Изменения

Компонент включает открывает агентству следующие возможности:

* обрабатывать заявки на вынужденный или добровольный возврат, ; * прикреплять и запрашивать необходимые подтверждающие документы, ; * рассчитывать размеры штрафов и сумм к удержанию, ; * производить автоматический добровольный возврат и обмен для некоторых GDS, ;

Компонент построен на принципе приема заявок от клиентов и их обработку обработки в ручном или авто-автоматическом режиме менеджером или экспертом агентства/субагентства. Обмен и возврат производятся по заявке покупателя, которую он отправляет через специальную форму. Далее заявка обрабатывается менеджером или экспертом агентства/субагентства. Обработка заявок производится в ручном или автоматическом режиме. За режим обработки заявок на возврат отвечает настройка '''Способ проведения возвратов''', режим обработки заявок на обмен регулируется настройкой '''Способ проведения обменов'''. Более подробное описание настроек находится в разделе ''Параметры настройки''. <br>Агентство может также предоставить возможность использования модуля своим субагентам. В этом случае для покупателей субагента также будет доступна форма заявки на обмен/возврат, поступающие заявки обрабатывает менеджер или эксперт субагентства. {{Attention|Автоматизированный возврат и обмен билета на данный момент реализован для [[AeroflotNDC|прямого коннектора к авиакомпании "Аэрофлот"]], [[Amadeus|GDS Amadeus]] и [[Сирена Трэвел|ГРС Сирена Трэвел]], автоматизированный возврат билетов доступен также для [[Прямой_коннектор_к_авиакомпании_U6|прямого коннектора к авиакомпании "Уральские авиалинии"]]}}.<br>{{Attention|Компонент работает только с авиабилетами в теме оформления wurst (включая дочерние).}} <br>{{Attention|Для Сирена Трэвел автоматизированный обмен и/или возврат доступен для перелетов только тех авиакомпании, в которых открыта 31-я и 33-я категории УПТ соответственно.}} [[Amadeus|GDS Amadeus]] поддерживается гарантированный и негарантированный возврат. <br>При этом используются разные категории УПТ:* при гарантированном возврате используется категория под автовозвраты, приоритет данной категории выше;* при негарантированном возврате используется категория с описанием штрафов, которая запускается только если не доступен гарантированный возврат.Запуск негарантированного возврата можно отключить в настройках Office ID на стороне [[Amadeus|GDS Amadeus]].

# Зайдите в раздел '''Управление продажами → Авиабилеты → Процессы → Обмены и возвраты'''. # Выберите объект применения настроек в поле '''Пользователь'''.# Выставите параметры модуля для всего агентства или выбранного пользователя/группы пользователей.# Нажмите на кнопку '''Сохранить'''.

* '''Обмены и возвраты разрешены''' – — опция включает компонентв работу. * '''Способ проведения обменов и возвратов''' подразумевает выбор варианта — режим проведения процесса возврата : ** ручной — обработка заявок производится менеджером или экспертом вручную. Ответственный за обработку заявки самостоятельно выполняет расчёт штрафов, выставляет суммы к возврату, производит возврат билетов через терминал и т.д. ** автоматический — режим, при котором весь процесс возврата происходит при взаимодействии с ГРС, начиная от выставления суммы к возврату и заканчивая возвратом билетов.* '''Способ проведения обменов''' — режим проведения процесса обмена: ** ручной — обработка заявок производится менеджером или экспертом вручную. Ответственный за обработку заявки самостоятельно выполняет расчёт штрафов, выставляет суммы к доплате или возврату, производит обмен билетов через терминал и т.д.** автоматический— режим, при котором весь процесс возврата происходит при взаимодействии с ГРС, начиная с поиска вариантов для обмена и заканчивая обменом билетов.{{Attention|При использовании ручного режима агент самостоятельно выполняет возврат и обмен билетов через терминал.}} <br> * При выборе '''автоматическогоРеквизиты для проведения автоматических возвратов''' режима можно устанавливать размер штрафа — определяет пакеты реквизитов, в которых выполняется автоматизированный возврат. Стоит учесть, что автоматизированный возврат по умолчанию выполняется на тех же реквизитах, в которых был создан основной заказ. Если выбранный в настройках пакет реквизитов отличается от реквизитов заказа, то, ''несмотря на выбранный автоматический режим, системой создается ручная заявка''.* '''Реквизиты для проведения автоматических обменов''' — настройка аналогична предыдущей, отвечает за автоматизированный обмен.* '''Авиакомпании для проведения автоматических возвратов''' — в настройке задаются авиакомпании, позволяющие выполнить автоматический возврат.**Если реквизит не выбран для проведения автоматических возвратов, но при этом авиакомпания из заказа присутствует в ''Авиакомпании для проведения автоматических возвратов'' - выполняется ручной возврат.**Если в настройке фигурирует хотя бы одна авиакомпания, то автовозврат будет доступен в заказах соответствующей авиакомпании. В заказах других а/к (не указанных в настройке) сработает ручной возврат.**Если в заказе несколько валидирующих перевозчиков, то для автовозврата необходимо наличие всех ВП в этой настройке. Иначе возврат будет ручной. <!-- тикет 35156-->* '''«Размер Авиакомпании для проведения автоматических обменов ''' — настройка аналогична предыдущей.* '''При неудачной попытке автоматического возврата и обмена ''' — настройкой регулируется отклонение/перевод в ручной режим заявок на возврат, обмен билетов и доп.услуг а/к: <!-- #55553 -->** переводить заявку в ручной режим** отклонить заявку* '''Размер штрафа за возврат одного билета»билета''' — работает при ''автоматизированном'' режиме проведения обменов и возвратов. Размер штрафа за возврат задаётся в абсолютной величине. Штрафы, указанные для субагента, не суммируются со штрафом агента.* '''«Размер Размер штрафа за обмен одного билета»билета'''— работает при ''автоматизированном'' режиме проведения обменов и возвратов. Значения задаются Размер штрафа за обмен задаётся в абсолютной величине. Штрафы, указанные для субагента, не суммируются со штрафом агента. Эти настройки актуальны только для автоматизированного возврата и обмена.* '''Отображать блок с загрузкой подтверждающих документов при добровольном возврате''' - — включает форму загрузки подтверждающих документов для добровольного возврата.* '''Загрузка подтверждающих документов не обязательна''' - при включении опции становится не обязательна загрузка — прикрепление документов на этапе создания заявки на возвратстановится необязательным.* '''Позволять создание заявок в заказе с просроченными сегментами''' - — опция включает возможность создания заявок для заказов, содержащих сегменты которых с датой вылета в уже в прошлом.* '''Добавить шаг подтверждения заявки пользователем в процессе возврата''' - — включает дополнительный шаг подтверждения пользователем условий возврата, которые который следует за расчетом менеджера. Если настройка выключена, то пользователю пользователь может принять условия возврата уже на этапе создания заявки может принять условия возврата. * '''Запретить Разрешить отзывать заявки после принятия их в работу''' — при включении настройки, пользователю будет доступна кнопка «Отозвать заявку» после того, как в блоке менеджера была нажата кнопка «Начать работу с заявкой».* '''Разрешить менеджерам и экспертам субагентства обрабатывать заявки''' - опция открывает доступ менеджерам и экспертам субагентства к обработке заявок. Доступно для выбора: "Выключено", "Для всех типов заявок", "Только для авто обменов/возвратов". При выборе "Для всех типов заявок" - настройка субагенты могут обрабатывать и ручные и авто заявки. При выборе "Только для авто обменов/возвратов" - субагентам доступны только авто заявки, при переходе заявки в ручной режим, доступ к ней имеет только корневое агентство. При включении нужно убедиться, что в объекте применения настроек выбран необходимый пользователь (менеджер/эксперт субагентства).* '''Снимать места при отправке заявки на возврат''' — опция включает ограничение автоматическое снятие мест в ГРС при отправке заявки на отзыв заявки пользователем возврат билетов. Если к возврату выбраны все пассажиры, то в ГРС направляется соответствующий запрос на снятие мест. Если к возврату выбрана часть пассажиров, то перед отправкой запроса на снятие мест выполняется выделение в новый PNR (сплит) пассажиров, не требующих возврата, а для оставшихся пассажиров в заказе выполняется снятие мест. {{Attention| '''Настройка работает только для ГРС Сирена Трэвел и Amadeus! Настройка учитывается только при ручном режиме проведения возвратов, если включен автоматический режим, то активность этой настройки не учитывается.'''}} {{Attention| Заказы со снятыми местами будут отображаться в очереди личного кабинета '''Места сняты после принятия ее выписки''' только в том случае, если включена настройка '''Управление продажами → Авиабилеты → Процессы → Процесс выписки → Включить возможность снятия мест'''!}}*'''Разрешать работу менеджером с заявкой для заказов без билетов''' — настройка разрешает перевести обмен в ручной режим, если в процессе обмена от поставщика не вернулись номера билетов. <!-- #37541-->*'''Вычитать собственный сбор субагента (нажатия кнопки «Начать работу для менеджеров и экспертов)''' — настройка уменьшает конечную стоимость обмена на величину сбора субагента. <!-- #56755-->*'''Список EMD при возврате''' — Имеет формат: SU:RSVR,PENF;UT:MISC . Для работы этой настройки Администратору необходимо:# Зайти в раздел '''Для техподдержки → {{NameProject2}} Вебсервисы → Настройки Взаимодействия'''.# Включить опцию '''Список EMD при возврате''' в разделе '''Использовать настройки в Авиа сервере из Немо 1 для разделов'''. *'''Пропускать шаг модерации заявки вынужденного автоматического возврата''' — пропуск ручного подтверждения агентом заявок с вынужденным и автоматическим возвратом. Подтверждение заявки пользователем остается необходимо, если включена настройка ''Добавить шаг подтверждения заявки пользователем в процессе возврата''. *'''Разрешить автоматический возврат билетов для PNR с заявкой» формой оплаты''' — позволяет выбрать форму оплаты, при наличии в блоке менеджеразаказе которой будет разрешен автоматический возврат билетов:** Наличные (CA)** Банковская карта (CC)** Банковский чек (CK)** Инвойс (IN)** Взаимозачет (VZ)** Остальные (Other).

|[[Файл:settings_EX_R.jpg|800px|Настройки компонента]]

 {{Attention|Автоматизированный возврат билета на данный момент реализован для [[Amadeus|GDS Amadeus]] и [[Сирена Трэвел|ГРС Сирена Трэвел]], автоматизированный обмен билета доступен только для [[Amadeus|GDS Amadeus]]}}. <br>{{Attention|Компонент работает только с авиабилетами в теме оформления wurst (включая дочерние).}} <br>{{Attention|Для Сирена Трэвел автоматизированный возврат доступен для перелетов тех авиакомпании, в которых открыта 33-я категория УПТ.}} ==Принцип работыс ручными заявками==

При включении После включения компонента и выполнения вышеописанных настроек на странице выписанного заказа в верхней левой части окна, как на ''Рис. 1'', появляются дополнительные действия:# '''Просмотр заказа''' - открывает страницу с информацией о заказе.# '''Возврат билетов''' – осуществляет переход к созданию или просмотру заявки на возврат.

Также на данной странице расположена кнопка '''«Служебная информация»''', по нажатию на которую отображается подробная информация о заказе, где в строке '''«Связанные заказы»''' расположены ссылки на все имеющиеся заявки, как показано ''Рис. 2''. <br>

'''''При заявке на возврат''''' необходимо выбрать его тип: вынужденный или добровольный (в системе присутствует система предлагает помощь в принятии решения в виде подсказок о том, какие возвраты могут рассматриваться как вынужденные или добровольные, сам текст подсказок редактируется в разделе «Языковые ресурсы»). <br>

Затем нужно определить выбрать полный или частичный возврат, путем выбора пассажиров или сегментов из списка к возврату соответственно. Стоит учесть, что для перелетов в одну сторону с одним пассажиром форма с выбором сегментов и пассажиров отсутствует.<br>

Для завершения необходимо указать или отредактировать контактные данные, которые по умолчанию подгружаются из формы заказчика на странице заказа, и нажать кнопку '''«Отправить заявку»'''. Произойдет синхронизация заказа с ГДС и создание заявки со статусом ''«Новая заявка на возврат»''. Дополнительно на электронную почту клиента и агента будет отправлена нотификации ''«Новая заявка на возврат билетов»'', вид которой настраивается в '''«Шаблон «Шаблонах электронных писем»'''.<br>

'''''При создании заявки на обмен''''' клиент в свободной форме пишет желаемые изменения(поле "Желаемые изменения" отображается только в случае произведения обмена билетов в ''ручном'' режиме), например, изменение времени вылета, заполняет или редактирует контактные данные, прикрепляет необходимые для обмена документы. И по нажатию на кнопку '''«Отправить заявку»''' выполняется синхронизация заказа с ГДС, а заявка в статусе ''«Новая заявка на обмен билетов»'' с комментарием клиента отправляется в агентство, ее копия отправляется клиенту (нотификация по электронной почте).<br>

|[[Файл:zayavka_exchangesTitle exchange2.png|800px|Рис. 4 Страница заявки на обмен]]

# Доступ к созданию заявок на странице возврата и обмена предоставляется только пользователю, создавшему заказ, а также менеджеру и эксперту.

# Расчет стоимости к возврату или доплате и внесение даты, до которой расчет будет действителен(выполняется менеджером/экспертом системы).# Подтверждения Подтверждение согласия на выполненный расчет через отправку заявления (выполняется владельцем заказа или менеджером/экспертом).# Возврат средств менеджером/экспертом или доплата пользователем, сделавшим заказ .# Импорт новой брони в заказ (выполняется менеджером/экспертом системы)- при необходимости.{{Attention|Следует принять во внимание, что до выполнения последнего этапа обработки заявки необходимо выполнить возврат или обмен билетов через терминал, чтобы с завершением выполнения заявки по заказу актуализировалась информация.}} <br> {{Attention|Для заказов, оплаченных через ПШ Баланс, необходимо выполнить возврат билетов через терминал до возврата средств менеджером/экспертом (пункт №3), так как автоматический возврат средств по Балансу производится только для заказов в статусе "Аннулирован".}} <br>

После создания заявки В созданной заявке менеджеру и эксперту агентства/субагентства открывается дополнительный блок для ее обработки, ''Рис.5''. Блок состоит из следующих частей:<br>

|[[Файл:return_raschReturn_rasch.png|900px700px|Рис. 5 6 Блок менеджера]]

|Рис.5 6 Блок менеджера

''Причина возврата и пожелания пользователя'', указанные на этапе создания заявки представлены и представленные в одноименных блоках.<br>

''Удерживаемые сборы и таксы'', указанные на этапе расчета стоимости к возврату/доплате. ''Срок действия расчета'', указанный на этапе расчета стоимости к возврату/доплате.<br>

Для расчета стоимости к возврату или доплате по заявке, менеджеру или эксперту нужно заполнить определенные поля, указав в них сборы/штрафы/удержания за возврат или обмен. Для заполнения доступны следующие поля:<br>* Сбор за возврат

* Сбор за дополнительные услуги (альфастрахованиеАльфастрахование, аэроэкспрессАэроэкспресс, ervERV-страхование, сервисные пакеты)* Штраф агентстваУже возвращено клиенту* Удерживаемые таксы * Расчет действителен до (дата и время)

|[[Файл:rasch_sum.png|400px300px|Рис. 6 7 Форма расчета]]

|Рис.6 7 Форма расчета

{{Attention|Алгоритм расчета итоговой стоимости включает разбивку сбора агентства, субагентства и наценки за платежную систему платежного шлюза пропорционально стоимости тарифа для конкретного пассажира в общей сумме заказа, т.е. чем больше стоимость тарифа, тем большая часть сбора на него отводится.}} ==== Срок действия расчета ====Срок действия активен только для ручного режима обмена/возврата билета.В случае необходимости, менеджер, либо эксперт компании, может ограничить время действия расчета при заполнении расчета сборов по заявке на возврат/обмен билета. Позволяет избежать неактуальных перерасчетов, устанавливает для клиента дедлайн подтверждения и доплаты (если таковая имеется).На странице заявки на обмен/возврат и пользователю и менеджеру виден срок жизни заявки.{| class="wikitable"|-|[[Файл:Srok godnosti.png|450px|Рис. 8 Срок действия]]|-|Рис.8 Срок действия|}По истечении указанного на заявке срока, любые действия с заявкой становятся недоступными, её можно лишь аннулировать. Клиенту потребуется создать новую заявку с актуальным перерасчетом от менеджера/эксперта.{| class="wikitable"|-|[[Файл:Srok istek.png|450px|Рис. 9 Срок действия истек]]|-|Рис.9 Срок действия истек|}

Если он согласен с расчетом - , он нажимает кнопку '''«Подтвердить»'''. После подтверждения агент получает уведомление по электронной почте о согласии клиента. <br>Шаблон письма настраивается в '''«Настройки системы → Нотификации и документы → Шаблоны электронных писем → Заявка на возврат или обмен подтверждена»'''. <br>Текст заявления можно посмотреть, кликнув по ссылке «текстом заявления» на странице заявки, а сам шаблон документа настраивается в разделе '''«Настройки системы → Нотификации → Документы → Заявление на возврат или обмен»'''. Заявление отправляется на почту агента и клиента. <br>

|[[Файл:подтверждение согласия.png|600pxleft|450px|Рис. 7 10 Подтверждение согласия]]

|Рис.7 10 Подтверждение согласия

Для B2B клиентов, использующих способ оплаты депозитДепозит, возврат средств осуществляется на депозитный счет баланс компании (при условии, что заказ оплачен через депозитбаланс компании). При этом дополнительных настроек платежного шлюза не требуется.<br>

|[[Файл:QIP_Shot_-_Screen_869.png|800px|Рис. 8 11 Возврат средств]]

|Рис.8 11 Возврат средств

Для B2C клиентов, на данный момент, возврат денег через платежный шлюз, не поддерживающий частичный возврат, возможен только через личный кабинет платежного шлюза или другими доступными агенту способами. <br>

Доплата по заявке схожа с доплатой по основному заказу. Для оплаты пользователь может использовать один из настроенных платежных шлюзов, при этом в истории изменений для менеджера главного агентства будет доступна ссылка на платежную транзакцию.Список доступных платежных шлюзов регулируется в разделе фильтрации конкретного платежного шлюза в разделе настроек '''Финансы и платежи → Платежные методы → Управление шлюзами'''.<br>{{Attention|Провести оплату может только автор заказа, поэтому менеджеру/эксперту блок с оплатой не виден.}} <br>

|[[Файл:оплата сбора.png|600px|Рис. 9 12 Оплата сбора]]

|Рис. 9 12 Оплата сбора

Последним этапом обработки заявки является импорт новой брони из GDS. Для проведения импорта необходимо указать номер заказа PNR в системе поставщика и выбрать ''пакет реквизитов, в котором создан заказ''. После успешного проведения импорта, статус заявки изменится на ''«Выполнено»''. <br>

|[[Файл:импорт.png|800px|Рис. 10 13 Импорт брони]]

|Рис.10 13 Импорт брони

Менеджер и эксперт агентства/субагентства может отклонить заявку пользователя на всех этапах ее обработки вплоть до импорта новой брони. По клику на кнопку «Отклонить заявку» открывается форма для ввода причины отклонения, которая будет видна пользователю. Заполнение причины не является обязательным. Отклонение заявки логируется и отображается в таблице «История изменений заявки», а также на почту, указанную при создании заявки, отправляется нотификация. Шаблон нотификации можно задать в разделе '''«Настройки системы → Нотификации → Шаблоны электронных писем»'''. Название шаблона - "Заявка на возврат или обмен отклонена".

|[[Файл:Отклонение_заявки.jpg|800px|Рис. 11 14 Отклонение заявки]]

|Рис.11 14 Отклонение заявки

|[[Файл:История_изменений1.jpg|800px|Рис.12 15 История изменений заявки]]

|Рис.12 15 История изменений заявки

=== Автоматизированный возврат ===

=== Особенности автоматизированного возврата === # Вынужденный возврат билетов всегда должен обрабатываться '''в ручном режиме''' (на электронную почту агентства(субагента)/менеджера агентства(субагента)(при наличии электронной почты в профиле), создавшего заявку, отправляется нотификация с темой "Заявление на возврат билетов"), так как перед произведением возврата необходимо проверить достоверность документов, на основании которых выполняется вынужденный возврат. В случае отмены рейса рекомендуем запросить добровольный возврат, так как расчет суммы к возврату в этом случае будет произведен в соответствии с информацией об отмене рейса в хосте авиакомпании. Данная рекомендация может быть описана в тексте на странице оформления заявки на возврат билетов в разделе [[Языковые ресурсы|Языковые ресурсы]] путем дополнения значения переменной exare_return_newClaim_auto_disclaimer. Для того, чтобы агенты и клиенты учитывали данную особенность при работе с вынужденным возвратом билетов.# Частичный добровольный возврат билетов для первого сегмента Round-Trip перелета невозможен, возврат билетов в этом случае доступен только для всей перевозки целиком. Если первый сегмент уже завершен (по нему состоялся вылет и прилет), то для оставшихся сегментов становится доступна возможность автоматического возврата билетов.# Для возврата билетов в случае, если пассажир уже прошел регистрацию на рейс, необходимо сначала произвести отмену регистрации (данная процедура должна быть выполнена сотрудниками авиакомпании) и только после этого возврат билетов станет доступен в автоматическом режиме.# Невозможен добровольный возврат билетов для взрослого пассажира (внесенного в PNR первым) при наличии пассажира-младенца в заказе. Поскольку пассажир-младенец "закрепляется" за первым пассажиром в PNR и необходимо сначала "закрепить" пассажира-младенца за другим взрослым пассажиром (это может быть сделано сотрудниками авиакомпании в терминале) и только после этого будет доступен автоматический возврат билетов для первого пассажира. === Процесс автоматизированного возврата ====

|[[Файл:autoreturn_sum.jpg|800px|Рис.13 16 Отображение суммы к возврату под пользователем]]

|Рис.13 16 Отображение суммы к возврату под пользователем

Возврат денег производится менеджером или экспертом агентства, чтобы была возможность проконтролировать возвращаемые средства. Важно помнить, что частичный возврат средств реализован только в платежных шлюзах МПС, Депозит и OneClickPay. Также есть возможность пропуска возврата средств. <br>

|[[Файл:autoreturn_sum1.jpg|800px|Рис.14 17 Возврат средств под менеджером или экспертом агентства]]

|Рис.14 17 Возврат средств под менеджером или экспертом агентства

Если производится полный возврат билетов на всех пассажиров, тогда то по завершению возврата основной заказ перейдет в статус '''«Аннулирован»''', а все дополнительные услуги будут отменены. Отмена дополнительных услуг осуществляется только при полном возврате.<br>

|[[Файл:successful_autoreturn.jpg|800px|Рис.15 18 Завершение возврата]]

|Рис.15 18 Завершение возврата

=== Автоматизированный обмен === Автоматизированный обмен также выполняется при взаимодействии с GDSГРС, что позволяет упростить процесс обмена билетов.<br>Для работы с функциональностью достаточно включить автоматический режим в '''Способ проведения обменов и возвратов''', выбрать реквизиты для проведения автоматических обменов в одноименной настройке, а также по мере необходимости задать размер штрафа за обмен в поле '''Размер штрафа за обмен одного билета'''. <br> === Тонкости автоматизированного обмена в ГРС ==='''ГРС Sirena''' <br>* Недоступен обмен с понижением цены.* Недоступно изменение количества сегментов у перелета.* Обмен разрешен только в рамках той же авиакомпании. === Процесс автоматизированного обмена === Создавая заявку на обмен, пользователь выбирает определенный участок перелета или весь маршрут к обмену, отмечает пассажиров, для которых производится обмен. В блоке «Контактные данные» указывает имя, телефон и e-mail адрес, чтобы своевременно получить нотификации, отправляемые в ходе выполнения обмена. По клику на кнопку ''«Отправить заявку»'' создается заявка на обмен билетов. <br>

|[[Файл:New_Order_Exchangeorder_exchanges_1.jpg|800px|Рис.16 19 Создание заявки на обмен]]

|Рис.16 19 Создание заявки на обмен

На странице сформированной заявки можно увидеть форму для открывается форма поиска нового варианта перелета для обмена, где следует указать параметры нового поиска. По завершению поиска отобразится отображается список доступных вариантов для обмена, которые получены от GDSполученный из ГРС.

|[[Файл:search_resultorder_exchanges_3.jpg|800px|Рис.17 20 Поиск вариантов для обмена]]

|Рис.17 20 Поиск вариантов для обмена

* Стоимость перелета — включает стоимость нового перелета от поставщика + сборы/скидки из ценообразованияагента;

* Уже оплачено — сумма тарифа и такс без учета сбора/скидок из ценообразования за конкретного пассажира(ов).

|[[Файл:price_new_variantorder_exchanges_4.jpg|600px|Рис.18 21 Детализации стоимости]]|-|Рис.21 Детализации стоимости|}В зависимости от выбранного варианта для обмена следующим этапом будет проведение доплаты пользователем или возврат средств (см. раздел '''«Возврат средств или доплата по заявке»'''). <br>После оплаты или возврата средств выполняется обмен билетов. Если производится обмен билетов не для всех пассажиров из заказа, то по его завершению к заявке прикрепляется дополнительный заказ в статусе '''«Выписан»'''. Созданный заказ содержит информацию по новому тарифу, перелету и пассажирам, для которых выполнялся автоматизированный обмен. Стоимость нового перелета соответствует значению «Стоимость перелета» из «Детализации стоимости». В основном заказе сохранится информация по оставшимся пассажирам и билетам.Если производится полный обмен билетов на всех пассажиров, то по завершению обмена информация о новом перелете и/или билетам отобразится в основном заказе.Если в процессе обмена с уменьшением цены произойдет ошибка, средства будут возвращены, в этом случае обмен необходимо выполнить через терминал.{| class="wikitable"|-|[[Файл:order_exchanges_5.jpg|800px|Рис.22 Новый заказ, созданный в результате обмена.]]|-|Рис.22 Новый заказ, созданный в результате обмена.|}При обмене могут сгенерироваться EMD со стоимостью для возврата. Документы возвращаются автоматически сразу после завершения обмена либо через некоторое время - зависит от настроек на стороне Amadeus. Время задается в реквизитах к GDS на стороне {{NameProject2}} - '''Количество часов до возможности возврата RSVR EMD'''. В зависимости от того, как настроены реквизиты на стороне Amadeus, и предполагается устанавливать значение этой настройки. Система {{NameSystemLink}} поддерживает ручной возврат EMD по кнопке «Завершить обмен». Важно учесть, что действие доступно, только если сгенерированы EMD для возврата и их автоматический возврат недоступен. == Получение EMD по выполнению возврат и обмена ==При выполнении возврата, обмена/ревалидации оформляются EMD на штрафы, на разницу из-за уменьшения тарифа и/или такс. Система {{NameSystem}} формирует документ EMD и отправляет его на адрес заказчика, а также копия уходит по адресу из настройки «Адрес электронной почты для копий уведомлений». Для формирования документа система использует заданный в настройках шаблон, располагающийся по адресу '''«Настройки системы → Нотификации и документы → Документы → Документы для авиа → EMD»'''.  В списке действий с заказом представлена возможность выгрузки EMD. == Перевод автоматизированной заявки в ручную ==Системой {{NameSystemLink}} поддерживается переключение режима обработки заявок с автоматизированного на ручной. Перевод заявки может быть выполнен пользователем вручную или системой автоматически.<br>Автоматический перевод выполняется, если:* Выбранный пакет реквизитов в '''Реквизиты для проведения автоматических обменов и возвратов''' отличается от реквизитов, в которых создан заказ.* К возврату выбрана только часть маршрута. * На этапе возврата или обмена получена ошибка от поставщика, исключением считается отсутствие вариантов перелетов для обмена.* На этапе возврата или обмена получены от поставщика неподтвержденные статусы сегментов.Перевод может быть выполнен вручную если:* Не удалось найти подходящий вариант для обмена, тогда пользователь может оставить заявку на подбор рейса вручную сотрудником агентства.{| class="wikitable"|-|[[Файл:exchange_changeMode.jpg|800px|Рис.23 Перевод в ручной режим при отсутствии подходящего рейса для обмена]]

|Рис.18 Детализации стоимости23 Перевод в ручной режим при отсутствии подходящего рейса для обмена.

* Выставленная ГРС сумма к возврату не удовлетворяет агента. В зависимости от выбранного варианта для обмена следующим этапом будет проведение доплаты пользователем или возврат средств (см. раздел '''«Возврат средств или доплата по заявке»'таком случае в блоке менеджера имеется действие ''). <br> После оплаты или возврата средств выполняется обмен билетов. Если производится обмен билетов не для всех пассажиров из заказа, то по его завершению к заявке прикрепляется дополнительный заказ «Перейти в статусе '''«Выписан»ручной режим»'''. Созданный заказ содержит информацию по новому тарифу, перелету и пассажирам, для которых выполнялся автоматизированный обмен. Стоимость нового перелета соответствует значению «Стоимость перелета» из «Детализация стоимости». В основном заказе сохранится информация по оставшимся пассажирам и билетам.Если производится полный обмен билетов на всех пассажиров, тогда по завершению обмена информация о новом перелете и/или билетам отобразится в основном заказе.

|[[Файл:New_Order_Exchange1return_changeMode.jpg|800px|Рис.19 Новый заказ, созданный 24 Перевод в результате обмена.ручной режим заявки на возврат]]

|Рис.19 Новый заказ, созданный 24 Перевод в результате обменаручной режим заявки на возврат.

При обмене могут сгенерироваться EMD со стоимостью для Для отклонения заявки при неудачной попытке автоматического возврата. Документы возвращаются автоматически сразу после завершения и обмена либо через некоторое время - зависит от настроек на стороне Amadeus. Время задается в реквизитах к GDS на стороне {{NameProject2}} - системе имеется настройка '''Количество часов до возможности При неудачной попытке автоматического возврата RSVR EMDи обмена'''. В зависимости от того, как настроены реквизиты Дополнительно на стороне Amadeus электронную почту клиента и предполагается устанавливать значение этой настройки. Система {{NameSystemLink}} поддерживает агента будет отправлена нотификации «Заявка на возврат или обмен переведена в ручной возврат EMD по кнопке «Завершить обмен»режим», вид которой настраивается в «Шаблонах электронных писем», также нотификация будет отправлена, если заявка изначально создавалась в ручном режиме. Важно учестьПричина отклонения заявки задаётся с помощью алиаса exare_claim_has_been_rejected, что действие доступно только если сгенерированы EMD для возврата которая подгружается в письмо и их автоматический возврат недоступенна страницу с заявками.<!-- #55553 -->