Изменения

[[Категория:Модули]] [[Категория:Встроенные модули]]'''Личный кабинет''' — это компонент системы онлайн бронирования {{NameSystem}}, где хранится информация о ваших заказах, сообщениях, финансах и прочая информация. ==Назначение=='''Личный кабинет''' помогает управлять заказами и держать их под контролем, отслеживать различные очереди заказов, искать заказы, выгружать в файлы для отчетности, заводить профили туристов, отслеживать, принимать и отправлять сообщения/заявки, просматривать информацию о лицевых счетах, изменять данные в профиле (своего пользователя и компании) и т.д. ==Принцип работы==Чтобы зайти в личный кабинет, нажмите на ссылку '''Личный кабинет''' над формой поиска.  Личный кабинет состоит из следующих разделов:* '''Заказы'''* '''Обмены и возвраты'''* '''Сообщения'''* '''Заявки'''* '''Финансы'''* '''Мой профиль'''* '''Профиль компании'''* '''Профили туристов''' ==Заказы== Раздел содержит таблицу заказов с инструментами поиска, группировки, фильтрации, и пр. {{Attention| Все заказы, имеющие статус "Аннулирован" и для которых ранее не производилась выписка билетов (в которых отсутствуют выписанные билеты), удаляются из системы спустя полгода (6 месяцев) с момента бронирования заказа. Подобные заказы более не будут доступны в личном кабинете системы.}} Таблица отображает заказы, принадлежащие пользователю (агентству/субагенству), выбранному в поле '''Пользователь'''.В {{NameSystem}} разделены права разных типов пользователей:*Пользователю доступны только свои заказы.*Менеджер видит заказы всего агентства: всех пользователей, групп и компаний агентства.*Эксперт корневого агентства видит все заказы агентства (пользователей, субагентов агенства и пользователей субагента агентства).*Эксперт компании видит все заказы своей компании.  Чтобы просмотреть таблицу заказов другого объекта (пользователя/группы/компании), нажмите на кнопку '''Изменить''' рядом с полем. Для просмотра менеджером (экспертом) всех бронирований какого-либо зарегистрированного пользователя агентства (группы пользователей, компании) необходимо в шапке формы нажать '''Выбрать''', затем во всплывающем окне выбрать интересующего нас пользователя. При просмотре заказов группы пользователей видны только заказы пользователей, который находятся в корне данной группы.Если в группе находятся также компании и вложенные группы, заказы пользователей этих компаний и групп в выборку по корневой группе не попадают.Заказы отображаются в виде таблицы. *Строки таблицы — заказы. *Столбцы таблицы — параметры заказа. {| class="wikitable"|-|[[Файл:Lk20180118.jpg|1000px]]|-| Таблица заказов|} Набор отображаемых столбцов в таблице можно изменить, для этого нажмите на кнопку '''Параметры и экспорт''' и флажками отметьте необходимые для отображения столбцы. {| class="wikitable"|-|[[Файл:Lksetting20180118.jpg|600px]] |-|Настройка вывода столбцов|} В разделе '''Таблица просмотра заказов''' (адрес раздела: ''доменагентства/settings__po_settings'') можно предустановить набор столбцов, который будет отображаться в таблице заказов разных групп пользователей. {{Attention| Пометка VOID в столбце ''Дата выписки'' указывается в том случае, если в заказе на данный момент имеются неактивные билеты.}} {{Attention| В столбце '''"Клиент"''' отображается имя, введенное в необязательном поле '''"Имя"''' в блоке '''"Покупатель"''' на форме бронирования. Имя пользователя и название агентства/субагентства, под которым был сделан заказ, отображаются в столбцах '''"Заказчик"''' и '''"Агентство"''' соответственно.}} ====Экспорт заказов====Чтобы выгрузить данные таблицы в форматах XML для дальнейшего создания управленческой отчетности, нажмите на ссылку '''Параметры и экспорт''', откроется новое окно, в нем нажмите на кнопку '''Экспорт заказов''', которая переключит на вкладку экспорта заказов в файл формат XML, XLS или XLSX. {| class="wikitable"|-|[[Файл:Lkex20180118.jpg|600px]] |-|Вкладка экспорта заказов|}* Заказы выгружаются с учетом примененных параметров фильтра.* Выгружаются заказы для выбранного пользователя/компании и принадлежащих к ним субагентов/пользователей.* Запрос на выгрузку данных по заказам отображается в системе логирования с XML файлом, содержащим данные выгрузки.* Для экспорта отложенных заказов в формате XLS(X) нужно в фильтрах заказов установить параметр ''Статус бронирования'' в значение ''Отложен''.* Лимит на количество выгружаемых единовременно заказов: 1000. * Если нужно выгрузить большое количество заказов для получения полной статистики по всем заказам, разбейте выгрузку по периодам. ===Сортировка заказов===По умолчанию заказы отсортированы по дате создания (сверху более новые), чтобы отсортировать заказы по другому столбцу, нажмите на его название — заказы отсортируются по этому параметру в порядке возрастания. Если нажать на название столбца повторно — заказы отсортируются по этому параметру в порядке убывания. ===Поиск заказов===Чтобы найти заказ по идентификатору в поле '''Поиск заказа''':# выберите тип идентификатора:#* по номеру — номер заказа, присвоенный {{NameSystem}},#* по локатору — номер заказа ([[PNR]]), присвоенный поставщиком услуги,#* по пассажиру — фамилия пассажира в PNR (допустим поиск по фамилии первого пассажира),#* по номеру билета — номер билета в PNR (только для выписанных заказов),#* по клиенту — номер пользователя или первые буквы фамилии контактного лица, сделавшего заказ, в {{NameSystem}} . Используется с типом формы заказчика — «B2C: данные о пользователе».#* по внешнему id — идентификатор, присвоенный внешней системой учета.#* по email — электронная почта в заказе.#* по номеру телефона — номер телефона в заказе.#* по бонусной карте — бонусная карта в заказе.# далее введите идентификатор в поле справа от типа идентификатора и нажмите '''Найти'''. ===Отслеживание заказов с истекающим таймлимитом===Для '''отслеживания заказов с истекающим таймлимитом''', в таблице выделены брони, таймлимит на оплату которых истекает в ближайшее время:*Если номер заказа подсвечен '''красным цветом''' — таймлимит брони менее, чем через 6 часов.*Если номер заказа подсвечен '''желтым цветом''' — таймлимит брони истекает менее, чем через 12, но более, чем через 6 часов. <br />При наведении курсора на номер заказа появляется соответствующая всплывающая подсказка. Благодаря этой возможности сотрудники агентства смогут более оперативно отслеживать такие заказы.{| class="wikitable"|-|[[Файл:Download.png|600px]]|-|Отслеживание заказов с истекающим таймлимитом|} {{Attention|Если пользователь удален, доступ к его заказам через личный кабинет закрыт для любого пользователя, в том числе для менеджера.}} ===Очереди заказов===Менеджерам и экспертам агентства доступны очереди заказов. Выберите над таблицей в выпадающем списке тип заказов для отображения.  * '''Все заказы''' — в этой вкладке будут отображаться все заказы для выбранного пользователя.* '''Все проблемные''' — для всех заказов, в которых зафиксированы проблемы или ошибки, например, при бронировании или выписке.* '''Проблемы синхронизации''' — заказы с проблемами при синхронизации, например, несоответствие статусов в {{NameSystem}} и в ГРС.* '''Нужны доп. данные''' — заказы, для которых необходимо довнести данные (данные паспорта, визы и т. д.).* '''Проблемы экспорта''' — заказы, которые были выписаны в {{NameSystem}}, но данные о выписке не были переданы во внешнюю систему, например 1С.* '''С ручным статусом''' — заказы, для которых вручную был изменен статус.* '''Изменённые при синхронизации''' — заказы с изменениями после синхронизации с ГРС.* '''Зафиксированная цена''' — для не оплаченных заказов c зафиксированной ценой.* '''Важные заказы''' — заказы стоимостью более 1500$ (оплаченные полностью или частично), а также заказы с перелетами бизнес и первого класса.* '''Сервисные пакеты''' — заказы с сервисными пакетами.* '''Утверждения заказов''' — заказы, которым требуется подтверждение, используется в компоненте ''[[Корпоративный блок]]''.* '''Дополнительные услуги''' — заказы с дополнительными услугами (Альфастрахование, Аэроэкспресс, ERV-страхование).* '''Неподтвержденные транзакции''' — выписанные заказы с неподтвержденной оплатой.* '''Места сняты после выписки''' — выписанные брони из ГРС Сирена с неподтвержденными/невалидными сегментами. === Фильтр заказов === <!-- -->Менеджер и эксперт агентства, а также администратор системы могут использовать для поиска удобный инструмент фильтров заказов: нажмите ''' Показать фильтры ''', далее выставите нужные параметры фильтрации и нажмите ''' Применить фильтры '''. {| class="wikitable"|-|[[Файл:Filtry20180118.jpg|700px|Параметры фильтрации заказов]]|-|Фильтр заказов|} На странице "Заказы" вы увидите уже отсортированную в соответствии с выбранными фильтрами таблицу. Все фильтры, которые применяются в данный момент, вы можете увидеть на странице: {| class="wikitable"|-|[[Файл:Filtrysave20180118.jpg|1100px|Фильтры, применяемые к заказам в данный момент]]|-|Фильтры, применяемые к заказам в данный момент|} Лишний активный фильтр сбрасывается нажатием на крестик.Рядом с примененными фильтрами присутствует кнопка '''Сохранить'''. Нажмите на неё, чтобы сохранить текущий набор активных фильтров. Будет создан шаблон с введенным названием. {| class="wikitable"|-|[[Файл:Filtryname20180118.jpg|500px]]|-|Сохранение шаблона|} Далее, создав некоторое количество шаблонов с требуемыми фильтрами, можно будет переключаться между ними по мере необходимости. Это можно сделать, нажав на имя шаблона, в строке '''Сохраненные фильтры''', которая над таблицей заказов.Чтобы удалить ненужный шаблон, нажмите на ссылку '''Параметры и экспорт''', откроется окно, выберите '''Сохраненные фильтры''', нажмите на крестик рядом с именем шаблона, который необходимо удалить. {| class="wikitable"|-|[[Файл:2018-01-18_22-55-36.png|500px]]|-|Удаление шаблона|}  ====Параметры фильтрации===={| class="wikitable mw-collapsible mw-uncollapsed"|-! scope="col" | Название! scope="col" | Описание|-!colspan="2" |'''Статус'''|-| width="30%"|'''Бронирование'''| width="70%"|Cтатус заказа:* '''''Забронирован''''',* '''''Аннулирован''''',* '''''Выписан''''',* '''''Отложен''''',* '''''В работе''''' — только для отелей, от поставщика GTA ([[ГТА]]) не пришел ответ,* '''''Ожидается подтверждение''''' — работают только для отелей, {{NameSystem}} ожидает подтверждения бронирования от поставщика.|-|'''Статус оплаты'''|Выберите статус оплаты из выпадающего списка:* не оплачено,* оплачено,* частично оплачено,* назначен штраф,* штраф частично оплачен,* штраф оплачен.|-|'''Счет'''|Выберите статус счета из выпадающего списка:* счет не выставлен;* счет выставлен.|-|'''Актуальность'''|Выберите актуальность из выпадающего списка:* любая актуальность;* только актуальные — заказы, дата начала-окончания услуги у которых еще не закончилась.|-|'''Платежный шлюз'''| Фильтрует заказы по использовавшемуся для оплаты платёжному шлюзу. Выберите платежный шлюз из выпадающего списка.|-|'''Форма оплаты'''| Фильтрует заказы по типу оплаты. Выберите тип оплаты из выпадающего списка.|-|'''Сервисный пакет'''|Фильтрует заказов по названию включенного в них сервисного пакета. Выберите сервисный пакет из выпадающего списка заведенных у агентства пакетов.|-|'''Плательщик''' |Выберите плательщика (см. [[Корпоративный блок]]) из выпадающего списка.|-|'''Статус утверждения'''|Выберите статус утверждения(см. [[Корпоративный блок]]) из выпадающего списка:* '''''Утверждение не требуется'''''* ''''' Утверждение не использовано '''''* ''''' Требуется утверждение '''''* ''''' Утверждение получено '''''* ''''' Утверждение использовано '''''* ''''' Отказано '''''|-!colspan="2" |'''Общие'''|-|'''Тип услуги'''| Выберите тип услуги из выпадающего списка:* перелет;* отель;* ж/д билеты.|-|'''Поставщики'''| Выберите ГРС из выпадающего списка.|-|'''Источник перехода'''| Источник перехода [[Модуль метрики|модуля метрики]]. Введите в поле идентификатор источника перехода или его название. <br/>{{Attention|Фильтр доступен, если включен модуль '''«Взаимодействие с метапоисковиками»'''.}}|-|Опция '''Скрывать отложенные'''|Опция скрывает заказы, которые не были забронированы.|-|Опция '''Без тревелполитик'''||-!colspan="2"| '''Даты''' |-|'''Забронировано''' |Выберите диапазон дат для отображения заказов, забронированных в тот период.|-| '''Начало''' |Выберите диапазон дат для отображения заказов с вылетом в этот период.|-|'''Изменен''' |Выберите диапазон дат для отображения заказов, последний раз измененных в этот период.|-|'''Истекает'''|Выберите диапазон дат для отображения заказов, с [[таймлимит]]ом по оплате в этот период.|-|'''Штрафы''' |Выберите диапазон дат для отображения заказов, у которых начислятся штрафы в этот период.|-|'''Выписано'''| Выберите диапазон дат для отображения заказов, выписанных в этот период.|-!colspan="2" |'''Дополнительные услуги'''Блок для фильтрации заказов по типу включенных в них дополнительных услуг. Фильтр работает по принципу действия логического элемента ИЛИ: то есть, если выбрать Альфа страхование и Аэроэкспресс, в выборку попадут те заказы, в которые была включена хотя бы одна из выбранных услуг.<br/>{{Attention|В результаты фильтрации попадают только дополнительные услуги с положительной стоимостью.}}|-| Альфа страхование!rowspan="7" | Выберите ту или иную дополнительную услугу.|-| Аэроэкспресс||-| Аэроэкспресс(Sirena)||-| Сервисные пакеты||-| Дополнительные услуги агенства||-| Услуги авиакомпании||-| Страховка ERV||- |}{{Attention| В системе есть следующее ограничение: по прошествии суток после прилета, действия, меняющие заказ, становятся доступны только администраторам, менеджеру и экспертам корневого агентства.}} ==Обмены и возвраты== В разделе представлены все заявки на обмен и возврат имеющиеся у агентства. Доступ к данному разделу имеют все зарегистрированные пользователи системы.Раздел содержит таблицу заявок на обмены и возвраты, которая по умолчанию содержит следующие столбцы:* '''идентификатор заявки''' - номер, присваиваемый заявке при ее создании.* '''тип заявки''' - заявка может быть нескольких типов (заявка на обмен, на полный и на частичный возврат). * '''заказы, связанные с заявкой''' - перечислены все номера заказов, связанные с данной заявкой, в том числе и номер заказа, созданный после импорта брони.* '''статус заявки''' - существует несколько видов статусов (ожидает обработки, принята в работу, расчет сборов, заявка выполнена или отклонена).* '''время до вылета''' - время до вылета сегмента. В случае нескольких сегментов показывает время до вылета первого не завершенного сегмента.* '''пакет реквизитов''' - пакет реквизитов, который использовался при оформлении основного заказа.* '''номер брони''' - ID заказа у поставщика (он же PNR).* '''время последнего изменения''' - показывает сколько часов прошло после последнего изменения заявки.* '''эксперт, ответственный за обработку''' - менеджер или эксперт корневого агентства, отвечающий за действия над заявкой.  {| class="wikitable"|-|[[Файл:Таблица заявок.png|1000px]]|-| Таблица заявок|} В зависимости от времени до вылета или от того выполнена заявка или нет, цвет заявки может быть синим или красным.Заявка помечается красным, если выполняется одно из ниже перечисленных условий:* Заявка пришла менее чем за 24 часа до вылета.* Заявка краснеет за 24 часа до наступления времени вылета следующего, незавершенного сегмента (в случае нескольких сегментов, при условии, что все предыдущие завершены).В других случаях заявка не будет красной, в том числе и в случае, если заявка пришла после того, как все сегменты выполнены. После выполнения заявки становятся синего цвета. ===Фильтры в заявках на обмен и возврат=== К заявкам на обмен и возврат тоже можно применять фильтры.{| class="wikitable"|-|[[Файл:Фильтры-в-обменах.jpg|500px]]|-|Фильтры на странице "Обмены и возвраты"|} ====Параметры фильтрации в заявках на обмен и возврат===={| class="wikitable mw-collapsible mw-uncollapsed"|-! scope="col" | Название! scope="col" | Описание|-| width="30%"|'''Статус'''| width="70%"|Cтатус заявки:* '''''Новая заявка''''',* '''''Ожидает обработки''''',* '''''Принята в работу''''',* '''''Расчёт выполнен''''',* '''''Заявление отправлено''''',* '''''Ожидает оплаты агентского сбора''''',* '''''Выполнено''''',* '''''Произошла ошибка''''',* '''''Отклонен'''''.|-|'''Платежный шлюз'''| Фильтрует заявки по использовавшемуся для доплаты платёжному шлюзу. Выберите платежный шлюз из выпадающего списка.|-|'''Форма оплаты'''| Фильтрует заявки по типу оплаты. Выберите тип оплаты из выпадающего списка.|-|}==Сообщения== Кроме e-mail и смс нотификаций, в {{NameSystem}} есть модуль сообщений в личном кабинете пользователя. В разделе '''Сообщения''' хранятся и создаются уведомления, которые приходят в личный кабинет пользователя/агентства. Как настроить события, по которым приходят сообщения в личный кабинет, см. статью [[Системные сообщения]].[[Файл:Новое сообщение.jpg|600px|thumb|left|Новое сообщение]][[Файл:Входящие.jpg|600px|thumb|left|Таблица входящих сообщений]] [[Файл:Поиск сообщений.jpg|600px|thumb|left|Поиск сообщений]]===Создание сообщений===Чтобы создать сообщение:# Перейдите во вкладку '''Новое сообщение'''.# Введите номер заказа в поле '''Касательно заказов'''.# В поле '''Шаблон сообщения ''' можно выбрать событие (не обязательно). После этого поля формы заполнятся шаблонным текстом с переменными.# Введите '''Тему сообщения'''.# Введите '''Текст сообщения'''.# Добавьте получателя(-ей).# Нажмите кнопку '''Отправить'''.===Входящие===Во вкладке '''Входящие''' менеджер агентства и эксперт агентства могут просматривать таблицу сообщений агентства/субагентства. Эксперт субагентства может видеть сообщения только внутри своей компании.Нажав на тему сообщения, можно перейти на страницу сообщения и увидеть историю обмена сообщениями по этой теме. На странице сообщения указаны:# Полное имя отправителя;# Электронная почта отправителя;# Телефон отправителя;# Компания отправителя;# Получатель сообщения;# Статус сообщения;На странице сообщения пользователь может ответить на сообщение в поле "Быстрый ответ" или "Перейти на полную форму" ответа на сообщение.{| class="wikitable"|-|[[Файл:Страница сообщения с историей.jpg|700px]]|-| Страница сообщения и его история|} ===Поиск сообщений=== Во вкладке "Поиск сообщений" пользователь личного кабинета может осуществлять поиск среди адресованных ему или его агентству сообщений по:# Папке, в которой это сообщение находится;# Теме сообщения;# Номеру заказа;# Последним за 7 дней сообщениям;# Непрочитанным сообщениям. ===Папки сообщений=== При переходе на ссылку '''По заказам''' пользователь перенаправляется в раздел '''Заявки''' личного кабинета. В разделе '''Сообщения → Папки → По заказам''' отображаются только письма по заказам, т.е. письма с указанными номерами заказов. P.S. Если пользователь пишет письмо со страницы информации о заказе, поле заполняется автоматически. В разделе '''Сообщения → Папки → Сообщения агентства''' менеджер и эксперт агентства может просматривать все сообщения агентства. Менеджер и эксперт субагентства может видеть сообщения только внутри своей компании. == Заявки == В этом разделе содержатся заявки на бронирование, аннуляцию заказа и т. д. Например, если по запросу пользователя не найдено перелетов, он может оставить заявку на бронирование, которая приходит в личный кабинет агентства как сообщение в разделе "Заявки" и/или как E-mail нотификация (см. [[Нотификация]]). == Финансы ==Раздел для учета лицевых счетов B2B клиентов. Доступен менеджерам и экспертам агентств (субагентств), но недоступен пользователям.Раздел состоит из двух вкладок:* Текущее состояние лицевого счета — содержит информацию о компании, ее лицевом счете и кредитном лимите,* История операций — история операций по изменению, пополнению и списанию средств с лицевого счета компании в обратном хронологическом порядке. Менеджеру и эксперту агентства отображаются все лицевые счета его субагентств. Менеджеру субагентств отображается баланс только его агентства. {| class="wikitable"|-|[[Файл:Финансы в ЛК.jpg|320px]][[Файл:ФинансыИсторияОпераций.jpg|860px]]|-|Отображение лицевых счетов субагентств и История операций по лицевым счетам субагентств|} ==Мой профиль==Настройки личных данных пользователя, которому принадлежит аккаунт. Изменить личные данные менеджера можно так же в настройках панели администрирования. Чтобы информация из раздела ''Мой профиль'' подгружалась в форму бронирования, настройте параметр '''Предзаполнение данных о пассажирах и заказчике''' в разделе '''Для техподдержки → Устаревшие настройки → Настройки бронирования'''(см. статью '''[[Бронирование]]'''). {| class="wikitable"|-|[[Файл:ЛК мой профиль.png|700px]]|-|Раздел Мой профиль|} ==Профиль компании== Настройки профиля компании.  * Менеджеру агентства в разделе отображаются данные агентства.* Менеджеру субагентства в разделе отображаются данные субагентства.  Эти настройки также доступны в настройках панели администрирования. {| class="wikitable"|-|[[Файл:ЛК профиль компании.png|700px]]|-|Раздел Профиль компании|} ''В строке адрес агентства выводится фактический адрес компании, заданный в панели администрирования'' == Профили туристов == Раздел '''Профили туристов''' запоминает и хранит информацию о всех ваших туристах для быстрого заполнения блока ''Пассажиры'' на форме бронирования. Когда пользователь оформляет билет и указывает в нём нового пассажира, данные о пассажире автоматически сохраняются в "Профилях туристов" данного пользователя. {| class="wikitable"|-|[[Файл:ЛК профили туристов.png|550px]]|-|Раздел Профили туристов|}Пользователь может добавить профиль новых пассажиров самостоятельно.Чтобы добавить нового пассажира в список, нажмите кнопку ''Добавить пассажира''. <br />Обязательные для заполнения поля — ''Имя'' и ''Фамилия''.<br />Необязательные поля для заполнения:* Отчество;* Особое питание;* Дата рождения;* Пол;* Гражданство;* Адрес электронной почты;* Тип документа;* Номер документа;* Срок действия;* Авиакомпания;* Номер карты лояльности.В разделе можно искать профиль по фамилии пассажира.<br>Профили можно редактировать и удалять.<br>{| class="wikitable"|-|[[Файл:Профили туристов.jpg|700px]]|-|Удаление профиля туриста|}Для одного пассажира можно добавить несколько документов различного типа. Выбрать нужный документ можно будет на форме бронирования в поле ''Тип документа'', после выбора пассажира станут доступны для выбора все его документы.<br> На форме бронирования пользователю доступны для выбора все его туристы из "Профилей туристов" в выпадающем списке. Выпадающий список можно открыть как на поле ''Фамилия'', так и на поле ''Имя''. Пассажиры, доступные для выбора, фильтруются по возрасту от самого старшего к самому младшему.{| class="wikitable"|-|[[Файл:Выпадающий список.jpg|700px]]|-|Выбор пассажира на форме бронирования|} === Различия профилей туристов ==={{Attention|При работе с Авиа модулем и с ЖД модулем {{NameSystem}} существуют отличия}}:* При работе с Авиа модулем используются пассажиры из профиля туристов в Личном кабинете.* При работе с ЖД модулем пассажиры из профиля туристов (заведенные в Личном кабинете) недоступны. При работе с ЖД модулем, каждый пассажир на которого был оформлен ЖД-заказ автоматически добавляется в профиль туристов ЖД модуля. Самостоятельное добавление пассажиров не предусмотрено. При следующем создании ЖД-заказа, на форме бронирования пользователь системы {{NameSystem}} может выбрать пассажира из профиля туристов ЖД модуля. См. рисунок "Профиль туристов ЖД модуля"<br>{| class="wikitable"|-|[[Файл:Pass JD.jpg|700px]]|-|Профиль туристов ЖД модуля|} == См. также ==*[[Заказы]]<br>*[[Бронирование]]<br>*[[Аннуляция]]<br>*[[Маршрут-квитанция]]<br>*[[Веб-сайт]]<br>*[[Авторизованный пользователь]]<br>*[[Анонимный пользователь]]<br>*[[Менеджер агентства]]<br>*[[Эксперт по бронированию]]<br>*[[Очередь]]<br>*[[Personal Account|Английская версия статьи]]