Изменения

[[Категория:Модули]][[Категория:Встроенные модули]]'''Личный кабинет''' — это компонент системы онлайн бронирования {{NameSystem}}, где хранится информация о ваших заказах, сообщениях, финансах и прочая информация.

'''Личный кабинет''' предназначен для работы с помогает управлять заказами и держать их мониторинга сотрудниками агентства. Личный кабинет — это страница под контролем, отслеживать различные очереди заказов, искать заказы, выгружать в системефайлы для отчетности, где хранится информация о ваших заказахзаводить профили туристов, сообщенияхотслеживать, финансах принимать и прочая информацияотправлять сообщения/заявки, позволяющая управлять заказами просматривать информацию о лицевых счетах, изменять данные в профиле (своего пользователя и компании) и держать все под контролемт.д.

=== Возможности Личного кабинета =Заказы==* Просмотр таблицы Раздел содержит таблицу заказов с контролем их статуса.* Переход к просмотру детальной информации о выбранном заказе.* Фильтрация списка заказов по широкому набору критериев.* Возможность перехода к действиям по заказу.* Тонкая настройка количестваинструментами поиска, группировки, фильтрации, порядка и ширины столбцов таблицы бронирований.* Автопрокрутка таблицы бронирований.<!--доступны данные о бронированиях. Данные могут быть выгружены для дальнейшего создания управленческой отчетности в форматах xmlпр.-->

Содержит информацию о заказахТаблица отображает заказы, принадлежащих принадлежащие пользователю (агентству/субагенству), выбранному в поле '''Вы просматриваете таблицу заказов дляПользователь'''.

*Эксперту по бронированию доступны бронирования своей компании. Эксперт корневого агентства видит все заказы только пользователей агентства (заказы компании для эксперта пользователей, субагентов агенства и пользователей субагента агентства недоступны, эксперт ).*Эксперт компании видит все заказы только пользователей своей компании).

*Строки таблицы - — заказы. *Столбцы таблицы - — параметры заказа. {| class="wikitable"|-|[[Файл:Lk20180118.jpg|1000px]]|-| Таблица заказов|}

По умолчанию заказы отсортированы по дате создания (сверху более новые), чтобы отсортировать заказы по другому столбцуНабор отображаемых столбцов в таблице можно изменить, для этого нажмите на его название - заказы отсортируются по этому параметру в порядке возрастания. Если нажать на название столбца повторно - заказы отсортируются по этому параметру в порядке убываниякнопку '''Параметры и экспорт''' и флажками отметьте необходимые для отображения столбцы.

|[[Файл:Настройка_вывода_столбцов__в_лкLksetting20180118.pngjpg|600px|описание]]

#* по номеру - — номер заказа, присвоенный {{NameSystem}},#* по локатору - — номер заказа ([[ПНРPNR]]), присвоенный поставщиком услуги,#* по пассажирам - пассажиру — фамилия пассажира в ПНР PNR (допустим поиск по первым буквам фамилии любого из пассажировпервого пассажира),#* по номеру билета - — номер билета в ПНРPNR (только для выписанных заказов),#* по клиенту - — номер пользователя или первые буквы фамилии контактного лица, сделавшего заказ, в {{NameSystem}} . Используется с типом формы заказчика — «B2C: данные о пользователе».#* по внешнему id - — идентификатор, присвоенный внешней системой учета.# * по email — электронная почта в заказе.#* по номеру телефона — номер телефона в заказе.#* по бонусной карте — бонусная карта в заказе.# далее введите идентификатор в поле слева справа от типа идентификатораи нажмите '''Найти'''. ===Отслеживание заказов с истекающим таймлимитом===Для '''отслеживания заказов с истекающим таймлимитом''', в таблице выделены брони, таймлимит на оплату которых истекает в ближайшее время:*Если номер заказа подсвечен '''красным цветом''' — таймлимит брони менее, чем через 6 часов.*Если номер заказа подсвечен '''желтым цветом''' — таймлимит брони истекает менее, чем через 12, но более, чем через 6 часов. <br />При наведении курсора на номер заказа появляется соответствующая всплывающая подсказка. Благодаря этой возможности сотрудники агентства смогут более оперативно отслеживать такие заказы.{| class="wikitable"|-|[[Файл:Download.png|600px]]|-|Отслеживание заказов с истекающим таймлимитом|}

Менеджер и эксперт агентства, и так же а также администратор системы может могут использовать для поиска удобный инструмент фильтров заказов: нажмите ''' Показать фильтры ''', далее выставите нужные параметры фильтрации и нажмите ''' Применить фильтры '''.

Чтобы сохранить выбранные значения параметров {| class="wikitable"|-|[[Файл:Filtry20180118.jpg|700px|Параметры фильтрации как заказов]]|-|Фильтр заказов|} На странице "Заказы" вы увидите уже отсортированную в соответствии с выбранными фильтрами таблицу. Все фильтры, которые применяются в данный момент, вы можете увидеть на странице: {| class="wikitable"|-|[[Файл:Filtrysave20180118.jpg|1100px|Фильтры, применяемые к заказам в данный момент]]|-|Фильтры, применяемые к заказам в данный момент|} Лишний активный фильтр сбрасывается нажатием на крестик.Рядом с примененными фильтрами присутствует кнопка '''Сохранить'''. Нажмите на неё, чтобы сохранить текущий набор активных фильтров. Будет создан шаблон с введенным названием. {| class="wikitable"|-|[[Файл:Filtryname20180118.jpg|500px]]|-|Сохранение шаблона|} Далее, создав некоторое количество шаблонов с требуемыми фильтрами, можно будет переключаться между ними по умолчаниюмере необходимости. Это можно сделать, нажав на имя шаблона, установите флажок в строке '''Сохранить как Сохраненные фильтры по умолчанию''' и примените фильтр, которая над таблицей заказов. После этогоЧтобы удалить ненужный шаблон, чтобы выставить фильтр нажмите на значения по умолчаниюссылку '''Параметры и экспорт''', откроется окно, нажмите кнопку выберите '''Вернуться к фильтрам по умолчаниюСохраненные фильтры''', нажмите на крестик рядом с именем шаблона, который необходимо удалить.

|[[Файл:Фильтр заказов2018-01-18_22-55-36.png|700px|Параметры фильтрации заказов500px]]

|Фильтр заказовУдаление шаблона

| Фильтрует заказы по использовавшемуся для типу оплаты платёжному шлюзу. Выберите платежный шлюз тип оплаты из выпадающего списка.

|Фильтрует заказов по названию включенного в них сервисного пакета. Выберите сервисный пакет из выпадающего списказаведенных у агентства пакетов.

| Источник перехода [[Модуль метрики|модуля метрики]]. Введите в поле идентификатор источника перехода или его название. <br/>{{Attention|Фильтр доступен, если включен модуль '''«Взаимодействие с метапоисковиками»'''.}}

|Опция скрывает заказы, по которым по тем или иным условиям которые не создалась бронь у поставщикабыли забронированы.

| Аэроэкспресс(Sirena)

=== Очередь заказов =Обмены и возвраты==

Помимо фильтра заказов менеджерам В разделе представлены все заявки на обмен и экспертам возврат имеющиеся у агентства доступна очередь заказов. Доступ к данному разделу имеют все зарегистрированные пользователи системы.Раздел содержит таблицу заявок на обмены и возвраты, которая по умолчанию содержит следующие столбцы:* '''идентификатор заявки''' - номер, с присваиваемый заявке при ее помощью можно выбрать создании.* '''тип заявки''' - заявка может быть нескольких типов (заявка на обмен, на полный и на частичный возврат). * '''заказы, связанные с заявкой''' - перечислены все номера заказов которые будут отображены , связанные с данной заявкой, в таблице с заказамитом числе и номер заказа, созданный после импорта брони.* '''статус заявки''' - существует несколько видов статусов (ожидает обработки, принята в работу, расчет сборов, заявка выполнена или отклонена).* '''время до вылета''' - время до вылета сегмента. В случае нескольких сегментов показывает время до вылета первого не завершенного сегмента.* '''пакет реквизитов''' - пакет реквизитов, который использовался при оформлении основного заказа.* '''номер брони''' - ID заказа у поставщика (он же PNR).* '''время последнего изменения''' - показывает сколько часов прошло после последнего изменения заявки.* '''эксперт, ответственный за обработку''' - менеджер или эксперт корневого агентства, отвечающий за действия над заявкой.

* '''Все заказы''' — в этой вкладке будут отображаться все заказы для выбранного пользователя{| class="wikitable"|-|[[Файл:Таблица заявок.png|1000px]]* '''Все проблемные''' — для всех заказов|-| Таблица заявок|} В зависимости от времени до вылета или от того выполнена заявка или нет, в которых есть проблемы цвет заявки может быть синим или ошибкикрасным.* '''Проблемы синхронизации''' — после синхронизации могут появиться проблемыЗаявка помечается красным, например несоответствие статусов в системе Немо и в ГРСесли выполняется одно из ниже перечисленных условий:* '''Нужны доп. данные''' — будут отображены заказы в которых необходимо внести дополнительные данныеЗаявка пришла менее чем за 24 часа до вылета.* '''Проблемы экспорта''' — в этой очереди отображаются заказыЗаявка краснеет за 24 часа до наступления времени вылета следующего, которые были выписаны незавершенного сегмента (в Немо, но данные о выписке не были переданы во внешнюю системуслучае нескольких сегментов, например 1с.* '''С ручным статусом''' — в этой очереди отображаются заказы, для которых вручную был изменен статус.* '''Изменённые при синхронизации''' — для всех заказовусловии, в которых были изменения после синхронизации с ГРСчто все предыдущие завершены).* '''Зафиксированная цена''' — для заказов у которых зафиксирована цена, но еще В других случаях заявка не оплачено. * '''Утверждения заказов''' — для заказов которым требуется подтверждениебудет красной, используется в компоненте ''Корпоративный блок''.* '''Дополнительные услуги''' — для заказов с дополнительными услугами.* '''Неподтвержденные транзакции''' — для выписанных заказовтом числе и в случае, если заявка пришла после того, у которых не подтверждена оплатакак все сегменты выполнены.

В личном кабинете для менеджеров и экспертов агентств и компаний реализована подсветка номеров заказов, таймлимит на оплату которых истекает ===Фильтры в ближайшее время. Если до наступления таймлимита осталось менее 6 часов, номер заказа выделяется розовым цветом. Если до наступления таймлимита осталось менее 12 часов, но не менее 6, номер заказа выделяется желтым цветом. При наведении курсора заявках на номер заказа появляется соответствующая всплывающая подсказка. Благодаря этой возможности сотрудники агентства смогут более оперативно отслеживать такие заказы.обмен и возврат===

К заявкам на обмен и возврат тоже можно применять фильтры.{| class="wikitable"|-|[[Файл:DownloadФильтры-в-обменах.pngjpg|200px500px]]|thumb-|rightФильтры на странице "Обмены и возвраты"|Отслеживание заказов с истекающим таймлимитом]]}

Кроме e-mail и смс нотификаций, в {{NameSystem}} есть модуль сообщений в личном кабинете пользователя. В разделе '''Сообщения''' хранятся и создаются уведомления, которые приходят в личный кабинет пользователя/агентства. Как настроить события, по которым приходят сообщения в личный кабинет, см. статью [[Системные сообщения]].[[Файл:Новое сообщение.jpg|600px|thumb|left|Новое сообщение]][[Файл:Входящие.jpg|600px|thumb|left|Таблица входящих сообщений]] [[Файл:Поиск сообщений.jpg|600px|thumb|left|Поиск сообщений]]===Создание сообщений===Чтобы создать сообщение:# Перейдите во вкладку '''Новое сообщение'''.# Введите номер заказа в поле '''Касательно заказов'''.# В поле '''Шаблон сообщения ''' можно выбрать событие (не обязательно). После этого поля формы заполнятся шаблонным текстом с переменными.# Введите '''Тему сообщения'''.# Введите '''Текст сообщения'''.# Добавьте получателя(-ей).# Нажмите кнопку '''Отправить'''.===Входящие===Во вкладке '''Входящие''' менеджер агентства и эксперт агентства могут просматривать таблицу сообщений агентства/субагентства. Эксперт субагентства может видеть сообщения только внутри своей компании.Нажав на тему сообщения, можно перейти на страницу сообщения и увидеть историю обмена сообщениями по этой теме. На странице сообщения указаны:# Полное имя отправителя;# Электронная почта отправителя;# Телефон отправителя;# Компания отправителя;# Получатель сообщения;# Статус сообщения;На странице сообщения пользователь может ответить на сообщение в поле "Быстрый ответ" или "Перейти на полную форму" ответа на сообщение.{| class="wikitable"|-|[[Файл:Страница сообщения с историей.jpg|700px]]|-| Страница сообщения и его история|} ===Поиск сообщений=== Во вкладке "Поиск сообщений" пользователь личного кабинета может осуществлять поиск среди адресованных ему или его агентству сообщений по:# Папке, в которой это сообщение находится;# Теме сообщения;# Номеру заказа;# Последним за 7 дней сообщениям;# Непрочитанным сообщениям. ===Папки сообщений===  При переходе на ссылку '''По заказам''' пользователь перенаправляется в раздел '''Заявки''' личного кабинета. В разделе '''Сообщения → Папки → По заказам''' отображаются только письма по заказам , т.е. письма с указанными номерами заказов. P.S. Если пользователь пишет письмо со страницы информации о заказе, поле заполняется автоматически. В разделе '''Сообщения → Папки → Сообщения агентства''' менеджер и эксперт агентства может просматривать все сообщения агентства. Менеджер и эксперт субагентства может видеть сообщения только внутри своей компании. ==Заявки == В этом разделе содержатся заявки на бронирование, аннуляцию заказа и т. д. Например, если по запросу пользователя не найдено перелетов, он может оставить заявку на бронирование, которая приходит в личный кабинет агентства как сообщение в разделе "Заявки" и/или как E-mail нотификация (см. [[Нотификация]]).

Менеджер агентства == Финансы ==Раздел для учета лицевых счетов B2B клиентов. Доступен менеджерам и эксперт агентства может просматривать в заказе агентства/субагентства все сообщенияэкспертам агентств (субагентств), но недоступен пользователям. Эти сообщения так же доступны в личном кабинете Раздел состоит из двух вкладок:* Текущее состояние лицевого счета — содержит информацию о компании, ее лицевом счете и кредитном лимите,* История операций — история операций по изменению, пополнению и списанию средств с лицевого счета компании в разделе '''Сообщения → Папки → По заказам'''. Эксперт субагентства может видеть сообщения только внутри своей компанииобратном хронологическом порядке.

<span style="background-color:#fff0f5;"><span style="font-size:large;"><span style="color:#ff0000;">!</span></span>В '''Сообщения ⇨ Папки ⇨ По заказам''' приходят только письма по заказам, т.е. в случае, если пользователь напишет письмо из ЛК Менеджеру и не заполнит поле "Касательно заказов" письмо туда не попадетэксперту агентства отображаются все лицевые счета его субагентств. Если же он пишет письмо со страницы с информацией о заказе поле заполняется автоматическиМенеджеру субагентств отображается баланс только его агентства.</span>

{| class=== Сообщения агентства ==="wikitable"|-|[[Файл:Финансы в ЛК.jpg|320px]][[Файл:ФинансыИсторияОпераций.jpg|860px]]|-|Отображение лицевых счетов субагентств и История операций по лицевым счетам субагентств|}

Менеджеру и эксперту агентства доступна возможность видеть и читать все сообщения агентства==Мой профиль==Настройки личных данных пользователя, которому принадлежит аккаунт. Сообщения доступны Изменить личные данные менеджера можно так же в личном кабинете в разделе '''Сообщения ⇨ Папки ⇨ Сообщения агентства'''. Менеджер и эксперт субагентства может видеть сообщения только внутри своей компаниинастройках панели администрирования.

Раздел '''Профили туристов''' {| class="wikitable"|- это плагин для быстрого заполнения блока ''Пассажиры'' на форме бронирования|[[Файл:ЛК мой профиль. png|700px]]|-|Раздел Мой профиль|}

Информацию о пассажирах пользователя отображается на странице ''…/poffice__my_passengers''Настройки профиля компании.

Обязательными для заполнения полями являются «Имя» и «Фамилия»* Менеджеру агентства в разделе отображаются данные агентства. Количество отображаемых пассажиров определяется параметром '''Лимит для моих пассажиров'''* Менеджеру субагентства в разделе отображаются данные субагентства.

По умолчанию значение равно 10Эти настройки также доступны в настройках панели администрирования.

Количество пассажиров, отображаемых на странице ''Профили туристов'', равно максимальному из указанных для каждого компонента (например, в настройке бронирования отелей указан лимит 5 пассажиров, в настройке бронирования авиабилетов — 15 пассажиров (для заполнения будет доступно 15 человек), в списке доступных для выбора пассажиров будет отображаться то количество пассажиров, которое указано для конкретного компонента{| class="wikitable"|-|[[Файл:ЛК профиль компании. png|700px]]|-|Раздел Профиль компании|}

При включенной настройке на странице ''В строке адрес агентства выводится фактический адрес компании, заданный в панели администрирования'Пассажиры''' у каждого пассажира появится ссылка '''Выбрать из списка'''.

У менеджера есть возможность включить вывод в списке пассажиров всех пользователей агентства, при этом при бронировании на странице Раздел '''Профили туристов'' ' запоминает и хранит информацию о всех ваших туристах для быстрого заполнения блока ''Пассажиры'' на форме бронирования. Когда пользователь оформляет билет и указывает в нём нового пассажира, данные о пассажирах сохраняться не будутпассажире автоматически сохраняются в "Профилях туристов" данного пользователя.

|-| [[Файл:MyPasЛК профили туристов.png|550px]]|-|Раздел Профили туристов|}Пользователь может добавить профиль новых пассажиров самостоятельно.Чтобы добавить нового пассажира в список, нажмите кнопку ''Добавить пассажира''. <br />Обязательные для заполнения поля — ''Имя'' и ''Фамилия''.<br />Необязательные поля для заполнения:* Отчество;* Особое питание;* Дата рождения;* Пол;* Гражданство;* Адрес электронной почты;* Тип документа;* Номер документа;* Срок действия;* Авиакомпания;* Номер карты лояльности.В разделе можно искать профиль по фамилии пассажира.<br>Профили можно редактировать и удалять.<br>{| class="wikitable"|-|[[Файл:Профили туристов.jpg|700px]]|-|Удаление профиля туриста|}Для одного пассажира можно добавить несколько документов различного типа. Выбрать нужный документ можно будет на форме бронирования в поле ''Тип документа'', после выбора пассажира станут доступны для выбора все его документы.<br> На форме бронирования пользователю доступны для выбора все его туристы из "Профилей туристов" в выпадающем списке. Выпадающий список можно открыть как на поле ''Фамилия'', так и на поле ''Имя''. Пассажиры, доступные для выбора, фильтруются по возрасту от самого старшего к самому младшему.{| class="wikitable"|-|[[Файл:Выпадающий список.jpg|700px]]|-|Выбор пассажира на форме бронирования|} === Различия профилей туристов ==={{Attention|При работе с Авиа модулем и с ЖД модулем {{NameSystem}} существуют отличия}}:* При работе с Авиа модулем используются пассажиры из профиля туристов в Личном кабинете.* При работе с ЖД модулем пассажиры из профиля туристов (заведенные в Личном кабинете) недоступны. При работе с ЖД модулем, каждый пассажир на которого был оформлен ЖД-заказ автоматически добавляется в профиль туристов ЖД модуля. Самостоятельное добавление пассажиров не предусмотрено. При следующем создании ЖД-заказа, на форме бронирования пользователь системы {{NameSystem}} может выбрать пассажира из профиля туристов ЖД модуля. См. рисунок "Профиль туристов ЖД модуля"<br>{| class="wikitable"|-|[[Файл:Pass JD.jpg|700px]]|-|Профиль туристов ЖД модуля

*[[Очередь]]<br>*[[Personal Account|Английская версия статьи]]