Изменения

Перейти к навигации Перейти к поиску

Личный кабинет

19 349 байт добавлено, 17:48, 1 августа 2021
→‎Заказы
[[Категория:Модули]][[Категория:Встроенные модули]]'''Личный кабинет''' — это компонент системы онлайн бронирования {{NameSystem}}, где хранится информация о ваших заказах, сообщениях, финансах и прочая информация.
==Назначение==
'''Личный кабинет''' предназначен для работы с помогает управлять заказами и держать их мониторинга сотрудниками агентства. Личный кабинет — это страница под контролем, отслеживать различные очереди заказов, искать заказы, выгружать в системефайлы для отчетности, где хранится информация о ваших заказахзаводить профили туристов, сообщенияхотслеживать, финансах принимать и прочая информацияотправлять сообщения/заявки, позволяющая управлять заказами просматривать информацию о лицевых счетах, изменять данные в профиле (своего пользователя и компании) и держать все под контролемт.д.
==Принцип работы==
Чтобы зайти в личный кабинет, нажмите на ссылку '''Личный кабинет''' над формой поиска.
Интерфейс раздела '''Личный кабинет''' представляет собой форму с возможностью выбора фильтров для заказов и таблицу, содержащую в себе основную информацию о бронированиях. Личный кабинет состоит из несколдьких следующих разделов:
* '''Заказы'''
*'''Обмены и возвраты'''*'''Сообщения'''*'''Заявки'''*'''Финансы'''*'''Мой профиль'''* '''Профиль компании'''* '''Профили туристов'''
==Заказы==
Раздел содержит таблицу заказов с инструментами поиска, группировки, фильтрации, и пр.
{{Attention| Все заказы, имеющие статус "Аннулирован" и для которых ранее не производилась выписка билетов (в которых отсутствуют выписанные билеты), удаляются из системы спустя полгода (6 месяцев) с момента бронирования заказа. Подобные заказы более не будут доступны в личном кабинете системы.}}
=== Возможности Таблица отображает заказы, принадлежащие пользователю (агентству/субагенству), выбранному в поле '''Пользователь'Личного кабинета'' ===* Просмотр таблицы заказов с контролем их статуса.* Переход к просмотру детальной информации о выбранном заказе.* Фильтрация списка заказов по широкому набору критериев.* Возможность перехода к действиям по заказу.* Тонкая настройка количества, порядка и ширины столбцов таблицы бронирований.* Автопрокрутка таблицы бронирований.<!--доступны данные о бронированиях. Данные могут быть выгружены для дальнейшего создания управленческой отчетности в форматах xml.--> === Уровни доступа === Возможные уровни доступа в ''Личном кабинете''В {{NameSystem}} разделены права разных типов пользователей:
*Пользователю доступны только свои заказы.
*Менеджер видит заказы всего агентства: всех пользователей, групп и компаний агентства.
*Эксперту по бронированию доступны бронирования своей компании. Эксперт корневого агентства видит все заказы только пользователей агентства (заказы компании для эксперта пользователей, субагентов агенства и пользователей субагента агентства недоступны, эксперт ).*Эксперт компании видит все заказы только пользователей своей компании).
Чтобы просмотреть таблицу заказов другого объекта (пользователя/группы/компании), нажмите на кнопку '''Изменить''' рядом с полем. Для просмотра менеджером (экспертом) всех бронирований какого-либо зарегистрированного пользователя агентства (группы пользователей, компании) необходимо в шапке формы нажать '''«Выбрать»Выбрать''', затем во всплывающем окне выбрать интересующего нас пользователя.
При просмотре заказов группы пользователей видны только заказы пользователей, который находятся в корне данной группы.
Если в группе находятся также компании и вложенные группы, заказы пользователей этих компаний и групп в выборку по корневой группе не попадают.
Заказы отображаются в виде таблицы.
*Строки таблицы — заказы.
*Столбцы таблицы — параметры заказа.
{{Attention|Если пользователь удален, через личный кабинет закрыт доступ к его заказам (для любого пользователя, включая менеджера)class="wikitable"|-|[[Файл:Lk20180118.}jpg|1000px]]|-| Таблица заказов|}
Фильтры доступны только привилегированным пользователям: администраторамНабор отображаемых столбцов в таблице можно изменить, менеджерам, экспертам по бронированиюдля этого нажмите на кнопку '''Параметры и экспорт''' и флажками отметьте необходимые для отображения столбцы.
{| class==Раздел '''Заказы'''=="wikitable"|-|[[Файл:Lksetting20180118.jpg|600px]] |-|Настройка вывода столбцов|}
Содержит информацию о заказах, принадлежащих пользователю (агентству/субагенству), выбранному в поле В разделе '''Вы просматриваете таблицу Таблица просмотра заказов для'''. Чтобы просмотреть таблицу заказов другого объекта (пользователя/группы/компании), нажмите на кнопку адрес раздела: ''доменагентства/settings__po_settings'Изменить''' рядом с полем) можно предустановить набор столбцов, который будет отображаться в таблице заказов разных групп пользователей.
Заказы отображаются {{Attention| Пометка VOID в виде таблицы. *Строки таблицы - заказы. *Столбцы таблицы - параметры заказастолбце ''Дата выписки'' указывается в том случае, если в заказе на данный момент имеются неактивные билеты.}}
По умолчанию заказы отсортированы по дате создания (сверху более новые){{Attention| В столбце '''"Клиент"''' отображается имя, чтобы отсортировать заказы по другому столбцу, нажмите введенное в необязательном поле '''"Имя"''' в блоке '''"Покупатель"''' на его название - заказы отсортируются по этому параметру в порядке возрастанияформе бронирования. Если нажать на Имя пользователя и название столбца повторно - заказы отсортируются по этому параметру агентства/субагентства, под которым был сделан заказ, отображаются в порядке убываниястолбцах '''"Заказчик"''' и '''"Агентство"''' соответственно.}}
Набор отображаемых столбцов ====Экспорт заказов====Чтобы выгрузить данные таблицы в таблице можно изменитьформатах XML для дальнейшего создания управленческой отчетности, нажмите на ссылку '''Параметры и экспорт''', для этого откроется новое окно, в нем нажмите на кнопку '''Настройка вывода столбцовЭкспорт заказов''' и флажками отметьте необходимые для отображения столбцы, которая переключит на вкладку экспорта заказов в файл формат XML, XLS или XLSX.
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:Настройка_вывода_столбцов__в_лкLkex20180118.pngjpg|600px|описание]]
|-
|Настройка вывода столбцовВкладка экспорта заказов
|}
* Заказы выгружаются с учетом примененных параметров фильтра.
* Выгружаются заказы для выбранного пользователя/компании и принадлежащих к ним субагентов/пользователей.
* Запрос на выгрузку данных по заказам отображается в системе логирования с XML файлом, содержащим данные выгрузки.
* Для экспорта отложенных заказов в формате XLS(X) нужно в фильтрах заказов установить параметр ''Статус бронирования'' в значение ''Отложен''.
* Лимит на количество выгружаемых единовременно заказов: 1000.
* Если нужно выгрузить большое количество заказов для получения полной статистики по всем заказам, разбейте выгрузку по периодам.
 
===Сортировка заказов===
По умолчанию заказы отсортированы по дате создания (сверху более новые), чтобы отсортировать заказы по другому столбцу, нажмите на его название — заказы отсортируются по этому параметру в порядке возрастания. Если нажать на название столбца повторно — заказы отсортируются по этому параметру в порядке убывания.
 
===Поиск заказов===
Чтобы найти заказ по идентификатору в поле '''Поиск заказа''':
# выберите тип идентификатора:
#* по номеру - — номер заказа и , присвоенный {{NameSystem}},#* по локатору - — номер заказа в ГРС([[PNR]]), присвоенный поставщиком услуги,#* по пассажирам - ФИО пассажиру — фамилия пассажира в PNR (допустим поиск по фамилии первого пассажира),#* по номеру билета - — номер билета в PNR (только для выписанных заказов),#* по клиенту - — номер пользователяили первые буквы фамилии контактного лица, сделавшего заказ, в {{NameSystem}},. Используется с типом формы заказчика — «B2C: данные о пользователе».#* по внешнему id - — идентификатор, присвоенный внешней системой учета.#* по email — электронная почта в заказе.#* по номеру телефона — номер телефона в заказе.#* по бонусной карте — бонусная карта в заказе.# далее введите идентификатор в поле слева справа от типа идентификатораи нажмите '''Найти'''. ===Отслеживание заказов с истекающим таймлимитом===Для '''отслеживания заказов с истекающим таймлимитом''', в таблице выделены брони, таймлимит на оплату которых истекает в ближайшее время:*Если номер заказа подсвечен '''красным цветом''' — таймлимит брони менее, чем через 6 часов.*Если номер заказа подсвечен '''желтым цветом''' — таймлимит брони истекает менее, чем через 12, но более, чем через 6 часов. <br />При наведении курсора на номер заказа появляется соответствующая всплывающая подсказка. Благодаря этой возможности сотрудники агентства смогут более оперативно отслеживать такие заказы.{| class="wikitable"|-|[[Файл:Download.png|600px]]|-|Отслеживание заказов с истекающим таймлимитом|} {{Attention|Если пользователь удален, доступ к его заказам через личный кабинет закрыт для любого пользователя, в том числе для менеджера.}} ===Очереди заказов===Менеджерам и экспертам агентства доступны очереди заказов. Выберите над таблицей в выпадающем списке тип заказов для отображения.  * '''Все заказы''' — в этой вкладке будут отображаться все заказы для выбранного пользователя.* '''Все проблемные''' — для всех заказов, в которых зафиксированы проблемы или ошибки, например, при бронировании или выписке.* '''Проблемы синхронизации''' — заказы с проблемами при синхронизации, например, несоответствие статусов в {{NameSystem}} и в ГРС.* '''Нужны доп. данные''' — заказы, для которых необходимо довнести данные (данные паспорта, визы и т. д.).* '''Проблемы экспорта''' — заказы, которые были выписаны в {{NameSystem}}, но данные о выписке не были переданы во внешнюю систему, например 1С.* '''С ручным статусом''' — заказы, для которых вручную был изменен статус.* '''Изменённые при синхронизации''' — заказы с изменениями после синхронизации с ГРС.* '''Зафиксированная цена''' — для не оплаченных заказов c зафиксированной ценой.* '''Важные заказы''' — заказы стоимостью более 1500$ (оплаченные полностью или частично), а также заказы с перелетами бизнес и первого класса.* '''Сервисные пакеты''' — заказы с сервисными пакетами.* '''Утверждения заказов''' — заказы, которым требуется подтверждение, используется в компоненте ''[[Корпоративный блок]]''.* '''Дополнительные услуги''' — заказы с дополнительными услугами (Альфастрахование, Аэроэкспресс, ERV-страхование).* '''Неподтвержденные транзакции''' — выписанные заказы с неподтвержденной оплатой.* '''Места сняты после выписки''' — выписанные брони из ГРС Сирена с неподтвержденными/невалидными сегментами.
=== Фильтр заказов ===
 
<!-- -->
Так же удобно искать заказы Менеджер и эксперт агентства, а также администратор системы могут использовать для поиска удобный инструмент фильтров заказов: нажмите ''' Показать фильтры ''', далее выставите нужные параметры фильтрации и нажмите ''' Применить фильтры '''. {| class="wikitable"|-|[[Файл:Filtry20180118.jpg|700px|Параметры фильтрации заказов]]|-|Фильтр заказов|} На странице "Заказы" вы увидите уже отсортированную в соответствии с помощью фильтроввыбранными фильтрами таблицу. Отфильтровать отображаемые заказы можно по следующим параметрамВсе фильтры, которые применяются в данный момент, вы можете увидеть на странице:
'''Статус'''{| class="wikitable"* '''Бронирование''' |- статус заказа:** '''''Забронирован''''',** '''''Аннулирован''''',** '''''Выписан''''',** '''''Отложен''''',** '''''В работе''''' — только для отелей, от поставщика GTA (|[[ГТА]]) не пришел ответ,** '''''Ожидается подтверждение''''' — работают только для отелей, {{NameSystem}} ожидает подтверждения бронирования от поставщика.* '''Статус оплаты''':** не оплачено,** оплачено,** частично оплачено,** назначен штраф,** штраф частично оплачен,** штраф оплачен.* '''Счет'''Файл:** счет не выставлен;** счет выставленFiltrysave20180118.* '''Актуальность''':** любая актуальность;** только актуальные — заказыjpg|1100px|Фильтры, дата начала-окончания услуги у которых еще не закончилась.* '''Форма оплаты''' — позволяет отфильтровать заказы по использовавшемуся для оплаты платёжному шлюзу.*'''Сервисный пакет''' - позволяет производить фильтрацию заказов по названию включенного применяемые к заказам в них сервисного пакета.данный момент]]* '''Плательщик''' |- * '''Статус утверждения''':|Фильтры, применяемые к заказам в данный момент** '''''Утверждение не требуется'''''** ''''' Утверждение не использовано '''''** ''''' Требуется утверждение '''''** ''''' Утверждение получено '''''** ''''' Утверждение использовано '''''** ''''' Отказано '''''|}
Лишний активный фильтр сбрасывается нажатием на крестик.Рядом с примененными фильтрами присутствует кнопка '''ОбщиеСохранить'''. Нажмите на неё, чтобы сохранить текущий набор активных фильтров. Будет создан шаблон с введенным названием.
* '''Тип услуги''': {| class="wikitable"** перелет;|-** отель;** ж/д билеты|[[Файл:Filtryname20180118.jpg|500px]]* '''Поставщики'''|-|Сохранение шаблона* '''Источник перехода''' — источник перехода метрики, в поле можно вводить id источника или его название. <br/>{{Attention|Фильтр доступен только в том случае, если включен модуль '''«Взаимодействие с метапоисковиками»'''.}}* Опция '''Скрывать отложенные''' — позволяет скрыть заказы, по которым по тем или иным условиям не создалась бронь у поставщика.* Опция '''Без тревелполитик'''
'''Даты''' * '''Забронировано''' — выбор диапазона датДалее, в котором совершались бронирования. Выбор происходит либо по конкретным датам (используется календарь)создав некоторое количество шаблонов с требуемыми фильтрами, либо можно будет переключаться между ними по промежутку относительно сегоднямере необходимости. Это можно сделать, вчера, завтра - для этого необходимо нажать нажав на стрелочку рядом с фильтром.* '''Начало''' — выбор диапазона датимя шаблона, на которые совершались бронирования.* в строке '''ИзмененСохраненные фильтры''' — выбор диапазона дат, в которые проводились последние изменения которая над таблицей заказов.* Чтобы удалить ненужный шаблон, нажмите на ссылку '''ИстекаетПараметры и экспорт''' — выбор промежутка дат, в которых наступает [[таймлимит]] по оплате.* откроется окно, выберите '''ШтрафыСохраненные фильтры''' — выбор диапазона дат, в которых наступают штрафы.* '''Выписано''' — выбор диапазона датнажмите на крестик рядом с именем шаблона, в которых был выписан заказкоторый необходимо удалить.
{| class="wikitable"|-|[[Файл:2018-01-18_22-55-36.png|500px]]|-|Удаление шаблона|}  ====Параметры фильтрации===={| class="wikitable mw-collapsible mw-uncollapsed"|-! scope="col" | Название! scope="col" | Описание|-!colspan="2" |'''Статус'''|-| width="30%"|'''Бронирование'''| width="70%"|Cтатус заказа:* '''''Забронирован''''',* '''''Аннулирован''''',* '''''Выписан''''',* '''''Отложен''''',* '''''В работе''''' — только для отелей, от поставщика GTA ([[ГТА]]) не пришел ответ,* '''''Ожидается подтверждение''''' — работают только для отелей, {{NameSystem}} ожидает подтверждения бронирования от поставщика.|-|'''Статус оплаты'''|Выберите статус оплаты из выпадающего списка:* не оплачено,* оплачено,* частично оплачено,* назначен штраф,* штраф частично оплачен,* штраф оплачен.|-|'''Счет'''|Выберите статус счета из выпадающего списка:* счет не выставлен;* счет выставлен.|-|'''Актуальность'''|Выберите актуальность из выпадающего списка:* любая актуальность;* только актуальные — заказы, дата начала-окончания услуги у которых еще не закончилась.|-|'''Платежный шлюз'''| Фильтрует заказы по использовавшемуся для оплаты платёжному шлюзу. Выберите платежный шлюз из выпадающего списка.|-|'''Форма оплаты'''| Фильтрует заказы по типу оплаты. Выберите тип оплаты из выпадающего списка.|-|'''Сервисный пакет'''|Фильтрует заказов по названию включенного в них сервисного пакета. Выберите сервисный пакет из выпадающего списка заведенных у агентства пакетов.|-|'''Плательщик''' |Выберите плательщика (см. [[Корпоративный блок]]) из выпадающего списка.|-|'''Статус утверждения'''|Выберите статус утверждения(см. [[Корпоративный блок]]) из выпадающего списка:* '''''Утверждение не требуется'''''* ''''' Утверждение не использовано '''''* ''''' Требуется утверждение '''''* ''''' Утверждение получено '''''* ''''' Утверждение использовано '''''* ''''' Отказано '''''|-!colspan="2" |'''Общие'''|-|'''Тип услуги'''| Выберите тип услуги из выпадающего списка:* перелет;* отель;* ж/д билеты.|-|'''Поставщики'''| Выберите ГРС из выпадающего списка.|-|'''Источник перехода'''| Источник перехода [[Модуль метрики|модуля метрики]]. Введите в поле идентификатор источника перехода или его название. <br/>{{Attention|Фильтр доступен, если включен модуль '''«Взаимодействие с метапоисковиками»'''.}}|-|Опция '''Скрывать отложенные'''|Опция скрывает заказы, которые не были забронированы.|-|Опция '''Без тревелполитик'''||-!colspan="2"| '''Даты''' |-|'''Забронировано''' |Выберите диапазон дат для отображения заказов, забронированных в тот период.|-| '''Начало''' |Выберите диапазон дат для отображения заказов с вылетом в этот период.|-|'''Изменен''' |Выберите диапазон дат для отображения заказов, последний раз измененных в этот период.|-|'''Истекает'''|Выберите диапазон дат для отображения заказов, с [[таймлимит]]ом по оплате в этот период.|-|'''Штрафы''' |Выберите диапазон дат для отображения заказов, у которых начислятся штрафы в этот период.|-|'''Выписано'''| Выберите диапазон дат для отображения заказов, выписанных в этот период.|-!colspan="2" |'''Дополнительные услуги'''
Блок для фильтрации заказов по типу включенных в них дополнительных услуг. Фильтр работает по принципу действия логического элемента ИЛИ: то есть, если выбрать Альфа страхование и Аэроэкспресс, в выборку попадут те заказы, в которые была включена хотя бы одна из выбранных услуг.<br/>{{Attention|В результаты фильтрации попадают только дополнительные услуги с положительной стоимостью.}}
* |-| Альфа страхование!rowspan="7" | Выберите ту или иную дополнительную услугу.|-| Аэроэкспресс||-| Аэроэкспресс(Sirena)||-| Сервисные пакеты||-| Дополнительные услуги агенства||-| Услуги авиакомпании||-| Страховка ERV||- |}{{Attention| В системе есть следующее ограничение: по прошествии суток после прилета, действия, меняющие заказ, становятся доступны только администраторам, менеджеру и экспертам корневого агентства.}} ==Обмены и возвраты== В разделе представлены все заявки на обмен и возврат имеющиеся у агентства. Доступ к данному разделу имеют все зарегистрированные пользователи системы.Раздел содержит таблицу заявок на обмены и возвраты, которая по умолчанию содержит следующие столбцы:* '''идентификатор заявки''' - номер, присваиваемый заявке при ее создании.* '''тип заявки''' - заявка может быть нескольких типов (заявка на обмен, на полный и на частичный возврат). * '''заказы, связанные с заявкой''' - перечислены все номера заказов, связанные с данной заявкой, в том числе и номер заказа, созданный после импорта брони.* '''статус заявки''' - существует несколько видов статусов (ожидает обработки, принята в работу, расчет сборов,заявка выполнена или отклонена).* '''время до вылета''' - время до вылета сегмента. В случае нескольких сегментов показывает время до вылета первого не завершенного сегмента.* Аэроэкспресс'''пакет реквизитов''' - пакет реквизитов,который использовался при оформлении основного заказа.* '''номер брони''' - ID заказа у поставщика (он же PNR).* '''время последнего изменения''' - показывает сколько часов прошло после последнего изменения заявки.* Cервисные пакеты'''эксперт, ответственный за обработку''' - менеджер или эксперт корневого агентства, отвечающий за действия над заявкой.
Можно использовать предустановленный фильтр. Для этого выберите нужные значения параметров, установите флажок ''Сохранить как фильтры по умолчанию'' и примените фильтр. К сохраненным значениям параметров можно вернуться с помощью кнопки ''Сбросить по умолчанию''{| class="wikitable"|-|[[Файл:Таблица заявок.png|1000px]]|-| Таблица заявок|}
В зависимости от времени до вылета или от того выполнена заявка или нет, цвет заявки может быть синим или красным.
Заявка помечается красным, если выполняется одно из ниже перечисленных условий:
* Заявка пришла менее чем за 24 часа до вылета.
* Заявка краснеет за 24 часа до наступления времени вылета следующего, незавершенного сегмента (в случае нескольких сегментов, при условии, что все предыдущие завершены).
В других случаях заявка не будет красной, в том числе и в случае, если заявка пришла после того, как все сегменты выполнены.
 
После выполнения заявки становятся синего цвета.
 
===Фильтры в заявках на обмен и возврат===
 
К заявкам на обмен и возврат тоже можно применять фильтры.
{| class="wikitable"
|-
|[[Файл:Фильтр заказовФильтры-в-обменах.pngjpg|700px|Параметры фильтрации заказов500px]]
|-
|Фильтр Фильтры на странице "Обмены и возвраты"|} ====Параметры фильтрации в заявках на обмен и возврат===={| class="wikitable mw-collapsible mw-uncollapsed"|-! scope="col" | Название! scope="col" | Описание|-| width="30%"|'''Статус'''| width="70%"|Cтатус заявки:* '''''Новая заявка''''',* '''''Ожидает обработки''''',* '''''Принята в работу''''',* '''''Расчёт выполнен''''',* '''''Заявление отправлено''''',* '''''Ожидает оплаты агентского сбора''''',* '''''Выполнено''''',* '''''Произошла ошибка''''',* '''''Отклонен'''''.|-|'''Платежный шлюз'''| Фильтрует заявки по использовавшемуся для доплаты платёжному шлюзу. Выберите платежный шлюз из выпадающего списка.|-|'''Форма оплаты'''| Фильтрует заявки по типу оплаты. Выберите тип оплаты из выпадающего списка.|-|}==Сообщения== Кроме e-mail и смс нотификаций, в {{NameSystem}} есть модуль сообщений в личном кабинете пользователя. В разделе '''Сообщения''' хранятся и создаются уведомления, которые приходят в личный кабинет пользователя/агентства. Как настроить события, по которым приходят сообщения в личный кабинет, см. статью [[Системные сообщения]].[[Файл:Новое сообщение.jpg|600px|thumb|left|Новое сообщение]][[Файл:Входящие.jpg|600px|thumb|left|Таблица входящих сообщений]] [[Файл:Поиск сообщений.jpg|600px|thumb|left|Поиск сообщений]]===Создание сообщений===Чтобы создать сообщение:# Перейдите во вкладку '''Новое сообщение'''.# Введите номер заказа в поле '''Касательно заказов'''.# В поле '''Шаблон сообщения ''' можно выбрать событие (не обязательно). После этого поля формы заполнятся шаблонным текстом с переменными.# Введите '''Тему сообщения'''.# Введите '''Текст сообщения'''.# Добавьте получателя(-ей).# Нажмите кнопку '''Отправить'''.===Входящие===Во вкладке '''Входящие''' менеджер агентства и эксперт агентства могут просматривать таблицу сообщений агентства/субагентства. Эксперт субагентства может видеть сообщения только внутри своей компании.Нажав на тему сообщения, можно перейти на страницу сообщения и увидеть историю обмена сообщениями по этой теме. На странице сообщения указаны:# Полное имя отправителя;# Электронная почта отправителя;# Телефон отправителя;# Компания отправителя;# Получатель сообщения;# Статус сообщения;На странице сообщения пользователь может ответить на сообщение в поле "Быстрый ответ" или "Перейти на полную форму" ответа на сообщение.{| class="wikitable"|-|[[Файл:Страница сообщения с историей.jpg|700px]]|-| Страница сообщения и его история
|}
== Очередь заказов =Поиск сообщений===
Помимо фильтра заказов менеджерам и экспертам агентства доступна очередь заказовВо вкладке "Поиск сообщений" пользователь личного кабинета может осуществлять поиск среди адресованных ему или его агентству сообщений по:# Папке, с ее помощью можно выбрать тип заказов которые будут отображены в таблице с заказамикоторой это сообщение находится;# Теме сообщения;# Номеру заказа;# Последним за 7 дней сообщениям;# Непрочитанным сообщениям.
* '''Все заказы''' — в этой вкладке будут отображаться все заказы для выбранного пользователя.* '''Все проблемные''' — для всех заказов, в которых есть проблемы или ошибки.* '''Проблемы синхронизации''' — после синхронизации могут появиться проблемы, например несоответствие статусов в системе Немо и в ГРС* '''Нужны доп. данные''' — будут отображены заказы в которых необходимо внести дополнительные данные.* '''Проблемы экспорта''' — в этой очереди отображаются заказы, которые были выписаны в Немо, но данные о выписке не были переданы во внешнюю систему, например 1с.* '''С ручным статусом''' — в этой очереди отображаются заказы, для которых вручную был изменен статус.* '''Изменённые при синхронизации''' — для всех заказов, в которых были изменения после синхронизации с ГРС.* '''Зафиксированная цена''' — для заказов у которых зафиксирована цена, но еще не оплачено. * '''Утверждения заказов''' — для заказов которым требуется подтверждение, используется в компоненте ''Корпоративный блок''.* '''Дополнительные услуги''' — для заказов с дополнительными услугами.* '''Неподтвержденные транзакции''' — для выписанных заказов, у которых не подтверждена оплата.===Папки сообщений===
== Поиск заказов ==При переходе на ссылку '''По заказам''' пользователь перенаправляется в раздел '''Заявки''' личного кабинета.
Кроме указанных фильтров можно выбрать отдельные критерии для поиска и вручную вести необходимые данные:В разделе '''Сообщения → Папки → По заказам''' отображаются только письма по заказам, т.е. письма с указанными номерами заказов. P.S. Если пользователь пишет письмо со страницы информации о заказе, поле заполняется автоматически.
*Заказ по IDВ разделе '''Сообщения → Папки → Сообщения агентства''' менеджер и эксперт агентства может просматривать все сообщения агентства. Поиск заказа по идентификатору, присвоенному системой Nemo.*Заказ по внешнему ID. Поиск заказа по идентификатору, присвоенному внешней системой учета.*Заказ по локатору. Поиск заказа по идентификатору ([[ПНР]]), присвоенному поставщиком услуги.*Заказ по номеру билета. Поиск заказа по любому из номеров билетов в ПНР.*Заказ по пассажирам. Поиск заказа по первым буквам фамилии любого из пассажиров в ПНР.*Заказ по клиенту. Поиск заказа по первым буквам фамилии контактного лица. Используется с типом формы заказчика — «B2C: данные о пользователе»Менеджер и эксперт субагентства может видеть сообщения только внутри своей компании.
== Сообщения по заказам Заявки ==
Менеджеру агентства и эксперту агентства доступна возможность видеть в заказе агентства/субагентства все сообщения В этом разделе содержатся заявки на бронирование, аннуляцию заказа и читать их. Кроме того эти сообщения доступны в личном кабинете в разделе '''Сообщения ⇨ Папки ⇨ По заказам'''т. Эксперт субагентства может видеть сообщения только внутри своей компаниид.
<span style="background-color:#fff0f5;"><span style="font-size:large;"><span style="color:#ff0000;">!</span></span>В '''Сообщения ⇨ Папки ⇨ По заказам''' приходят только письма Например, если по заказамзапросу пользователя не найдено перелетов, он может оставить заявку на бронирование, т.е. которая приходит в личный кабинет агентства как сообщение в случае, если пользователь напишет письмо из ЛК и не заполнит поле разделе "Касательно заказовЗаявки" письмо туда не попадет и/или как E-mail нотификация (см. Если же он пишет письмо со страницы с информацией о заказе поле заполняется автоматически[[Нотификация]]).</span>
== Сообщения агентства Финансы ==Раздел для учета лицевых счетов B2B клиентов. Доступен менеджерам и экспертам агентств (субагентств), но недоступен пользователям.Раздел состоит из двух вкладок:* Текущее состояние лицевого счета — содержит информацию о компании, ее лицевом счете и кредитном лимите,* История операций — история операций по изменению, пополнению и списанию средств с лицевого счета компании в обратном хронологическом порядке.
Менеджеру и эксперту агентства доступна возможность видеть и читать отображаются все сообщения агентствалицевые счета его субагентств. Сообщения доступны в личном кабинете в разделе '''Сообщения ⇨ Папки ⇨ Сообщения Менеджеру субагентств отображается баланс только его агентства'''. Менеджер и эксперт субагентства может видеть сообщения только внутри своей компании.
{| class== Отслеживание заказов с истекающим таймлимитом =="wikitable"|-|[[Файл:Финансы в ЛК.jpg|320px]][[Файл:ФинансыИсторияОпераций.jpg|860px]]|-|Отображение лицевых счетов субагентств и История операций по лицевым счетам субагентств|}
В личном кабинете для менеджеров и экспертов агентств и компаний реализована подсветка номеров заказов==Мой профиль==Настройки личных данных пользователя, таймлимит на оплату которых истекает которому принадлежит аккаунт. Изменить личные данные менеджера можно так же в ближайшее время. Если до наступления таймлимита осталось менее 6 часов, номер заказа выделяется розовым цветом. Если до наступления таймлимита осталось менее 12 часов, но не менее 6, номер заказа выделяется желтым цветом. При наведении курсора на номер заказа появляется соответствующая всплывающая подсказка. Благодаря этой возможности сотрудники агентства смогут более оперативно отслеживать такие заказынастройках панели администрирования.
Чтобы информация из раздела ''Мой профиль'' подгружалась в форму бронирования, настройте параметр '''Предзаполнение данных о пассажирах и заказчике''' в разделе '''Для техподдержки → Устаревшие настройки → Настройки бронирования'''(см. статью '''[[Файл:Download.png|200px|thumb|right|Отслеживание заказов с истекающим таймлимитомБронирование]]''').
{| class== Опция ''Профили туристов'' =="wikitable"|-|[[Файл:ЛК мой профиль.png|700px]]|-|Раздел Мой профиль|}
Данная функция позволяет при заполнении формы ''Пассажиры'' выбирать пассажира из списка пассажиров пользователя. ==Профиль компании==
Чтобы активировать опцию '''Мои пассажиры''': # Зайдите в раздел '''.# Включите опцию '''''«Использовать функцию «Профили туристов»'''''Настройки профиля компании.
Информацию о пассажирах пользователя отображается на странице ''…/poffice__my_passengers''* Менеджеру агентства в разделе отображаются данные агентства.* Менеджеру субагентства в разделе отображаются данные субагентства.
Обязательными для заполнения полями являются «Имя» и «Фамилия». Количество отображаемых пассажиров определяется настройкой '''«Лимит для моих пассажиров»'''Эти настройки также доступны в настройках панели администрирования.
По умолчанию значение равно 10{| class="wikitable"|-|[[Файл:ЛК профиль компании. png|700px]]|-|Раздел Профиль компании|} ''В строке адрес агентства выводится фактический адрес компании, заданный в панели администрирования''
Количество пассажиров, отображаемых на странице «Мои пассажиры», равно максимальному из указанных для каждого компонента (например, в настройке бронирования отелей указан лимит 5 пассажиров, в настройке бронирования авиабилетов — 15 пассажиров (для заполнения будет доступно 15 человек)), в списке доступных для выбора пассажиров будет отображаться то количество пассажиров, которое указано для конкретного компонента. == Профили туристов ==
При включенной настройке на странице «Пассажиры» у каждого пассажира появится ссылка Раздел '''Профили туристов'''запоминает и хранит информацию о всех ваших туристах для быстрого заполнения блока '«Выбрать из списка»'Пассажиры''на форме бронирования. Когда пользователь оформляет билет и указывает в нём нового пассажира, данные о пассажире автоматически сохраняются в "Профилях туристов" данного пользователя.
При нажатии на ссылку откроется {| class="wikitable"|-|[[Файл:ЛК профили туристов.png|550px]]|-|Раздел Профили туристов|}Пользователь может добавить профиль новых пассажиров самостоятельно.Чтобы добавить нового пассажира в список пассажиров, нажмите кнопку ''Добавить пассажира''. <br />Обязательные для заполнения поля — ''Имя'' и ''Фамилия''.<br />Необязательные поля для заполнения:* Отчество;* Особое питание;* Дата рождения;* Пол;* Гражданство;* Адрес электронной почты;* Тип документа;* Номер документа;* Срок действия;* Авиакомпания;* Номер карты лояльности.В разделе можно искать профиль по фамилии пассажира.<br>Профили можно редактировать и удалять.<br>{| class="wikitable"|-|[[Файл:Профили туристов.jpg|700px]]|-|Удаление профиля туриста|}Для одного пассажира можно добавить несколько документов различного типа. Доступные Выбрать нужный документ можно будет на форме бронирования в поле ''Тип документа'', после выбора пассажира станут доступны для выбора пассажиры определяются по критерию возраставсе его документы.<br>
У менеджера есть возможность включить вывод На форме бронирования пользователю доступны для выбора все его туристы из "Профилей туристов" в выпадающем списке пассажиров всех пользователей агентства. Выпадающий список можно открыть как на поле ''Фамилия'', при этом при бронировании так и на странице «Мои пассажиры» данные о пассажирах сохраняться не будутполе ''Имя''.Пассажиры, доступные для выбора, фильтруются по возрасту от самого старшего к самому младшему.{| class="wikitable"|-|[[Файл:Выпадающий список.jpg|700px]]|-|Выбор пассажира на форме бронирования|}
=== Различия профилей туристов ===
{{Attention|При работе с Авиа модулем и с ЖД модулем {{NameSystem}} существуют отличия}}:
* При работе с Авиа модулем используются пассажиры из профиля туристов в Личном кабинете.
* При работе с ЖД модулем пассажиры из профиля туристов (заведенные в Личном кабинете) недоступны. При работе с ЖД модулем, каждый пассажир на которого был оформлен ЖД-заказ автоматически добавляется в профиль туристов ЖД модуля. Самостоятельное добавление пассажиров не предусмотрено. При следующем создании ЖД-заказа, на форме бронирования пользователь системы {{NameSystem}} может выбрать пассажира из профиля туристов ЖД модуля. См. рисунок "Профиль туристов ЖД модуля"<br>
{| class="wikitable"
|-| [[Файл:MyPasPass JD.pngjpg|700px]]|-|Профиль туристов ЖД модуля
|}
*[[Менеджер агентства]]<br>
*[[Эксперт по бронированию]]<br>
*[[Очередь]]<br>*[[Personal Account|Английская версия статьи]]
Источник — https://support.nemo.travel/ru/Служебная:Сравнение_версий/9352...17321

Навигация

'