232
правки
Изменения
Выписка
,→Настройки выписки
[[Категория:Функции]]
'''Выписка''' - — оформление документов на перевозку на основании бронирования. Выписке предшествует [[тарификация]].
== Настройки выписки ==
[[Файл:Ticketing.png|400px|thumb|right|Раздел настроек выписки]]
Выписка настраивается в разделе '''Управление продажами - → Авиабилеты - → Процессы → Процесс выписки''':* {{Setting|Алгоритм определения ВП}} — возможно выбрать 2 варианта:** ''Стандартный''** ''Упрощенный''* {{Setting|Опции процесса определения}} — может принимать 2 значения:** ''Игнорировать данные из ГРС'' — проверяется справочник контрактных авиакомпаний, заполненный в {{NameSystemLink}}. В случае отсутствия авиакомпании в этом справочнике пользователю еще на странице подтверждения будет показано сообщение вида: «Правило выписки для данной комбинации перелетов не определены, билет не может быть выписан в автоматическом режиме».** ''Не игнорировать данные из ГРС'' — учитывать данные, которые приходят от поставщика.* {{Setting|Разрешать автоматическую выписку авиакомпаний}} — может принимать 4 значения:** ''Любой'' — означает, что выписка будет возможна на бланке любой авиакомпании, не зависимо от того, указана она или нет в справочниках контрактных авиакомпаний и интерлайн- Процесс партнеров.** ''Контрактная авиакомпания'' — разрешает выписывать только на бланках авиакомпаний, занесенных в справочник «Контрактные авиакомпании».** ''Интерлайн'' — устанавливает возможность выпискина бланках авиакомпаний, для которых есть запись в справочнике «Интерлайн-партнеры».** ''Контрактная + Интерлайн'' — означает возможность выписки на бланках авиакомпаний, которые есть в справочниках:«Контрактные авиакомпании» или «Интерлайн-партнеры».
{| class="wikitable mw-collapsible mw-collapsed"|-|colspan="1"| '''«Доступ к выписке запрещен: не определен валидирующий перевозчик»Список аэропортов '''|-!scope="col" | Аэропорт, Населенный пункт|-| Храброво, Калининград|-| Симферопль, Крым|-| Бельбек, Севастополь|-| Керчь, Крым|-| Якутск, Якутск|-| Кневичи, Владивосток|-| Сокол, Магадан|-| Угольный, Анадырь|-| Олёкминск, Олёкминск|-| Хабаровск-Новый, Хабаровск|-| Певек, Певек|-| Елизово, Петропавловск-Камчатский|-| Игнатьево, Благовещенск|-| Хомутово, Южно-Сахалинск|-| Чульман, Нерюнгри|-| Мирный, Мирный|-| Тикси, Тикси|-| Батагай, Батагай|-| Белая Гора, Белая Гора|-| Вилюйск, Вилюйск|-| Верхневилюйск, Верхневилюйск|-| Депутатский, Депутатский|-| Жиганск, Жиганск|-| Зырянка, Зырянка|-| Ленск, Ленск|-| Маган, Маган|-| Мома, Хонуу |-| Нюрба, Нюрба|-| Оленек, Оленек|-| Полярный, Полярный|-| Саскылах, Саскылах|-| Саккырыр, Саккырыр|-| Среднеколымск, Среднеколымск|-| Сунтар, Сунтар|-| Усть-Куйга, Усть-Куйга|-| Усть-Мая, Усть-Мая|-| Усть-Нера, Усть-Нера|-| Теплый ключ, Хандыга|-| Чокурдах, Чокурдах|-| Черский, Черский|-|}
Расчет НДС '''«Внимание! Данная перевозка может быть выписана только специалистом по бронированию. Пожалуйста, свяжитесь с оператором»не производится'''когда: * есть авиакомпания в настройке {{Setting|Авиакомпании, кнопка «Выписать» - не будет доступнадля которых рассчитывать НДС}};* заданы аэропорты.
*{{Setting|Отправлять информационный флаер S7}} — если хотя бы в одном из сегментов брони перевозчиком является авиакомпании ''Сибирь (S7)'«Крайний срок выписки»''' - , то при выписке билетов в общем пакете документов (с МКВ, EMD, страховкой и т.д.) на почту покупателя приходит информационный флаер S7.* {{Setting|Включить возможность снятия мест}} — позволяет аннулировать выписанный заказ до войдирования.* {{Setting|Для расчёта минимального таймлимита использовать}} — может принимать 3 значения:** В любое время - означает возможность оформления билета в любое время в рамках таймлимита для заказа.''Таймлимит цены''** В тот же день, что и бронирование - предполагает возможность выписки билета только в день бронирования, т.е например, если заказ забронирован 20.03.2012, то он может быть оформлен (билет выписан) – не позднее 23:59:00 20.03.2012.''Таймлимит на выписку''** Не позднее чем X минут после бронирования - устанавливает временной интервал, в течение которого может быть выписан билет: например, не позднее, чем через 15 минут после создания PNR в ГДС.''Таймлимит из секции УПТ''
*'''«Подтверждение выписки»''' - включается для отображения сообщения {{Setting|Прикладывать к письму с МК файлы EMD}} — если в попапезаказе есть дополнительные услуги авиакомпании, содержащего уточняющий текстто при выписке билетов в общем пакете документов (с МК, о намерениях агента: «ВЫ УВЕРЕНЫ, ЧТО ХОТИТЕ ВЫПИСАТЬ ДАННЫЙ БИЛЕТ? ДАЛЕЕ ВЫ НЕСЕТЕ ПОЛНУЮ МАТЕРИАЛЬНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПО ДАННОМУ БИЛЕТУ»страховкой и т. Актуально только при ручном оформлением билетовд. Текст сообщения доступен для редактирования в разделе '''Администрирование''' - '''Локализация''' - '''Текстовые ресурсы''') на почту покупателя приходит файл с данными EMD.
*'''«Авиакомпании, {{Setting|В режиме B2B предлагать также маршрут-квитанцию без указания цен (для которых внесение эндорсментов обязательно»''' загрузки или отправки на email)}} — Некоторые авиакомпании позволяет создавать дополнительную маршрут-квитанцию без информации о стоимости (например "Аэрофлот") требуют в обязательном порядке вносить эндорсменты отдельно по каждому пассажиру. Если этого не делать, то авиакомпания может выставить штрафы агенту. Чтобы этого не произошло необходимо выполнять выписку отдельными запросами по каждому пассажиру, для этого добавьте авиакомпанию новый документ будет доступен в поле настройки. * '''«Использовать НДС от поставщика»''' — включает использование НДС из ГРС, если ГРС не поддерживается возврат НДС, то он будет рассчитан списке на Авиа сервере. * '''«Авиакомпании, скачивание/пересылку для которых рассчитывать НДС»''' — Используется только при перелётах внутри Россиисотрудников агентства). *'''«АэропортыДля корректного формирования документа «маршрут-квитанции без цены», для которых не нужно рассчитывать НДС»''' в шаблоне МК оберните блоки с информацией о цене переменными <syntaxhighlight lang="text" enclose="none" style="font- позволяет задать список аэропортов для которых не нужно рассчитывать НДСsize: 1em; padding: 0 3px; background: #F0F0F0; border: 1px dashed #2F6FAB;">%ABSTRACT_PRICE_BLOCK%</syntaxhighlight>. Используется только при перелётах внутри России. Расчет НДС производится в том случае, еслиПример: <syntaxhighlight lang="text" enclose="none" style="font-size: 1em; padding: 0 3px; background: ** есть авиакомпания в настройке '''«Авиакомпании, для которых рассчитывать НДС»'''#F0F0F0;** не задано ни одного аэропорта, т.е. список аэропортов пустойborder: 1px dashed #2F6FAB;** ни в одном сегменте перелёта нет аэропорта, содержащегося в настройке '''«Аэропорты, для которых не нужно рассчитывать НДС»'''. *'''«Отправлять информационный флаер S7»''' ">%ABSTRACT_PRICE_BLOCK%</syntaxhighlight> [тут информация о цене] <syntaxhighlight lang="text" enclose="none" style="font- если хотя бы в одном из сегментов брони перевозчиком является авиакомпании ''Сибирь (S7)'', то при выписке билетов в общем пакете документов (с МКВ, EMD, страховкой и т.дsize: 1em; padding: 0 3px; background: #F0F0F0; border: 1px dashed #2F6FAB;">%ABSTRACT_PRICE_BLOCK%</syntaxhighlight>.) на почту покупателя приходит информационный флаер S7
== Повторная выписка ==
В {{NameSystem}} возможна повторная выписка авиабилетов при наличии следующих условий:
* При первой выписке билета в {{NameSystem}} не было ошибок;
* Заказ является актуальным с точки зрения тарифа и таймлимита.
=== Выписка билетов для нескольких пассажиров в заказе ===
При выписке заказов с несколькими пассажирами иногда возникает ситуация, когда в процессе оформления билетов поставщик отдает ошибку.
Так как билеты выписываются по одному, то весь процесс останавливается при получении ошибки, и в ПНР PNR вносятся только номера уже оформленных билетов.
В этом случае довыписать недостающие билеты в [[ПНРPNR]] можно , повторно запустив выписку этого заказа в Nemo{{NameSystem}}, при условии , что
* поставщиком является [[Галилео]];
* заказ является актуальным с точки зрения тарифа и [[Таймлимит|таймлимита]].
Если в заказе билеты оформлены не для все всех пассажиров, то на странице информации о заказе появляется подсказка:
«Не все билеты были выписаны. Попробуйте повторно запустить выписку»
Существует возможность выписки билетов на неподтвержденных младенцев для всех поставщиков, исключение составляет GDS Amadeus для агентов Средней Азии.
== Автовыписка ==
Автоматическая выписка билетов настраивается в разделе '''«Заказы» - «Настройки бронирования»Для техподдержки → Устаревшие настройки → Настройки бронирования'''. Опция: '''«Для {{Setting|Для успешных бронирований производить оформление»'''оформление}}, значение: '''«Сразу автоматически после простановки изменения статуса «оплачено»»'на «Оплачено»''.
[[Файл:Autoticketing.png]]
Если автовыписка включена, но [[билет]] выписать с первого раза не удалось, то запрос на автоматическую выписку будет повторен системой до 10 раз с интервалом в 5 минут (при условии, что не истек [[таймлимит]]). Если изначально запуск выписки происходил вручную, то автоматических попыток выписики не будет. Большее количество запросов возможно в том случае, если помимо автоматического запроса были попытки выписки вручную (путем нажатия кнопки '''«Выписать»''').
Причины, по которым автоматическая выписка билетов может не запуститься:
# Пользователю (или группе к которой он относится) запрещено действие «Выписка» (раздел '''Аккаунт менеджмент → Права доступа''').
# Вы используете настройку {{Setting|Разрешать выписку авиакомпаний}} — все значения, кроме «Любой» и авиакомпании, которая выполняет перелет, нет в соответствующих справочниках.
# Ошибка при выписке — может прийти от поставщика (известные на текущий момент ошибки вы можете посмотреть здесь: [[Ошибка]]) либо быть связана с работой {{NameSystem}} (в этом случае вам необходимо обратиться к специалистам технической поддержки {{NameSystem}}).
== Условия выписки электронного билета ==
Для выписки электронного билета надо удостовериться, что выполняются следующие условия:
*Все сегменты маршрута ''e-ticket eligible'' (т.е. везде возможен электронный билет). Если хотя бы один сегмент не ''e-ticket eligible'', то выписка электронного билета невозможна.*Все сегменты на всех пассажиров подтверждены (статус ''OK'').*Тайм-лимит на выписку не истек.*Данное бронирование может быть выписано с точки зрения оплатного статуса (для данного партнера данную PNR можно выписывать – либо для партнера указан кредитный статус invoice, либо шлюз к платежной системе прислал ответ «ОК» об оплате).*Должен быть корректно определен [[валидирующий перевозчик]].*Выписка электронных билетов выполняется на различных стоках. Под электронным стоком понимается:<br>а) *# какой номер присваивается билету;<br>б) *# какой формы выводится Itinerary receipt ([[маршрут-квитанция]]).<br>*Соответственно, для данного валидирующего перевозчика имеется доступный сток - — достаточный, чтобы выписать то количество пассажиров, которое есть в PNR.*Для данной страны, для данного перевозчика, для данной PNR, в самой PNR и в приложении имеется достаточно данных для APIS.
== Выписка электронных билетов для контрактных авиакомпаний ==
Настройки выписки электронных билетов для контрактных авиакомпаний находятся в разделе "'''Авиабилеты" - "→ Выписка билетов" - "→ Контрактные авиакомпании"'''.
На это странице вводятся авиакомпании, у которых с агентством подписаны договоры и чью перевозку [[агентство]] может выписывать (напрямую или по интерлайну).
[[Файл:Contract.png]]
*'''Префикс для билетопечати МВЛ''' (число) - — справочное поле, нигде не используется.*'''Префикс для билетопечати ВВЛ''' (число) - — справочное поле, нигде не используется.*'''Номер контракта''' - — справочное поле, нигде не используется.*'''Дата контракта, Истечение контракта''' - — используются для определения доступности. Дата выписки должна попадать в указанный диапазон.*'''Комиссия''' - — показывает, будет ли использоваться комиссия.*'''Приоритет''' - — если система делает выбор между несколькими контрактными авиакомпаниями, то при прочих равных условиях будет выбрана авиакомпания с наименьшим значением приоритета.*'''Минимальный % собственной перевозки для оформления интерлайна''' - — устанавливает условия для отнесения перелета к интерлайну.
== Ручное управление статусом выписки ==
[[Файл:Ручной_статус_Выписан.png|400px|thumb|right|Ручная установка статуса заказа "Выписан"«Выписан»]]
В системе Nemo {{NameSystem}} есть возможность вручную проставлять статус '''''Аннулирован'''''«Аннулирован», '''''Забронирован'''''«Забронирован», '''''Выписан'''''«Выписан». При ручной установке статуса '''''Выписан''''' «Выписан» будут запрошены номера билетов для каждого пассажира. В случае , если подключен '''модуль автовыписки и эквайринга''' (см. [[Настройки автовыписки и эквайринга]]), также выводятся поля для ввода локатора PNR, ID заказа в авиакомпании и PCC\пакета реквизитов (выбирается из списка). После их ввода будет сгенерирована корректная маршрут-квитанция и отправлена пользователю. В случае ручной фиксации статуса все автоматические действия с заказом будут запрещены до снятия выставленного вручную статуса. Эта возможность доступна только администратору, менеджеру и эксперту.
Данной функциональностью управляет настройка '''{{Setting|Ручной режим фиксирования статуса заказа''' }} в разделе '''Управление сайтом''' ⇨ '''→ Домены и протоколы'''.
При включённой настройке добавляется ссылка '''''Зафиксировать «Зафиксировать статус вручную'''''вручную», при нажатии на которую открывается попап с формой, где можно выбрать один из статусов '''''Забронирован'''''«Забронирован», '''''Аннулирован'''''«Аннулирован», '''''Выписан'''''«Выписан». Если выбирается статус '''''Выписан'''''«Выписан», то появляются поля для ввода номеров билетов для каждого пассажира. После успешного подтверждения происходит закрытие попапа и обновление страницы с заказом.
Если у заказа выставлен "ручной" «ручной» статус, то на странице информации о заказе скрываются кнопки '''Обновить'''«Обновить», '''Выписать'''«Выписать», '''Аннулировать''' «Аннулировать» и появляется ссылка '''''Снять «Снять ручной статус'''''статус», по нажатию на которую можно снять "ручной" «ручной» статус заказа, тем самым сделав вновь доступными автоматические действия.
При простановке приостановке статусов вручную, так же , как и при автоматических действиях, отправляются соответствующие письма-нотификации, в том числе письма с маршрут-квитанцией.
В личном кабинете заказы с "ручным" «ручным» статусом помещаются в отдельную очередь - — '''Включен «Включен режим ручного фиксирования статусастатуса»'''. На странице информации о заказе, имеющем такой статус, выводится сообщение-предупреждение "Внимание«Внимание, заказ имеет ручной статус. Все автоматические действия, а также ручные действия - — бронирование, оплата, выписка, войдирование и аннуляция запрещены до снятия ручного статуса"статуса».
== Нотификация при выписке ==
При выписке пользователь может получить соответствующую нотификацию.
Возможно отправлять нотификацию отдельным письмом на каждого пассажира. Если не задан электронный адрес пассажира, то маршрут-квитанция передается на адрес заказчика. Режим отдельной отправки включается в разделе '''Авиабилеты ⇨ → Бронирование ⇨ → Настройка ⇨ ''' — {{Setting|Отправлять маршрутную квитанцию отдельно для каждого пассажира'''}}. В заголовке письма, с помощью переменных <syntaxhighlight lang="text" enclose="none" style="font-size: 1em; padding: 0 3px; background: #F0F0F0; border: 1px dashed #2F6FAB;">%PASS_NAME% </syntaxhighlight> и <syntaxhighlight lang="text" enclose="none" style="font-size: 1em; padding: 0 3px; background: #F0F0F0; border: 1px dashed #2F6FAB;">%PASS_LASTNAME%</syntaxhighlight>, можно указать имя и фамилию пассажира.
=== Шаблонные переменные нотификации о выписке ===
== Частичная выписка ==
При оформлении заказа возможна частичная выписка по причине временных проблем связи с веб-сервисом. Статус частичной выписки виден только сотрудникам агентства/компании. Для удобного мониторинга, заказы с частичной выпиской помещаются в очередь "Все проблемные" «Все проблемные» в личном кабинете. При этом отправляется нотификация по электронному адресу, указанному в поле "{{Setting|Адрес почты для уведомлений о проблемах заказа" }} раздела Администрирование - '''Настройки системы → Нотификации и документы → Настройка почты'''.
== См. также ==
*[[Электронный билет]]*[[Тариф]]<br>*[[Таймлимит]]<br>*[[Билет]]<br>*[[Галилео]]*[[Права|Права пользователей]]*[[Галилео#Выписка в Galileo|Выписка в Galileo]]*[[Ошибка#Галилео|Ошибки при выписке в Galileo]]*[[Сейбр#Выписка в Сейбр|Выписка в Сейбр]]*[[Ошибка#Сейбр|Ошибки при выписке авиабилета в Сейбр]]