Ошибка
На странице "Сообщения об ошибках" в разделе "Логи и статистика" административного раздела можно посмотреть сообщения об ошибках, отправленные пользователями. Если какая-либо операция не удалась, то рядом с текстом об этом может появиться ссылка «Сообщить об ошибке». При нажатии на нее сообщение об ошибке появится на этой странице. Релевантная ссылка на XML-логи поможет определить причину ошибки.
О выявлении ошибок, возникающих при оплате заказа, можно прочитать здесь
Галилео
Ошибки при бронировании:
«UNABLE – MARKET CONNECTION UNAVAILABLE» - возникает в случае недоступности одного из сегментов в перелете.
Ошибки при выписке:
«INTERLINE ELECTRONIC TICKET AGREEMENT NOT FOUND - CHECK DT/IAT TABLE FOR MORE INFORMATION» [Incident: 101006-000400] - данная ошибка при выписке возникает в случае отсутствия между авиакомпаниями в перелете и валидирующим перевозчиком интерлайн соглашения. То есть, валидирующий перевозчик должен иметь интерлайн-соглашения со всеми авиакомпаниями в перелете, включая рейсы code-share. Проверить их наличие между авиакомпаниями можно при помощи команды DT/IAT/DISYY.
«UNAUTHORISED/INVALID PLATING CARRIER CODE» - ошибка возникает в случае, если неправильно определен валидирующий перевозчик.
«FILED FARE HAS BEEN INVALIDATED» - возникает при невозможности автоматически пересчитать тариф.
«PT NOT COMBINABLE WITH ET» - появляется если один из сегментов не поддерживает электронный билет.
«O VALID FARE FOR INPUT CRITERIA» - означает несоответствие между ПНР и базой данных в Галилео. «FILED FARE PARTIALLY TICKETED» - появляется, если билет уже выписан.
«NO ITINERARY EXISTS FOR FARE QUOTATION» - означает, что отменены бронь или сегмент.
«ZA INVALID MODIFIER» - говорит о том, что при выписке используется не тот принтер.
«Z INVALID FORMAT DATA» - возникает в случае неправильной установки комиссий для ТКП-перелетов.
«Uncaught Service Exception cause:com.cendant.tds.soa.framework.ServiceException: Exception ReturnedERR: AGENT ID - GALILEO |+ » - появляется при попытках протестировать выписку в тестовой среде (в тестовой среде нельзя тестировать выписку).
«INVALID GTID» - неверный номер принтера.
«TICKETING NOT ALLOWED - CHECK AAT» - возникает, когда авиакомпания не разрешена для выписка на данном хапе.
«REQUESTED FILED FARE NOT FOUND» - возникает, когда тариф более недоступен. Он снимается авиакомпанией.
«ELECTRONIC AGENCY - LINKAGE PROHIBITED» - возникает при попытке выписать на бумажном принтере электронный билет. Ошибка характерна для случаев, когда в хапе ТКП указаны 3 принтера. По технологии выписки электронных билетов в Галилео в хапах BSP и SU, предназначенных для выписки, должны быть указаны 3 принтера (принтер, Itinerary и MIR), в хапе S7 - 2 принтера (itinerary и MIR), если в описании PCC поле TYPE=41, или 3 принтера, если в описании PCC поле TYPE=09, а в хапе ТКП - 2 принтера (Itinerary и MIR).
«NET TICKET DATA MAY NOT BE MODIFIED» - означает, что данная авиакомпания выставила специальный тариф. В настоящее время подобные тарифы системой Nemo не обрабатываются.
«CONFIRM SEGMENT 01» - означает, что сегмент перелета отменен авиакомпанией.
Все вопросы, связанные с настройкой ваших PCC (ПСС), просьба уточнять по телефону: +7 (495) 795 32 76.
«IMU IL DUPLICATE MODIFIER» - означает, что среда неверно настроена для выписки билетов, необходимо обращаться в локальную ХД за настройкой PCC. «TICKETING LINK UNAVAILABLE - PLEASE RETRY» - означает, что потеряна связь между хостом и авиакомпанией, такой билет можно попытаться выписать позже. «COMMISSION PERCENTAGE MUST BE ENTERED» - означает, что не установлена комиссия для выписки. Возникает, если в настройках офиса на стороне поставщика запрещена выписка без комиссии. Ошибки при отмене выписки:
«TKT NUMBER NOT FOUND OUTSIDE VOIDING PERIOD» - ошибка возникает, если есть ограничение на войдирование по времени.
Сейбр
Ошибки при выписке:
Для продакшена:
«AUTH CARRIER INVLD-0166» («auth_error») - ошибка возникает, если используются неверные реквизиты подключения.
«TICKETING IN ALTERNATE CURRENCY NOT ALLOWED-0106 и SEE W/CURR*-CANNOT TICKET IN CURRENCY REQUESTED-0106» - означает запрет выписки в указанной валюте.
«Â9999.99 IS THE MAXIMUM AMOUNT OF COMMISSION-0265» - возникала из-за некорректного округления значения комиссий.
«NO COMBINABLE FARES FOR CLASS USED53» - приходит при невозможности рассчитать тариф. Системой Nemo такие ситуации обработаны быть не могут.
«Error response received. The error was: CODE - HX SEG STATUS NOT ALLOWED» - в перелете присутствуют сегменты, отмененные авиакомпанией.
VALIDATING CARRIER XW DOES NOT HAVE AGREEMENT WITH D9-0322 - означает, что нет интерлайн-соглашения между авиакомпаниями (на данный момент не может быть обработана Nemo).
EACH PASSENGER MUST HAVE SSR FOID-0052 - не переданы данные Фойд, необходимо проверить реквизиты подключения для ТКП-перелетов.
validation_error (VALIDATING CARRIER UN DOES NOT HAVE AGREEMENT WITH S7-0322) - означает, что между авиакомпаниями, выполняющими перелет нет интерлайн-соглашения (такие билеты могут быть выписаны только отдельно).
Для серт-среды:
«UNABLE TO PROCESS ETR-CORRECT/RETRY OR ISSUE PAPER TICKET-368 AGENCY NOT ALLOWED TO ISSUE ELECTRONIC TICKETING» - приходит от поставщика. Это может быть связано с тем, что работа происходит в разных средах (CERT, TSTS). Чтобы проводить тестирование в среде CERT, нужно использовать одного из следующих перевозчиков: AA, SU, B6, KM, IT, HA,WS. «NEED AIRLINE PNR LOCATOR - VERIFY AND ENTER IN SEGMENT-0052» - эта ошибка возникает из-за того, что используется серт-среда.
«VERIFY TKT TTL RUB 1663 - PQ TTL RUB 1563 TICKET? ENTER Y OR N<.>» - означает, что в "Cейбре" идёт сравнение цены при бронировании и при выписке.
Сирена
Ошибки при поиске: «You are not allowed to perform this operation!» - данная ошибка возникает из-за настроек на стороне "Сирены" в случае, если, реквизиты, которые используются агентом не прописаны для той среды, в которую отправляется запрос, либо некоторые операции не закреплены в "Сирене" для используемых реквизитов.
Ошибки при бронировании: «CANNOT PUT TO WAITLIST и CANNOT GET SPACE» - эта ошибка означает отсутствие мест в выбранном подклассе.
«РЕЙД ПРОЧИТАТЬ НЕВОЗМОЖНО» - по рейсам данной а/к справка о наличии мест и бронирование проводится в интерактивном режиме. Информация о рейде в ГРС при этом отсутствует.
«No contacts specified» - не указан контакт клиента.
«ЛИСТ ОЖИДАНИЯ НА РЕЙСЕ ЗАПРЕЩЕН» - эта ошибка означает, что запрашиваемый рейс был снят во время бронирования (такие рейсы из результатов поиска отсеять невозможно, поскольку во время запроса места отображаются в наличии).
Ошибки при выписке: «PNR and surname do not match» - означает несовпадение фамилии в ПНР с фамилией в заказе.
«ONE OF SEGMENTS HAS XX_STAT» - означает, что места были сняты ранее таймлимита. Видимо это было сделано по телеграмме авиакомпании. Заказ попал в 10-ю очередь, которую кассир агентства должен просматривать.
«Too rapid-expired fare. Repeat at 5 minutes» - для избежания данной ошибки в настройках «Реквизиты подключения к GDS» значение поля «Время снятия брони» должно соответствовать настройкам на стороне "Рапиды".
Ошибки при отмене выписки (войдировании):
«PNR занято другим пользователем (пульт МОВЦ35 1). Повторите запрос позже» - означает, что на момент, когда подавался запрос, заказ был занят технологом за пультом МОВЦ35, обрабатывающим телеграммы с ЭБ.
«4 Неверный симметричный ключ» - ошибка о неверном ключе, возникает редко. Это связано с ежечасной заменой симметричного ключа и процедурой обмена им. Возможно, обмен произошел в момент выполнения другого запроса и второй оказался зашифрован старым ключом.
Ошибки, независящие от поставщиков
Ошибки при поиске:
«Invalid serch reguest object» - данная ошибка возникает, когда обращаются к некорректному результату поиска. Возможные причины:
1. некорректная ссылка поиска;
2. результат поиска может устареть.
См. также
Галилео
Сейбр
Сирена Трэвел
Рапида
Выписка
Войдирование
Валидирующий перевозчик
ПНР
Электронный билет
