовать настройкам на стороне "Рапиды".

== Ошибки при отмене выписки (войдировании) ==

'''«PNR занято другим пользователем (пульт МОВЦ35 1). Повторите запрос позже»''' - означает, что на момент появления запроса заказ был занят технологом за пультом МОВЦ35, обрабатывающим телеграммы с ЭБ.

'''«4 Неверный симметричный ключ»''' - ошибка о неверном ключе возникает редко. Это связано с ежечасной заменой симметричного ключа и процедурой обмена им. Возможно, обмен произошел в момент выполнения другого запроса и второй оказался зашифрован старым ключом.

== Сессии в сирене ==

Сессия - это работа одного пульта пункта интернет-продаж.

Порядок действий при подключении дополнительных пультов:

1. [[Агентство]] заказывает дополнительные пульты в Сирене и прописывает их в договоре.

2. Получив номера пультов, агентство обращается в ТКП с просьбой аккредитовать их в ТКП (образцы заявок можно найти на [http://www.tch.ru сайте] в разделе [http://www.tch.ru/rus/svvt_today/rights Регулирование прав продажи агентств в ССВТ].

3. После аккредитации дополнительного пульта агентство обращается в "Сирену" с просьбой открыть продажу на данном пульте, прикладывая к ней ответ ТКП об аккредитации.

Если смотреть на этот процесс с технологической точки зрения, то добавление пульта пункта интернет продаж (ПИП) означает добавление нового технологического адреса в конфигурацию офиса.

При отсутствии вопросов у ТКП и Сирены процесс добавления пульта и его аккредитации занимает 2-3 рабочих дня.

По информации от Сирены, для средних объемов продажи кол-во пультов, не превышает 5.

Макс. кол-во дополнительных пультов (сессий), известное на текущий момент - 10.

== Заведение агентских сборов ==

В "Сирене" есть механизм ведения агентских сборов, который работает в любом сеансе. При этом его использование обязательно только для e-commerce ТКП. Для оплаты через eGo в сеансе BSP вы можете как пользоваться механизмами "Сирены" по ведению сборов, так и накидывать сбор сами при передаче к оплате в eGo. При тарификации через XML-шлюз "Сирены" вы имеете возможность понять, заведен ли [[сбор]] на данный вариант оплаты или нет (при этом надо соблюсти те же условия (ППР, ERSP, форма-оплаты…) при которых будет производится оплата).

'''eGo''' - платежный шлюз процессинговой системы.

'''e-commerce ТКП''' - один из вариантов оплаты, доступный через eGo.

== Таймлимит для "Сирены Трэвел в Nemo ==

[[Таймлимит]] может быть назначен двумя способами:

1. Автоматический таймлимит (с использованием данных «Правил назначения таймлимита» авиакомпании);

2. С использованием данных [[УПТ]] (категории 5), то есть по оценке.

Сразу после бронирования таймлимит автоматически устанавливается в соответствии с данными «Правил назначения таймлимита» авиакомпании. Если для авиакомпании в системе выставлен признак назначения таймлимита по оценке (по данным УПТ - категория 5), то если оформление билета сразу производиться не будет, то для того, чтобы завершить PNR (запрос Е/И), необходимо переустановить таймлимит в соответствии с данными УПТ. Иначе система выдает реплику: «УСТАНОВИТЕ ТАЙМЛИМИТ ПО ОЦЕНКЕ (ЗАПРОС ТЛ)».

! На значение таймлимита для заказов в "Сирене" влияют настройки Nemo. За основу берется минимальное значение.

В системе Nemo таймлимит для "Сирены" отображается на 2 страницах:

*На странице подтверждения бронирования - здесь выводится таймлимит авиакомпании, который приходит в Nemo при поиске с учетом настроек.

*На странице с информацией о готовом заказе - здесь отображается окончательный таймлимит, пришедший от "Сирены" с учетом настроек Nemo.

! Окончательный таймлимит для заказа в Сирене можно получить только после бронирования.

== См. также ==

[http://mediawiki.mute-lab.com/ru/%D0%AD%D0%BD%D0%B4%D0%BE%D1%80%D1%81%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82#.D0.A2.D1.80.D0.B5.D0.B1.D0.BE.D0.B2.D0.B0.D0.BD.D0.B8.D1.8F_.D0.BA_.D1.8D.D0.BD.D0.B4.D0.BE.D1.80.D1.81.D0.BC.D0.B5.D0.BD.D1.82.D0.B0.D0.BC_.D0.B2_.D0.A1.D0.B8.D1.80.D0.B5.D0.BD.D0.B5 Требования к эндорсментам в Сирене ]

[[Синхронизация заказов]]

[[Агентство]]

[[ТКП (Транспортная Клиринговая Палата)]]

[[Офис]]

[[Сессия]]

[[Сбор]]

[[Платежный шлюз]]

[[БСП]]

[[Таймлимит]]

[[Эндорсмент]]

== Полезные ссылки ==

[http://www.sirena-travel.ru Сайт "Сирена Трэвел"]

[www.tch.ru Сайт ТКП]

Лидия Чаплин

Администраторы

1564

правки