Изменения

[[Категория:Модули]]Для работы с совершенными заказами в системе предусмотрен [[Категория:Встроенные модули]]'''Клиентский Личный кабинет'''— это компонент системы онлайн бронирования {{NameSystem}}, который помимо своей основной задачи — позволять просмотр совершенных бронированийгде хранится информация о ваших заказах, сообщениях, также выполняет функцию монитора заказа для сотрудников агента. При входе ему дается больше прав финансах и доступны расширенные фильтры отбора заказовпрочая информация.

==Назначение=='''Клиентский Личный кабинет''' располагает следующими возможностями:помогает управлять заказами и держать их под контролем, отслеживать различные очереди заказов, искать заказы, выгружать в файлы для отчетности, заводить профили туристов, отслеживать, принимать и отправлять сообщения/заявки, просматривать информацию о лицевых счетах, изменять данные в профиле (своего пользователя и компании) и т.д.

*Настройка штрафов в валюте за аннуляцию услуг.==Принцип работы==*Установка таймлимитов для физических или юридических лиц на аннуляцию услуг от момента бронирования или от реального таймлимита поставщика.*Установка разрешения бронировать физическим или юридическим лицам без предварительной оплаты за определенное время до момента наступления штрафных санкций.*Включение разрешения взимать штраф за аннуляцию.*Включение возможности принудительной аннуляции неоплаченных заказов Чтобы зайти в конце дня бронирования.*Включение автоматической или ручной выписки авиабилетов или ваучеров.*Настройка использования отдельной или встроенной формы для ввода пассажиров.*Отключение формы ввода данных о клиенте.*Настройка необходимости согласиться с правилами бронирования для юридических лиц.*Включение отображения номера заказа в системе бронирования в кабинете клиента.*Настройка шаблонов документов, генерируемых системой: маршрутных квитанцийличный кабинет, ваучеров нажмите на отели, апартаменты, трансферы, экскурсии, страховых полисов.*Настройка отображения столбцов в таблице просмотра заказов.*Настройка типовых сообщений, используемых для внутренней переписки по заказу.*Настройка прав доступа к функциям бронирования, аннуляции, оплаты, выписки, модификации, отмены выписки, отмены платежной транзакции для гостей. Авторизованных пользователей, экспертов и менеджеров агентств и компаний.*Настройка прав доступа к функциям фиксации оплаты и снятия оплаты менеджерами и экспертами агентств.*Настройка шаблонов писем, отправляемых системой по электронной почте пользователямссылку '''Личный кабинет''' над формой поиска.

Для тогоРаздел содержит таблицу заказов с инструментами поиска, чтобы отправить пользователю купонгруппировки, необходимо в шаблон документа вставить переменную %EXT_HTML%фильтрации, и пр.

Также необходимо убедиться{{Attention| Все заказы, что имеющие статус "Аннулирован" и для которых ранее не производилась выписка билетов (в '''Панели управления''' в разделе '''Реквизиты подключения''' введено значение которых отсутствуют выписанные билеты), удаляются из системы спустя полгода (6 месяцев) с момента бронирования заказа. Подобные заказы более не будут доступны в опции:личном кабинете системы.}}

<pre>URL получения купона для маршрутной квитанции или ваучера<Таблица отображает заказы, принадлежащие пользователю (агентству/pre>субагенству), выбранному в поле '''Пользователь'''.В {{NameSystem}} разделены права разных типов пользователей:*Пользователю доступны только свои заказы.*Менеджер видит заказы всего агентства: всех пользователей, групп и компаний агентства.*Эксперт корневого агентства видит все заказы агентства (пользователей, субагентов агенства и пользователей субагента агентства).*Эксперт компании видит все заказы своей компании.

Например, для отправки купона от компании http:Чтобы просмотреть таблицу заказов другого объекта (пользователя/группы/CouponFunкомпании), нажмите на кнопку '''Изменить''' рядом с полем.ru Для просмотра менеджером (экспертом) всех бронирований какого-либо зарегистрированного пользователя агентства (группы пользователей, компании) необходимо вставить такое значение:в шапке формы нажать '''Выбрать''', затем во всплывающем окне выбрать интересующего нас пользователя.

<pre>http://couponfunПри просмотре заказов группы пользователей видны только заказы пользователей, который находятся в корне данной группы.Если в группе находятся также компании и вложенные группы, заказы пользователей этих компаний и групп в выборку по корневой группе не попадают.Заказы отображаются в виде таблицы. *Строки таблицы — заказы. *Столбцы таблицы — параметры заказа.ru/api/get_coupon?token=SECRET_TOKEN&uid=</pre>

где SECRET_TOKEN {| class="wikitable"|- уникальный ключ, полученный у компании CouponFun|[[Файл:Lk20180118.jpg|1000px]]|-| Таблица заказов|}

При запросе купона система Набор отображаемых столбцов в конец URL подставляет номер бронирования таблице можно изменить, для этого нажмите на кнопку '''Параметры и экспорт''' и идентификатор пользователя (или группы, если пользователь анонимный), разделенные символом подчеркиванияфлажками отметьте необходимые для отображения столбцы.

Пример{| class="wikitable"|-|[[Файл:Lksetting20180118.jpg|600px]] |-|Настройка вывода столбцов|}

<pre>httpВ разделе '''Таблица просмотра заказов''' (адрес раздела:''доменагентства//couponfunsettings__po_settings'') можно предустановить набор столбцов, который будет отображаться в таблице заказов разных групп пользователей.ru/api/get_coupon?token=SECRET_TOKEN&uid=100123_12345</pre>

При выводе {{Attention| Пометка VOID в документ текста купона до и после него выводится произвольный текст, который может быть изменен в панели управления столбце '''Администрирование → Локализация → Текстовые ресурсы'Дата выписки''указывается в том случае, если в заказе на данный момент имеются неактивные билеты.}}

Ключи строк: ext_html_code_before_text {{Attention| В столбце '''"Клиент"''' отображается имя, введенное в необязательном поле '''"Имя"''' в блоке '''"Покупатель"''' на форме бронирования. Имя пользователя и ext_html_code_after_text название агентства/субагентства, под которым был сделан заказ, отображаются в столбцах '''"Заказчик"''' и '''"Агентство"''' соответственно.}}

== Доступ анонимов ==Экспорт заказов====Чтобы выгрузить данные таблицы в форматах XML для дальнейшего создания управленческой отчетности, нажмите на ссылку '''Параметры и экспорт''', откроется новое окно, в нем нажмите на кнопку '''Экспорт заказов''', которая переключит на вкладку экспорта заказов в файл формат XML, XLS или XLSX. {| class="wikitable"|-|[[Файл:Lkex20180118.jpg|600px]] |-|Вкладка экспорта заказов|}* Заказы выгружаются с учетом примененных параметров фильтра.* Выгружаются заказы для выбранного пользователя/компании и принадлежащих к ним субагентов/пользователей.* Запрос на выгрузку данных по заказам отображается в системе логирования с XML файлом, содержащим данные выгрузки.* Для экспорта отложенных заказов в формате XLS(X) нужно в фильтрах заказов установить параметр ''Статус бронирования'' в значение ''Отложен''.* Лимит на количество выгружаемых единовременно заказов: 1000. * Если нужно выгрузить большое количество заказов для получения полной статистики по всем заказам, разбейте выгрузку по периодам.

===Сортировка заказов===По умолчанию заказы отсортированы по дате создания (сверху более новые), чтобы отсортировать заказы по другому столбцу, нажмите на его название — заказы отсортируются по этому параметру в порядке возрастания. Если [[авторизованный пользователь]] сайта заходит нажать на название столбца повторно — заказы отсортируются по этому параметру в [[бронирование]] анонимного пользователя, то это бронирование автоматически закрепляется за этим авторизованным пользователем и попадает в его клиентский кабинетпорядке убывания.

Бронирования анонимных пользователей ===Поиск заказов===Чтобы найти заказ по идентификатору в поле '''Поиск заказа''':# выберите тип идентификатора:#* по номеру — номер заказа, присвоенный {{NameSystem}},#* по локатору — номер заказа ([[PNR]]), присвоенный поставщиком услуги,#* по пассажиру — фамилия пассажира в Nemo защищены специальным кодомPNR (допустим поиск по фамилии первого пассажира), который состоит из 4 цифр и 2 произвольных латинских букв. Этот код гость#* по номеру билета — номер билета в PNR (только для выписанных заказов),#* по клиенту — номер пользователя или первые буквы фамилии контактного лица, забронировавший сделавшего заказ, может увидеть в готовом {{NameSystem}} . Используется с типом формы заказчика — «B2C: данные о пользователе».#* по внешнему id — идентификатор, присвоенный внешней системой учета.#* по email — электронная почта в заказе.#* по номеру телефона — номер телефона в заказе .#* по бонусной карте — бонусная карта в блоке информации о бронировании:заказе.# далее введите идентификатор в поле справа от типа идентификатора и нажмите '''Найти'''.

===Отслеживание заказов с истекающим таймлимитом===Для перехода по ссылке'''отслеживания заказов с истекающим таймлимитом''', которая приходит анонимному пользователю в письме о бронированиитаблице выделены брони, необходимо ввести данный код таймлимит на оплату которых истекает в предложенном окнеближайшее время:*Если номер заказа подсвечен '''красным цветом''' — таймлимит брони менее, чем через 6 часов.*Если номер заказа подсвечен '''желтым цветом''' — таймлимит брони истекает менее, чем через 12, но более, чем через 6 часов. <br />При наведении курсора на номер заказа появляется соответствующая всплывающая подсказка. Благодаря этой возможности сотрудники агентства смогут более оперативно отслеживать такие заказы.{| class="wikitable"|-|[[Файл:Download.png|600px]]|-|Отслеживание заказов с истекающим таймлимитом|}

Кроме того{{Attention|Если пользователь удален, доступ к его заказам через личный кабинет закрыт для любого пользователя, код доступа можно отправлять анонимным пользователям в письме о бронировании, том числе для этого необходимо использовать переменную: %BOOKING_CODE%менеджера.}}

<span style="background-color:#fff0f5;"><span style="font-size:large;"><span style="color:#ff0000;">!</span></span> На данный момент защитный код создается и отображается Очереди заказов===Менеджерам и экспертам агентства доступны очереди заказов. Выберите над таблицей в выпадающем списке тип заказов для авторизованных пользователейотображения.

Для того<!-- -->Менеджер и эксперт агентства, чтобы воспользоваться данным сервисом, необходимо в адресной строке добавить параметр &exportxml, в итоге получаем в адресной строке браузера адрес видаа также администратор системы могут использовать для поиска удобный инструмент фильтров заказов:…/index.php?go=poffice/table&exportxml. Далее после обновления страницы под кнопкой нажмите '''«Все заказы»Показать фильтры ''' должна появиться кнопка , далее выставите нужные параметры фильтрации и нажмите '''«Экспортировать в XML»Применить фильтры '''. При ее нажатии на странице появляется предложение сохранить в xml-файл выборку отфильтрованных заказов.

Доступ к экспорту {| class="wikitable"|-|[[Файл:Filtry20180118.jpg|700px|Параметры фильтрации заказов Xml имеют только авторизованные пользователи, причем только к своим заказам.]]|-|Фильтр заказов|}

<span style=На странице "background-color:#fff0f5;"><span style="font-size:large;"><span style="color:#ff0000;Заказы">!</span></span> При отсутствии заказов вы увидите уже отсортированную в клиентском кабинете кнопка '''«Экспортировать в XML»''' не выводится. При смене фильтров/обновлении страницы кнопка пропадаетсоответствии с выбранными фильтрами таблицу. Для тогоВсе фильтры, чтобы воспользоваться экспортомкоторые применяются в данный момент, необходимо повторно обновить страницу.вы можете увидеть на странице:

{| class== Пакетный экспорт =="wikitable"|-|[[Файл:Filtrysave20180118.jpg|1100px|Фильтры, применяемые к заказам в данный момент]]|-|Фильтры, применяемые к заказам в данный момент|}

Помимо возможности экспорта в XML файла бронирований из клиентского кабинетаЛишний активный фильтр сбрасывается нажатием на крестик.Рядом с примененными фильтрами присутствует кнопка '''Сохранить'''. Нажмите на неё, в Nemo существует возможность получить выборку бронирований под "гостем"чтобы сохранить текущий набор активных фильтров. Будет создан шаблон с введенным названием.

Для этого необходимо выполнить запрос вида{| class="wikitable"|-|[[Файл:Filtryname20180118.jpg|500px]]|-|Сохранение шаблона|}

<pre>http://host//indexДалее, создав некоторое количество шаблонов с требуемыми фильтрами, можно будет переключаться между ними по мере необходимости. Это можно сделать, нажав на имя шаблона, в строке '''Сохраненные фильтры''', которая над таблицей заказов.Чтобы удалить ненужный шаблон, нажмите на ссылку '''Параметры и экспорт''', откроется окно, выберите '''Сохраненные фильтры''', нажмите на крестик рядом с именем шаблона, который необходимо удалить.php?go=export_xml_key/search&параметры поиска&xmlKey=ХХХ</pre>

где '''host''' {| class="wikitable"|- доменное имя сайта, с которого необходимо сделать экспорт;|[[Файл:2018-01-18_22-55-36.png|500px]]|-|Удаление шаблона|}

<table border====Параметры фильтрации===={| class="1wikitable mw-collapsible mw-uncollapsed"> <tr bgcolor|-! scope="#cccccccol">| Название <th >Название</th><th class! scope="col1col">| Описание <|-!colspan="2" |'''Статус'''|-| width="30%"|'''Бронирование'''| width="70%"|Cтатус заказа:* '''''Забронирован''''',* '''''Аннулирован''''',* '''''Выписан''''',* '''''Отложен''''',* '''''В работе''''' — только для отелей, от поставщика GTA ([[ГТА]]) не пришел ответ,* '''''Ожидается подтверждение''''' — работают только для отелей, {{NameSystem}} ожидает подтверждения бронирования от поставщика.|-|'''Статус оплаты'''|Выберите статус оплаты из выпадающего списка:* не оплачено,* оплачено,* частично оплачено,* назначен штраф,* штраф частично оплачен,* штраф оплачен.|-|'''Счет'''|Выберите статус счета из выпадающего списка:* счет не выставлен;* счет выставлен.|-|'''Актуальность'''|Выберите актуальность из выпадающего списка:* любая актуальность;* только актуальные — заказы, дата начала-окончания услуги у которых еще не закончилась.|-|'''Платежный шлюз'''| Фильтрует заказы по использовавшемуся для оплаты платёжному шлюзу. Выберите платежный шлюз из выпадающего списка.|-|'''Форма оплаты'''| Фильтрует заказы по типу оплаты. Выберите тип оплаты из выпадающего списка.|-|'''Сервисный пакет'''|Фильтрует заказов по названию включенного в них сервисного пакета. Выберите сервисный пакет из выпадающего списка заведенных у агентства пакетов.|-|'''Плательщик''' |Выберите плательщика (см. [[Корпоративный блок]]) из выпадающего списка.|-|'''Статус утверждения'''|Выберите статус утверждения(см. [[Корпоративный блок]]) из выпадающего списка:* '''''Утверждение не требуется'''''* ''''' Утверждение не использовано '''''* ''''' Требуется утверждение '''''* ''''' Утверждение получено '''''* ''''' Утверждение использовано '''''* ''''' Отказано '''''|-!colspan="2" |'''Общие'''|-|'''Тип услуги'''| Выберите тип услуги из выпадающего списка:* перелет;* отель;* ж/th><th >Возможные значения</th>д билеты.|-|'''Поставщики'''| Выберите ГРС из выпадающего списка. </tr>|- <tr>|'''Источник перехода''' <td>service</td><td>Поставщик| Источник перехода [[Модуль метрики|модуля метрики]]. Введите в поле идентификатор источника перехода или его название. <br/td><td>GALILEO{{Attention|Фильтр доступен, SABREесли включен модуль '''«Взаимодействие с метапоисковиками»'''.}}|-|Опция '''Скрывать отложенные'''|Опция скрывает заказы, SIRENA2000которые не были забронированы.|-|Опция '''Без тревелполитик'''||-!colspan="2"| '''Даты''' |-|'''Забронировано''' |Выберите диапазон дат для отображения заказов, GTAзабронированных в тот период.|-| '''Начало''' |Выберите диапазон дат для отображения заказов с вылетом в этот период.|-|'''Изменен''' |Выберите диапазон дат для отображения заказов, MIKIпоследний раз измененных в этот период.|-|'''Истекает'''|Выберите диапазон дат для отображения заказов, SERHSс [[таймлимит]]ом по оплате в этот период.|-|'''Штрафы''' |Выберите диапазон дат для отображения заказов, DOTWу которых начислятся штрафы в этот период.|-|'''Выписано'''| Выберите диапазон дат для отображения заказов, выписанных в этот период.|-!colspan="2" |'''Дополнительные услуги'''Блок для фильтрации заказов по типу включенных в них дополнительных услуг. Фильтр работает по принципу действия логического элемента ИЛИ: то есть, HOTELBEDS если выбрать Альфа страхование и т.дАэроэкспресс, в выборку попадут те заказы, в которые была включена хотя бы одна из выбранных услуг.<br/td>{{Attention|В результаты фильтрации попадают только дополнительные услуги с положительной стоимостью.}}|-| Альфа страхование!rowspan="7" | Выберите ту или иную дополнительную услугу.|-| Аэроэкспресс||-| Аэроэкспресс(Sirena)||-| Сервисные пакеты||-| Дополнительные услуги агенства||-| Услуги авиакомпании||-| Страховка ERV||-

</tr>|} <tr> <td >type</td><td class="col1">Компонент</td><td>FLIGHTS{{Attention| В системе есть следующее ограничение: по прошествии суток после прилета, действия, меняющие заказ, становятся доступны только администраторам, HOTELS менеджеру и т.дэкспертам корневого агентства.</td> </tr> <tr> <td>set_user</td><td class="col1">Id пользователя</td><td>числовые</td>}}

</tr>В разделе представлены все заявки на обмен и возврат имеющиеся у агентства. Доступ к данному разделу имеют все зарегистрированные пользователи системы. <tr>Раздел содержит таблицу заявок на обмены и возвраты, которая по умолчанию содержит следующие столбцы:* '''идентификатор заявки''' - номер, присваиваемый заявке при ее создании. <td>Статус загрузки документа</td><td>document</td><td>1 * '''тип заявки''' - документ заявка может быть нескольких типов (заявка на обмен, на полный и на частичный возврат). * '''заказы, связанные с заявкой''' - перечислены все номера заказов, связанные с данной заявкой, в том числе и номер заказа, созданный после импорта брони.* '''статус заявки''' - существует несколько видов статусов (ожидает обработки, принята в работу, расчет сборов, заявка выполнена или отклонена).* '''время до вылета''' - время до вылета сегмента. В случае нескольких сегментов показывает время до вылета первого не загружалсязавершенного сегмента.* '''пакет реквизитов''' - пакет реквизитов, 2 который использовался при оформлении основного заказа.* '''номер брони''' - документ загружался</td>ID заказа у поставщика (он же PNR). </tr>* '''время последнего изменения''' - показывает сколько часов прошло после последнего изменения заявки. <tr> <td>«Забронировано»</td><td>book_date[from]* '''эксперт, ответственный за обработку''' - менеджер или эксперт корневого агентства, book_date[to]</td><td>выбранные даты</td>отвечающий за действия над заявкой.

</tr>{| class="wikitable" <tr>|- <td>«Начало»</td><td>date_begin|[from[Файл:Таблица заявок.png|1000px], date_begin[to]</td><td>выбранные даты</td> </tr>|- <tr>| Таблица заявок <td>«Изменен»</td><td>update_date[from], update_date[to]</td><td>выбранные даты</td>|}

</tr> <tr>В зависимости от времени до вылета или от того выполнена заявка или нет, цвет заявки может быть синим или красным. <td>«Истекает»</td><td>autocancel_date[from]Заявка помечается красным, autocancel_date[to]</td><td>выбранные даты</td>если выполняется одно из ниже перечисленных условий: </tr>* Заявка пришла менее чем за 24 часа до вылета. <tr>* Заявка краснеет за 24 часа до наступления времени вылета следующего, незавершенного сегмента (в случае нескольких сегментов, при условии, что все предыдущие завершены). <td>«Штрафы»</td><td class="col1">penalty[from]В других случаях заявка не будет красной, в том числе и в случае, если заявка пришла после того, penalty[to]</td><td>выбранные даты</td>как все сегменты выполнены.

'''xmlKey''' - ключ, который задается ===Фильтры в разделе '''«Администрирование» - «Настройки агентства»''' - поле '''«Ключ безопасности для сервиса выставления оплаты заявках на обмен и получения XML выгрузки»'''. =возврат= Уровни доступа == Как интерфейс раздел '''"Клиентский кабинет"''' представляет собой форму с возможностью выбора фильтров для заказов и таблицу, содержащую в себе основную информацию о бронированиях. '''Возможные уровни доступа:'''*Пользователю доступны только свои заказы.*Менеджер видит заказы всего агентства (включая компании).*Эксперту по бронированию доступны бронирования своей компании (эксперт агентства видит заказы только пользователей агентства (заказы компании для эксперта агентства недоступны, эксперт компании видит заказы только пользователей своей компании)).

Для просмотра менеджером (экспертом) всех бронирований какогоК заявкам на обмен и возврат тоже можно применять фильтры.{| class="wikitable"|-|[[Файл:Фильтры-либо зарегистрированного пользователя агентства (группы пользователей, компании) необходимо в шапке формы нажать '''«Выбрать»''', затем во всплывающем окне выбрать интересующего нас пользователя-обменах.jpg|500px]]|-|Фильтры на странице "Обмены и возвраты"|}

<span style====Параметры фильтрации в заявках на обмен и возврат===={| class="backgroundwikitable mw-color:#fff0f5;collapsible mw-uncollapsed"|-! scope="col"><span style| Название! scope="fontcol" | Описание|-size:large;| width="30%"><span style|'''Статус'''| width="color70%"|Cтатус заявки:#ff0000;">!</span></span> К заказам удаленных пользователей доступ закрыт! Посмотреть информацию о данных заказах невозможно ни на одном уровне доступа (* '''''Новая заявка''''',* '''''Ожидает обработки''''',* '''''Принята в том числе менеджер)работу''''',* '''''Расчёт выполнен''''',* '''''Заявление отправлено''''',* '''''Ожидает оплаты агентского сбора''''',* '''''Выполнено''''',* '''''Произошла ошибка''''',* '''''Отклонен'''''.|-|'''Платежный шлюз'''| Фильтрует заявки по использовавшемуся для доплаты платёжному шлюзу. Выберите платежный шлюз из выпадающего списка.|-|'''Форма оплаты'''| Фильтрует заявки по типу оплаты. Выберите тип оплаты из выпадающего списка.|-|}==Сообщения==

Фильтры показываются только привилегированным пользователям: администраторамКроме e-mail и смс нотификаций, менеджерам, экспертам по бронированиюв {{NameSystem}} есть модуль сообщений в личном кабинете пользователя.

Менеджерам [[Файл:Поиск сообщений.jpg|600px|thumb|left|Поиск сообщений]]===Создание сообщений===Чтобы создать сообщение:# Перейдите во вкладку '''Новое сообщение'''.# Введите номер заказа в поле '''Касательно заказов'''.# В поле '''Шаблон сообщения ''' можно выбрать событие (не обязательно). После этого поля формы заполнятся шаблонным текстом с переменными.# Введите '''Тему сообщения'''.# Введите '''Текст сообщения'''.# Добавьте получателя(-ей).# Нажмите кнопку '''Отправить'''.===Входящие===Во вкладке '''Входящие''' менеджер агентства и эксперт агентства могут просматривать таблицу сообщений агентства/субагентства. Эксперт субагентства может видеть сообщения только внутри своей компании.Нажав на тему сообщения, можно перейти на страницу сообщения и экспертам увидеть историю обмена сообщениями по этой теме. На странице сообщения указаны:# Полное имя отправителя;# Электронная почта отправителя;# Телефон отправителя;# Компания отправителя;# Получатель сообщения;# Статус сообщения;На странице сообщения пользователь может ответить на сообщение в личном кабинете доступна фильтрация по множеству параметровполе "Быстрый ответ" или "Перейти на полную форму" ответа на сообщение.{| class="wikitable"|-|[[Файл:Страница сообщения с историей.jpg|700px]]|-| Страница сообщения и его история|}

Есть ещё два фильтра, которые работают только для отелейВо вкладке "Поиск сообщений" пользователь личного кабинета может осуществлять поиск среди адресованных ему или его агентству сообщений по:1. '''«В работе»''' - проставляется# Папке, когда от поставщика GTA ([[ГТА]]) не пришел ответв которой это сообщение находится;# Теме сообщения;# Номеру заказа;<br>2# Последним за 7 дней сообщениям;# Непрочитанным сообщениям. '''«Ожидается подтверждение»''' - такой статус присваивается заказу, когда Nemo ожидает подтверждение бронирования от поставщика;

При переходе на ссылку '''Фильтрация по критерию отбораПо заказам'''пользователь перенаправляется в раздел '''Заявки''' личного кабинета.

Кроме указанных фильтров можно применять несколько критериев отбораВ разделе '''Сообщения → Папки → По заказам''' отображаются только письма по заказам, где есть возможность вручную вводить необходимые для поиска данные:*Локатор (возможно выбрать условия: равно, больше, меньше)т.*Заказчике.*Туристыписьма с указанными номерами заказов.*ЗаказP.*Цена (возможно выбрать условия содержит, равно, больше, меньше)S.*Итоговая цена (возможно выбрать условия содержит, равно, больше, меньше).*Сборы (возможно выбрать условия содержит, равно, большеЕсли пользователь пишет письмо со страницы информации о заказе, меньше)поле заполняется автоматически.

Можно создать сколь угодно критериев отбораВ разделе '''Сообщения → Папки → Сообщения агентства''' менеджер и эксперт агентства может просматривать все сообщения агентства. Они могут быть объединены логическими условиями «И» Менеджер и «Или»эксперт субагентства может видеть сообщения только внутри своей компании.

== Очереди Заявки ==

В Nemo предусмотрены предустановленные фильтры - очереди. Их можно создавать самимэтом разделе содержатся заявки на бронирование, для чего необходимо установить настройки фильтров, ввести имя очереди аннуляцию заказа и нажать кнопку '''«Сохранить очередь»'''т. д.

Кроме фильтров на форме фильтрации указана общая информация о заказах Например, если по запросу пользователя: количество совершенных бронированийне найдено перелетов, количество пассажиров\туристовон может оставить заявку на бронирование, общая стоимость заказов (которая приходит в валюте личный кабинет агентства) как сообщение в разделе "Заявки" и информация о новых сообщениях в системе для пользователя /или как E- ссылка на систему сообщенийmail нотификация (см. [[Нотификация]]).

== Статусы оплаты Финансы ==Раздел для учета лицевых счетов B2B клиентов. Доступен менеджерам и экспертам агентств (субагентств), но недоступен пользователям.Раздел состоит из двух вкладок:* Текущее состояние лицевого счета — содержит информацию о компании, ее лицевом счете и кредитном лимите,* История операций — история операций по изменению, пополнению и списанию средств с лицевого счета компании в обратном хронологическом порядке.

Для заказов в клиентском кабинете есть 4 основных статуса оплаты:*'''«Новый»''' - данный статус проставляется в информацию о заказе, если при бронировании был выбран один из способов оплаты (это статус по умолчанию)Менеджеру и эксперту агентства отображаются все лицевые счета его субагентств. Сейчас он Менеджеру субагентств отображается после выбора следующих способов оплаты: «Внешний шлюз», «Инвойс» («Выписать счет»), «В офисе», «Депозит», «Хронопей», «Receipt» («Квитанция»), «Итрансфер», «Сбербанк», «Монета.ру», «Яндекс Деньги», «Webmoney», «MoneyMail».*'''«Ожидание оплаты»''' - выставляется после выбора способа оплаты и заполнения данных или получения платежного кода. Этот статус характерен для «Евросети», «Курьерской доставки», «Рапиды», «Comepay», «Qiwi».*'''«Оплачен»''' - проставляется после фиксации оплаты менеджером компании по ссылке либо в результате поступления денежных средств за заказ.*'''«Отменен»''' - возникает в случае удаления записи об оплате заказабаланс только его агентства.

Если вы хотите изменить название какого{| class="wikitable"|-либо статуса оплаты, воспользуйтесь переводами|[[Файл:Финансы в ЛК. Для этого необходимо зайти в настройкиjpg|320px]][[Файл: '''Администрирование ФинансыИсторияОпераций.jpg|860px]]|- Локализация - Текстовые ресурсы''', здесь найти при помощи фильтров |Отображение лицевых счетов субагентств и формы поиска нужное слово и изменить его на желаемое.История операций по лицевым счетам субагентств|}

== Таблица заказов Мой профиль==Настройки личных данных пользователя, которому принадлежит аккаунт. Изменить личные данные менеджера можно так же в настройках панели администрирования.

Для удобной работы с заказами Чтобы информация о них сведена в таблицу которая может содержать следующие столбцы:*из раздела ''Мой профиль'№''' - ID заказа подгружалась в системе Nemo;*форму бронирования, настройте параметр '''Тип''' - тип услуги (перелет, отель Предзаполнение данных о пассажирах и пр.);*''заказчике'Статус''' - статус заказа в системе поставщика;*разделе '''Счет'Для техподдержки → Устаревшие настройки → Настройки бронирования'' - статус счета (выставлен или нет) для платежных систем, в которых используется счет (инвойс);*'''Статус загрузки документа''' - происходила ли выписка по данному заказу или нет;*'''Платеж''' - в данном столбце указан статус оплаты брони;*'''Статус доставки''' (доставлен, не доставлен) - для платежной системы Курьерская доставка;*см. статью '''Дата начала[[Бронирование]]''' - дата начала услуги (дата вылета, дата заселения в отель и пр.);*'''Забронировано''' - дата совершения бронирования;*'''Изменен''' - дата последнего изменения бронирования;*'''Заказчик''' - пользователь системы, который оформил бронирование;*'''Цена''' - цена заказа;*'''Группа''' - группа пользователей в которой было совершено бронирование;*'''Сервис''' - поставщик, в системе которого совершено бронирование;*'''Локатор''' - ID заказа в системе поставщика;*'''Клиент''' - полное имя клиента, на которого оформлено бронирование;*'''Пассажиры''' - фамилия первого пассажира и количество пассажиров кроме него;*'''Информация''' - для перелетов - начальный и конечный аэропорт, для отелей - название забронированного отеля, для экскурсий - название экскурсии, для трансферов - тип автомобиля, на котором будет совершаться трансфер;*'''Ближайший штраф''' - дата наступления штрафа по заказу;*'''Штраф''' - если наступила дата штрафа, указывается размер штрафа;*'''География''' - для перелетов страна и код аэропорта, для отелей и экскурсий - страна и город;*'''Действия''' - действия, которые можно совершить с заказом (аннулировать, оплатить, удалить запись об оплате, выписать и пр.);*'''Статус брони''' - объединяет в себе поля: статус, статус оплаты, статус доставки, статус загрузки документа, статус счета, также в этом столбце можно совершать действия над заказом;

По умолчанию в таблице отображаются столбцы{| class="wikitable"|-|[[Файл: '''№, тип, статус, сервис, пассажиры, информация'''. Менеджер может выбирать для отображения необходимые ему столбцы, перемещать их в таблице, менять их размерЛК мой профиль.png|700px]]|-|Раздел Мой профиль|}

Типовыми называются сообщения, которые приходят пользователям * Менеджеру агентства в личный кабинетразделе отображаются данные агентства. Они предназначены для информирования пользователей системы о всех изменениях, которые происходят с заказами. Отображение текста сообщения задаётся шаблоном, который находится в административной части сайта * Менеджеру субагентства в разделе '''Заказы→Шаблоны''' внутренних сообщений. На странице с шаблонами сообщений представлена таблица с переменными и их описанием, которые отвечают за вывод той или иной информации. В поле '''«Текст сообщения»''' можно настроить отображение какой-либо информации в сообщении. Например: полное имя и адрес заказчика, сумма и дата платежа, также сумма платежа словами, номер бронирования, кем выдан и номер паспорта, локатор (ID заказа в системе поставщика), дата бронирования/изменения/аннуляции заказа, имя менеджера аннулировавшего заказ, штрафы агентства за аннуляцию, ошибки бронирования и телефон агентства. Изменить шаблоны для сообщений может только [[менеджер агентства]], пользователю это недоступноотображаются данные субагентства.

После того, как пользователь системы аннулировал заказ, ему в личный кабинет приходит сообщение с '''извещением об аннуляции'''{| class="wikitable"|-|[[Файл:ЛК профиль компании.png|700px]]|-|Раздел Профиль компании|}

'''Запрос на аннуляцию''': приходит от зарегистрированных и анонимных пользователей в личный кабинет В строке адрес агентствавыводится фактический адрес компании, к которому они относятся, с просьбой аннулировать услуги заданный в заказе.панели администрирования''

Если при бронировании заказа произошла какая-либо ошибка, то в личный кабинет пользователей и менеджеров приходит сообщение с Раздел '''Профили туристов'''извещением запоминает и хранит информацию о неудачном бронированиивсех ваших туристах для быстрого заполнения блока ''Пассажиры'' на форме бронирования. Также эти сообщения дублируются Когда пользователь оформляет билет и указывает в личный кабинет агентстванём нового пассажира, к которому относятся пользователи или менеджерыданные о пассажире автоматически сохраняются в "Профилях туристов" данного пользователя.

{| class="wikitable"|-|[[Файл:ЛК профили туристов.png|550px]]|-|Раздел Профили туристов|}Пользователь может добавить профиль новых пассажиров самостоятельно.Чтобы добавить нового пассажира в список, нажмите кнопку ''Добавить пассажира'Извещение о неудачной аннуляции'. <br />Обязательные для заполнения поля — '' и Имя''и 'извещение о неудачном бронировании'Фамилия''.<br />Необязательные поля для заполнения: приходит в личный кабинет пользователей * Отчество;* Особое питание;* Дата рождения;* Пол;* Гражданство;* Адрес электронной почты;* Тип документа;* Номер документа;* Срок действия;* Авиакомпания;* Номер карты лояльности.В разделе можно искать профиль по фамилии пассажира.<br>Профили можно редактировать и менеджеров, также такие сообщения дублируются в личный кабинет агентства, к которому относится пользователь или менеджер, если при аннуляции/бронировании произошла какаяудалять.<br>{| class="wikitable"|-либо |[[ошибкаФайл:Профили туристов.jpg|700px]]|-|Удаление профиля туриста|}Для одного пассажира можно добавить несколько документов различного типа. Выбрать нужный документ можно будет на форме бронирования в поле ''Тип документа'', после выбора пассажира станут доступны для выбора все его документы.<br>

На форме бронирования пользователю доступны для выбора все его туристы из "Профилей туристов" в выпадающем списке. Выпадающий список можно открыть как на поле ''Фамилия'Заявка ', так и на бронирование по запросуполе ''Имя'': приходит от зарегистрированных и анонимных пользователей агентству. Пассажиры, если доступные для выбора, фильтруются по возрасту от самого старшего к самому младшему.{| class="wikitable"|-|[[Файл:Выпадающий список.jpg|700px]]|-|Выбор пассажира на форме бронирования услуги требуется подтверждение.|}

'''Извещение о заявке на бронирование'''=== Различия профилей туристов ==={{Attention|При работе с Авиа модулем и с ЖД модулем {{NameSystem}} существуют отличия}}: это сообщение выводится у зарегистрированных и анонимных пользователей* При работе с Авиа модулем используются пассажиры из профиля туристов в Личном кабинете.* При работе с ЖД модулем пассажиры из профиля туристов (заведенные в Личном кабинете) недоступны. При работе с ЖД модулем, после тогокаждый пассажир на которого был оформлен ЖД-заказ автоматически добавляется в профиль туристов ЖД модуля. Самостоятельное добавление пассажиров не предусмотрено. При следующем создании ЖД-заказа, как ими было запрошено подтверждение на форме бронированияпользователь системы {{NameSystem}} может выбрать пассажира из профиля туристов ЖД модуля. См. рисунок "Профиль туристов ЖД модуля"<br>{| class="wikitable"|-|[[Файл:Pass JD.jpg|700px]]|-|Профиль туристов ЖД модуля|}

*[[Заказы]]<br>*[[Бронирование]]<br>*[[Аннуляция]]<br>*[[Маршрут-квитанция]]<br>*[[Веб-сайт]]<br>*[[Авторизованный пользователь]]<br>*[[Анонимный пользователь]]<br>*[[Менеджер агентства]]<br>*[[Эксперт по бронированию]]<br>*[[Очередь]]<br>*[[Personal Account|Английская версия статьи]]