Очередь
Очередь - раздел автоматизированной системы бронирования, куда помещается информация о событии, возникшем на стадии резервирования и предназначенном для уведомления агента. Таким событием может стать перемена в расписании забронированных рейсов или отмена одного из них, сделанные авиаперевозчиком в своем сегменте и внесенные в ПНР изменения и т.д. В ГРС предусмотрена группировка событий по определенным категориям. Очередям присваиваются коды.
Система очередей создана для информирования персонала агентства о возникающих событиях для последующего выполнения необходимых действий. Например, если авиакомпания меняет время рейса, то соответствующая запись делается в уже существующем ПНР с этим сегментом. Далее ПНР помещается в очередь, которую просматривает агент. И от него информацию об изменениях в рейсе получает пассажир.
Содержание
Процедура работы с очередью в ГРС
1. Бронирование или сообщение попадает в очередь автоматически либо через агента - по аналогии с попаданием писем в папку "входящие".
2. Очередь обрабатывается агентом. Это напоминает сортировку писем (происходит сохранение их для дальнейшей работы или удаление).
3. Агент завершает работу с очередью после выполнения задачи.
Виды очередей в Nemo
- Очередь на аннуляцию;
- Оплатные очереди (отправка, колбэк, длинная запись);
- Очередь на выписку;
- Очередь получения номера билета;
- Очередь на ВОИД;
- Очередь конфликтов;
- Очередь "Морозильник" - предназначается для временного блокирования всех автоматических операций с бронью (оплаты, выписки, синхронизации, аннуляции), помещение в нее происходит сотрудником агентства.
- Очередь на отправку нотификаций;
- Очередь на синхронизацию;
- Очередь на экспорт данных о заказах в Бэкофис.
Создание очередей в Nemo
Для работы с совершенными заказами в системе Nemo предусмотрен личный кабинет. Его интерфейс представляет собой форму с возможностью выбора фильтров для заказов, и таблицу, содержащую в себе основную информацию о бронированиях. Менеджерам и экспертам в личном кабинете доступна фильтрация по множеству параметров (подробнее - в разделе Клиентский кабинет).
Также предусмотрены предустановленные фильтры - очереди. Очереди можно создавать самим, для чего необходимо установить настройки фильтров, ввести имя очереди и нажать кнопку «Сохранить очередь».
Кроме фильтров на форме фильтрации указана общая информация о заказах пользователя: количество совершенных бронирований, количество пассажиров/туристов, общая стоимость заказов (в валюте агентства) и информация о новых сообщениях в системе для пользователя - ссылка на систему сообщений.
