Изменения

'''For English please go to [[The Nemo Travel System | The Nemo Travel System (EN) ]]''' '''For Spanish please go to [[Sistema Nemo Travel | Sistema Nemo Travel (ES) ]]'''  {| style="text-align:center; border:0; margin-top:1.2em; margin-bottom:2ex; background-color:#fcfcfc; width:100%; clear:both;" cellpadding="0" cellspacing="0"| colspan="2" class="globegris" style="border:1px solid #ccc; background-color:#fcfcfc; background-repeat:no-repeat; background-position:-40px −14px; -webkit-border-radius:7px; -moz-border-radius:7px; border-radius:7px" |<!------------------ Серая плашка сверху ----------------------->{| style="width:100%; margin-top:.7em; background:transparent; border:0px solid #ccc"| style="width:70%; color:#000; text-align:center; background:transparent;"|{| style="width:100%; border:solid 0px; background:transparent"|-| style="width:100%; text-align:center; white-space:nowrap; color:#000" |<div style="font-size:162%; border:0; margin:0; padding:.1em; color:#000">Добро пожаловать в пользовательскую документацию системы [http://www.nemo.travel Nemo],</div>русскоязычную документацию для всех пользователей продукта Nemo.travel.<div style="font-size:95%"> Сейчас в пользовательской документации '''[[Special:Statistics|{{NUMBEROFARTICLES}} {{plural:{{NUMBEROFARTICLES}}|статья|статьи|статей}}]]''' на русском языке.</div>|}<!-- Порталы -->|style="width:30%; font-size:95%; color:#000; text-align:left;"|{|style="width:100%; background:transparent;"|style="width:7%; font-size:95%;"|[[:Категория:Компоненты|Компоненты системы]]<br />[[:Категория:Способы_оплаты|Платежные системы]]<br />[[:Категория:Поставщики|Поставщики услуг]]<br />[[:Категория:Настройки|Настройки системы]]<br />|style= "width:7%; font-size:95%;"|[[:Категория:Функции|Функции системы]]<br />[[ЧЗВ_(FAQ)_по_работе_с_Nemo|FaQ (Частые вопросы)]]<br />[[:Категория:Термины|Используемые термины]]<br />'''Все [[Служебная:Categories|Все категории]]'''  |}|}{| cellpadding="5" cellspacing="0" style="border-top:1px solid #ccc; text-align:center; margin-bottom: 8px; background:transparent; width:98%; border:0;"| style="width:10%" ||[http://www.nemo.travel Сайт системы Немо]|[[Служба_поддержки|Что делать, если вы не нашли ответа на свой вопрос]]|[http://helpdesk.nemo.travel Трекер техподдержки]  |}|}  == Назначение и область применения == Система Немо (далее Система) является веб-приложением с набором сопутствующих API, инструментом электронной коммерции, предназначенным для организации туристическими компаниями и агентствами воздушных сообщений продаж авиабилетов, ЖД-билетов, отелей, а также иных сопутствующих услуг в режиме реального времени. Система поддерживает различные режимы работы в своем графическом интерфейсе (b2b, b2c, b2b2c), а также располагает универсальными программными интерфейсом (SOAP XML/JSON API).  [[Изображение:Nemo-goto.png|center|link=http://nemo.travel]]  == Правовая информация == Разработчиком системы является ООО “НОВАЯ СТУДИЯ” (ИНН 7720630640), работающая под брендом [http://www.nemo.travel Nemo.Travel]. Система является защищенным объектом интеллектуальной собственности, свидетельство о государственной регистрации №2013619280, выдано 30.09.2013 года Федеральной Службой по интеллектуальной собственности РФ (РОСПАТЕНТ). == О разработчике == [http://www.nemo.travel Nemo.Travel] работает на рынке программного обеспечения для авиакомпаний и трэвел-агентств с 2008 года. Головной офис находится в Москве. Основными продуктами компании являются система Nemo.Travel для трэвел-агентств и система Websky для авиакомпаний. Компания является авторизованным разработчиком приложений и партнером глобальных дистрибутивных систем. Система проходит регулярные сертификации GDS. Nemo Travel обладает следующими статусами:*Сертифицированный разработчик | GDS [[Сирена Трэвел]]*Certified application provider | GDS [[Amadeus]]*Authorized certified developer | GDS [[Sabre]]*Authorized partner, Member of the Travelport Development Network (TDN) | [[Travelport (Galileo)]] Процесс разработки и обслуживания клиентов производится на основе требований стандарта качества, компания сертифицирована по стандарту ISO 9001:2008 == Принципиальное устройство == Система содержит интерфейсы к веб-сервисам систем бронирования - GDS/СRS, а также интерфейсы к системам поставщиков дополнительных услуг. На основе введенных в систему настроек и бизнес-правил приложение осуществляет маршрутизацию поисковых запросов к системам бронирования и производит обработку полученных результатов. Аналогично приложение взаимодействует с системами бронирования в процессе формирования заказа и при вторичных операциях. Интеграция с платежными системами позволяет организовать оплату пользователями своих заказов в режиме реального времени. Система обеспечивает возможность работы с контентом как в собственной локации агентства, так и в локациях партнеров агентства (консолидаторов и брокеров) с использованием соответствующих реквизитов. [[File:Общее устройство Nemo.png|center]] == Виды контентов == В Системе представлены следующие виды контентов (услуг), доступных к бронированию и оформлению: авиабилеты, отели, железнодорожные билеты. Система располагает обособленными графическими интерфейсами для каждого вида контента.В системе также реализована продажа дополнительных сопутствующих услуг в режиме upsale / cross sale (продажи в процессе заказа основной услуги, либо после оформления заказа на основную услугу), без выделения процесса покупки сопутствующей услуги в отдельный графический интерфейс, через добавление специализированного upsale/cross-sale блока в интерфейс бронирования основной услуги. К дополнительным услугам, доступным в системе относятся страхование, бронирование поездов Аэроэкспресс, а также любые произвольные услуги, конфигурирование которых доступно в административной панели системы.  == Доступные контенты == ; Авиабилеты: :'''[[Сирена_Трэвел|Sirena Travel]]''':'''[[Amadeus|Amadeus]]''':'''[[Sabre|Sabre]]''':'''[[Travelport_(Galileo)|Travelport]]''':'''[[SITA_Gabriel|SITA]]'''<!--: LH Direct Connect-->:'''[[S7 NDC]]:'''[[Travelfusion|Travelfusion]]''':'''[[Mystifly|Mystifly]]''':'''[[Nemo_Inventory_(компонент)|Nemo.Inventory]]''':'''[[API_АвиаЦентр_(Special_fares)|Specialfares (Авиацентр)]]''':'''[[Farelogix]]:'''[[Navitaire]]:'''[[AccelAero]]:'''[[Radixx]]:'''[[Atlasglobal]]:'''[[Kiwi.com]]:'''[[HITIT]]:'''[[SolringNDC]] ; Железнодорожные билеты: :'''[[Сирена_Трэвел|Sirena Travel]]''':'''[[UFS|UFS]]''':'''[[УнИТ|УИТ]]''':'''[[КТЖ]]''':'''[[УЖД]]'''<!--:Amadeus Content Rail--> ; Отели: :'''[[Hotelston]]''':'''[[Travelport_(Galileo)|Travelport]]''':'''[[Академсервис|Академсервис]]''':'''[[Ostrovok]]''':'''[[Bronevik]]''':'''[[ContentInn|ContentInn]]''':'''[[Amadeus Hotels]]''' ;Страхование: :'''[[АльфаСтрахование|Альфастрахование]]''':'''[[Страхование_ERV|ERV]]''':'''[[СОГАЗ Страхование]]''':'''[[Сирена Страхование]]''' ; Прочие услуги: :'''[[Аэроэкспресс|Аэроэкспресс]]''':'''[[FlySMS]]''':'''[[SkyGuru]]'''<!--:iWay:Sirena Travel:Amadeus Content Rail--> == Основные функциональные модули системы и их назначение == *'''[[Поиск_(Авиабилеты)|Модуль поиска]]''' и '''[[Бронирование_(Авиабилеты)|бронирования]]''' авиабилетов с поддержкой операций '''[[Выписка#Автовыписка|автоматизированного тикетинга]]''', вторичных операций '''[[Обмен_и_возврат_авиабилетов|(обмен, возврат)]]''' и продажей дополнительных услуг авиаперевозчиков с формированием EMD. В модуле реализована возможность работы в нейтральных сеансах BSP, ТКП, а также работа в сеансе авиакомпании. *'''[[Железнодорожные_перевозки#Поиск ЖД|Модуль поиска и продажи железнодорожных билетов]]''' с поддержкой автоматизированных операций выписки и возврата железнодорожного билета.*'''[[Объект_размещения|Модуль поиска и бронирования отелей и апартаментов]]''' с поддержкой автоматизированного оформления ваучера на проживание.*'''[[Личный_кабинет|Модуль Личный кабинет пользователя]]''', предназначенный для работы с заказами и для управления профилем и предпочтениями пользователя.*'''[[Корпоративный_блок|Корпоративный модуль]]''', предназначенный для управления трэвел-политиками и процессами одобрения командировок сотрудников организаций.*'''[[Nemo_Inventory_(компонент)|Модуль Nemo.Inventory]]''', предназначенный для управления собственным ресурсом мест фрахтователями чартерных рейсов и держателями блоков и для организации продаж данного ресурса мест через систему. Модуль позволяет вводить данные о ресурсах мест, тарифах и правилах их применения, работать с заказами на рейсе.*'''[[Ценообразование_(Авиабилеты)#Ценообразование (Авиабилеты)|Модуль Политика ценообразования]]''', предназначенный для управления наценками, скидками и комиссиями при работе с покупателями. Модуль отличается исключительной гибкостью в плане возможности использования тонко настроенных ценовых бизнес-правил (например, политики ценообразования в разделе “Авиабилеты” содержат свыше 60 параметров, в зависимости от которых возможно управление наценками и комиссиями на перевозки). *'''[[Депозит#Назначение|Модуль Баланс компаний]]''', предназначенный для управления предельными лимитами, установленными в денежном выражении, на отгрузку контрагентам авиабилетов, ЖД билетов, отелей и прочих услуг.*'''[[Веб-аналитика|Модуль Аналитики]]''', '''[[Статистика|статистики]]''' и '''[[Отчеты_по_заказам|отчетности]]''', предназначенный для быстрого доступа к наглядной аналитической информации к мониторам текущего состояния системы в части запросов и продаж и к статистическим отчетам по ключевым индикаторам продаж. Для всесторонней аналитики возможно получение исходных данных для последующей выгрузки в хранилища данных и дальнейшей обработки. == Функциональные возможности b2b == Режим b2b в Системе призван способствовать решению наиболее насущных задач, которые стоят перед консолидаторами и крупными агентами при работе с субагентской сетью. Графический интерфейс системы в b2b режиме спроектирован с учетом необходимости максимально автоматизировать рутинные процессы субагента, сделать работу в b2b терминале простой, понятной и эффективной, оставляя в тоже время в руках агента все ключевые инструменты для контроля за деятельностью субагента.  ;К основным функциональным возможностям b2b в системе относятся::Ввод и хранение субагентстких профайлов с возможностью автоматической загрузки данных о субагентах из CRM-системы агентства;:Конфигурирование многоуровневых субагентских сетей с предоставлением субагенту возможности '''[[Пользователь|управления нижестоящей иерархией]]''';:'''[[Ценообразование_(Авиабилеты)|Гибкое управление наценками, скидками, комиссиями субагента]]''' в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента;:'''[[Маршрутизатор_поисковых_запросов|Управление маршрутизацией запросов]]''' на поиск и бронирование контента на основе бизнес-правил с учетом заданных параметров по прибыльности продаж при одновременной работе во множественных локациях;:Определение бизнес правил для субагента, таких как комиссии, скидки, сборы, лимиты для групп субагентов, для каждой конкретной учетной записи внутри субагента;:'''[[Права_доступа|Разграничение прав субагента]]''' по доступу к функциям работы с заказом;:Обеспечение автоматического и полуавтоматического режима обработки заказов и '''[[Обмен_и_возврат_авиабилетов|вторичных операций]]''';:'''[[Депозит#Управление депозитами субагентов|Учет лицевых счетов, управление лимитом овердрафта и кредитным статусом субагента]]''' с возможностью настройки получения данной информации из CRM-системы агентства;:Предоставление субагенту возможности '''[[Ценообразование_для_субагентов|самостоятельно назначать дополнительные сборы и надбавки]]''';:'''[[Выгрузка#Описание|Автоматическая выгрузка данных о бронированиях]]''' в учетные системы агентства;:Гибкая настройка набора локаций для '''[[Бронирование_(Авиабилеты)#Настройка процесса бронирования|бронирования]]''' и '''[[Выписка#Настройки выписки|оформления]]''' для каждого субагента;:'''[[Привязка_к_доменному_имени_агентства|Whitelabel модуль]]''' для установки на сайт субагента;:Возможность '''[[Логотипы|брендирования интерфейса системы]]''' и исходящих документов (оповещений, '''[[Маршрут-квитанция|маршрутной квитанции]]''', emd) в стили субагента. Работая с субагентской сетью при помощи Системы, агентство имеет возможность предоставить своим субагентам не только графический интерфейс, но и возможность интеграции по единому XML API, который аналогично GUI будет учитывать все настройки в отношении доступных субагенту контентов, функционала и ценовых настроек.  В дополнение к функциональным возможностям, предусмотренным в системе непосредственно для субагентов, в системе реализованы дополнительные специализированные функции, предназначенные для работы с корпоративными клиентами, а именно: *'''[[Корпоративный_блок#Плательщики|Ввод и хранение в системе информации о корпоративных клиентах агентства]]''';*Настройка '''[[Корпоративный_блок#Тревел политика|трэвел-политик]]''' для каждого вида контента, доступного корпоративному клиенту в системе;*'''[[Media:SearchTravel.png|Наглядная индикация]]''' соответствия выбранного варианта трэвел-политике;*'''[[Корпоративный_блок#Личный пин-код валидатор|Управление правами аппруверов]]''' в системе и настройка их действий при одобрении запросов на бронирование командировок;*Специализированные отчеты для корпоративных клиентов ('''[[Корпоративный_блок#Календарь командировок|календарь командировок]]'''). == Функциональные возможности b2c == Режим b2c в системе призван решать наиболее частые и ресурсоемкие задачи, возникающие в повседневной деятельности онлайн-тревел агентства. Система спроектирована таким образом, чтобы оптимально отвечать требованиям к современным платформам онлайн бронирования, взаимодействующим с конечным пользователем.;Основные возможности для работы в b2c режиме::Графический интерфейс бронирования, реализованный как виджет для легкого встраивания на сайт онлайн тревел агентства в CMS агентства:Адаптивный дизайн и верстка интерфейса для качественной работы с системой как со стационарных, так и с мобильных устройств.:Высокоскоростной поиск и расчет системой полученных комбинаций, в т.ч. при одновременной работе агентства во множественных локациях:Использование данных из файлов cookie, данных обозревателя и данных IP адреса для обеспечения комфортного '''[[Безопасность_в_Nemo_Travel#Настройка безопасности в Nemo.travel|взаимодействия пользователя с системой]]'''.:'''[[Модуль_метрики#Назначение|Система учета переходов по источнику трафика]]''' для оценки эффективности каналов продвижения и продаж :'''[[Ценообразование_(Авиабилеты)|Гибкая система управления наценками и скидками]]''' в зависимости от коммерческих условий по бронированию контента и от источников перехода.:Функционал '''[[Промокоды|Промокоды и купоны на скидку]]''' для организации кампаний по продвижению.:'''[[Поиск_(Авиабилеты)#Принцип работы|Функционал для повышения доходности продаж]]''' - управляемая алгоритмическая автоматическая перетарификация, автоматическое перенаправление заказа в более выгодные локации, работа с приватными тарифами и т.д.:Различные доступные '''[[Платежный_шлюз#Настройки платежных шлюзов в Nemo.travel|методы оплаты]]''' - онлайн, в офисах партнеров, оплата в кредит и т.д.:Автоматизированные '''[[Обмен_и_возврат_авиабилетов|вторичные операции]]''' и продажа '''[[Дополнительные_услуги_агентства|дополнительных услуг]]'''.:Plug&play '''[[Взаимодействие_с_метапоисковиками|интеграция с мета-поисковыми системами]]''', включая функционал для сверки отчетов и расчета вознаграждения партнеру.:'''[[Кэш-сервер#Задачи которые решает кэш-сервер|Кэш данных поиска]]''':'''[[Личный_кабинет|Личный кабинет]]''' клиента с доступом к заказам и профилю.:Гибкое управление '''[[Авторизация|авторизацией пользователей]]''', функционал авторизации с данными профиля социальной сети.:Система '''[[Почтовый_сервер|e-mail]]''' и '''[[СМС_Траффик|SMS]]''' оповещений пользователя:'''[[Личный_кабинет|Личный кабинет]]''' онлайн-агентства с доступом к управлению заказами, интерфейсы для типовых операций с заказами для колл-центра онлайн агентства.:'''[[Личный_кабинет#Очереди заказов|Система очередей]]''' для работы с заказами в агентстве.:Система автоматического мониторинга и блокировки подозрительных операций.:'''[[Автоаннулятор|Автоматическое аннулирование]]''' своевременно не выкупленных пользователями заказов.:А также многое другое Система имеет развитый набор XML и JSON API, доступный агентству, который может быть использован для самостоятельной разработки отдельных необходимых приложений (например, мобильных или веб-приложений).Внешний вид GUI системы может быть кастомизирован агентством самостоятельно без привлечения специалистов разработчика. == Администрирование == Система управляется посредством заведения бизнес-правил и установку настроек, доступных администраторам системы в панели управления. Через панель управления могут быть установлены: *Настройки '''[[Пользователь#Пользователь|пользователей]]''' и '''[[Пользователь#Группы в Nemo|групп]]''', их '''[[Пользователь#Типы пользователей в Nemo|права и роли]]'''*Настройки '''[[Стили|внешнего вида системы]]''', прописаны стили и пользовательские скрипты*Настройки '''[[Нотификация|оповещений]]''' по ключевым событиям в процессе бронирования и оформления услуг*Настройки работы с '''[[Валюта|курсами валют]]''' и с форматами данных*Настройки ограничений и лимитов при работе с системой*Настройки маршрутизации '''[[Маршрутизатор_поисковых_запросов|поисков]]''' и '''[[Бронирование_(Авиабилеты)#Настройка процесса бронирования|бронирований]]'''*Настройки для работы с '''[[Личный_кабинет#Очереди заказов|очередями заказов]]'''*Настройки '''[[Локализация|локализации]]''' (языковые версии GUI)*Настройки '''[[Платежный_шлюз#Настройки платежных шлюзов в Nemo.travel|методов оплаты]]''' для каждого вида и поставщика контента*Настройки для интеграции с '''[[Интеграция|внешними системами и сервисами]]'''*Настройки '''[[Безопасность_в_Nemo_Travel|безопасности]]''' Также в панели управления доступен журнал действий пользователей в системе и ссылка на логи сообщений между системой и GSD/CRS, платежными и почтовыми системами. Разделы панели управления снабжены ссылками на руководство пользователя с пояснением принципа работы конкретных настроек раздела. == Безопасность ==При разработке и в процессе эксплуатации системы большое внимание уделяется вопросам безопасности. Помимо соответствия необходимым стандартам в части защиты данных, в системе реализованы специальные функции, направленные на обеспечение оптимального уровня безопасности и защиты от несанкционированного доступа, к которым относятся, например, мониторинг и логирование подозрительных операций, безопасное соединение с кроссдоменной авторизацией, процедуры верификации и т.д. Работа с данными платежных карт осуществляется в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS 3 уровня. == Хостинг и поддержка решения == Система распространяется как SaaS сервис, с размещением на серверах Nemo Travel, расположенных в датацентрах в России и в Европе, сертифицированных по стандартам безопасности. Гарантированный аптайм системы 0,9899.Гарантии по поддержке основаны на формальном соглашении о заявленном уровне сервиса (Service Level Agreement | SLA). Услуги по поддержке оказываются на английском и русском языках. Штатная техническая поддержка производится в режиме 12/5 (в рабочие часы по будним дням), экстренная поддержка по критическим обращениям производится в режиме 24/7 (круглосуточно) по телефону горячей линии.Агентствам-пользователям Системы предоставляется круглосуточный доступ к справочной информации. == См. также (See also)==* [[The Nemo Travel System | The Nemo Travel System (EN) ]]* [[Sistema Nemo Travel | Sistema Nemo Travel (ES) ]] Для подписки на письма о ежемесячных обновлениях системы {{NameSystem}} заполните форму [http://eepurl.com/qC2pH по ссылке].